广州起义烈士陵园信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

中标

信息技术服务机房基础支撑系统运维服务公众号运维服务桌面运维服务网络安全服务信息化设备与系统维护信息化系统 IT系统硬件设施软件系统网络通讯系统运行保障设备日常保养检测维护信息化建设网络维护 IT设备业务系统的正常运行软件应用系统定期保养故障维修运行维护安全检查业务应用软件信息系统运维服务运行情况软硬件更新信息化的性能日常办公信息平台机房服务器饭堂监控系统广播系统安全巡检服务机房设备第三方平台租赁网上祭拜桌面办公设备安全加固应急演练应急响应服务安全管理体系建设桌面基础运维业务信息运维服务软件运维服务室内全彩LED显示屏液晶显示器分会场高清终端会议移动推车无线麦克风合并功放机柱形线阵音箱噪音监测显示屏系统 200万摄像头设备故障检测设备维保备件运行支持 SAAS服务云服务器系统性能日常维护系统故障检测及排除系统数据维护系统优化补丁接口升级功能优化性能优化云平台迁移系统新增信息资源硬件运维桌面端设备故障排查戴尔台式电脑 DELL电脑笔记本电脑触摸屏电脑得实条码打印机桌面设备普查搬迁可实现动态维护硬件设备档案库设备故障处理定位恢复故障每月提供工单统计报表故障设备的维修故障设备的内部维修硬件维修故障设备送外维修更换零配件测试用的cpu 内存主板显卡声卡网卡测线器螺丝刀数据整理敏感或重要的数据安全保密处理软件备份指定数据操作系统安装调试外设富士通扫描仪驱动程序软件冲突恢复光盘赠送软件病毒查杀杀毒软件防病毒软件日志发现异常及时处理重要病毒安全公告安全监测系统打补丁网络故障终端故障处理信息安全设备日志分析安全审计安全稳定运行信息安全服务安全事件引发的一系列问题安全应急处置预案应急预案改进实施演练安全管理人员安全体系安全意识安全教育漏洞跟踪专业加固安全保障能力可编程中控主机安全性可靠性中间件数据库系统状况评估使用手册维护手册系统日志系统实施加固加固报告相关主要设备网络设备修复方案信息资产基线审计网络系统专业检查系统警告策略优化调整整改桌面演练实战演练信息系统演练演练计划的编制演练准备演练沟通演练服务演练脚本制作评估方案保障方案观摩手册组织预演合成预演应急响应行动热线服务远程响应服务现场响应服务事件研判事件等级判定应急方案制定应急处置排查诊断处理恢复事件升级安全管理体系体系优化安全培训二线支持现场服务安全评估信息化安全保障体系信息安全等级保护网络行为降低网络风险提高防范能力信息技术支持管理维护沟通交流技术支持手段 LED显示屏系统管理平台戴尔电脑硬盘戴尔手提电脑 42U机柜 8路强电继电器控制模块条码扫描器主席发言话筒电脑触摸屏电脑扬天A6000R 电源时序器黑白打印机会议系统主控机惠普便携式计算机控制设备惠普打印机控制系统两声道专业功放麦克风接收机手持麦克风内部支架外框装饰惠普电脑视频处理器手拉幕轨道惠普扫描仪同步全彩发送卡惠普台式计算机音柱电脑设备富士施乐一体打印机高拍仪惠普彩色激光打印机即热式电热水器多功能激光打印机佳能打印机 17寸显示器笔记电脑投影仪夏普传真机投影机碎纸机兄弟黑白激光多功能一体机液晶屏演练组织和准备二期工程升级更换设备 300万摄像头编程软件代表发言话筒电视机调音台升降机无缝混合矩阵跟进监督服务分解总结改进维护工程师系统软硬设备驻场工程师专业服务应急硬件设备配备维修硬件工具软件维护巡检报告巡检记录保修维护保养运维工单服务管理

金额

45.8万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/05/11

公告摘要

项目编号ddyj-2022-432977

预算金额46.15万元

招标公司广州起义烈士陵园

招标联系人-

中标公司广州市鼎泰计算机科技有限公司45.8万元

中标联系人-

公告正文

广州起义烈士陵园信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

项目名称：广州起义烈士陵园信息技术服务（广州集采）定点采购

项目编号：DDYJ-2022-432977

本项目于2022-05-10 17:57:09启动。现将本次议价结果公布如下：

（一）成交供应商：广州市鼎泰计算机科技有限公司

（二）成交价：458000.00（肆拾伍万捌仟元整）

（三）成交标的明细

服务描述		数量	单位	供应商报价(元)	是否中标
服务内容：1.机房基础支撑系统运维服务 2.广州起义烈士陵园公众号运维服务 3.桌面运维服务 4.网络安全服务需求详细说明:查看附件查看附件		1	项	458,000.00	是

