1、招标条件
EMC生产存储原厂维保服务采购项目(服务期2024年-2025年)已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，欢迎具有相应资格的单位参与投标。
2、项目概况与工作范围
2.1项目名称：EMC生产存储原厂维保服务采购项目(服务期2024年-2025年)
2.2招标范围：本次招标范围为EMC生产存储原厂维保服务采购项目(服务期2024年-2025年)，详细要求见《项目内容及要求》。
2.3项目地点：云南省昆明市、曲靖市。
2.4服务期限：2024年10月1日到2025年9月30日。（如招标人未能在2024年10月1日前完成合同签署，则为合同签订之日起一年。）
2.5质资金来源：自筹资金。
2.6预算金额：190万元（含税）。
3、资格要求
3.1具有独立承担民事责任的能力，且在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书或其他行政机关颁发可以合法开展业务的法定证明文件（复印件或扫描件并加盖公章）；
3.2投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年（2021年度-2023年度或2020年度-2022年度）经第三方审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、损益表或利润表、现金流量表，复印件或扫描件加盖公章）；成立不足3年的，提供成立至今经第三方审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、损益表或利润表、现金流量表，复印件或扫描件加盖公章）；
3.3投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2024年至今任意3个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明材料（复印件或扫描件加盖公章）（成立未满3个月的，提供成立以来的税收和社会保障资金缴纳凭证或相关情况说明；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明）；
3.4投标人参加本次投标前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，提供书面声明）；
3.5信誉要求：
（1）投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn) “严重失信主体名单查询”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”；
（2）投标人未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）“失信被执行人名单”。
注：上述两项由采购代理机构在开标当天登录相关网站查询并截图，交予评审小组评审。
（3）投标人没有处于投标资格被暂停或取消、财产被接管、冻结、破产等状态；参加本项目投标前3年内没有骗取中标和严重违约、没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）、没有被项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形；投标人当前未有不良记录（提供承诺或相关证明材料）；
3.6投标人2021年至今（以合同签订时间为准），至少具有2个类似项目业绩（类似项目业绩指：单独或包含EMC存储设备的设备采购项目或原厂维保服务项目），要求所提供的业绩案例含税金额大于100万元，须提供合同协议书（复印件或扫描件）或加盖业主鲜章的业主证明材料。（注：证明材料须包含合同或协议首页、合同标的物所在页及合同或协议签字盖章页的复印件加盖公章）；
3.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目；
3.8本次招标不接受联合体投标，不得以任何形式转包、分包。
4、招标文件的获取
4.1时间：2024年6月11日至2024年6月17日（节假日、休息日除外）每日上午09：00时至11：30时，下午14:30时至17:30时内；
4.2方式：网上获取，应将①营业执照原件扫描件或加盖公章的复印件或电子证书②法定代表人身份证明书原件（应附法定代表人身份证正反面扫描件）③法定代表人授权委托书原件（法人授权时提供，应附委托人身份证正反面扫描件）按序号顺序扫描成一个PDF文档，统一按照“公司名称+项目名称”命名文件并注明联系人、联系电话，以电子邮件附件的形式发送至396173890@qq.com，工作人员收到获取文件资料后，将采购文件发送至发送获取文件资料的邮箱。
4.3采购文件的售价为300元，售后不退；工作人员收到获取采购文件相关资料后将通过邮箱发送收款码，投标人支付成功后将付款凭证和开票信息发送到396173890@qq.com邮箱。
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间及开标时间为2024年7月2日13时00分（北京时间）。
5.2投标文件递交地点：旺和招标咨询有限公司18楼综合开标厅（地址：昆明市五华区护国路护国大厦B座9楼），逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6、招标公告发布媒体
