一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号
（一）采购编号：JHYES-ZZW-2023-024
（二）项目名称：恩施州12345政务服务便民热线话务员第三方服务机构采购项目
（三）政府采购计划备案号：422800-2023-00686
二、项目内容
（一）项目基本情况：
湖北金华禹工程咨询有限公司受恩施土家族苗族自治州政务服务和大数据管理局委托拟就“恩施州12345政务服务便民热线话务员第三方服务机构采购项目”进行竞争性磋商采购，现对采购人提供的采购需求进行公示。
（二）采购内容及要求：
恩施州12345政务服务便民热线主要受理群众通过来电、微信等渠道向政府反映的各类咨询、投诉、建议、表扬等非紧急类诉求，负责工单的接收、登记、转办、督办等工作，提供7*24全天候人工服务。现因工作需要，面向社会采购12345政务服务便民热线话务服务，服务期一年。
（三）项目预算：90万元，预算控制最高价：90万元。
三、征求意见截止日期
从2023年05月07日至2023年05月09日
四、征求意见的提交方式
对采购需求提出相关意见（应说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）递交至湖北金华禹工程咨询有限公司，同时还须将反馈意见的电子文档（加盖公章的PDF版本）发送至电子邮箱（eszjhy@126.com），邮件主题注明“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括投标人名称、联系人姓名、联系方式等内容。
五、采购文件或采购需求
恩施州12345政务服务便民热线主要受理群众通过来电、微信等渠道向政府反映的各类咨询、投诉、建议、表扬等非紧急类诉求，负责工单的接收、登记、转办、督办等工作，提供7*24全天候人工服务。现因工作需要，面向社会采购12345政务服务便民热线话务服务，服务期一年。
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：恩施州政务服务和大数据管理局
地  址：湖北省恩施市金桂大道98号市民之家7楼
联系人姓名：王女士
联系电话：15997718445
采购代理机构：湖北金华禹工程咨询有限公司
地  址：恩施市金龙大道好又多花园3号楼2单元301室
项目联系人：王女士
联系电话：15997718445