询价公告信息
询价公告名称：	2020年启东现场综合维护（业务外包）IDC机房代维询价	创建时间：	2020-12-07 16:51:54	报价剩余时间	8天15小时31分
采购公示开始时间：	2020-12-08 08:00:30	采购公示结束时间：	2020-12-16 09:30:00	询价方式：	公开询价
终止：	否
询价内容说明：	2020年启东现场综合维护（业务外包）IDC机房代维询价公告   询价条件 本询价项目《2020年启东现场综合维护（业务外包）IDC机房代维》已由中国电信股份有限公司启东分公司批准，资金来源自筹，项目出资比例为100%，询价人为中国电信股份有限公司启东分公司。本项目已具备询价条件，具有能力的潜在参选人均可前来参选。 二、项目概况和询价范围 采购方案编号：【2020】JS18092号 项目规模：8.7万元（含税）。 询价内容：2020年启东现场综合维护（业务外包）IDC机房代维 三、资格审查方式 资格后审。 四、维保地点 启东市汇龙镇人民路488号启东电信综合楼IDC机房 五、资质及其他要求： （一）资质条件： 1.应答人须为在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）注册、法律上和财务上独立的法人，注册资金不少于100万，营业执照经营范围须含有与本项目相关内容,须提供“三证合一”营业执照复印件加盖单位公章。（原件备查）  2.应答人须具备本地化服务能力，成交后在启东本地须设立常驻服务机构直至本项目服务期结束,须提供承诺书加单单位公章。 3.应答人须根据本项目设备实际情况提供完整的切实可行的维保方案。  4.应答人拟为本项目配备的服务人员不得少于二名，配备的服务人员中具备有效期内的H3C H3CSE（H3C认证路由交换机网络高级工程师）证书的人员不少于一名，须提供持证书人员在本单位近三个月的社保证明材料。 5.应答人须提供2018年1月1日以来(以合同签订日期为准)签订的同类产品设备维护服务合同,须提供合同文本关键页复印件加盖单位公章（关键页内容须含合同金额、合同签章页、金额页以及合同内容页），如为框架合同，须同时提供对应的发票等证明文件复印件加盖单位印章。(原件备查) 5．应答人须承诺成交后三日内提供本项目中主要产品HPE数据库服务器、H3C应用服务器、网御星云网闸、美天备份一体机原厂针对本次项目服务支持的授权书,须提供授权书扫描件加盖单位公章。 6.应答人信誉良好，近三年内在经营活动中无违法、违规记录，在中国电信公司无不良记录，须提供承诺书加盖单位公章。 六、维保服务主要内容及要求：服务内容一览表 序号 项目 服务内容 1 运维级别及期限 为IDC机房提供，包含7×24小时的电话技术支持和现场技术支持” 全年无休服务（包括国家法定节假日） 2 系统建档服务 由项目经理带队，服务工程师初检过程中抓取系统软硬件基础信息，并且根据系统初检结果，完成系统建档工作； 3 技术支持服务 电话技术支持：指派服务台、服务项目经理提供直接技术支持； 远程技术支持：包括故障诊断、恢复、技术咨询及各种远程应急技术支持等服务； 现场技术支持：提供故障现场响应服务，帮助IDC机房解决日常维护中遇到的故障及疑难杂症； 4 系统软件版本升级服务 提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟化软件的版本升级服务； 5 维修服务 服务范围内设备提供硬件的故障判断，对损坏的设备联系厂家进行原厂保内维修。 6 故障响应时限承诺 1、对于紧急故障，接到用户故障申告后5分钟内响应，4小时内到达现场； 2、对于一般故障，接到用户故障申告后15分钟内响应，24小时内到达现场； 7 故障恢复时限承诺 1、对于紧急故障，在服务工程师到达用户方现场后，1小时内恢复业务，2小时内解决故障； 2、对于一般故障，在服务工程师到达用户方现场后，48小时内解决故障； 8 故障级别定义 根据客户故障对业务影响的严重程度，将故障分为紧急故障和一般故障两个级别，具体定义如下： 1、紧急故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪和服务中断，或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障； 2、一般故障——设备在运行中出现性能退化，咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务几乎无影响。 9 年终总结报告 总结服务交付过程中出现的问题，分析系统运行状态，并且听取用户方的维护建议，提出系统运行维护建议和改进计划； 维护设备清单 序号 设备名称 品牌型号 数量 1 数据库服务器 HPE Integrity rx2800 2台 2 数据库存储 HUAWEI OceanStor 5500 V5 1台 3 应用服务器（虚拟化） H3C UniServer R6900 G3 5台 4 存储设备 HUAWEI OceanStor 5500 V5 2台 5 光纤交换机 Brocade BR-6505-12-16G-OR 2台 6 网络防火墙 安恒 DAS-NGFW490 2台 7 网闸 网御 SIS-3000-Z2201 2台 8 IT运维管理平台 华为 esight 1套 9 数据备份 美天 ms03 1套 10 服务器虚拟化软件 Vmware vsphere 6.5 企业增强版 1套 11 服务器虚拟化软件 vCenter serve 标准版 1套 12 等保相关设备   1套 13 接入、汇聚交换机 HUAWEI s5720-28x-li-ac 1套   服务交付内容详述 系统建档服务 为IDC机房提供系统建档服务，抓取软硬件系统的具体信息，为IDC机房建立详细的运维服务信息档案。 