2019年114业务运营中心全业务服务项目单一来源采购公示

2019年114业务运营中心全业务服务项目采购人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本项目承接114服务内容如下：

标段一: 本标段服务需求包括话务（含广州和深圳的基础查号、综合话务、企业总机话务）及工单服务（含汽车救援）、支撑服务（QQ114服务、个人通信助理服务、院线通客户服务、车路路客户服务等）,工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量管控以及相关后台与综合支撑工作。

标段二：本标段服务需求包括东莞、中山、江门、珠海、湛江、茂名、阳江、云浮8个地市的基础查号话务服务、综合信息查询服务、企业总机话务服务，以及广州基础查号大夜（23：00-07：30）等话务服务；工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量处理、实习培训、流量经营服务支撑以及相关后台支撑工作。

标段三：本标段服务需求包括佛山、惠州、汕头、揭阳、肇庆、清远、潮州、梅州、河源、汕尾、韶关11个地市的基础查号服务、综合信息查询服务、企业总机服务、深圳基础查号大夜（23：00-07：30）等客服服务，工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量处理、订单/工单处理、实习培训、流量经营服务支撑以及相关后台支撑工作。

二、 单一来源采购原因

2018年114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二、标段三、标段四）在2018年通过公开招标的采购方式引入相关供应商，标段一广州区域和标段四梅州区域B包为广东广信通信服务有限公司，标段二深圳区域为中通信息服务有限公司，标段三梅州区域A包为北京百思特捷迅科技有限公司承接。

2019年由于业务模式调整，故补充采购2019年8月—9月的114全业务服务项目标段一广州区域、标段三梅州区域A包和标段四梅州区域B包。为保证服务质量的一致性，故采用单一来源的方式开展本项目的采购。

根据省公司采购管理办法，根据《中国电信广东公司采购管理办法》（中电信粤[2018]1199号）第三十九条：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的、非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、单一来源、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，向原供应商进行单一来源采购，原则上续签次数不得超过三次，总时长不得超过五年（以首次合同签订时间为起始点）”，可采用“单一来源采购（公示）”方式采购。本次定向供应商选用：广东广信通信服务有限公司和北京百思特捷迅科技有限公司。

三、 单一来源采购供应商

标段一：广东广信通信服务有限公司

标段二：北京百思特捷迅科技有限公司

标段三：广东广信通信服务有限公司

四、 公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2019年8月9日00时00分至2019年8月12日24时00分，共4天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

联系人：陈潇潇

电话：18022381198

邮箱：chenxx8.gd@chinatelecom.cn

地址：广州市天河区侨景大厦3楼

邮编：510000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

日 期：2019年8月8日