项目编号：NMGZFCG-DDFW-2022-151941

项目名称：开鲁县人民法院物业管理服务定点采购

采购单位：开鲁县人民法院

所属区域：内蒙古自治区本级

预算金额（元）：883,290.00

项目开始时间：2022-12-13 15:19:29

采购人联系方式：李凤虹 0475-6226588

采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2022]28861号

采购方式：电子卖场（定点服务）

1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

2.供应商必须响应所有的需求。

联系人：陈亦雯 电话：0471-5617263

1.报价供应商不足三家时，作废标处理。

2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。

编号	项目需求	数量	计量单位
1	项目概况 （一）服务地点 1、开鲁县人民法院：总占地面积20亩，审判综合楼建筑面积11990.98平方米，地下停车场面积2700平方米； 2、开鲁县大榆树法庭：占地面积15亩，审判区1030平方米，附属及安检150平方米； 3、开鲁县义和塔拉法庭：占地面积9亩，审判区1030平方米，附属及安检150平方米。 （二）服务期限及付款方式 1、服务期限：本次采购服务期限为一年（2023年1月1日--2023年12月31日），在本合同服务期满前30日内采购单位对中标供应商的服务情况进行综合测评，如满意率达到90%以上，可按续期采购直接续签下一年度的服务合同（最多可续签两次）。 2、付款方式：视资金到位情况按月或季支付合同款。 二、拟投入本项目人员及相关要求 中标供应商拟投入本项目工作人员（含管理人员）不得少于35人，其中：物业经理至少1人，财会人员1人，导诉工作人员1人，电工及水暖工至少各1人，懂得园林绿化和消防方面相关知识的各1人，有烹饪经验的2人，保安、保洁及停车场管理人员年龄原则上控制在55周岁以下。 三、服务内容、标准及要求 本次采购的物业服务项目主要包括：保洁服务、安保服务、维修维护、停车场管理、园林绿化、接待服务、导诉服务等。 具体服务标准及要求如下： （一）保洁服务 1、保洁服务内容 （1）公共区域 包括:院内卫生保洁、院墙外一侧责任区道路清洁、楼道、洗手间、茶水间、吸烟室、更衣室、楼梯、电梯、 扶手栏杆、门窗、消防系统、监控系统、广播系统等明装的弱电控制系统设施、 开关、灯具、控制盘等设备的日常保洁及定期清洗。 （2）办公区域 包括:整个办公大楼的地面、墙面、办公桌椅、窗台、饮水机及室内设施、饰品的清洁服务。 （3）会议室 包括:会议室的地面、墙面、办公桌椅、窗台、会议设备、饮水机及室内设施、饰品的清洁服务。 （4）健身房 包括:健身房的地面、墙面、健身设施、健身设备，更衣室及健身设施的摆放、清洁与养护。 （5）院史馆 包括:室内地面、墙面、展示文件、桌椅的清洁及按序摆放。 （6）新建停车场 包括:停车场道路、停车装置的日常清洁与养护。 保洁提示： 保洁服务不得改变室内摆设。 及时清理拆除的包装物、废弃物。 按时清运垃圾，垃圾要装袋及时清运到指定地点。 2、保洁服务标准 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 玻璃 镀膜 随时保洁 定期清洗 高位：每周清洁一次 低位：随时保洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印 透明 墙面3米以上为高位； 3米以下为低位 铝板 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗1次 低位：每周清洁2次 无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀 涂料 高位：每半年清洗1次 低位：每周清洁1次 玻璃 高位：每周清洁1次 低位：随时保洁 大理石 瓷砖 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗1次 低位：每周清洁1次 天花板 风口 定期保洁 每天清洁 无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印 烟感器 喷淋器 灯罩 喇叭出口 门 木材 日常保洁定期上家私蜡 每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次 无灰尘、无污渍、无胶迹 防火 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 玻璃 无灰尘、无污渍、无胶迹、无指印 不锈钢 日常保洁定期上保养剂 每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次 窗台 不锈钢 日常保洁定期上保养剂 每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次 无灰尘、无污渍、无胶迹、无垃圾 铝板 日常保洁 每天擦抹2次或视 污染程度而定 消防器材 消防栓 日常保洁 每天擦抹2次或视 