兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援权益项目供应商征集公告

根据信用卡权益经营工作需要，我中心拟开展24小时非事故道路救援权益项目，现公开对24小时非事故道路救援权益项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本项目旨向兴业银行指定信用卡持卡人提供24小时非事故道路救援权益，当前协议于2024年底到期，为确保服务延续性，拟继续采购该权益免费提供给本行指定信用卡持卡人使用。

具体包括以下服务内容：

1.1.1.距故障抛锚地100公里以内紧急拖车服务

当持卡人/客户的车辆出现机械或电子故障导致不能行驶，本行供应商提供距故障抛锚地100公里以内的单程免费拖车服务，协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、供应商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人/客户指定的维修商处进行修理，如超过100公里，经持卡人/客户同意，由持卡人/客户自行承担超出100公里以外的费用，计费标准以供应商对外公布的为准。

服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，需由持卡人/客户自行承担。

拖车服务过程中，如若客户提出困境救援需求，供应商理应弹性提供服务，并充分宣告银行规则。（注：我行对外渠道不展示困境救援服务。）

1.1.2.免费现场快修服务（修理时间在30分钟以内）

具体包括如下服务内容：

①电瓶充电

当持卡人/客户车辆因电池馈电无法启动时，本行供应商提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

②更换轮胎

若持卡人/客户的车辆爆胎，本行供应商提供更换轮胎的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由持卡人/客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

③紧急加水

若持卡人/客户的车辆需要加水，本行供应商提供紧急加水的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

④其他现场小修

若持卡人/客户的车辆因机械或电子故障无法启动，或者在安全系统（如安全带、指示灯等）出现问题的情况下，如30分钟内快速维修被认为是可能的情况下，本行供应商将安排不解体、不拆件的现场小修服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

当持卡人/客户车辆出现机械或电子故障需要现场快修服务，如30分钟以内无法解决问题的，本行供应商经持卡人/客户同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，供应商承担距故障抛锚地100公里以内的拖车费用(注：结算时，我行按现场快修与供应商结算），如超过100公里，经持卡人/客户同意自行承担超出的费用，计费标准以供应商对外公布的为准；若发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段，供应商不予提供服务；服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，由持卡人/客户自行承担。

1.2. 技术要求：

1.2.1.系统对接：可通过专线电话、App系统等渠道提供道路救援服务。专线电话：供应商和我行互为对方提供接入专线电话号码，实现双方服务的对接。其中供应商为兴业银行信用卡呼叫中心提供的必须是专用的全人工接入号码，并有录音，录音至少保留三年备查。我行可以拨打该号码转接到供应商（具体以协议内容为准）。该号码可提供7*24小时全天候不间断服务，确保接通率至少在95%以上。App系统：供应商需配合本行技术改造，实现线上化预约功能。

1.2.2.供应商具备一定的IT支持能力，可以按照我行要求，协助进行系统对接与联调测试，及时提供报表及使用情况分析报告。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1.救援人员要求：身体健康，遵纪守法，经过业务技能、安全教育以及规范救援、文明服务等岗前培训和考核，具备道路救援经验，特殊设备的操作人员持有国家颁发的相应设备上岗证或有关资格证书。

1.4. 服务要求：

1.4.1.服务范围：供应商需具备全国范围统一调度、救援、协调能力，服务区域覆盖全国（不含港澳台地区），至少服务中国大陆地区500个县市以上。

1.4.2.服务响应时间：可提供全年365天，7*24小时的专业救援服务，持卡人/客户需要服务时致电我行24小时客户服务热线95561或银行宣告的其他方式向供应商申请服务。正常情况下，在城区范围内，救援人员和救援车辆须在接到救援要求后的40分钟内到达救援地点（如遇到下述特殊情况，包括：交通管制路段、交通高峰时间、施工路段、禁行时间、特殊气候及其他不可抗力影响，救援人员和救援车辆将在与持卡人/客户另行约定的时间内到达救援地点），对于无法在规定时间内到达救援地点，服务商需实时跟踪回访持卡人/客户。若无合理理由延误到现场的将处以该单服务结算款的违约金。

1.4.3.客户核身要求：持卡人/客户在使用服务时需要出示其名下我行指定信用卡，如未携带我行信用卡，可出示其他有效证件替代，包括但不限于身份证/驾驶证/行驶证等原件（含有效电子证件），证实其身份；如无法证实其身份的，则服务人员应现场拒绝客户。同时，客服人员回访确认（建议保留录音）。若我行查核为非本人供应商仍提供服务的，该单不结算，并将处以罚款。

1.4.4.供应商应提供固定联系人对接日常服务，当天及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1.企业成立3年及以上；注册资本500万元及以上；近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2.具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）总行层级或12家全国性股份制银行（招商、兴业、中信、浦发、平安、光大、民生、华夏、广发、浙商、渤海、恒丰）总行层级合作开展24小时非事故道路救援权益项目的成功案例。

二、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保制度、投诉处理机制等。并提供公司相关内部制度或保障方案。

2.6.供应商须与我行签署数据安全管理协议并配合接受本行不定期数据安全检查和不时之应急演练。

2.7.供应商须配合本行进行数据安全应急处理预案，如配合本行进行案件调查，数据销毁、数据封存、记录查询、司法调查等。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年10月10日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张先生，联系电话：021-20320566；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn邮箱。

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援权益项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援权益项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援权益项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。