电子文档类相关信息服务平台维保服务(2次竞价)

招标

平台维保服务云签名系统维保服务工单系统远程支持系统使用咨询系统技术排查系统缺陷修复手册安全补丁更新生产上线系统应用问题的(i)解决方案应急方案救火电话

金额

2.77万元

项目地址

广东省

发布时间

2024/07/03

公告摘要

项目编号jj24062814505655

预算金额2.77万元

招标公司华南师范大学

招标联系人-

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

电子文档类相关信息服务平台维保服务(2次竞价)

竞价公告(JJ24062814505655)

...

说明：各有关当事人对竞价公告内容有异议的，可以在竞价截止时间前通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。

一、基本信息

竞价编号：JJ24062814505655
项目名称：电子文档类相关信息服务平台维保服务(2次竞价)
项目预算(元)：27,780.00	报价方式：总价报价
采购单位：华南师范大学	联系人：******
最少报价家数：1	联系电话：******
联系手机：******	电子邮箱：******
异议反馈：******
开始时间：2024-07-03 10:27:57	截止时间：2024-07-06 10:27:17
报价文件要求：本项目要求报价时上传相关文件

二、资格条件

资格条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有ISO27001信息安全管理体系认证（三）具有ISO22301业务连续性管理体系认证；（四）具有DSMC数据安全管理能力认证；

三、商务要求

付款方式：合同签订后，供应方提供有效的增值税发票，采购方收到发票后需在15个工作日内向供应方一次性支付合同全款。
交付时间：签订合同后10天送货。
交付地址：采购人指定位置。
质保期及售后要求：质保期一年
其他要求：无

四、技术要求

序号	标的名称	数量	单位	品牌	是否限定品牌	技术要求
1	云签名系统维保服务	1.00	年	无	否	1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持） 2、服务通道：工单系统、724 救火电话 3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务： 1) 系统使用咨询； 2) 系统技术或运维问题协助排查支持服务； 3) 项目范围以内的系统缺陷修复服务； 4) 项目范围以内的系统缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务； 5) 基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 4、事件等级要求：一级故障-紧急：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。二级故障-高：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。三级故障-标准：生产系统核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；生产系统某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。四级故障-低：生产系统或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。 5、事件响应时效：一级故障： 1) 初次响应时间：30分钟内； 2) 持续沟通：每小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在8小时之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准； 4) 支持时间：724小时直至问题解决； 5) 提供724小时救火电话支持。二级故障： 1) 初次响应时间：1小时内； 2) 持续沟通：每3小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在2工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：612小时直至问题解决。三级故障： 1) 初次响应时间：2小时内； 2) 持续沟通：每6小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在3工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：58小时直至问题解决。四级故障： 1) 初次响应时间：4小时内； 2) 持续沟通：每工作日1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在5工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：58小时直至问题解决。
2	电子文书制作系统维保服务	1.00	年	无	否	1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持） 2、服务通道：工单系统、724 救火电话 3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务： 1) 系统使用咨询； 2) 系统技术或运维问题协助排查支持服务； 3) 项目范围以内的系统缺陷修复服务； 4) 项目范围以内的系统缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务； 5) 基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 4、事件等级要求：一级故障-紧急：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。二级故障-高：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。三级故障-标准：生产系统核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；生产系统某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。四级故障-低：生产系统或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。 5、事件响应时效：一级故障： 1) 初次响应时间：30分钟内； 2) 持续沟通：每小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在8小时之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准； 4) 支持时间：724小时直至问题解决； 5) 提供724小时救火电话支持。二级故障： 1) 初次响应时间：1小时内； 2) 持续沟通：每3小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在2工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：612小时直至问题解决。三级故障： 1) 初次响应时间：2小时内； 2) 持续沟通：每6小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在3工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：58小时直至问题解决。四级故障： 1) 初次响应时间：4小时内； 2) 持续沟通：每工作日1次（不限于工单系统、电话或邮件）； 3) 解决目标：在5工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； 4) 支持时间：58小时直至问题解决。