污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 报警器 灭火器 消防管道 茶水间 饮水机 日常保洁 随时擦拭 光亮、无尘、无污渍 茶具 家私 沙发 日常保洁定期上家私蜡 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、柔软光滑 茶几 日常保洁 地毯、地垫 日常保洁 定期保养 每天吸尘2次、每周清洗1次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味 地面 木地板 日常保洁 计划养护 大堂：拖地2次、抛光1次/日，推尘1次/时 办公区：拖地、推尘各1次/日 卫生间、茶水间：拖地1次/时、冲洗1次/日 外围：清扫1—2次/日、冲洗2次/周 无尘、尘渍、无污染、无脚印、无垃圾、无划痕迹 毛石 花岗岩 水磨石 天然大理石 瓷砖 日常保洁 胶地板 日常保洁 计划养护 油漆 水泥 楼梯 扶手 日常保洁 每周擦抹2次、每周上家私蜡两次 无灰尘、无污渍、光滑 栏杆 每天拖地2次、清扫2次 无灰尘、无污渍、无泥沙、无垃圾 台阶 电源盒、地脚线 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 公告栏 白板 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 黑板 文件柜、会议桌 日常保洁 每天擦抹1-2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物 烟灰筒 日常清洁 每天清洁数次、巡视数次 无污垢、无痰渍、烟头不超过10支 饮水机、热水器 日常清洁 每天擦抹1-2次 无灰尘、水渍、无污迹、无积水 洗手盆 不锈钢 日常清洁 每天擦抹2次、每半小时巡视1次 无灰尘、水渍、无污迹、无积水 陶瓷 卫生间 便池 日常清洁 随时清洁，随时冲刷消毒，上班时间每半小时巡视1次 无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、口香胶 洗手池 清扫工具 镜面、水龙头、云台 手纸巾盒、卫生纸盒 垃圾桶 日常清洁 每天倒垃圾2次、巡视数次、垃圾桶清洗1次 垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍 电梯 电梯门 日常清洁 每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油 无灰尘、无手指印、无花纹、光亮 轿厢 按钮 每天擦抹数次 无灰尘、无污渍、无手指印 轨道 每天清洁1-2次 无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽 下水道 定期清洁 每周清理1次 无杂物、无泥沙、流水畅通 停车场、路道、管道 日常清洁 每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次 无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾 绿化地 日常清洁 每天清扫2次、每小时巡视1次 无尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾 外墙、雨棚、回廊、玻璃、百叶 日常清洁 每小时清洗，每月保洁3次，回廊冲洗1次 无污渍、水渍、污垢， （二）安保服务 1、安保服务内容 （1）门卫岗服务 来访登记 车辆进出管理 收发文件、快递 （2）大堂岗服务 外来人员进出管理 物品出门管理 整体安全防范 问路指引 （3）巡逻岗服务 24小时值班，三班倒制度 公共区域安全防范管理 （4）监控岗服务 24小时监控服务 异常情况及时处理 整体安全防范 2、安保服务标准 （1）门卫保安服务标准： 1）门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定； 2）门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作； 3）值班员应文明执勤、礼貌待人； 4）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经采购单位同意的除外）等，严禁驶入辖区内； 5）门卫保安人员应监督、控制出入人员； 6）门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查、登记、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入辖区内； 7）门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 8）门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （2）监控室保安服务标准 1）监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定； 2）监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动； 