采购单位：广州起义烈士陵园

2022年05月11日

广州起义烈士陵园2022年-2023年信息化设备与系统维护项目

采购需求书

预算：人民币 46.15 万元
资格要求：
1	符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。
采购范围
1	采购内容			1.机房基础支撑系统运维服务 2.广州起义烈士陵园公众号运维服务 3.桌面运维服务 4.网络安全服务
项目工期要求
√从 2022年5月16日起至 2023年5月15日止。 □从合同签订之日起个月。
项目背景
随着广州起义烈士陵园信息化系统建设的逐渐增长，我单位对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯等）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理成为了确保业务系统安全、稳定、可靠运行强有力的手段。这些设备日常保养、检测维护、系统维护等各方面的工作量巨大，而我单位目前的信息化建设实施、网络维护工作主要由我单位总务部负责，由于运维任务繁重等因素，难以保障IT设备及业务系统日常维护的高效和高质量，为了保障我单位信息化设备、软件系统的安全稳定运行，出现故障时能在最短时间内妥善处理，保障业务工作的正常开展，迫切需要专业的IT服务公司对当前建有的应用系统以及硬件设施提供定期保养、故障维修、运行维护以及安全检查服务，以减少各类故障的出现对正常业务的冲击和影响，提高我单位软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。
运维目标需求
1.项目绩效目标本期运维项目的目标是在广州起义烈士陵园现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州起义烈士陵园信息化设备的正常运行、记录各类信息化设备的运行情况、进行相关信息化设备的软硬件更新、提高各信息化的性能，确保信息化设备在有效工作时间内正常运行，确保日常办公信息平台的稳定运行。具体目标如下： (一) 通过对机房服务器、网络、监控、广播等设备巡检、保养等维护手段，降低机房设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。 (二) 通过对广州起义烈士陵园公众号第三方平台租赁，用于发布微信公众号陵园介绍、网上预约、网上祭拜等功能。 (三) 通过对桌面办公设备的维护，确保广州起义烈士陵园工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，对于桌面办公设备做到即时响应。 (四)根据信息安全需求，完成对广州起义烈士陵园信息安全的安全加固、安全巡检、应急演练、应急响应、安全管理体系建设维护目标。 2.项目绩效指标通过本次运行维护服务项目，项目绩效目标及指标如下：一级指标二级指标指标值产出指标重大安全事件发生次数（件） 0 维护工作按时完成率（%） 90% 效益指标正常运行率（%） 99% 故障响应率（%） 99%						一级指标	二级指标	指标值	产出指标	重大安全事件发生次数（件）	0		维护工作按时完成率（%）	90%	效益指标	正常运行率（%）	99%		故障响应率（%）	99%
一级指标	二级指标	指标值
产出指标	重大安全事件发生次数（件）	0
产出指标	维护工作按时完成率（%）	90%
效益指标	正常运行率（%）	99%
效益指标	故障响应率（%）	99%
运维服务的范围
信息系统运维服务					信息系统运维服务包括了机房基础支撑系统运维服务、广州起义烈士陵园公众号运维服务。
桌面运维服务					提供驻场桌面运维人员1名，负责桌面基础运维、业务信息运维服务等。
网络安全服务					网络安全服务包括了安全加固、安全巡检、应急演练、应急响应、安全管理体系建设。
运维服务工作要求
本项目的运维内容主要包括信息系统运维服务、桌面运维服务、网络安全服务。机房基础支撑系统运维服务（1）软件运维服务本系统中软件需要提供的各种运行支持和维护维修服务如下： ①软件应用系统运行情况。无 ②系统软件如没有进行云部署，需阐述理由和依据。无 ③软件运维需求。软件运维需求表序号类型服务内容维护要求 1 日常维护系统性能日常维护无无 2 系统故障检测及排除无 3 系统数据维护无 4 驻场要求无 5 系统优化补丁及接口升级无 6 功能优化无 7 性能优化无 8 云平台迁移云平台迁移服务无 9 软件许可财务软件许可财务软件一年服务许可 10 软件许可防病毒软件许可防病毒软件一年服务许可 ④系统新增信息资源目录无（2）硬件运维服务本系统中硬件需要提供的各种运行支持和维护维修服务如下：硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值总原值（万元）（万元） 1 广州起义烈士陵园监控系统 2016 60 1 134.171 134.171 2 二期工程升级更换设备 2016 60 1 16.80968 16.80968 3 监控系统（奥迪安） 2016 60 1 12.985 12.985 4 饭堂监控系统 2016 60 1 0.45 0.45 5 广播系统 2018 36 1 16.0612 16.0612 6 全彩LED显示屏 2018 36 1 19.7 19.7 7 液晶显示器 2018 36 1 0.3 0.3 8 液晶显示器 2018 36 1 0.3 0.3 9 分会场高清终端 2018 36 1 4.8 4.8 10 会议移动推车 2018 36 1 0.44 0.44 11 无线麦克风 2018 36 1 0.16 0.16 12 无线麦克风 2018 36 1 0.16 0.16 13 无线麦克风 2018 36 1 0.16 0.16 14 合并功放机 2018 36 1 0.3395 0.3395 15 合并功放机 2018 36 1 0.243 0.243 16 音箱 2018 36 1 0.16 0.16 17 音箱 2018 36 1 0.18 0.18 18 音箱 2018 36 1 0.18 0.18 19 噪音监测显示屏系统 2016 60 1 6.16 6.16 20 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 21 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 22 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 23 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 24 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 25 200万摄像头 2019 24 1 0.481 0.481 26 300万摄像头 2019 24 1 0.498 0.498 27 管理平台 2019 24 1 0.862 0.862 28 管理平台 2019 24 1 1.85 1.85 29 显示屏 2019 24 1 0.9063 0.9063 30 显示屏 2019 24 1 0.715 0.715 31 硬盘 2019 24 1 0.182 0.182 32 硬盘 2019 24 1 0.182 0.182 33 42U机柜 2020 12 1 0.425 0.425 34 8路强电继电器控制模块 2020 12 1 0.3879 0.3879 35 P2.5室内全彩LED显示屏 2020 12 1 15.001 15.001 36 编程软件 2020 12 1 0.3 0.3 37 触摸屏 2020 12 1 0.355 0.355 38 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 39 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 40 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 41 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 42 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 43 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 44 