服务类

名称：山东中医药大学附属医院公卫系统维保服务

服务范围：

1.维护服务时限：自2021年9月1日至2022年8月31日。

2.维护服务内容：针对公共卫生管理信息服务平台进行的技术维护，主要包括以下方面：

2.1 运行保障维护

主要包括：系统故障恢复、功能缺陷修复，保证其能够满足医院需求并正常运行；

提供所维护软件的常规升级服务，使软件系统能够适应甲方业务的发展和变化。

提供软件的维护，包括软件本身的数据整理、系统软件配置的调整；

提供软件功能缺陷的修正，提升系统运行稳定性和可靠性；

按照维护服务需求方提出的软件改进和新增功能需求进行设计开发和部署；

2.2 数据安全维护

主要包括：数据备份与导出；

2.3常规巡检维护

主要包括：日常主动巡检、运行监视、故障解决、数据整理、安全建议 ；

2.4应急预案

在应急情况下，为甲方提供解决方案，帮助甲方尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

3.维护响应：

提供7×24小时服务热线，并通过电话、即时通讯工具，电子邮件提供远程故障诊断、分析、调试问题解决等技术支持，保证系统稳定运行。

拨打服务热线应该在半小时内提供响应，如需现场处理，应在4小时后到达故障现场；24小时内做出故障诊断。

服务时间：一年

服务标准：合格