3）监控员应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 4）监控员在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安、消防人员，查看或解除报警险情； 5）监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化； 6）监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间上报提醒该员工； 7）监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安主管； 8）监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （3）巡逻岗保安服务标准 1）指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通； 2）进入辖区停放的车辆，必须停放在划定的车位或指定区域内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带及非停车位禁止停车； 3）巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔定点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员； 4）巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施，并填写安全通知单； 5）巡逻岗保安应与录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障辖区内生命和财产安全； 6）巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或经理； 7）巡逻岗保安在遇到可疑人员时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人员直到确信不存在问题为至； 8）巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （三）维修维护服务 1、楼内的维修养护服务包含以下项目： （1）清洗风机盘管过滤网（每年一次）； （2）更换普通型照明灯管（泡）（不含材料）； （3）更换天花板（不含材料）； （4）更换普通型电源开关（不含材料）； （5）门、窗调整、维修（不含材料）； （6）卫生间区域设施设备日常维修（不含材料）。 2、维修服务内容 （1）配备相应的专业技术人员，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生； （2）对水、电、暖、中央空调等公共设施做好日常巡检工作，及时掌握水、电、暖等公共设施运行状况，并熟悉服务辖区内房屋结构、水施、电施等管线走向； （3）按采购单位要求定期对辖区内的水暖设备、管道、器材进行巡检，并及时发现和排除水暖设备、管道、器材存在的故障或其他隐患； （4）做好消防设施的巡检、维护，每月测试一次消防设施的运行状况，保证消防设施运行正常； （5）组织实施消防设施、器材和消防安全标志的维护保养及更换，配合做好每年的消防年检工作； （6）维修维护材料报采购单位批准后实施，设备缺陷处理必须有解决方案、措施，及时上报； （7）工作完毕及时清理维修现场杂物，服务过程须请采购单位相关人员签字认可； （8）定期对维修工具进行检查、保养、更换，确保任何情况下不因维修工具故障延误工期或导致安全工作隐患； （9）与相关部门及时联系沟通，需要建筑商服务的，要及时通知采购单位。 3、维修服务标准 （1）办公场所内的供水、供电设施正常，区域内采暖、卫生间设施完好，系统运行率在95%以上； （2）对日常零星小修、急修及时率在95%以上，维修合格率达到100%； （3）对供水、供电定期检查，供水无跑、冒、滴、漏现象； （4）保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效，不出现消防检查不合格的现象。 （四）室内玻璃、石材地面、地毯清洗 1、服务内容 （1）本次采购包含室内玻璃、石材地面、地毯清洗等； （2）根据采购单位需求定期对辖区内的玻璃进行清洗； （3）对天然石材地面进行全面的清洗及保养、确保其光亮度； （4）对地毯地面进行全面的清洗保养、确保其光亮度。 2、服务标准 洁净光亮、无灰尘、无污染物、恢复其原有本色，并做到安全无事故。 （五）停车场管理 1、服务内容 停车场分地上停车和地下停车两部分。其主要是对进出辖区车辆的行驶路线、车辆存放以及存放车辆的防损和防盗进行管理。 2、停车场管理标准 （1）当班人员必须提前15分钟接岗，做好交接工作，当班期间保持高度警惕，坚守岗位，认真负责地管理好车位； （2）车辆出、入地下停车场，管理员必须到位，指挥停放，机动车车头向外，排放整齐有序； （3）保证车辆在出入停车场时，不受损坏；发现车辆有损坏、漏油等问题，及时反馈给司乘人员； （4）无车位停靠时，应设置明显标志牌告知； （5）未经允许，严禁载有易燃易爆化学危险物品的车辆进驻； （6）管理人员必须不定时巡逻检查停车场内的车辆状况，发现问题及时处理并上报。 （六）园林绿化养护 1、服务内容 （1）室内花卉盆景养护 定期对室内盆景花木，进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护， 确保植物长势良好、造型美观。 （2）室外草地养护 清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物； 拔除绿地的杂草； 草坪修剪，绿篱、花球造型； 加土滚压，填平坑洼； 适时松土、淋水、施肥； 裸露地、草皮死亡及时补植； 加强草坪病虫防治工作。 （3）室外乔、灌木养护 做好乔、灌木修剪和造形，及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条； 及时除草、松土、培土； 大风季节对荞灌木进行加固，防止刮倒。大风过后及时松绑，避免橡皮带嵌入树皮内； 淋水、施肥，保证乔、灌木水分和养分供给； 死亡乔、灌木及时补植； 做好乔、灌木病虫防治工作。 2、服务标准 服务项目 检查方法 服务标准 植物生长情况 每日巡视 植物无明显病虫害，叶色正常、无黄叶、无卷叶，无非正常掉叶。 乔木日常养护 每日巡视 无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，无蛀虫害虫。 灌木日常养护 每日巡视 无死亡植株，疏密度合适，修剪及时 草坪、地被植物 日常养护 每日巡视 生长势旺，颜色正常，枯黄率控制在2%以下，覆盖率控制在95%以上，草坪高度控制在15厘米以下。 绿化带 每日巡视 无烟头杂物、无枯枝烂叶、无白色垃圾。 室内盆栽 每日巡视 生长势旺，颜色正常，无黄叶、无枯叶，无虫害，干湿度适宜。 （七）接待服务 1、服务内容 （1）参观接待 负责上级领导和兄弟单位的参观接待； 负责参观车辆的开门、指引服务； 负责完善接待说辞；接待环境布置等。 （2）会议室接待 负责会议室配置物品的摆放及归整； 负责会议室内卫生清洁监督管理； 对接业务需求部门，摆放会议材料、茶水、笔纸等物品； 会议室预订的管理，会务、活动、接待类支持等。 2、接待服务标准 事前准备 服务标准 人员安排 规范用语 1、提前一天经理召集各部门主管布置工作细则和注意事项； 2、由主管制定《接待安排表》定岗、定人，规划路线； 3、提前半天各部门落实会议要求相关事项； 4、提前1天检查接待准备状态（视频系统、会议场地、会议用品等）； 5、清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生； 6、绿化人员提前半天准备会议所用植物； 7、提前半天对会议视音响统进、灯光进行调试。 1、保证会议室及参观路线卫生、卫生间卫生； 2、行走路线及会议室内所有物品摆放整齐，所需物品准备充足； 3、绿化植物长势良好、清洁无虫； 4、必要时大门口铺红地毯、红地垫 5、所有设备设施（照明、音响设备）使用状态良好。 大门岗保安员 大厅迎宾 参观引导 会务服务员 会议音视频设备操作接待工程支持人员 男女洗手间清洁员 会务总控主管 外围巡逻保安员 停车场保安员 门口车辆指挥保安员 从公司调配保安资源和会议服务人力，根据情况加强安全防范力量和接待服务。 你好 上午好 下午好 欢迎光临 请 请进 里面请 请保持安静 （八）导诉服务 1、服务内容 1）在立案大厅设立导诉台，安排专职导诉员一名，负责根据来访人员的目的将其引导至相关区域，向当事人提供诉讼咨询引导服务； 2）根据来访人员的目的，对其分类提供服务工作： 对前来诉讼立案及申请缓交诉讼费用的，引导其至案件受理及诉讼收费窗口办理； 对前来要求判后答疑的，引导其到法官会见窗口并通知有关人员接处； 对前来进行法律查询咨询的，引导至查询咨询窗口当场给予解答或联系其他人员专门解答； 对前来业务庭室办事的案件当事人、律师或代理人，安排其到接待室等候并联系案件承办法官； 对其他机关或企事业单位来院办事的人员，应引导至接待窗口； 对不属于人民法院职责范围内的事项，应耐心解释，告知办事群众到相关部门办理； 负责中心的秩序维护，办事群众有高声喧哗或其他影响诉讼服务中心工作秩序的情形时，应及时提示和制止。 3）材料收转 导诉员负责收转与诉讼、执行案件相关的材料； 导诉员应认真核实当事人或其他人员身份，并对需要转递的材料进行登记，将转递材料清单打印出来，当事人签名并注明日期； 导诉员应将审判人员需要转递的材料进行登记，将收转材料清单打印出来，审判人员或其委托人员签名并注明日期； 要当事人签收的，审判人员应当告知导诉员。 4）判后答疑 来访当事人要求判后答疑，一般性简单事项，可由导诉员释明答疑。需要办案法官释明答疑的，由导诉员负责联系法官，接待或预约接待时间，工作情况记入诉讼服务中心工作日志； 当事人领取裁判文书时要求判后答疑的，法官或合议庭成员应当及时接待，当事人领取文书后要求判后答疑的，经预约后法官应按时接待。 2、服务标准 导诉员应有相关工作经验，具备一定法律常识、素养； 导诉员应着制服，举止端庄，对所有来访人员热情周到，耐心细致提供优质服务； 导诉员应使用规范、准确、通俗、文明的语言； 导诉员应熟悉本院各部门的岗位职责，当日法庭的开庭安排。	1	项

