一、项目信息                                            
    采购人： 中共遂昌县委遂昌县人民政府信访局   
    项目名称： 遂昌县12345政务热线服务项目  
    拟采购的货物或服务的说明：
       
     
 
 标的名称：       
遂昌县12345政务热线服务项目      
 数量： 3 
 预算金额(元)： 3600000 
 单位： 年 
 货物或服务的说明: 基于现有功能，需要满足受理—交办—办理—回访—核实—督办—跟踪为一体的综合性服务及话务平台；需要配备坐席和话务人员，并完善遂昌县12345热线工作制度及管理制度。  
    拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 3600000   
    采用单一来源采购方式的原因及说明： 12345政务服务热线是政府联系群众的主要桥梁，是政民互动的主要途径，是县政府处理行政机关职能范围内的非紧急事务的公开电话服务平台，它集政务咨询、投诉、举报等为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。由于12345政务热线的特殊地位和作用，服务团队须具备高效的运营管理机制、稳定的队伍建设、强有力的技术支撑及保障，以及对服务人员业务操作能力的专业性、熟练性、连续性等均有较高的要求。中国电信股份有限公司遂昌分公司自2016年承接我县12345政务热线服务项目以来，在热线运营服务方面，已建立了较为完善的政务热线管理机制，包括成熟的运行管理、应急服务机制和呼叫处理能力；在队伍建设方面，以自有运营方式培养了一批具有丰富政务热线服务经验的12345话务专业团队；在技术支撑及保障方面，具有专业的信息化技术团队。为保证与原有项目的一致性和服务配套要求，本项目拟采用单一来源采购方式向中国电信股份有限公司遂昌分公司购买服务，服务期限为三周年。 
二、拟定供应商信息 
    名称： 中国电信股份有限公司遂昌分公司  
    地址：  丽水市遂昌县妙高街道东街4号 
三、公示期限
     
2023年03月03日    至    2023年03月10日      
四、其他补充事宜 
     1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
     2.  
五、联系方式
    1.采购人信息 
   名    称： 中共遂昌县委遂昌县人民政府信访局  
   联 系 人：  郑哲红 
   联系电话：  0578-8151987 
   传    真： / 
   地    址： 遂昌县公安路5号   
   
   2.同级政府采购监督管理部门 
   名    称： 遂昌县财政局  
   联 系 人：  李先生 
   监管部门电话： 0578-8121718 
   传    真： 0578-8121718 
   地    址： 遂昌县妙高街道东街101号   
六、附件
    专业人员论证意见（格式见附件）
附件信息:
专家论证意见.pdf
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