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 45 代表发言话筒 2020 12 1 0.1525 0.1525 46 电视机 2020 12 1 1.4 1.4 47 电源时序器 2020 12 1 0.133 0.133 48 调音台 2020 12 1 0.5679 0.5679 49 会议系统主控机 2020 12 1 1.123 1.123 50 可编程中控主机 2020 12 1 2.053 2.053 51 控制设备 2020 12 1 0.885 0.885 52 控制系统 2020 12 1 0.165 0.165 53 控制系统 2020 12 1 1.3885 1.3885 54 两声道专业功放 2020 12 1 0.4595 0.4595 55 两声道专业功放 2020 12 1 0.5106 0.5106 56 麦克风接收机+手持麦克风 2020 12 1 0.653 0.653 57 内部支架+外框装饰 2020 12 1 0.21 0.21 58 升降机 2020 12 1 1.76 1.76 59 视频处理器 2020 12 1 0.9526 0.9526 60 室内3.75mm单红色LED显示屏 2020 12 1 1.471586 1.471586 61 手拉幕轨道 2020 12 1 0.182 0.182 62 手拉幕轨道 2020 12 1 0.182 0.182 63 同步全彩发送卡 2020 12 1 0.205 0.205 64 无缝混合矩阵 2020 12 1 1.5295 1.5295 65 主席发言话筒 2020 12 1 0.135 0.135 66 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 67 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 68 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 69 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 70 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 71 柱形线阵音箱/音柱 2020 12 1 0.4045 0.4045 72 LED显示屏系统 2020 12 1 3 3 硬件运维需求表序号服务内容维护要求 1 设备日常维护 1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备保养。 2.巡检周期：每月1次。 2 设备故障检测及排除 1、响应时间30分钟； 2、排除故障时间4小时。 3 设备维保及备件提供 1.维保要求，响应时间30分钟 2.备件要求，响应时间4小时。 4 驻场要求 1.非驻场广州起义烈士陵园公众号运维服务（1）软件运维服务本系统中软件需要提供的各种运行支持和运维服务如下： ①软件应用系统运行情况。软件应用系统运行情况表序号指标名称运行情况 1 年度业务量（件） 220 2 年度新增数据量（条） 220 3 活跃用户数（个） 7000 4 正常运行率（%） 99% 5 故障及时响应率（%） 99% 6 是否部署在政务云否 7 软件首次投入运行时入库资产金额（万元） 0 ②系统软件如没有进行云部署，需阐述理由和依据。公众号扩展功能是租用第三方平台SAAS服务，不需要租赁云服务器 ③软件运维需求。软件运维需求表序号类型服务内容维护要求 1 日常维护系统性能日常维护无无 2 系统故障检测及排除无 3 系统数据维护无 4 驻场要求无 5 系统优化补丁及接口升级无 6 功能优化无 7 性能优化无 8 云平台迁移云平台迁移服务无 9 软件许可第三方平台软件许可第三方平台软件许可 ④系统新增信息资源目录无。（2）硬件运维服务无。桌面运维服务我单位现有桌面端设备124台，详细见下表：行号资产名称卡片编号取得日期 1 DELL 7020 台式电脑 306038-2010104-000018 2015-08-31 2 DELL 7020 台式电脑 306038-2010104-000016 2015-08-31 3 DELL电脑 306038-2010104-000014 2015-10-30 4 DELL电脑 7020 306038-2010104-000017 2015-08-31 5 DELL电脑 7020 306038-2010104-000015 2015-08-31 6 IBMR51-9KC笔记本 306038-2010105-000009 2004-11-25 7 笔记本电脑THINKPAD E40 306038-2010105-000005 2011-04-26 8 笔记本电脑THINKPAD E40 306038-2010105-000004 2011-04-26 9 笔记本电脑THINKPAD E40 306038-2010105-000003 2011-04-26 10 笔记本电脑THINKPAD E40 306038-2010105-000001 2011-04-26 11 笔记本电脑THINKPAD E40 306038-2010105-000002 2011-04-26 12 触摸屏电脑（主机） 306038-2010104-000034 2011-06-23 13 触摸屏电脑（主机） 306038-2010104-000037 2011-06-23 14 触摸屏电脑（主机） 306038-2010104-000033 2011-06-23 15 触摸屏电脑（主机） 306038-2010104-000035 2011-06-23 16 触摸屏联想电脑（主机） 306038-2010104-000038 2011-06-23 17 创维42寸液晶彩电42E65SG 306038-2329900-000001 2012-04-24 18 打印机 309008-2020300-000001 2020-08-26 19 打印机 306038-2010601-000022 2005-06-05 20 打印机 306038-2010601-000021 2005-06-05 21 打印机 hp 306038-2010601-000023 2005-06-05 22 打印机佳能LBP 306038-2010601-000008 2014-11-03 23 打印机佳能LBP 306038-2010601-000006 2014-11-03 24 打印机佳能LBP 306038-2010601-000007 2014-11-03 25 打印机HP 306038-2010601-000024 2005-06-05 26 打印机惠普7000 306038-2010601-000019 2005-06-05 27 戴尔电脑 306038-2010104-000007 2016-07-31 28 戴尔电脑 306038-2010104-000008 2016-07-31 29 戴尔电脑 306038-2010104-000009 2016-07-31 30 戴尔电脑 306038-2010104-000010 2016-07-31 31 戴尔电脑 306038-2010104-000006 2016-07-31 32 戴尔手提电脑 306038-2010105-000008 2016-07-31 33 戴尔台式电脑 306038-2010104-000067 2018-07-20 34 戴尔台式电脑 306038-2010104-000065 2018-07-20 35 戴尔台式电脑 306038-2010104-000066 2018-07-20 36 戴尔台式电脑 306038-2010104-000068 2018-07-20 37 戴尔台式电脑 306038-2010104-000064 2018-07-20 38 得实条码打印机和条码扫描器 309008-2021100-000001 2020-06-19 39 电脑DELL 3020 （I3 19寸） 306038-2010104-000019 2014-11-03 40 电脑DELL 3020 （I3 19寸） 306038-2010104-000020 2014-11-03 41 电脑DELL 3020(I5 19寸) 306038-2010104-000021 2014-11-03 42 电脑触摸屏（立式） 306038-2020700-000001 2019-05-13 43 电脑设备（内部网系统） 