编号	需求内容

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价（元）	是否中标
项目概况 （一）服务地点 1、开鲁县人民法院：总占地面积20亩，审判综合楼建筑面积11990.98平方米，地下停车场面积2700平方米； 2、开鲁县大榆树法庭：占地面积15亩，审判区1030平方米，附属及安检150平方米； 3、开鲁县义和塔拉法庭：占地面积9亩，审判区1030平方米，附属及安检150平方米。 （二）服务期限及付款方式 1、服务期限：本次采购服务期限为一年（2023年1月1日--2023年12月31日），在本合同服务期满前30日内采购单位对中标供应商的服务情况进行综合测评，如满意率达到90%以上，可按续期采购直接续签下一年度的服务合同（最多可续签两次）。 2、付款方式：视资金到位情况按月或季支付合同款。 二、拟投入本项目人员及相关要求 中标供应商拟投入本项目工作人员（含管理人员）不得少于35人，其中：物业经理至少1人，财会人员1人，导诉工作人员1人，电工及水暖工至少各1人，懂得园林绿化和消防方面相关知识的各1人，有烹饪经验的2人，保安、保洁及停车场管理人员年龄原则上控制在55周岁以下。 三、服务内容、标准及要求 本次采购的物业服务项目主要包括：保洁服务、安保服务、维修维护、停车场管理、园林绿化、接待服务、导诉服务等。 具体服务标准及要求如下： （一）保洁服务 1、保洁服务内容 （1）公共区域 包括:院内卫生保洁、院墙外一侧责任区道路清洁、楼道、洗手间、茶水间、吸烟室、更衣室、楼梯、电梯、 扶手栏杆、门窗、消防系统、监控系统、广播系统等明装的弱电控制系统设施、 开关、灯具、控制盘等设备的日常保洁及定期清洗。 （2）办公区域 包括:整个办公大楼的地面、墙面、办公桌椅、窗台、饮水机及室内设施、饰品的清洁服务。 （3）会议室 包括:会议室的地面、墙面、办公桌椅、窗台、会议设备、饮水机及室内设施、饰品的清洁服务。 （4）健身房 包括:健身房的地面、墙面、健身设施、健身设备，更衣室及健身设施的摆放、清洁与养护。 （5）院史馆 包括:室内地面、墙面、展示文件、桌椅的清洁及按序摆放。 （6）新建停车场 包括:停车场道路、停车装置的日常清洁与养护。 保洁提示： 保洁服务不得改变室内摆设。 及时清理拆除的包装物、废弃物。 按时清运垃圾，垃圾要装袋及时清运到指定地点。 2、保洁服务标准 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 玻璃 镀膜 随时保洁 定期清洗 高位：每周清洁一次 低位：随时保洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印 透明 墙面3米以上为高位； 3米以下为低位 铝板 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗1次 低位：每周清洁2次 无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀 涂料 高位：每半年清洗1次 低位：每周清洁1次 玻璃 高位：每周清洁1次 低位：随时保洁 大理石 瓷砖 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗1次 低位：每周清洁1次 天花板 风口 定期保洁 每天清洁 无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印 烟感器 喷淋器 灯罩 喇叭出口 门 木材 日常保洁定期上家私蜡 每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次 无灰尘、无污渍、无胶迹 防火 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 玻璃 无灰尘、无污渍、无胶迹、无指印 不锈钢 日常保洁定期上保养剂 每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次 窗台 不锈钢 日常保洁定期上保养剂 每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次 无灰尘、无污渍、无胶迹、无垃圾 铝板 日常保洁 每天擦抹2次或视 污染程度而定 消防器材 消防栓 日常保洁 每天擦抹2次或视 污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 报警器 灭火器 消防管道 茶水间 饮水机 日常保洁 随时擦拭 光亮、无尘、无污渍 茶具 家私 沙发 日常保洁定期上家私蜡 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、柔软光滑 茶几 日常保洁 地毯、地垫 日常保洁 定期保养 每天吸尘2次、每周清洗1次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味 地面 木地板 日常保洁 计划养护 大堂：拖地2次、抛光1次/日，推尘1次/时 办公区：拖地、推尘各1次/日 卫生间、茶水间：拖地1次/时、冲洗1次/日 外围：清扫1—2次/日、冲洗2次/周 