招标
增值应用业务部集团客户服务枢纽系统升级改造项目招标公告
金额
135万元
项目地址
上海市
发布时间
2021/06/03
公告摘要
项目编号ctzb0090-2021-1635
预算金额135万元
招标公司上海理想信息产业（集团）有限公司
招标联系人-
招标代理机构上海信产管理咨询有限公司
代理联系人宋起15221361390
标书截止时间2021/06/08
投标截止时间2021/06/24
公告正文
| 招标公告名称： | 增值应用业务部集团客户服务枢纽系统升级改造项目招标公告 | 创建时间日期： | 2021-06-03 14:10:18 | |
| 招标文件发售起始时间： | 2021-06-04 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2021-06-08 17:00:00 | |
| 终止： | 否 | |||
增值应用业务部集团客户服务枢纽系统升级改造项目招标公告 本招标项目为增值应用业务部集团客户服务枢纽系统升级改造项目，招标编号：CTZB0090-2021-1635，招标人为上海理想信息产业（集团）有限公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向且具有提供服务能力的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 1.项目概况与招标内容 1.1项目概况：增值应用业务部集团客户服务枢纽系统升级改造项目，本项目预估含税金额440万元人民币。 1.2招标内容：本期项目拟对现有集团客服枢纽系统进行升级扩容，主要内容如下： 提升国漫热线IVR导航效率，新增40088转10005热线承接，新增集团信访客服热线接入。优化物联网工单功能，新增对接国际公司客服等系统实现工单流转。建设物联网客服面向内外部双轮驱动的服务体系。提升国漫预处理能力，新增居家客服能力，支撑5G和携号转网业务；优化客服门户、集团业务运营、集约运营监控、系统管理等功能。切实提高“两微一抖”数字化服务能力，推进营销服务一体化。优化新媒体支付功能，优化微信统一管理平台，优化小程序功能，新增监督员之家功能。完成质量体验监督功能完成微服务上云架构改造。系统整体支持IPv4和IPv6双栈。 1.3本项目划分为5个标包,具体标包划分如下： 标包一：质量体验监督平台；预估金额135万元人民币（含税）； 标包二：业务运营及监控系统；预估金额100万元人民币（含税）； 标包三：互联网客服接口平台；预估金额100万元人民币（含税）； 标包四：IVR语音客服平台；预估金额70万元人民币（含税）； 标包五：互联网客服门户平台；预估金额35万元人民币（含税）； 本项目允许投标人同时中标的最多标包数为2个。 ★1.4本项目设置最高投标限价（含税价）。最高投标限价如下： 1）标包一最高投标限价为135万元； 2）标包二最高投标限价为100万元； 3）标包三最高投标限价为100万元； 4）标包四最高投标限价为70万元； 5）标包五最高投标限价为35万元； 投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 ★1.5服务期：自合同签订之日起1年。 ★2.投标人资格要求 2.1投标人基本资格要求 2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。须提供有效的营业执照正本或副本复印件。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。】 2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 2.1.3本次招标不接受联合体投标。 2.1.4投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具增值税专用发票。 2.1.5信誉要求：投标人2018年1月1日至投标截止时间无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记录，须提供承诺函。 2.2投标人不得存在下列情形之一 （1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5） 在最近三年内（自2018年6月23日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（自2016年6月23日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7） 在最近五年内（自2016年6月23日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （9） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的； 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 注：投标人须提供不存在以上情形的承诺书，请参照第六章投标文件格式。 2.3法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法 本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.招标文件的获取 4.1招标文件获取时间、地点：请潜在投标人于2021年6月4日8时30分至2021年6月8日17时（北京时间，下同），报名方式：网上报名。 1） 潜在投标人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并登录； 2） 点击“投标管理-购买文件”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付款，付款后不需要审核即可下载文件； 4.2 招标文件每套售价300 元（叁佰元），售后不退。 5.投标文件的递交 5.1纸质文件递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2021年6月24日10时00分，投标文件递交地点：上海市长宁区江苏路500号21楼会议室。 本次冠状病毒疫情期间： 5.1.1投标人可以以邮寄、快递方式递交纸质投标文件，若采用此方式，请预留充足的邮寄、快递时间。招标代理人员接收投标文件时，将以拍照或视频形式检查密封情况，做好记录，并反馈投标人。招标代理人员均会妥善保管邮寄、快递凭证。 5.1.2投标人也可以自行将投标文件送达指定地点楼下后通知招标代理人员前往自取，确保无接触递交投标文件。 5.2本次冠状病毒疫情期间将采用线上会议远程开标，开标当日，招标代理人员将运用腾讯会议程序开启会议，招标代理人员将于开标当日联系投标人进入线上开标会议。投标人应当在投标文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期开标时会议系统接入的投标人的唯一账号。开标会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束开标会议，纸质开标记录不再进行签字确认。 5.3出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件： 5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的； 5.3.2未按照招标文件要求密封的； 5.3.3未按照招标公告要求获得本项目招标文件的。 6.发布公告的媒介 本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 中标候选人公示将在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布。 除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 7.联系及异议接收方式 招标人：上海理想信息产业（集团）有限公司 招标人地址：上海市浦东新区秀沿西路189号中国电信信息园区B4楼 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 联系人（业务）：宋起 联系电话：15221361390 电子邮箱：1151008748@qq.com 邮编：200050 开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761） 银行账号：602811158 传真：021-62262221 异议接收邮箱：【1151008748@qq.com】 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 2021年6月3日 | ||||
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