306038-2010104-000063 2004-12-17 44 电脑扬天A6000R 306038-2010104-000051 2009-06-15 45 富士施乐一体打印机 306038-2020400-000011 2010-11-05 46 富士通扫描仪 306038-2010605-000002 2019-04-30 47 高拍仪 309008-2010605-000001 2020-06-19 48 黑白打印机（三星） 306038-2010601-000001 2016-12-21 49 惠普彩色激光打印机 306038-2020100-000005 2019-04-30 50 惠普便携式计算机 306038-2010105-000006 2016-10-31 51 惠普便携式计算机 306038-2010105-000007 2016-10-31 52 惠普打印机 306038-2010601-000002 2015-12-31 53 惠普打印机1020 306038-2010601-000009 2011-07-19 54 惠普打印机1020 306038-2010601-000011 2011-04-18 55 惠普打印机1020 306038-2010601-000017 2010-11-10 56 惠普打印机1020 306038-2010601-000020 2010-09-30 57 惠普打印机7000 306038-2010601-000013 2010-12-10 58 惠普电脑 306038-2010104-000069 2019-05-13 59 惠普电脑 306038-2010104-000013 2015-12-31 60 惠普电脑 306038-2010104-000011 2015-12-31 61 惠普电脑 306038-2010104-000012 2015-12-31 62 惠普扫描仪 309008-2010605-000003 2021-03-29 63 惠普扫描仪 309008-2010605-000002 2021-03-29 64 惠普台式计算机 306038-2010104-000083 2019-05-13 65 惠普台式计算机 306038-2010104-000078 2019-05-13 66 惠普台式计算机 306038-2010104-000073 2019-05-13 67 惠普台式计算机 306038-2010104-000079 2019-05-13 68 惠普台式计算机 306038-2010104-000074 2019-05-13 69 惠普台式计算机 306038-2010104-000082 2019-05-13 70 惠普台式计算机 306038-2010104-000072 2019-05-13 71 惠普台式计算机 306038-2010104-000076 2019-05-13 72 惠普台式计算机 306038-2010104-000081 2019-05-13 73 惠普台式计算机 306038-2010104-000070 2019-05-13 74 惠普台式计算机 306038-2010104-000071 2019-05-13 75 惠普台式计算机 306038-2010104-000075 2019-05-13 76 惠普台式计算机 306038-2010104-000080 2019-05-13 77 惠普台式计算机 306038-2010104-000077 2019-05-13 78 惠普台式计算机 306038-2010104-000002 2016-10-31 79 惠普台式计算机 306038-2010104-000005 2016-10-31 80 惠普台式计算机 306038-2010104-000001 2016-10-31 81 惠普台式计算机 306038-2010104-000003 2016-10-31 82 惠普台式计算机 306038-2010104-000004 2016-10-31 83 即热式电热水器 306038-2201007-000001 2018-08-31 84 佳能4452多功能激光打印机 306038-2010601-000010 2011-07-11 85 佳能IX6580打印机 306038-2010601-000004 2015-08-31 86 佳能打印机 306038-2020300-000002 2013-09-02 87 佳能打印机 306038-2020300-000001 2015-08-31 88 佳能打印机 306038-2010601-000003 2015-12-31 89 佳能黑白一体机打印机 306038-2020100-000001 2017-10-24 90 理光MP2501L一体打印机 306038-2020100-000002 2013-06-03 91 联想17寸显示器 306038-2010604-000002 2014-05-03 92 联想17寸显示器 306038-2010604-000001 2014-05-03 93 联想19寸宽屏显示器 306038-2010604-000012 2011-06-15 94 联想TNINK PAB笔记本 306038-2010105-000010 2009-12-31 95 联想电脑 306038-2010104-000060 2004-12-31 96 联想电脑 306038-2010104-000062 2004-12-31 97 联想电脑 306038-2010104-000059 2004-12-31 98 联想电脑 306038-2010104-000061 2004-12-31 99 联想电脑显示器17寸 306038-2010604-000015 2010-11-10 100 联想电脑扬天T2900D（高配置） 306038-2010104-000050 2011-04-26 101 联想电脑扬天T2900D（主机） 306038-2010104-000047 2011-04-26 102 联想电脑扬天T2900D（主机） 306038-2010104-000043 2011-04-26 103 联想电脑扬天T2900D（主机） 306038-2010104-000046 2011-04-26 104 联想商务笔记电脑E40-0578A96 306038-2010105-000011 2011-01-10 105 联想扬天Ｔ4900Ｖ电脑 306038-2010104-000054 2010-12-31 106 明基投影仪 306038-2020200-000003 2019-05-13 107 扫描仪 306038-2010605-000001 2018-05-31 108 施乐B2108打印机 306038-2010601-000005 2015-08-31 109 松下KX－338传真机 306038-2311001-000001 2012-11-05 110 松下X65投影机 306038-2020200-000001 2013-08-01 111 碎纸机 309008-2021000-000001 2020-06-19 112 碎纸机 306038-2021000-000001 2016-08-31 113 碎纸机 306038-2021000-000002 2016-08-31 114 夏普传真机F0227CN 306038-2311001-000003 2009-05-27 115 夏普传真机F0227CN 306038-2311001-000002 2009-05-27 116 兄弟黑白激光多功能一体机 306038-2020300-000004 2019-04-30 117 兄弟黑白激光多功能一体机 306038-2020300-000005 2019-04-30 118 兄弟黑白激光多功能一体机 306038-2020300-000006 2019-04-30 119 兄弟黑白激光多功能一体机 306038-2020300-000003 2019-04-30 120 液晶显示器17LCD 306038-2010604-000006 2011-04-26 121 液晶显示器17LCD 306038-2010604-000009 2011-04-26 122 液晶显示器17LCD 306038-2010604-000010 2011-04-26 123 液晶显示器17LCD 306038-2010604-000013 2011-04-18 124 优派15寸液晶屏 306038-2010604-000014 2007-03-20 提供驻场桌面运维人员1名，负责桌面基础运维、业务信息运维服务等。