无尘、尘渍、无污染、无脚印、无垃圾、无划痕迹 毛石 花岗岩 水磨石 天然大理石 瓷砖 日常保洁 胶地板 日常保洁 计划养护 油漆 水泥 楼梯 扶手 日常保洁 每周擦抹2次、每周上家私蜡两次 无灰尘、无污渍、光滑 栏杆 每天拖地2次、清扫2次 无灰尘、无污渍、无泥沙、无垃圾 台阶 电源盒、地脚线 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 公告栏 白板 日常保洁 每天擦抹2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、无胶迹 黑板 文件柜、会议桌 日常保洁 每天擦抹1-2次或视污染程度而定 无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物 烟灰筒 日常清洁 每天清洁数次、巡视数次 无污垢、无痰渍、烟头不超过10支 饮水机、热水器 日常清洁 每天擦抹1-2次 无灰尘、水渍、无污迹、无积水 洗手盆 不锈钢 日常清洁 每天擦抹2次、每半小时巡视1次 无灰尘、水渍、无污迹、无积水 陶瓷 卫生间 便池 日常清洁 随时清洁，随时冲刷消毒，上班时间每半小时巡视1次 无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、口香胶 洗手池 清扫工具 镜面、水龙头、云台 手纸巾盒、卫生纸盒 垃圾桶 日常清洁 每天倒垃圾2次、巡视数次、垃圾桶清洗1次 垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍 电梯 电梯门 日常清洁 每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油 无灰尘、无手指印、无花纹、光亮 轿厢 按钮 每天擦抹数次 无灰尘、无污渍、无手指印 轨道 每天清洁1-2次 无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽 下水道 定期清洁 每周清理1次 无杂物、无泥沙、流水畅通 停车场、路道、管道 日常清洁 每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次 无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾 绿化地 日常清洁 每天清扫2次、每小时巡视1次 无尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾 外墙、雨棚、回廊、玻璃、百叶 日常清洁 每小时清洗，每月保洁3次，回廊冲洗1次 无污渍、水渍、污垢， （二）安保服务 1、安保服务内容 （1）门卫岗服务 来访登记 车辆进出管理 收发文件、快递 （2）大堂岗服务 外来人员进出管理 物品出门管理 整体安全防范 问路指引 （3）巡逻岗服务 24小时值班，三班倒制度 公共区域安全防范管理 （4）监控岗服务 24小时监控服务 异常情况及时处理 整体安全防范 2、安保服务标准 （1）门卫保安服务标准： 1）门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定； 2）门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作； 3）值班员应文明执勤、礼貌待人； 4）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经采购单位同意的除外）等，严禁驶入辖区内； 5）门卫保安人员应监督、控制出入人员； 6）门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查、登记、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入辖区内； 7）门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 8）门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （2）监控室保安服务标准 1）监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定； 2）监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动； 3）监控员应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 4）监控员在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安、消防人员，查看或解除报警险情； 5）监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化； 6）监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间上报提醒该员工； 7）监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安主管； 