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商业银行官网（https://www.qjccb.com）发布。我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
7．联系方式
采 购 人：曲靖市商业银行股份有限公司
地    址：云南省曲靖市麒麟区南宁西路21号
联 系 人：汤立军  赵江龙
联系电话：0874-8981222 
   
招标代理机构：旺和招标咨询有限公司 
地        址：昆明市五华区护国路护国大厦B座9楼
联   系   人：陈正
联 系  电 话：0874-3218199
电　话：18687400709
 
项目内容及要求
带★为不可负偏离条款，必须满足或高于招标文件要求。
一、项目概况
招标人现有17台EMC存储设备，主要为招标人现有生产业务系统提供存储资源以及两地三中心存储数据复制。该批设备原厂维保服务将于2024年9月30日到期，为保障招标人EMC存储设备的稳定运行，本次计划采购EMC原厂维保服务一年（2024年10月1日到2025年9月30日）。
★二、采购（招标）范围
本项目拟采购下表17台EMC存储设备的原厂维保服务，服务级别为7*24小时，并提供硬盘不返还服务。

序号	设备位置	设备类型	设备序列号	维保起始日期	维保结束日期
1	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700179	2024/10/1	2025/9/30
2	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700180	2024/10/1	2025/9/30
3	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R001	2024/10/1	2025/9/30
4	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R002	2024/10/1	2025/9/30
5	昆明IDC	VPLEX VS6	CKM00201900382	2024/10/1	2025/9/30
6	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500167	2024/10/1	2025/9/30
7	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500169	2024/10/1	2025/9/30
8	昆明分行	VPLEX VS6	CKM00201900259	2024/10/1	2025/9/30
9	昆明分行	UNITY 680	CKM00202001450	2024/10/1	2025/9/30
10	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500187	2024/10/1	2025/9/30
11	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500166	2024/10/1	2025/9/30
12	沾益机房	VPLEX VS6	CKM00201900627	2024/10/1	2025/9/30
13	沾益机房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500168	2024/10/1	2025/9/30
14	沾益机房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500165	2024/10/1	2025/9/30
15	曲靖总行	VPLEX VS6	CKM01204705333	2024/10/1	2025/9/30
16	曲靖总行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500074	2024/10/1	2025/9/30
17	曲靖总行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500073	2024/10/1	2025/9/30

 
★三、服务期限
服务期限为2024年10月1日到2025年9月30日。（如招标人未能在2024年10月1日前完成合同签署，则为合同签订之日起一年。）
 
★四、质量要求
投标人组织原厂商承担本次项目范围内的所有设备的原厂维保服务，在设备运行期间对招标人业务系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，降低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使招标人的业务系统趋于稳定、安全、合理和高效。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小业务系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专有资源，最大限度地减少系统停机时间，确保最高的系统整体可用率。
投标人提供的项目人员应具备必要的专业资质、技术能力和项目经验，满足本项目的工作需要。