桌面运维服务具体内容：（一）日常保养维护对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常；软硬件的升级、设备的搬迁调整进行桌面设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库；服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。（二）设备故障处理对故障原因进行排查，定位；在规定响应时限内恢复故障；及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录每月提供工单统计报表（三）故障设备的维修在响应时间内完成故障设备的内部维修；建立硬件维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由用户监督进行；协且用户单位对处于保修期外的故障设备送外维修或更换零配件提供人工服务（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）的。桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务方自行提供（包括测试用的cpu 、内存、主板、显卡、声卡、网卡、测线器、螺丝刀等等）。（四）数据维护根据具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务；根据具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理；根据的要求备份指定数据，协助拟制桌面设备最新维护、优化、管理信息。（五）终端软件维护操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 计算机外设的软件备份；（六）终端设备病毒查杀对桌面端设备现有的杀毒软件客户端进行维护。定时检查防病毒软件日志，发现异常及时处理。及时注意安全厂商、重要病毒安全公告，采取相应预防手工安装软件服务。系统的安全监测、日常病毒查杀、系统打补丁、网络故障和终端故障处理、安全设备的管理与分析、系统安全审计与日志分析。网络安全服务为实现信息化系统安全、高效、稳定运行，实施信息安全服务。安全服务主要包括：安全加固、安全巡检、应急演练、应急响应、安全管理体系建设服务等内容。 1 安全加固提供以现场、远程、电话等方式提供724小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。每季度1次 2 安全巡检提供固定频率的上门安全服务，并提供安全巡检报告；每月1次 3 应急演练根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况，并实施演练。 1次 4 应急响应提供以现场、远程、电话等方式提供724小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。按需 5 安全管理体系建设通过安全管理体系建设，落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，制定安全体系；落实安全意识、安全教育和人员安全管理等。按需（1）安全加固服务（a）预期目标通过对信息系统的漏洞跟踪及配置缺陷情况，提供各层次的专业加固服务，全面提升信息系统的安全保障能力。提高主机与系统运行的安全性、可靠性。（b）工作范围该项工作需包含我单位内部正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器设备操作系统、中间件、数据库系统。（c）工作内容服务对象服务分解服务说明服务要求信息系统确定加固范围根据需要进行安全加固的系统的实际需要，划定加固范围。要综合考虑相关联的系统，不能在加固过程中对其他系统产生任何不良影响执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。状况评估对加固范围内的目标进行状况采集，包括取得系统的各种设计文档、使用手册、维护手册、系统日志，并与系统管理员进行交流，获得第一手的系统运行情况。加固建议实施在实际的系统中实施加固之前，先要建立能够模拟真实系统的环境，在此环境中进行加固实施，通过后按照加固实施计划对实际的系统实施加固。加固记录加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果。加固报告根据加固结果编写加固报告跟进监督加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果，并持续跟进（2）安全巡检服务（a）预期目标通过及时发现存在的安全隐患，并根据运维现状提出合理的安全建议和措施。以降低客户IT环境的安全风险以及符合等级保护要求。（b）工作范围该项工作需包含当前广州起义烈士陵园正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、业务系统。（c）工作内容每季度对用户的重要服务器、应用系统、网络设备、安全设备等信息资产进行安全检查，及时发现各类系统存在的安全漏洞，提供安全漏洞的详细描述和修复方案，并对漏洞进行修复。服务对象服务分解服务说明服务要求信息资产基线审计对服务器、安全设备和网络系统进行专业检查和分析，对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，发现可能存在的隐患，做到事前预防执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后5天内提交巡检报告。策略优化根据分析结果对安全策略进行调整和优化，对服务器和网络系统提出安全加固与整改建议服务报告提交巡检服务报告（3）应急演练服务（a）预期目标使我单位信息化管理人员在紧急事件发生时能具备控制事件进一步扩散的能力，以及具备部分紧急事件临时处理能力。（b）工作范围我单位信息系统的核心网络设备、信息安全设备以及业务系统。（c）工作标准根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况。并实施演练，主要分桌面演练和实战演练两种。服务对象服务分解服务说明服务要求信息系统演练组织和准备包括演练计划的编制以及演练准备，演练沟通、成立组织机构执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。演练脚本制作通过沟通，编制演练脚本，是应急演练工作方案具体操作实施的文件，包括脚本、评估方案、保障方案、观摩手册等。帮助参演人员全面掌握演练进程。组织预演为保障演练的效果，演练组织单位按照演练方案或脚本组织桌面演练或合成预演，熟悉演练实施过程的各个环节。组织演练及评估参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，评估人员根据演练事件情景设计以及具体分工，展开评估工作，记录演练中的问题和不足，收集相应资料和信息。应急预案改进根据演练评估报告中对应急预案的改进建议，对预案进行修订完善应急管理工作改进根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作提出改进建议（4）应急响应服务（a）预期目标当紧急事件发生时，在2小时内能由相关处理能力的服务人员到达现场，并将紧急事件控制在4小时内恢复。（b）工作范围我单位信息系统发生的重大安全事件（因操作系统、数据库软件、应用系统、网络、服务器、安全设备等故障，造成服务中断的安全事件）。（b）工作内容服务对象服务分解服务说明服务要求重大安全事件应急准备包括建立应急响应组织、制定应急响应制度、划分应急事件级别以及预案管理等等。提供的服务方式包括热线服务、远程响应服务、现场响应服务等。执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。事件研判事件等级判定、应急方案制定应急处置发生应急事件进行排查诊断、处理恢复，事件升级以及事件关闭工作。总结改进应急工作总结及改进，提交如下报告：《应急事件处理报告》（5）安全管理体系建设服务（a）预期目标通过安全管理体系进行更新优化，落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，制定安全体系；落实安全意识、安全教育和人员安全管理等。（b）工作范围我单位信息安全管理体系进。