一、合同编号： JXJX-2021-233                         
二、合同名称： 2022年嘉兴市水利远程会商系统（市县级）运行及网络等维护项目                         
三、项目编号： 3304002198672                         
四、项目名称： 信息系统维护费                         
五、合同主体                        
   采购人（甲方）： 嘉兴市水利局                             
   地  址： 嘉兴市南湖区吉水路303号                             
   联 系 方 式：18868336217                             
   供应商（乙方）： 浙江创智科技股份有限公司                             
   地  址： 浙江省嘉兴市中环西路636号泊金湾明珠广场10楼和11楼                             
   联 系 方 式： 18966303717                             
六、合同主要信息
                       
   服务内容： 工程师驻场服务、7*24快速应急抢修服务、巡检服务、应急设备备件支持服务、安全服务                             
   服务要求： （1）工程师驻场服务 乙方提供一名工程师常驻现场，主要负责水利会商系统运行维护、调试保障会议系统正常运行，以及对终端和网络的日常运维。 驻场工程师需具备相应工作资质，有较强的解决问题能力，具备对电脑、打印机、服务器、路由器、交换机等终端以及网络的常见问题处理能力，出现故障先自行诊断故障原因并维修。 本次驻场工程师参与嘉兴市水利局日常工作，根据嘉兴市水利局工作时间提供驻场技术服务（非工作时间保持手机畅通，随叫随到），服从嘉兴市水利局统一管理和工作安排，并执行水利局的相关工作制度。 本次驻场工程师熟悉网络设备设施情况，驻场开始一个月内画出嘉兴市水利局网络拓扑图。 启动防汛防台、水旱灾害、网络安全应急响应后乙方将加派工程师7*24小时交替值班，直至应急响应结束。 若甲方对驻场工程师提供的服务不满意的，可要求乙方更换人员，更换的驻场工程师将于甲方更换需求提出的三天内就位，并于一周内与原驻场人员做好交接。在应急响应期间，若甲方对加派的运维工程师提供的服务不满意的，乙方承诺立即更换人员并于次日就位。 鉴于上一服务合同将于2021年12月31日到期，乙方将安排驻场工程师从2021年12月22日开始与原驻场工程师做好交接工作。 （2）7*24快速应急响应服务 本次驻场运维服务将为嘉兴市水利局网络提供7*24小时服务，当日保修当日解决。 工作时间后、周末 乙方承诺提供7*24小时服务保障，驻场工程师15分钟内到达现场，对出现故障先自行诊断故障原因并维修，驻场工程师30分钟内不能修复的，疑难故障求助乙方高级工程师或设备厂商技术服务，乙方高级工程师保证在1小时内到达现场，2小时内通过对设备维护或更换备件恢复终端正常运行。 在工作时间下班后至次日上班前和周末接到报修电话，立刻响应，30分钟内赶到现场，处理问题解决故障。 节假日 乙方承诺在节假日提供7*24小时服务保障，在接到报修电话，立刻响应，驻场工程师若在值班时间将在15分钟内到达故障现场，在非值班时间，工程师30分钟内赶到现场，处理问题解决故障。 在节假日我司还制定相关值班方案： 在节假日期，乙方安排值班人员，必要时加派技术人员以保证网络通畅，值班人员保证24小时开机。值班人员安排表应上报嘉兴市水利局相关技术人员处。保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。 注：单次维修或者更换硬件费用在300元以内，不再另行支付。 （3）巡检服务 乙方在运维期内对会商系统、网络环境、终端等开展“定期巡检”，定期对设备、网络等进行检测、维护。巡检周期为每两个月一次。巡检完成后一周内出具巡检报告书，并协助嘉兴市水利局解决巡检中发现的问题。 （4）应急设备备件支持服务 应急备件类型：核心交换机、普通交换机、服务器、防火墙。 当常规设备发生硬件故障，乙方将提供上述临时备用设备确保系统快速恢复。 在运维服务过程中，若有设备发生故障，乙方将第一时间提供备机以保障嘉兴市水利局网络的畅通，且乙方在泊金湾明珠广场11楼设立备品备件库，为项目后期服务提供充足备件保障。 （5）安全服务 乙方将提供一季度一次的主机漏洞扫描服务，并协助嘉兴市水利局解决漏洞扫描中发现的问题。当发生外部黑客入侵、数据泄露、木马病毒等突发安全事件时，乙方将在1小时内快速响应，及时、准确的解决安全事件，化解安全危机，能够协助水利局快速止损，最大化降低安全事件带来的影响。                             
   服务期限： 2022年1月1日至2022年12月31日结束                             
   服务地点： 嘉兴市水利局                             
七、验收日期： 2022年12月22日                         
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）： 张立岩、孙澄宇、朱群枫、柳涛                         
九、验收意见： 考核合格                         
十、其他补充事宜： /                         
附件信息:
一般验收单.pdf
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