WIFI技术支持服务采购　　

竞价函　　

广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行竞价，邀请合格供应商提交报价文件，有关事项如下：　　

一、竞价项目说明　　

1. 采购编号：（网站自动生成）　　

2. 项目名称：WIFI技术支持服务采购　　

3. 项目地点：白云机场二号航站楼　　

4. 限价说明：最高限价为人民币5万元　　

5. 竞价内容：（技术规格书详见附件）　　

6. 服务期限：2020年9月1日至2021年11月31日　　

7. 付款方式：每半年支付一次服务款。　　

8. 项目公告及资格预审报名期间：2020年6月12日至2020年6月18　　

9. 竞价期间：2020年6月19日至2020年6月20日　　

（以系统生成时间为准）　　

在竞价过程中如有不明的地方可与竞价单位联系，联系方式如下：　　

联系人：张利娟　　

联系电话：020-36063333　　

邮箱：zhanglijuan@gdairport.com　　

二、竞价人资质要求（资格预审时上传）　　

1.为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币100万元，提供有效的营业执照复印件，并加盖公章；　　

2. 报价人需提供阿鲁巴原厂投标授权函；　　

3. 可提供增值税专用发票；　　

4. 提供承诺函，承诺不存在下列情形并加盖公章：　　

（1）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；　　　　

（2）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；　　　

（3）合作商（包括独立法人及其关联公司和自然人）与集团公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁的；　　

（4）不存在其它失信情况。　　

5. 提供合作商登记表；　　

6. 本项目不允许联合体投标。　　

三、竞价文件有效期　　

自竞价文件提交后30天之内。　　

四、竞价须知　　

1. 所有的竞价人需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台（wz.gamc.cn）主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。提交资格预审文件中必须提交供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。　　

2. 竞价文件的上传：竞价人用注册的供应商用户名和密码登陆后，即可上传资格预审文件，预审通过审核后可上传报价文件，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的调价幅度、次数和截止时间范围内修改自己的报价和电子文档。　　

五、报价文件内容（报价时上传）　　

1. 报价函（须标明税点，服务期限）　　

2. 法人授权函（如竞价文件签署人不是法人代表）　　

本授权申明，注册于（国家或地区）的（竞价人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就竞价编号为 的 项目的竞价和合同执行，作为竞价人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。　　

本授权书于年月日签字生效，特此声明。　　

法定代表人签章：　　

职务： 　　

单位名称：　　

地址：　　

竞价人被授权人签章：　　

职务： 　　

单位名称：　　

地址：　　

六、以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致竞价人报价无效。　　

2020年T2旅客WIFI技术支持　　

服务规格书　　

第一章 项目概述　　 一.1.服务名称　　

白云机场T2旅客WIFI技术支持服务，保证白云机场T2旅客WIFI设备良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的技术服务。　　

一.2.服务期限　　

本服务为2020年度的技术服务，正式履约时间为自合同签定之日起，服务期限为自合同签定之日起开始计算12个月。　　

一.3.★总体服务内容　　

乙方负责白云机场T2旅客WIFI技术支持服务，总体服务内容如下：　　

l提供甲方4次现场巡检服务，出报表及整改建议报告，每季度提供一次，一年共提供4次。　　

l提供上门服务，7*24*4响应级别，周一至周日（法定节假日除外），响应时间为4小时，24小时内现场上门维保服务，提供信号检查和故障排障。　　

l提供服务支持报告，在维保期间为甲方服务完成的技术支持、故障处理情况、软件版本更新、备件更换情况等进行总结，并同步服务支持总结报告。　　

l备件先行:7*24*4备件先行服务，响应时间为4小时，24小时内安排发货，不提供工程师上门。　　

l对MM管理软件（MM-VA-5K）进行原厂服务　　

详细如下表：　　

一.4.★服务范围描述　　

二号航站楼旅客WIFI技术支持服务主要为二号航站楼内的无线网络设备提供维保服务。　　

本服务涉及的设备清单详见附件1。　　

若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。　　

一.5.术语解释　　

甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方，广东机场白云信息科技有限公司。　　

乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，广州市信尚安信息技术有限公司，履行本服务内容。　　

服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外包的技术服务工作，包括系统及设备保养、紧急故障处理、备品备件更换（硬件设备的配件除外）等。　　