（c）工作内容服务对象服务分解服务说明服务要求安全管理体系体系优化落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，更新安全管理体系。执行频率：按需提供服务。安全培训开展信息安全培训。二、服务方式 7×24小时热线支持、5×8小时常驻现场服务、7×24小时远程服务、二线支持现场服务。三、项目整体设计，组织及实施方案的总体把关本期运维项目要求按照“统一规划、分部实施、量力而为、逐步完善”的服务步骤，结合当前我单位信息系统建设资源现状和将来发展的规划，对我单位内目前的信息系统状况进行安全评估，不断完善当前的信息化安全保障体系，并提供相应的安全巡检服务、安全加固服务，并协助做好信息安全等级保护的建设工作，从各种层面上达到规范网络行为、增强安全意识、降低网络风险、提高防范能力的目的。四、质量控制建立项目质量通报办法，以每个月为周期，对服务质量情况进行通报，并对运维数据进行汇总整理、分析，形成故障受理、故障处理、故障分析的良性管理机制。五、进度控制应建立项目进度控制管理办法，以每个月为周期，要求服务商每月提交服务月报，汇报每月度运维服务工单的进度完成情况。六、合同管理严格按照市工信委、市退役军人事务局要求的合同管理办法执行。七、项目信息管理建立项目信息技术支持、管理维护和沟通交流的辅助支撑平台，为项目管理提供技术支持手段，同时也由原来被动服务逐步向主动服务模式转变。八、项目文件的管理应对项目前期文档、过程文档以及验收文档进行有系统的分类、整理、汇总，定期对项目文件进行整理及提交。九、项目安全的管理借助组织机构模型，让业务人员和运维服务人员结成紧密的工作伙伴关系，这样有助于运维服务人员了解业务的问题和客户需求，有利于建设更为合理易用的运维体系，降低项目的风险。定期对项目进行评估可以及时了解项目的进度和质量，尽早发现项目存在的问题，尽早解决。使项目能按预定的进度顺利进行。十、知识产权的管理因本项目所产生的项目文档知识产权属于采购人，服务商未经采购人同意，不得用于除本项目除外使用，服务商应每年度汇总项目文档，装订成册，提供给采购人保存。						序号	类型	服务内容	维护要求	1	日常维护	系统性能日常维护	无				无	2		系统故障检测及排除	无	3	系统数据维护	无	4	驻场要求	无	5	系统优化	补丁及接口升级	无	6	功能优化	无	7	性能优化	无	8	云平台迁移	云平台迁移服务	无	9	软件许可	财务软件许可	财务软件一年服务许可	10	软件许可	防病毒软件许可	防病毒软件一年服务许可	序号	类别名称	投入使用时间	投入使用时长（月）	数量	设备原值	总原值	（万元）	（万元）	1	广州起义烈士陵园监控系统	2016	60	1	134.171	134.171	2	二期工程升级更换设备	2016	60	1	16.80968	16.80968	3	监控系统（奥迪安）	2016	60	1	12.985	12.985	4	饭堂监控系统	2016	60	1	0.45	0.45	5	广播系统	2018	36	1	16.0612	16.0612	6	全彩LED显示屏	2018	36	1	19.7	19.7	7	液晶显示器	2018	36	1	0.3	0.3	8	液晶显示器	2018	36	1	0.3	0.3	9	分会场高清终端	2018	36	1	4.8	4.8	10	会议移动推车	2018	36	1	0.44	0.44	11	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16	12	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16	13	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16	14	合并功放机	2018	36	1	0.3395	0.3395	15	合并功放机	2018	36	1	0.243	0.243	16	音箱	2018	36	1	0.16	0.16	17	音箱	2018	36	1	0.18	0.18	18	音箱	2018	36	1	0.18	0.18	19	噪音监测显示屏系统	2016	60	1	6.16	6.16	20	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	21	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	22	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	23	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	24	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	25	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481	26	300万摄像头	2019	24	1	0.498	0.498	27	管理平台	2019	24	1	0.862	0.862	28	管理平台	2019	24	1	1.85	1.85	29	显示屏	2019	24	1	0.9063	0.9063	30	显示屏	2019	24	1	0.715	0.715	31	硬盘	2019	24	1	0.182	0.182	32	硬盘	2019	24	1	0.182	0.182	33	42U机柜	2020	12	1	0.425	0.425	34	8路强电继电器控制模块	2020	12	1	0.3879	0.3879	35	P2.5室内全彩LED显示屏	2020	12	1	15.001	15.001	36	编程软件	2020	12	1	0.3	0.3	37	触摸屏	2020	12	1	0.355	0.355	38	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	39	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	40	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	41	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	42	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	43	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	44	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	45	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525	46	电视机	2020	12	1	1.4	1.4	47	电源时序器	2020	12	1	0.133	0.133	48	调音台	2020	12	1	0.5679	0.5679	49	会议系统主控机	2020	12	1	1.123	1.123	50	可编程中控主机	2020	12	1	2.053	2.053	51	控制设备	2020	12	1	0.885	0.885	52	控制系统	2020	12	1	0.165	0.165	53	控制系统	2020	12	1	1.3885	1.3885	54	两声道专业功放	2020	12	1	0.4595	0.4595	55	两声道专业功放	2020	12	1	0.5106	0.5106	56	麦克风接收机+手持麦克风	2020	12	1	0.653	0.653	57	内部支架+外框装饰	2020	12	1	0.21	0.21	58	升降机	2020	12	1	1.76	1.76	59	视频处理器	2020	12	1	0.9526	0.9526	60	室内3.75mm单红色LED显示屏	2020	12	1	1.471586	1.471586	61	手拉幕轨道	2020	12	1	0.182	0.182	62	手拉幕轨道	2020	12	1	0.182	0.182	63	同步全彩发送卡	2020	12	1	0.205	0.205	64	无缝混合矩阵	2020	12	1	1.5295	1.5295	65	主席发言话筒	2020	12	1	0.135	0.135	66	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	67	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	68	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	69	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	70	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	71	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045	72	LED显示屏系统	2020	12	1	3	3	序号	服务内容	维护要求	1	设备日常维护	1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备保养。 