招标
2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目-南昌大学-竞价公告(CF104032024000133)
金额
12.5万元
项目地址
江西省
发布时间
2024/11/22
公告摘要
公告正文
南昌大学 - 竞价公告 (CF104032024000133)
发布时间:2024-11-22 12:06:50 截止时间:2024-11-25 12:16:42
基本信息:
申购主题:2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目
报价要求:国产含税
发票类型:增值税专用发票
付款方式:验收合格后三十个工作日内
送货时间:合同签订后7天内送达
安装要求:免费上门安装(含材料费)
预算:125000 人民币
收货地址:江西省/南昌市/红谷滩区/****
供应商资质:
备注说明:
采购明细:
序号 | 项目名称 | 数量/单位 | 预算价 | 项目内容 | 质保及售后服务 | 附件 |
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1 | 2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目 | 1(项) | 125000 | OA系统在使用过程中,校内各单位都会出现各类使用的问题,需要公司方进行处理。同时对系统BUG处理,用户日常使用指导等技术支持。服务目标: 1、OA系统正常运行保障,出现问题及时处理;2、OA系统用户日常使用问题解答; 3、OA系统性能优化; 4、OA系统已上线功能优化。 | 南昌大学协同办公系统运维服务技术要求 一、技术故障的分级和处理 1.一级:重大故障 最紧急,服务器宕机,关键数据丢失,整个业务受到影响。 对于该类故障,供应商立即提供线上服务响应,技术支持工程师在30分钟内到达甲方现场,提供现场服务,并在当天向甲方提供故障分析报告,以及长效解决方案。 2.二级:严重故障 紧急,关键部件故障,服务器降级运行,业务系统虽然功能正常,但正常性能受到重大影响。 对于该类故障,供应商在接到售后服务申请20分钟内提供线上服务响应,并在6小时内解决故障。如6小时内未解决故障,供应商安排技术支持工程师上门提供现场服务,并在3个工作日内向甲方提供故障分析报告,以及长效解决方案。 3.三级:一般性技术故障 除一、二级故障外的所有系统异常。 对于该类故障,供应商在接到售后服务申请30分钟内提供线上服务响应,并在24小时内解决故障。 二、现场服务 1.供应商每周(节假日除外)到甲方现场提供1天现在支撑服务,保障学校OA系统平稳运行。 2.供应商在接到甲方应急报修申请后,技术支持工程师在30分钟内到达甲方现场,提供现场服务。 三、应用答疑服务 供应商应针对甲方在软件操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 四、系统安全运行保障 供应商应配合甲方对系统进行安全扫描,及时发现和修复系统软件层面的安全漏洞,提供安全版本升级服务; 五、系统运行优化服务 供应商应定期进行系统性能排查,如系统慢、卡顿问题(非网络环境、服务器环境问题引起),并给出优化建议; 六、服务质量保障 供应商提供运维记录档案管理服务、回访及投诉服务。 七、其它技术保障服务 供应商应提供系统正常运行的设置、修改、完善等技术服务工作,包括不定期系统巡检服务; 八、系统重装和恢复支持 供应商应提供因设备更换、维修、搬迁等造成数据库、应用系统迁移,负责完成相关软件的安装、调试等技术服务工作; 九、服务工单平台 供应商提供工单服务平台为甲方提供售后服务,工单平台支持线上工单报修、补丁更新下载、系统维护手册下载、维护视频在线学习、系统维护和二次开发培训课程线上报名等功能。 |
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