本招标项目为2024年信阳联通客服中台服务（招标编号：SS37102404001735），招标人为中国联合网络通信有限公司信阳市分公司，招标代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标内容

1.1项目概况：咨办服务和工单处理业务等相关工作。

1.2招标内容：人员外包供应商1名，咨办服务和工单处理业务等相关工作。服务期限：合同签订之日起二年或实际执行金额合计达到框架协议总金额时为止。服务区域：信阳市。采购预算：480万元（不含税）。

1.3本项目不划分标段。本项目中标人数量为 1 个，份额：100%。

1.4本项目设置最高投标限价：最高投标限价详见第六章“投标一览表”。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1投标人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件。

2.2投标人必须能够提供增值税专用发票。

2.3投标人须提供中国境内2021年4月1日至今同类项目业绩（呼叫中心服务或工单处理），且合同金额不少于300万元人民币（含增值税）；业绩证明文件要求：投标人提供合同关键页证明材料复印件，合同关键页至少包含项目名称、主要内容、合同金额、签署页等内容。如合同为框架协议，以框架协议中的预估含税金额为准；若未明确预估含税金额，须同时提供框架协议及该框架协议下的采购订单（或结算单）。时间以合同或框架协议的签署日期为准。并至少附一张该合同对应发票，同时提供所附发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台发票真假验证查询截图。

2.4投标人须具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及备案承诺书）。

2.5本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包。

2.6对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的投标人，拒绝其参与本项目投标活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。

2.7投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人被列入中国联通或河南联通供应商黑名单且在禁入期的，或由被列入中国联通或河南联通黑名单且在禁入期的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织；

（5）投标人近二年（2022年4月1日至本项目评审之日），在河南联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的；

（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，同时参加本项目中同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

（7）在同一项目中，若供应商存在围标串标行为，则在本项目后续采购中予以否决其投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

本项目为电子招标，不提供纸质招标文件。

4.1招标文件获取时间：2024年4月16日18时00分至2024年4月22日18时00分。

4.2招标文件费用：售价300元人民币（使用“沃支付”支付招标文件费），售后不退。

4.3招标文件获取方式：

第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册（合作方角色需选择“供应商”，拟合作地域选择项目所在地，技术支撑电话010-67882255-3-8-2）。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https:⁄⁄www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】，即报名成功。报名后，供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载招标文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的招标文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。

第三步：招标文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，请到中国联通采购与招标网(www.chinaunicombidding.cn）“iPASS服务”购买IPASS电子证书（该证书自申请之日起需至少5个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。iPASS服务平台全国统一服务电话:010-88329999，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：010-67882255转3-3-1。

注：由于本项目采用电子招标，投标人需在公告要求的招标文件获取截止时间前在【中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）】完成中国联通内部供应商注册，若不注册将无法购买电子招标文件；注册成功后应立刻购买iPASS电子证书，若不购买iPASS电子证书则无法编辑及上传电子投标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。已注册的供应商，请查验账户是否可以正常使用，数字证书是否购买或过期等问题。购标成功后，投标人也可以在“共享文档下载”中下载相关视频，学习如何编制投标文件。

5．投标文件的递交

5.1 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2024年5月10日13时30分。

5.1.1 投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前五日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止日前上传投标文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

5.1.2 投标截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间止未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致投标被否决。

5.1.3 投标人须使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”制作生成的电子投标文件上传。制作系统和操作手册获取方式：登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）在“联通智慧供应链招标采购中心→我的工作台→共享文档下载”中获取。

5.2  本项目将于上述同一时间在中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心”进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3  出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2  未按照招标文件要求密封的；

5.3.3  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

7．联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司信阳市分公司

地址：河南省信阳市行政路5号

联系人：杨老师

电话：15637602156

电子邮件：yangsg11@chinaunicom.cn

招标代理机构：浙江中通通信有限公司

地址：河南省郑州市金水区金水路226号楷林国际2110室

联系人：赵老师、吴朝江

电话：18624936736

电子邮箱：18624936736@139.com

招标代理机构名称：浙江中通通信有限公司

2024年4月16日