支付方式：付款条件及节点：服务区域：东鼎国际（上海宝山区漠河路600弄1～5号）2楼、3楼、5楼、28楼服务时间：2022.1.1-2022.12.31服务要求说明书欧冶云商股份有限公司视频会议系统维护

欧冶视频会议所需要的会控中心呼叫服务。集团标准会议两间。东鼎国际（上海宝山区漠河路600弄1～5号）共有3套CiscoSX20,1套CiscoEdge95视频会议终端设备。1）服务范围：服务要求：1、考核验收通过且甲方收到最终用户的阶段合同款后，乙方开具合同款的100%的发票，折合人民币220000元（含税）。甲方于收到乙方发票的一个月内付款。

2）服务响应：如发生因询价方原因造成的损坏或不可抗力损坏(如：火灾、雷击、水灾、雪灾等)，报价方将主动配合询价方抢修，所发生费用由询价方支付。询价方信息系统设备所在点的照明、电话、火灾报警、消防设施、配电箱、清洁、绿化等维护、保养、维护及操作，不在本项目范围内。服务不包含耗材提供服务，耗材由询价方负责提供，常用耗材包括：遥控器电池、AV音视频线缆、DVI线缆、VGA线缆、HDMI线缆等。本项目为纯人工服务，不含备件，如发生硬件故障，在双方备件价格协商一致的情况下，询价方可委托报价方代采购备件进行维护，费用另行计算。报价方负责以上提及的视频会议设备的故障处理。驻场人员提供视频系统终端及外围设备的会前调试及开通，视频会议技术人员远程提供拨号呼叫外地分公司、托管公司，视频会议期间确保会控中心设备可正常连接视频会议终端设备（欧冶范围内网络及分公司、托管公司网络和视频设备除外），异常情况汇报及远程电话技术支持。

提供法定工作日，每天8：00至17：00的Email/电话/视频热线支持，会议预约需至少提前1天通知，如遇紧急会议提前1小时通知，响应时间10分钟。电话支持服务：A）日常视频会议系统维护服务内容：视频早会支持服务：每个工作日早上7:30之前视频会议技术人员到达视频会控中心（宝钢股份指挥中心），呼叫各参会外地分公司视频设备。视频会议运维人员工作日10分钟内服务响应，故障处理提供电话远程支持，如远程支持不能解决故障，报价方将派遣工程师进行现场故障抢修（工作日内4小时内抵达询价方故障现场）。

根据实际需求，调整视频会议设备参数配置；适应性维护会议结束:由驻场人员关闭询价方会场视频会议设备，分会场视频会议终端由各会场负责人关闭。会议进行中:安排一名视频会议技术人员远程监控会议状态（包括每个会场的图像、声音、网络状态）；发生故障时，视频会议技术人员电话协助驻场人员或询价方人员排除故障。会议开始前:根据询价方的安排，会议当天由驻场人员提前30分钟打开询价方会场视频会议设备，视频会议技术人员拨号连接各会场，由驻场人员与各会场会议责任者分别确认各会场的图像、声音、共享材料等是否正常。会议保障服务

系统运行异常时的故障诊断、故障排除。对使用过程中遇到的疑难问题进行电话远程支持；远程支持无法解决的情况，运维人员将在4小时内到达现场（仅限上海地区，法定节假日除外）；根据询价方系统和应用环境变化需求，结合预防性维护和适应性维护的结果，提出改善建议方案，并提交询价方评审，以满足询价方视频会议系统的具体要求;对于视频会议系统升级及改善方面，将提供专业技术支持，询价方如有该方面的技术咨询事项，报价方将针对具体需求提出合理的改善建议，配合询价方合理优化该系统;改善性维护根据会场会议的实际需求调整其他会议相关设备的参数配置。

每个工作日7:30之前技术人员到达视频会控中心，7:40开始后台拨号呼叫参会单位视频设备；B）视频早会支持服务原厂商保外,询价方可委托报价方代采购备件进行维护，费用另行计算。保修：在原厂商保修期内的设备，由设备供应商通知原厂商以提供保内维护服务，询价方负责验收。原厂商保内：由原厂商的维护中心提供服务，主要内容如下：设备维护

远程电话技术支持。会议开始后，后台监控会议质量，并及时将会议异常情况汇报给主会场现场保驾人员；