抓取的信息包括： 设备机柜摆放位置； 主机设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、应用系统模块、操作系统版本（备份和镜像情况）、设备配置情况； 存储设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、应用系统、连接主机（LUN/大小/RAID/HOST）、硬盘详细信息； 网络设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、操作系统版本、管理接口、IP、登陆方式、配置信息； 数据库软件信息：数据库类型和版本、实例名、业务类型、hosts、IP地址、服务器名称、操作系统平台、存储类型、主机内存、PSU、SGA、PGA、Session、Process、数据量、字符集； 容灾备份信息：软件版本、服务器名称、平台、IP地址、是否配置VVR、是否配置快照、架构、数据镜像保护； 技术支持服务 硬件设备运维服务 每个季度对所有硬件设备进行全面检修，确保所有硬件设备能正常使用。 针对维护清单中的设备提供专业而全面的日常维护 包括网络设备、服务器设备、存储设备、备份设备、安全设备等软硬件设施。 问题管理服务 若网络和设备发生重大故障，在故障发生的3个工作日内提供故障分析报告。报告主要内容是针对网络、主机、存储重大或重复发生的故障，分析根本原因，防止同样问题再次发生。 变更处理服务 工程师在巡检、故障处理、性能优化等过程中，必须按照预先定义的流程，对设备的硬件配置及软件配置参数的变更进行评估、审核并实施；根据业务需求，变更系统配置，实现需求。 性能管理服务 通过对集中监控、现场例行维护/巡检过程中获得的客户网络和设备性能数据的分析，提供性能优化建议。 性能优化实施服务 根据每季度性能优化建议报告制定性能优化实施方案，经同意后并组织实施，以提高信息系统性能与稳定性。 安全加固服务 每个季度根据相关巡检报告，结合IDC机房的要求，提供网络、安全、操作系统、数据库等软硬件设备安全加固服务。 软件系统运维服务 系统健康检查服务 每个季度对所有系统软件（Windows、Linux）进行系统健康检查，包括系统日志分析、错误汇总/处理报告等，确保所有系统软件能正常运行。 备份软件服务 备份系统健康评估：对备份系统的备份任务调度，备份任务完成情况，备份时间窗设置，备份设备等进行整体评估，并给出优化建议。 备份系统常规检查：每个季度一次对备份系统进行审核，若发生备份异常则在第一时间进行处理，保证备份任务恢复正常。 备份有效性审核：根据实际需求进行备份的恢复测试，确保备份数据可以有效地恢复应用，保证连续性。 工程师将24小时手机开机随时提供电话支持响应以应对紧急故障情况，并在必要情况下二线工程师赶赴客户现场服务。 容灾系统服务 容灾有效性审核：根据需求进行容灾备份的恢复测试，确保容灾备份数据可以有效地恢复应用，保证连续性。 容灾系统巡检：每季度一次对容灾系统进行预防性检查，并提供预防性维护建议和巡检报告。 现场服务响应：对于容灾软件出现的各类故障通过远程等方式无法排除时，服务工程师需要在规定时间内到达现场提供技术服务，及时解决故障。 数据库服务 提供ORACLE、SQL数据库技术支持服务，包括电话、远程、现场服务；每季度健康性检查；每个季度一次数据库性能调优服务；数据库版本升级及迁移服务； Vmware虚拟化服务 需针对Vmware虚拟化软件提供包括日常巡检、版本升级、软件日常维护、虚拟化系统迁机移及部署等服务，并对Vmware虚拟化软件日常运行状况进行审计与检查。 技术咨询服务     提供保外设备、常用软件的技术咨询服务，可以向公司技术专家对相关产品和技术方面问题进行咨询，     技术咨询服务主要包含以下方面： 网络、安全技术咨询； 备份技术咨询； 虚拟化技术咨询； 数据库技术咨询； 数据恢复技术咨询； 系统风险评估技术咨询； 系统安全加固技术咨询； 扩容技术咨询； 新技术咨询； 定期服务汇报 每个季度提供一份系统运行报告，回顾该季度服务内容、系统运行状况，并针对系统运行中存在的问题提出优化建议；与用户一起讨论本月维护工作中的不足之处，进而帮助双方更好的做好系统和硬件的维护工作。 系统调优 定期根据系统发展情况，以及应用系统需求，对系统进行优化调整。 七、成交原则 本项目最高限价8.7万元/年（含税）。如超过限价，作无效处理；在相同要求前提下，符合采购需求，质量和服务相等且报价最低的报价供应商为成交供应商。 八、递交参选文件的参选人不足三家的处理原则 参选人少于3家的，或者通过资格审查的有效参选人少于3家的，比选人将继续对2家组织询价或对一家定向谈判。 九、报价文件的递交： （一）报价截止期，2020年12月16日09:30时（北京时间，下同）； （二）报价书填写工整，内容表述清楚、正确，内容俱全，请各单位将报价文件（资质证明、服务承诺、施工人员职业证明、维保方案说明、预算明细等）进行密封盖章，于2020年12月16日09:30时前寄送至：中国电信启东分公司902室纪检干事袁健处，地址：启东市汇龙镇人民西路1336号，电话0513-83316521。 十、发布公告的媒介 本询价公告仅在中国电信阳光采购网-外部门户网站（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 十一、联系方式 询价人：中国电信股份有限公司启东分公司 询价人地址：江苏省启东市汇龙镇人民西路1336号 项目联系人：陆飞、陆炜 电话：15335090090、18051338626 电子邮件：15335090090@189.cn、18051338626@189.cn 地址：江苏省启东市汇龙镇人民西路1336号 邮编：226200                                                中国电信启东分公司                                      2020年12月7日

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