备品备件：本规格书中提到的备品备件，是指乙方在履行外包服务职责的过程中，用于替换故障或劣化零部件以恢复设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障7*24*4小时服务有效不间断的效果。　　

证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。　　

第二章 服务标准说明　　 二.1.★服务履约准备期　　

确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据本规格书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。乙方应做好以下工作：　　

l落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：身份证明、无犯罪记录证明、资质证书等，资料须加盖公司章）；　　

l制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；　　

l制定服务报告模板、巡检报告模板；　　

l甲方交办的其他准备工作。　　

乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的通行证件、机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。　　

乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。　　

二.2.★服务团队及人员要求　　

乙方应为本服务提供专为甲方服务的固定工程师，以满足7*24小时电话支持及故障分析排查；紧急情况下4小时到场处理；巡检服务工作。　　

乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。　　

二.2.1.人员素质要求　　

服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供远程技术支持、软件更新支持、备件先行服务还要有现场问题处理、设备季度巡检等。　　

乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。　　

二.2.2.人员管理要求　　 二.2.2.1.乙方在成为本服务提供方后，服务人员的数量不得少于本规格书要求数量。在正式履约前，以书面形式提交履行服务的详细人员和工作计划供甲方审批。　　 二.2.2.2.乙方应按年度工作计划履行巡检等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。　　 二.2.2.3.若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。　　 二.2.2.4.若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。　　 二.2.2.5.甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：　　

l服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；　　

l乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；　　

l临时交办的一些促进服务工作任务。　　

甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。　　

二.2.2.6.如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。　　 二.2.3.其他管理要求　　 二.2.3.1.在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：　　

l未报备并经甲方审批同意，不得擅自更换服务团队人员；　　

l做好人员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；　　

二.3.★服务考核要求　　

乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。　　

合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、巡检发现的问题未整改等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。　　

二.4.服务执行标准　　 二.4.1.★故障处理标准　　

乙方须保证在服务期内， 服务范围内设备完好率＞99%。　　

乙方应针对本服务做好应急预案和备件储备，在故障处理过程中，若故障无法按要求时间恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障。　　

乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意。　　

故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清，并在故障结束后6小时内向甲方提交故障报告供甲方审核。　　

乙方在提交服务报告时，须包含季度的故障数量、故障类别占比、巡检报告、问题改进建议等内容。　　

二.4.2.★巡检标准　　

乙方工程师应对系统软硬件情况进行定期巡检，进行巡检时，需在甲方一名工程师陪同下进行。巡检时发现系统存在问题或安全隐患，均需要及时通知系统管理员、项目经理及信息主管。　　

定时巡检：是指乙方工程师按规定的时间对技术支持管理范围内的应用系统、服务器、软件平台进行现场检查。　　

特殊情况巡检：是指技术支持管理范围内的应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对技术支持管理范围内设备进行的现场检查。　　

二.4.3.备品备件要求　　

所有备件为原厂备件；保证使用的备件与设备完全兼容。保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。　　　　

二.4.4.服务资料　　

在服务履约准备期，乙方须按照附件3中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。　　

在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。　　

具体的服务资料提交要求参见附件3。　　

二.5.作业及安全规范　　

服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。　　

在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。　　

甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。　　

　　

附件1 服务设备清单　　

本服务维护的设备清单如下：　　

产品名称	服务项	数量	维保时间
MM-VA-5K	原厂服务（邮件、电话、远程技术支持服务，硬件设备可做RMA送修服务,软件设备可做更新服务）	1	2020/9/1-2021/8/31
PA-OSS-7-24-4	7*24*4，周一至周日00:00-24:00（法定节假日除外），响应时间为4小时，24小时内到达现场，提供信号检查和故障排障，不提供备件，含现场巡检服务，出报表及整改建议报告，每季度提供一次，一年共提供4次现场巡检服务	1	2020/9/1-2021/8/31
PA-SPAS-7-24-4	7*24*4备件先行服务，周一至周日 00:00-24:00（法定节假日除外），响应时间为4小时，24小时内安排发货，不提供工程师上门	2	2020/9/1-2021/8/31