2.巡检周期：每月1次。	2	设备故障检测及排除	1、响应时间30分钟； 2、排除故障时间4小时。	3	设备维保及备件提供	1.维保要求，响应时间30分钟 2.备件要求，响应时间4小时。	4	驻场要求	1.非驻场	序号	指标名称	运行情况	1	年度业务量（件）	220	2	年度新增数据量（条）	220	3	活跃用户数（个）	7000	4	正常运行率（%）	99%	5	故障及时响应率（%）	99%	6	是否部署在政务云	否	7	软件首次投入运行时入库资产金额（万元）	0	序号	类型	服务内容	维护要求	1	日常维护	系统性能日常维护	无	无	2	系统故障检测及排除	无	3	系统数据维护	无	4	驻场要求	无	5	系统优化	补丁及接口升级	无	6	功能优化	无	7	性能优化	无	8	云平台迁移	云平台迁移服务	无	9	软件许可	第三方平台软件许可	第三方平台软件许可	行号	资产名称	卡片编号	取得日期	1	DELL 7020 台式电脑	306038-2010104-000018	2015-08-31	2	DELL 7020 台式电脑	306038-2010104-000016	2015-08-31	3	DELL电脑	306038-2010104-000014	2015-10-30	4	DELL电脑 7020	306038-2010104-000017	2015-08-31	5	DELL电脑 7020	306038-2010104-000015	2015-08-31	6	IBMR51-9KC笔记本	306038-2010105-000009	2004-11-25	7	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000005	2011-04-26	8	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000004	2011-04-26	9	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000003	2011-04-26	10	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000001	2011-04-26	11	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000002	2011-04-26	12	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000034	2011-06-23	13	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000037	2011-06-23	14	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000033	2011-06-23	15	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000035	2011-06-23	16	触摸屏联想电脑（主机）	306038-2010104-000038	2011-06-23	17	创维42寸液晶彩电42E65SG	306038-2329900-000001	2012-04-24	18	打印机	309008-2020300-000001	2020-08-26	19	打印机	306038-2010601-000022	2005-06-05	20	打印机	306038-2010601-000021	2005-06-05	21	打印机 hp	306038-2010601-000023	2005-06-05	22	打印机佳能LBP	306038-2010601-000008	2014-11-03	23	打印机佳能LBP	306038-2010601-000006	2014-11-03	24	打印机佳能LBP	306038-2010601-000007	2014-11-03	25	打印机HP	306038-2010601-000024	2005-06-05	26	打印机惠普7000	306038-2010601-000019	2005-06-05	27	戴尔电脑	306038-2010104-000007	2016-07-31	28	戴尔电脑	306038-2010104-000008	2016-07-31	29	戴尔电脑	306038-2010104-000009	2016-07-31	30	戴尔电脑	306038-2010104-000010	2016-07-31	31	戴尔电脑	306038-2010104-000006	2016-07-31	32	戴尔手提电脑	306038-2010105-000008	2016-07-31	33	戴尔台式电脑	306038-2010104-000067	2018-07-20	34	戴尔台式电脑	306038-2010104-000065	2018-07-20	35	戴尔台式电脑	306038-2010104-000066	2018-07-20	36	戴尔台式电脑	306038-2010104-000068	2018-07-20	37	戴尔台式电脑	306038-2010104-000064	2018-07-20	38	得实条码打印机和条码扫描器	309008-2021100-000001	2020-06-19	39	电脑DELL 3020 （I3 19寸）	306038-2010104-000019	2014-11-03	40	电脑DELL 3020 （I3 19寸）	306038-2010104-000020	2014-11-03	41	电脑DELL 3020(I5 19寸)	306038-2010104-000021	2014-11-03	42	电脑触摸屏（立式）	306038-2020700-000001	2019-05-13	43	电脑设备（内部网系统）	306038-2010104-000063	2004-12-17	44	电脑扬天A6000R	306038-2010104-000051	2009-06-15	45	富士施乐一体打印机	306038-2020400-000011	2010-11-05	46	富士通扫描仪	306038-2010605-000002	2019-04-30	47	高拍仪	309008-2010605-000001	2020-06-19	48	黑白打印机（三星）	306038-2010601-000001	2016-12-21	49	惠普彩色激光打印机	306038-2020100-000005	2019-04-30	50	惠普便携式计算机	306038-2010105-000006	2016-10-31	51	惠普便携式计算机	306038-2010105-000007	2016-10-31	52	惠普打印机	306038-2010601-000002	2015-12-31	53	惠普打印机1020	306038-2010601-000009	2011-07-19	54	惠普打印机1020	306038-2010601-000011	2011-04-18	55	惠普打印机1020	306038-2010601-000017	2010-11-10	56	惠普打印机1020	306038-2010601-000020	2010-09-30	57	惠普打印机7000	306038-2010601-000013	2010-12-10	58	惠普电脑	306038-2010104-000069	2019-05-13	59	惠普电脑	306038-2010104-000013	2015-12-31	60	惠普电脑	