1.1 采购内容：服务（其他）。
    打造省内用后即评与满意度修复闭环的工作机制，重点开展，重保监测、不满回访及流程穿测、修复效果评估，持续推进服务监测提升常态化工作，实现陕西移动个人与家宽客户用后即评数据的持续监测、常态化分析与策略跟进和优化。服务期：自合同签订之日起10个月。
    1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。
    1.3 预算金额：本项目预算金额370.69万元（不含税）。
    1.4 标段/标包划分：本项目不划分标包。
    1.5 最高限价：本项目设置最高限价，未含税总价最高限价370.69万元。应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

    本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件：
    2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。
    2.2应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。
    2.3应答人自2021年1月1日起至应答截止之日，须至少具备1个合同金额不低于100万元的同类项目业绩（客户感知监测、客户满意度提升类等）。核算业绩数量以合同数量为准；单项合同金额以签订的合同总金额为准；框架合同金额以框架合同上限金额为准，若无上限金额则以框架合同对应的订单（或结算单）累计金额为准。应答人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料:
    ①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页面等；凡提供无上限金额的框架合同，必须同时提供相对应的采购订单（或结算单）；
    ②订单（或结算单）须由甲方签字或盖章，否则视为无效订单（或结算单）；
    ③业绩日期认定：以合同签订日期为准。
    2.4应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人 被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6)在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。
    2.5应答人应承诺遵守《中国移动通信集团陕西有限公司供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。
    2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。
    2.7本项目不接受联合体应答。

    采购人：中国移动通信集团陕西有限公司
    地址：陕西省西安市高新技术产业开发区锦业一路60号
    采购代理机构：河北良诚招标代理有限公司
    地址：河北省石家庄市槐安东路105号怀特商业广场C座1102室
    项目联系人：张倩、刘思佳、丁国建、张海峰、张志勇、王聪良、兰庆云
    联系方式：18829847963、19829899298
    电子邮箱：hblcsxyd@163.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

    9.1 本项目将实施远程线上开标（唱价会议详见应答人须知前附表）。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动电子采购与招投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议，请在中国移动电子采购与招投标系统设置的供应商开标异议截止时间前提出相关异议（逾期未操作，则视为对开标过程无异议）。具体的系统操作流程详见公告附件《中国移动ES系统远程开标操作手册》。
    9.2 温馨提示：自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书，原北京数字认证股份有限公司 (BJCA）证书不再支持。请各供应商尽快办理或更换CMCA证书。供应商若因未使用CMCA证书而影响到投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等业务操作，由供应商自行承担后果。