投标人须保证备品备件是全新的、未返厂维修过的，其数量、质量、工艺、设计、规范、型式、性能、容量以及版本等技术规格与质量标准应符合原厂商的技术规范，产品型号和微码版本均须与维保系统严格匹配兼容，完全满足服务合同和原厂技术规范的要求。投标人应保证所提供的产品经正确安装、正常操作和运转及保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
若原厂技术规范中无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。除技术规范中另有规定除外，计量单位均使用国家法定计量单位。
投标人为本招标文件下的所有设备提供部件保修与人工服务，期限以招标需求为准；并在获得中标资格之后，提供原厂商书面的服务承诺函及相关服务说明。
投标人须严格按照招标文件的服务内容和标准，在服务期内履行相关的责任和义务，为招标文件的设备提供原厂维保服务；投标人承诺在 “服务标准”部分所述的时限内派出必要人员给予及时响应、赶赴客户现场、排除系统故障、修复或更换必要的零部件和系统模块。
投标人负责为招标人提供中高级技术培训，并按招标人需求提供原厂工程师现场技术支持服务。
投标人必须承诺从接到招标书之日起，对从招标活动中获得的招标人相关资料承担保密责任。
投标人保证提供原厂正式发布的系统配套正版软件（或固件）的下载、升级、安装及相关权限服务。
投标人须做好设备的维护、巡检工作，定期对系统进行巡检（包括软件和硬件）、诊断和体检、进行健康性检查、分析容量性能，排除故障隐患；根据需要对设备进行升级系统、安装补丁等。
招标人将对投标人定期开展服务评价，监督考核投标人在合同期内诚信履约的情况，确保服务正常交付和质量风险有效控制。
由于投标人在服务开展过程中的失当操作而导致其它设备损坏或系统故障，投标人应负赔偿责任。
五、项目需求
1、服务标准
★1.1、总体要求
（1）在服务期内，投标人有义务为“二、采购（招标）范围”中的设备列表提供其要求的原厂维保服务，并提供原厂商针对本项目的授权证明原件。服务内容包括但不限于：
设备巡检服务
维修及故障处理服务（硬盘免返还）
软件和微码补丁升级服务
移机服务
技术支持服务
技术交流及培训服务
（2）投标人所提供服务必须是原厂商服务，服务交付由原厂工程师实施（工程师需提供原厂相应证明材料），必要时辅之以投标人的专业技术人员 。
（3）以本地化技术团队为主组建本地服务中心，要求最快时间的及时响应，为客户提供迅捷的支持；配备技术精湛的专家团队和全球化的技术资源。
（4）服务实施过程中，所有人员需遵守招标人系统运维管理工作规定，特别是合规操作、网络安全、数据保密方面的有关限制性要求。
（5）需按招标人要求按期提交《巡检报告》等交付文件。
（6）提供原厂7*24硬件维保服务和软件版本升级服务,并按招标人要求提供同行业版本升级案例报告及生产商测试报告等。
（7）投标人应安排或指定原厂商专业技术人员在维保期内向甲方提供7*24电话服务和上门支持服务。
（8）维保期内生产商在重要节假日、重要政治活动期间和护网行动期间及其他重要时点提供现场人员保障值守服务。
★1.2、设备巡检服务
1.2.1 健康性巡检
每季度执行1次健康性巡检。健康性巡检除检查各系统的运行状态是否正常外，还应结合招标人的实际运用环境和监管要求，对产品的运行日志、配置参数、性能容量、安全策略、系统版本进行认真分析和全面检查，及时发现是否存在风险点或不合理内容，并给出改进建议和实施计划；在经招标人认可后实施，确保设备运行在最佳状态；巡检后5个工作日内提交《巡检报告》。
1.2.2合规性巡检
每季度执行1次合规性巡检，除完成健康度巡检的内容外，还根据产品的运行状态及招标人整体系统环境的变化，对产品的运行及使用情况做出趋势分析，评估设备的软件及微码版本，为招标人分析潜在风险，提出技术建议，作为招标人后续系统运营和建设的技术依据。
★1.3、故障维修及应急处理服务
免费更换所有维保范围内的故障硬件，并提供原厂备件，故障硬盘免返还服务。不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等，提供存储设备软硬件7*24小时维护。
1.3.1故障维修及应急处理要求
服务响应时间为：15分钟内进行服务响应；并根据以下情况提供响应服务：
（1）设备不能正常运行，可用性严重下降，导致业务不能办理，服务工程师须1小时内到达现场，2小时内恢复服务。
（2）设备部分部件失效，可用性下降、出现单点风险但不影响业务正常运行，服务工程师须1小时内到达现场，4小时内恢复服务。
（3）设备出现告警，存在安全隐患，但设备能继续运行，性能不受影响且有冗余保护，服务工程师须4小时内达到现场，1天内恢复服务。
（4）如发生对招标人业务影响较大、较为复杂的紧急情况是，应及时成立紧急情况处理小组，第一时间安排技术工程师到现场解决问题。
（5）针对原厂服务除了及时得到原厂一二线工程师的专业服务以外，必要时还应尽快获得本地区技术支援中心、大中华地区技术支援中心、亚太区技术支援中心、乃至总部产品设计实验室和制造工厂的技术支持。
（6）设备发生故障后，如不能在上述规定的时间内完成故障处理，投标人应在24小时内免费提供同样品牌、同样配置或更高配置的设备更换到位；否则招标人将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由投标人承担。
1.3.2备品备件供应及更换要求