8）监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （3）巡逻岗保安服务标准 1）指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通； 2）进入辖区停放的车辆，必须停放在划定的车位或指定区域内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带及非停车位禁止停车； 3）巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔定点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员； 4）巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施，并填写安全通知单； 5）巡逻岗保安应与录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障辖区内生命和财产安全； 6）巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或经理； 7）巡逻岗保安在遇到可疑人员时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人员直到确信不存在问题为至； 8）巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、器械等； 9）巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼； 10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （三）维修维护服务 1、楼内的维修养护服务包含以下项目： （1）清洗风机盘管过滤网（每年一次）； （2）更换普通型照明灯管（泡）（不含材料）； （3）更换天花板（不含材料）； （4）更换普通型电源开关（不含材料）； （5）门、窗调整、维修（不含材料）； （6）卫生间区域设施设备日常维修（不含材料）。 2、维修服务内容 （1）配备相应的专业技术人员，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生； （2）对水、电、暖、中央空调等公共设施做好日常巡检工作，及时掌握水、电、暖等公共设施运行状况，并熟悉服务辖区内房屋结构、水施、电施等管线走向； （3）按采购单位要求定期对辖区内的水暖设备、管道、器材进行巡检，并及时发现和排除水暖设备、管道、器材存在的故障或其他隐患； （4）做好消防设施的巡检、维护，每月测试一次消防设施的运行状况，保证消防设施运行正常； （5）组织实施消防设施、器材和消防安全标志的维护保养及更换，配合做好每年的消防年检工作； （6）维修维护材料报采购单位批准后实施，设备缺陷处理必须有解决方案、措施，及时上报； （7）工作完毕及时清理维修现场杂物，服务过程须请采购单位相关人员签字认可； （8）定期对维修工具进行检查、保养、更换，确保任何情况下不因维修工具故障延误工期或导致安全工作隐患； （9）与相关部门及时联系沟通，需要建筑商服务的，要及时通知采购单位。 3、维修服务标准 （1）办公场所内的供水、供电设施正常，区域内采暖、卫生间设施完好，系统运行率在95%以上； （2）对日常零星小修、急修及时率在95%以上，维修合格率达到100%； （3）对供水、供电定期检查，供水无跑、冒、滴、漏现象； （4）保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效，不出现消防检查不合格的现象。 （四）室内玻璃、石材地面、地毯清洗 1、服务内容 （1）本次采购包含室内玻璃、石材地面、地毯清洗等； （2）根据采购单位需求定期对辖区内的玻璃进行清洗； （3）对天然石材地面进行全面的清洗及保养、确保其光亮度； （4）对地毯地面进行全面的清洗保养、确保其光亮度。 2、服务标准 洁净光亮、无灰尘、无污染物、恢复其原有本色，并做到安全无事故。 （五）停车场管理 1、服务内容 停车场分地上停车和地下停车两部分。其主要是对进出辖区车辆的行驶路线、车辆存放以及存放车辆的防损和防盗进行管理。 2、停车场管理标准 （1）当班人员必须提前15分钟接岗，做好交接工作，当班期间保持高度警惕，坚守岗位，认真负责地管理好车位； （2）车辆出、入地下停车场，管理员必须到位，指挥停放，机动车车头向外，排放整齐有序； （3）保证车辆在出入停车场时，不受损坏；发现车辆有损坏、漏油等问题，及时反馈给司乘人员； （4）无车位停靠时，应设置明显标志牌告知； （5）未经允许，严禁载有易燃易爆化学危险物品的车辆进驻； （6）管理人员必须不定时巡逻检查停车场内的车辆状况，发现问题及时处理并上报。 （六）园林绿化养护 1、服务内容 （1）室内花卉盆景养护 定期对室内盆景花木，进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护， 确保植物长势良好、造型美观。 （2）室外草地养护 清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物； 拔除绿地的杂草； 草坪修剪，绿篱、花球造型； 加土滚压，填平坑洼； 适时松土、淋水、施肥； 裸露地、草皮死亡及时补植； 加强草坪病虫防治工作。 （3）室外乔、灌木养护 做好乔、灌木修剪和造形，及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条； 及时除草、松土、培土； 大风季节对荞灌木进行加固，防止刮倒。大风过后及时松绑，避免橡皮带嵌入树皮内； 淋水、施肥，保证乔、灌木水分和养分供给； 死亡乔、灌木及时补植； 做好乔、灌木病虫防治工作。 2、服务标准 服务项目 检查方法 服务标准 植物生长情况 每日巡视 植物无明显病虫害，叶色正常、无黄叶、无卷叶，无非正常掉叶。 乔木日常养护 每日巡视 无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，无蛀虫害虫。 灌木日常养护 每日巡视 无死亡植株，疏密度合适，修剪及时 草坪、地被植物 日常养护 每日巡视 生长势旺，颜色正常，枯黄率控制在2%以下，覆盖率控制在95%以上，草坪高度控制在15厘米以下。 绿化带 每日巡视 无烟头杂物、无枯枝烂叶、无白色垃圾。 室内盆栽 每日巡视 生长势旺，颜色正常，无黄叶、无枯叶，无虫害，干湿度适宜。 （七）接待服务 1、服务内容 （1）参观接待 负责上级领导和兄弟单位的参观接待； 负责参观车辆的开门、指引服务； 负责完善接待说辞；接待环境布置等。 （2）会议室接待 负责会议室配置物品的摆放及归整； 负责会议室内卫生清洁监督管理； 对接业务需求部门，摆放会议材料、茶水、笔纸等物品； 会议室预订的管理，会务、活动、接待类支持等。 2、接待服务标准 事前准备 服务标准 人员安排 规范用语 1、提前一天经理召集各部门主管布置工作细则和注意事项； 2、由主管制定《接待安排表》定岗、定人，规划路线； 3、提前半天各部门落实会议要求相关事项； 4、提前1天检查接待准备状态（视频系统、会议场地、会议用品等）； 5、清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生； 6、绿化人员提前半天准备会议所用植物； 7、提前半天对会议视音响统进、灯光进行调试。 1、保证会议室及参观路线卫生、卫生间卫生； 2、行走路线及会议室内所有物品摆放整齐，所需物品准备充足； 3、绿化植物长势良好、清洁无虫； 4、必要时大门口铺红地毯、红地垫 5、所有设备设施（照明、音响设备）使用状态良好。 大门岗保安员 大厅迎宾 参观引导 会务服务员 会议音视频设备操作接待工程支持人员 男女洗手间清洁员 会务总控主管 外围巡逻保安员 停车场保安员 门口车辆指挥保安员 从公司调配保安资源和会议服务人力，根据情况加强安全防范力量和接待服务。 你好 上午好 下午好 欢迎光临 请 请进 里面请 请保持安静 （八）导诉服务 1、服务内容 1）在立案大厅设立导诉台，安排专职导诉员一名，负责根据来访人员的目的将其引导至相关区域，向当事人提供诉讼咨询引导服务； 2）根据来访人员的目的，对其分类提供服务工作： 对前来诉讼立案及申请缓交诉讼费用的，引导其至案件受理及诉讼收费窗口办理； 对前来要求判后答疑的，引导其到法官会见窗口并通知有关人员接处； 对前来进行法律查询咨询的，引导至查询咨询窗口当场给予解答或联系其他人员专门解答； 对前来业务庭室办事的案件当事人、律师或代理人，安排其到接待室等候并联系案件承办法官； 对其他机关或企事业单位来院办事的人员，应引导至接待窗口； 对不属于人民法院职责范围内的事项，应耐心解释，告知办事群众到相关部门办理； 负责中心的秩序维护，办事群众有高声喧哗或其他影响诉讼服务中心工作秩序的情形时，应及时提示和制止。 3）材料收转 导诉员负责收转与诉讼、执行案件相关的材料； 导诉员应认真核实当事人或其他人员身份，并对需要转递的材料进行登记，将转递材料清单打印出来，当事人签名并注明日期； 导诉员应将审判人员需要转递的材料进行登记，将收转材料清单打印出来，审判人员或其委托人员签名并注明日期； 要当事人签收的，审判人员应当告知导诉员。 4）判后答疑 来访当事人要求判后答疑，一般性简单事项，可由导诉员释明答疑。需要办案法官释明答疑的，由导诉员负责联系法官，接待或预约接待时间，工作情况记入诉讼服务中心工作日志； 当事人领取裁判文书时要求判后答疑的，法官或合议庭成员应当及时接待，当事人领取文书后要求判后答疑的，经预约后法官应按时接待。 2、服务标准 导诉员应有相关工作经验，具备一定法律常识、素养； 导诉员应着制服，举止端庄，对所有来访人员热情周到，耐心细致提供优质服务； 导诉员应使用规范、准确、通俗、文明的语言； 导诉员应熟悉本院各部门的岗位职责，当日法庭的开庭安排。		1	项	开鲁县鑫晟物业服务有限公司	868,800.00	是

成交供应商：开鲁县鑫晟物业服务有限公司

成交金额：868800.00，大写（人民币）：捌拾陆万捌仟捌佰元整。

排名	供应商名称	总报价（元）	报价时间
1	开鲁县鑫晟物业服务有限公司	868,800.00	2022-12-14 09:46:23
2	通辽市新欣物业服务有限公司	878,900.00	2022-12-14 10:29:51
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