一、项目编号：汉采FW【2024】30号
二、项目名称：2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目
三、采购结果
合同包1(2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目):

供应商名称	供应商地址	评审方法	是否价格扣除	中标（成交）金额	评审总得分
中电信数智科技有限公司	北京市海淀区复兴路33号13层东塔13层1308室	综合评分法	否	2,485,000.00元	87.50

四、主要标的信息
合同包1(2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目):
服务类（中电信数智科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	呼叫中心服务	服务	以最终签约的合同要求执行	我公司报价不超过标的金额，服务要求完全响应招标文件第3.2.2服务要求的内容。	合同签订之日起至2025年12月31日	市大数据服务中心组织人员对中标服务商进行考核，考核结果作为合同支付、下一年度续签等相关事项的依据。 履约验收内容 1.接通率。非因不可抗力或影响范围广泛的重大政策调整，热线年接通率不低于98%。 2.解答率。中标服务商应严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按热线知识库解答事项应即时解答，一次性解答率达到50%以上。 3.满意率。中标服务商按照热线管理规范采集市民对服务评价情况（包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”），确保服务满意率达到98%以上。 4.工单转派及时率。紧急类工单即接即派，非紧急工单30分钟内转派承办单位，每月对转派工单及时率进行抽查。6.人员流失率。年度人员流失率小于10%。 7.知识库更新量。知识库的全年更新维护率达到40%以上。更新维护率=（新增数量+修改数量）/知识库知识量总数*100%。 8.履约验收验收标准 百分制评分，由市大数据服务中心按年度组织履约验收，得分在85分以上，视为达到服务标准，通过验收。	2,485,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
沙庆辉（采购人代表）、刘亚斌、李琳娜、周红卫、周英
六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目	0	无

七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：汉中市大数据服务中心
地址：汉台区民主街市政府大院2号楼
联系方式：0916-2626492
2.采购代理机构信息
名称：汉中市政府采购中心
地址：汉中市汉台区南团结街金格大厦
联系方式：0916-2109082
3.项目联系方式
项目联系人：王博
电话：0916-2109083
汉中市政府采购中心
2025年01月09日

2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目报价明细附件.pdf
2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目（241212001）-文件集.zip