（1）若某类备件的硬件故障导致设备出现一级故障，则此类备件为重要备件；若某类备件的硬件故障不影响业务运行，则此类备件为一般备件。
（2）投标人或产品制造商应当在招标人机房或原厂商昆明本地库房存放重要备件，范围应包含但不限于CPU、内存、主板、IO背板、Raid卡等。
（3）如硬件故障需更换备件，对于重要备件维保服务商在判明故障后4小时内提供更换服务；对于一般备件，提供不超过24小时备件更换服务。
（4）设备在质保期间，任何部件出现硬件损坏，应做到无条件更换且提供的必须是与维保设备同品牌备件。
（5）设备的备品备件须是原厂生产的、外观及内在品质良好、供货渠道正常的产品，配套软件必须保证是正版、合法版本的产品。
（6）在年终决算等重要时刻，须提供部分易损、易坏部件的现场备件，提高故障响应实效。
★1.4、软件升级和微码补丁服务
1.4.1软件新版本及微码版本评估
每季度检查分析原厂官方发布的系统补丁、硬件微码、软件版本，并书面告知招标人评估结果。
1.4.2软件新版本及微码版本升级
根据维保设备的实际情况评估软件及微码版本，若有需要，及时制定升级方案，编制升级操作手册并实施升级服务。
★1.5、移机或装机地址变更服务
招标人如有需要，在合同服务期内，提供1次维保设备的移机或装机地址变更服务。
★1.6、技术支持服务
1.6.1线上支持服务
（1）为招标人设置技术服务接口人，当维保设备出现系统故障时，招标人将在第一时间与该服务接口人电话联系。
（2）为招标人提供技术支持服务热线，热线支持范围包括产品的功能、配置、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题。
（3）为招标人提供7×24小时故障报修服务热线电话。当招标人发现系统故障时，可以通过热线电话获得服务支持；同时，技术服务接口人、工程师的联系电话全天开通，随时准备处理各种突发事件。
（4）为招标人提供远程线上技术支持（包括邮件、在线提交问题单等），通过合理的远程帮助以解决可能存在的产品缺陷或使用问题。
1.6.2现场支持服务
（1）维保设备出现突发故障时，投标人协调具备相应技术能力的原厂工程师配合招标人就异常现象所涉及到的维保产品进行现场故障分析和处理，并出具相应的故障分析报告。
（2）在服务期内，投标人协调派遣原厂商资深软件实施工程师提供上门软件服务，服务人员需具备深厚的技术实力，熟悉客户系统环境及架构，服务人天数不低于10人天。
（3）重要时段保障服务
在机房搬迁、重要系统升级、重大项目上线（前、后）、年终结算等对系统稳定运行要求较高的时段，派出高级工程师进行现场支持。
法定节假日，提前向招标人提供值班工程师名单、值班地点及联系电话。
在招标人要求的其它关键时段给予现场支持。
★1.7、技术交流及培训服务
1.7.1技术交流
在服务期内，按需提供现场技术交流和技术问题解答服务，解决招标人在设备使用中出现的问题和疑问，并提供设备常见故障应急处置规范文档。
1.7.2技术培训
在合同服务期内，投标人提供不少于2次技术培训。
2. 服务人员
★2.1、项目人员要求
投标人本次项目团队至少配备1名项目经理，2名服务工程师、2名技术专家（投标人要求原厂商提供，项目经理除外）；项目团队必须保持稳定，项目实施完成之前不得随意变更。
投标人需在云南省昆明市设有服务网点或办事处，提供办公地址、人员及电话、承租合同（或自有房产证）及图片等，并提供员工劳动合同及2024年连续3个月缴纳社保证明。指派专职的项目经理负责本项目的管理工作，需具有银行数据中心系统维保项目的管理经验，保持维保服务工作的全面性和连续性。
服务工程师、技术专家均需为具有专业技术能力的原厂工程师。其在原厂的工作经验不少于3年，并提供原厂相应证明材料。
★2.2、人员变更要求
项目实施期间招标人有权要求投标人更换不符合项目实施要求人员，项目组成员变动必须经过招标人代表同意并签字确认。
投标人提供本项目实施人员的详细资料（包括身份证、社保缴纳证明材料，如是外籍人士，需提供护照及工作证明）。
★3. 付款方式
投标人必须接受曲靖市商业银行分阶段付款要求，即：合同签订生效后且第一次巡检完成付25%；第二次巡检完成付25%；第三次巡检完成付25%；第四次：维保服务期结束，项目最终验收通过后付25%。
★4. 其它要求
（1）投标人必须遵守招标人现场工作纪律规定；所有人员必须遵守招标人的管理制度，服从招标人的工作要求，特别是遵守行方数据保密和信息安全相关方面的约束规定。
（2）投标人必须严格遵循招标人机房设备管理工作的流程、规范、标准和其他制度要求，在招标人指定平台中按照合同中规定的工作，做好各项工作的过程及结果的详细记录。
（3）投标人必须严格执行工作审批流程，未经许可不得擅自减少或扩大工作范围。
（4）投标人在项目实施工作中必须严格遵循早发现、早汇报、早处理的原则；任何情况下，都不能向招标人隐瞒维保工作的真实情况。
（5）投标人在项目实施工作中要做好测试、监护等风险预防措施，杜绝工作失误造成的系统故障、数据丢失、信息安全等事件。
（6）更换下来的故障零件须严格按流程进行数据脱敏和清理。
（7）投标人须配合招标人做好监管机构对外包服务、风险管理等方面的合规整治工作。
（9）投标人对在维护服务工作中所获知的有关招标人经营、管理及技术等方面非公开的信息和资料负有保密义务，泄露或者不正当地使用给招标人造成损失的，应当承担损害赔偿责任。
（10）招标人根据相关法律条规定期开展供应商服务评价工作，如投标人在合同期内因在服务交付和质量风险控制方面的原因导致服务评级不合格，投标人自行承担相关责任。