一、项目编号：JH24-211102-00019

二、项目名称：双台子区政务服务中心综合窗口辅助人员配备项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：双台子区政务服务中心综合窗口辅助人员配备项目

供应商名称：北京新广视通科技集团有限责任公司

供应商地址：北京市市辖区丰台区北京市丰台区广安路9号院2号楼9层909、910室

中标（成交）金额：419,500（元）

评审总得分：85.33（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：双台子区政务服务中心综合窗口辅助人员配备项目

服务类

名称：双台子区政务服务中心综合窗口辅助人员配备项目（C23990000其他商务服务）

服务范围：根据项目实际建设内容，承担政务服务中心的综合窗口咨询、接件受理、文件流转、统一出件等整体外包服务，共计6个服务岗位。

服务要求：按照政务服务中心综合窗口工作的要求和采购人的实际需求提供咨询引导、综合受理、材料流转、统一出件等整体外包服务。 1、咨询引导服务 提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等，引导其到所需业务办理窗口等工作。 2、综合受理服务 “全科型”窗口人员实现进厅事项“一窗受理”，按照收件（受理）标准和步骤进行收件（受理）服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。 3、帮办导办服务 提供帮办代办、指引帮扶、邮寄代发等多场景服务；引导、协助办事群众通过自助设备办理相关政务服务业务，如业务办理、咨询解答、材料初审，填表指导、打印复印、收发文件、修改文稿等，保障自助区设备运行等；协助梳理、公布帮办代办服务事项，推出更多帮代办事项和特色服务。 4、材料流转服务 为提升政务服务效能，不断优化内部流程，设置内部流转岗位，由专人进行窗口与后台的对接工作，负责综合窗口与业务部门受理材料的整理、内部交接、登记归档等工作。不断提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少大厅人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。 5、统一出件服务 出件窗口主要负责提供：业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。 6、窗口延时服务 按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范的运营秩序。 7、提供事项标准核实服务 对政务服务进驻事项进行业务开办事项标准核实确认服务，确保业务事项要素准确，受理审批标准统一，从而支撑综合窗口规范受理。

服务时间：签订合同之日起365日内。

服务标准：1.标准化业务运行：配置足够岗位，提供引导咨询、综合受理、材料流转、统一出件、帮办导办、窗口延时等标准化服务； 2.规范化员工保障：含残疾人保障金、企业工会经费以及不可预见责任风险预备金等社会责任成本； 3.品牌化形象规范：含员工工装费用 4.专业化队伍建设：组织日常学习、培训、考核；服务技能提升、运营保障培训； 5.制度化管理运营：事项标准核实、标准化服务督查；绩效考评管理；日常会议并定期形成项目运行报告等；各类运营辅助服务管理等； 6.税费缴纳：按照法定义务缴纳项目各项税费

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 贺春丽、孟雪　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：双台子区政务服务中心综合窗口辅助人员配备项目

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：盘锦市双台子区营商环境建设局本级　　　　　　　　　　　　

地址：辽宁省盘锦市双台子区新府大街创业大厦　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：0427-2361409　　　　　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：盘锦市公共采购交易中心双台子分中心　　　　　　　　　　

地址：盘锦市双台子区创业大厦5楼　　　　　　　　　　　

联系方式：0427-2361519　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：彭女士　　　　　　　　　　　

电　话：18304268222