附件2 服务考核要求　　

一、总则　　

本办法作为《2020年T2旅客WIFI技术支持服务合同》的附件，一经签订双方在有效期内遵照执行。　　

二、名词定义　　

1.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。　　

2.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。　　

3.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。　　

4.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。　　

5.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。　　

三、考核依据　　

主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息的真实可靠：　　

n乙方提供的设备年度维护计划。　　

n乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。　　

n乙方提供的季度服务报告。　　

n甲方的抽查结果。　　

n有效投诉记录。　　

n上级安全考核结果。　　

3.1争议解决　　

乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后5个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。　　

3.2免责条款　　

（一）对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。　　

（二）抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。　　

（三）对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。　　

（四）乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。　　

（五）维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。　　

（六）对于不可抗力（战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整）造成的损失。　　

3.3服务费用　　

服务费用根据考核成绩发放。　　

3.4考核方法　　

同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障及服务未执行等情况进行，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核。　　

（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

3.5红线考核　　

当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。　　

3.6付款考核　　

合同期间，乙方每季初10个工作日内提交季度服务报告，甲方进行服务考核，并将结果作为结算依据。　　

单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为100分制，根据考核得分支付服务费用。　　

付款考核标准详见附件2-2《付款考核指标》。

附件2-1 红线考核指标　　

类别	定义	考核要求	奖惩规定
安全事件	不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。	不发生	乙方承担一切损失及责任，按照委外业务安全管理协议中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同
重大故障	由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。	不发生	每起扣减服务费1000-5000元/次，且甲方有权免责解除合同
服务	未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检保养次数不够等。	不发生	每起扣减相应服务费
不诚信事件	故意隐瞒、有意作假。包括但不限于：　　 1、未按合约要求配备相关资源；　　 2、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。　　 3、隐瞒或不实出具系统故障报告；　　 4、各类台账、统计数据作假；	不发生	每起扣减服务费1-3万元/次，且甲方有权免责解除合同

　　

附件2-2 付款考核指标　　

类别		指标	说明	分值	权重	评分办法
技术支持服务	服务响应	响应到场	发生故障通知后，要求乙方24小时内赶到现场处理（紧急情况下4小时到场处理）,包括软件更新支持，备件先行服务，现场问题处理等；	25	25%	发生一次故障不响应或达到现场迟到2小时以上扣1分
		远程技术支持	提供7*24小时技术支持服务，接报故障后紧急任务要求在30分钟内响应	20	20%	发生一次故障不响应扣1分
	全面巡检	按计划完成全面巡检	1.出具巡检计划，并按计划实施巡检，巡检完成后当天反馈大致情况，并在5个工作日内提交详细的巡检报告。	15	15%	发生一次检查不到位情况，酌情扣5-15分；
			2.及时提出巡检发现问题，并在下一次服务前解决。	10	10%	发生一次问题未及时处理酌情扣1-5分
	资料提交	资料提交完成度	是否未按照附件3的要求提交相关的资料	10	10%	未按要求提交、未及时提交或不提交每次酌情扣1-5分
人员管理	人员要求	人员要求	人员符合甲方要求 单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次	10	10%	未按要求不得分
满意度	主体工作	工作配合	及时完成甲方交办的工作，服务态度良好	10	10%	发生一次不配合情况酌情扣1-2分

项目	资料清单	说明	提交要求
人员资料	劳动合同　　 身份证复印件　　 资质证书	收到中标通知书后20天内提交相关资料	发生人员更换时
全面巡检	季度巡检报告	按季度进行系统全面巡检，每季度提交一次全面的巡检报告。	每季度服务执行后5个工作日内提交
服务报告	季度服务报告	总结季度工作情况，按甲方要求的内容提交模板，审核通过后按模板填写	季度完成初10号前提交
备件先行记录	备件使用记录	每季度初15号前提交本季度库存出入库记录	每季度