中国移动重庆公司2025年客户投诉风险问题防控与服务感知提升采购 项目_比选公告 本项目为中国移动重庆公司2025年客户投诉风险问题防控与服务感知提升采购项目，采购人为中国 移动通信集团重庆有限公司，采购代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可 前来应答。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1项目名称：中国移动重庆公司2025年客户投诉风险问题防控与服务感知提升采购项目 1.2项目编号：CQYD20250500029 /dxzb-06-2025-B0115 1.3项目采购内容：

采购内容	单 位	数 量	不含税金额/不 含税金额限价（万元）	合同有效期
引入外部专家团队，提供客户服务领域相关业务指引、工作辅 导、问题诊断、合规核查、风险评估等服务	项	1	175.18	合同签订之 日起六个月

1.4标包及份额划分：本项目不划分标包及份额。 1.5服务地点：重庆市。 1.6合同有效期: 合同签订之日起六个月。 1.7合同签订：按照采购结果成交金额签订合同。 1.8限价说明：本项目设置最高限价，详见1.3。应答人的报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调研服务	项	1

二、资格要求 本项目采用资格后审，由评审委员会根据采购文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求 如下： 2.1基本要求： 应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或 非法人组织。（提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证件扫 描件。） 2.2业绩要求： 供应商应具备至少1个与本项目同类的往期业绩，合同内容须包含客户服务领域相关技术/服务支撑 类服务，单份合同含税总金额不低于92万元，合同实际签订时间应自2022年1月1日起至本次项目发 布首次公告止。 合同业绩证明材料要求如下： A、提供合同关键页的扫描件。关键页须包括但不限于：合同标的物明细页、有合同主体双方加盖合 同章或公章的合同签字页、合同签订时间。 B、提供与上述合同对应的任一发票扫描件（发票主体与合同双方名称必须一致，如不一致则应提供 相关证明材料。） C、统计合同金额以合同上注明的含税总金额为准；若合同未注明含税总金额的，以该合同对应的订 单累计含税金额为准（订单内容与合同内容一致）；若该合同既无含税总金额也无订单，以合同主 体双方签署并加盖公章的项目证明材料为准（此证明材料应体现项目执行内容须与合同内容一致，且有执行含税总金额）。 D、对于合同含税总金额的说明：若合同总金额未价税分离，则视为合同含税总金额；若合同总金额 仅为不含税金额，则以提供的发票上的税率核算含税总金额。 未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。 2.3人员要求： 应答人提供本项目团队人员名单。 团队人员至少12名，其中项目经理人员 1名，团队人员至少11名。项目经理应具有副高级及以上职 称。 应答人须提供上述服务团队及人员的证明材料，包括： 1.服务团队人员清单及承诺书，项目经理职称证书扫描件。 2.应答人为服务团队人员缴纳社保的证明材料，该证明材料应由行政主管部门出具。 3.应答人为服务团队人员缴纳社保的证明材料，内容须包括：清晰可见应答人名称；缴纳社保期限 涵盖2024年7月至今连续2个月。 4.如应答人提供的服务团队人员社保为第三方公司代缴，须提供应答人与第三方公司签订的有效代 缴协议扫描件，该代缴协议内容须包括：应答人与第三方公司的名称；协议双方的签章。 2.4联合体：不接受联合体 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 01月15日20时00分至2025年01月19日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年01月23日09时 30分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，比选公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：中国移动通信集团重庆有限公司 地址：重庆市渝北区星光三路2号 联系人：陈老师 联系电话：13983244912 采购代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司 地址：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼 联系人：秦瑶、张娟 联系电话：17823827866、13883538556 电子邮箱：17823827866@139.com 异议渠道： (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询) 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 9.1 应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上询价应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国 移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es- support@chinamobile.com。 （注：服务热线接听时间 为：工作日 9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与询价应答系统数字证书咨询电话：4007001900。 9.2 本项目将采用ES系统线上唱价，不再组织现场唱价，参与本项目的供应商可通过中国移动 招 标投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，进入开标大厅查看唱价相关内容。如对唱 价过程有 异 议，请于开标后1小时内通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）提出相关异议。 采购人名称/采购代理机构名称：鼎信项目管理咨询有限公司 2025年01月15日