306038-2010104-000011	2015-12-31	61	惠普电脑	306038-2010104-000012	2015-12-31	62	惠普扫描仪	309008-2010605-000003	2021-03-29	63	惠普扫描仪	309008-2010605-000002	2021-03-29	64	惠普台式计算机	306038-2010104-000083	2019-05-13	65	惠普台式计算机	306038-2010104-000078	2019-05-13	66	惠普台式计算机	306038-2010104-000073	2019-05-13	67	惠普台式计算机	306038-2010104-000079	2019-05-13	68	惠普台式计算机	306038-2010104-000074	2019-05-13	69	惠普台式计算机	306038-2010104-000082	2019-05-13	70	惠普台式计算机	306038-2010104-000072	2019-05-13	71	惠普台式计算机	306038-2010104-000076	2019-05-13	72	惠普台式计算机	306038-2010104-000081	2019-05-13	73	惠普台式计算机	306038-2010104-000070	2019-05-13	74	惠普台式计算机	306038-2010104-000071	2019-05-13	75	惠普台式计算机	306038-2010104-000075	2019-05-13	76	惠普台式计算机	306038-2010104-000080	2019-05-13	77	惠普台式计算机	306038-2010104-000077	2019-05-13	78	惠普台式计算机	306038-2010104-000002	2016-10-31	79	惠普台式计算机	306038-2010104-000005	2016-10-31	80	惠普台式计算机	306038-2010104-000001	2016-10-31	81	惠普台式计算机	306038-2010104-000003	2016-10-31	82	惠普台式计算机	306038-2010104-000004	2016-10-31	83	即热式电热水器	306038-2201007-000001	2018-08-31	84	佳能4452多功能激光打印机	306038-2010601-000010	2011-07-11	85	佳能IX6580打印机	306038-2010601-000004	2015-08-31	86	佳能打印机	306038-2020300-000002	2013-09-02	87	佳能打印机	306038-2020300-000001	2015-08-31	88	佳能打印机	306038-2010601-000003	2015-12-31	89	佳能黑白一体机打印机	306038-2020100-000001	2017-10-24	90	理光MP2501L一体打印机	306038-2020100-000002	2013-06-03	91	联想17寸显示器	306038-2010604-000002	2014-05-03	92	联想17寸显示器	306038-2010604-000001	2014-05-03	93	联想19寸宽屏显示器	306038-2010604-000012	2011-06-15	94	联想TNINK PAB笔记本	306038-2010105-000010	2009-12-31	95	联想电脑	306038-2010104-000060	2004-12-31	96	联想电脑	306038-2010104-000062	2004-12-31	97	联想电脑	306038-2010104-000059	2004-12-31	98	联想电脑	306038-2010104-000061	2004-12-31	99	联想电脑显示器17寸	306038-2010604-000015	2010-11-10	100	联想电脑扬天T2900D（高配置）	306038-2010104-000050	2011-04-26	101	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000047	2011-04-26	102	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000043	2011-04-26	103	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000046	2011-04-26	104	联想商务笔记电脑E40-0578A96	306038-2010105-000011	2011-01-10	105	联想扬天Ｔ4900Ｖ电脑	306038-2010104-000054	2010-12-31	106	明基投影仪	306038-2020200-000003	2019-05-13	107	扫描仪	306038-2010605-000001	2018-05-31	108	施乐B2108打印机	306038-2010601-000005	2015-08-31	109	松下KX－338传真机	306038-2311001-000001	2012-11-05	110	松下X65投影机	306038-2020200-000001	2013-08-01	111	碎纸机	309008-2021000-000001	2020-06-19	112	碎纸机	306038-2021000-000001	2016-08-31	113	碎纸机	306038-2021000-000002	2016-08-31	114	夏普传真机F0227CN	306038-2311001-000003	2009-05-27	115	夏普传真机F0227CN	306038-2311001-000002	2009-05-27	116	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000004	2019-04-30	117	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000005	2019-04-30	118	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000006	2019-04-30	119	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000003	2019-04-30	120	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000006	2011-04-26	121	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000009	2011-04-26	122	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000010	2011-04-26	123	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000013	2011-04-18	124	优派15寸液晶屏	306038-2010604-000014	2007-03-20	1	安全加固	提供以现场、远程、电话等方式提供7*24小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。	每季度1次	2	安全巡检	提供固定频率的上门安全服务，并提供安全巡检报告；	每月1次	3	应急演练	根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况，并实施演练。	1次	4	应急响应	提供以现场、远程、电话等方式提供7*24小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。	按需	5	安全管理体系建设	通过安全管理体系建设，落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，制定安全体系；落实安全意识、安全教育和人员安全管理等。	按需	服务对象	服务分解	服务说明	服务要求	信息系统	确定加固范围	根据需要进行安全加固的系统的实际需要，划定加固范围。要综合考虑相关联的系统，不能在加固过程中对其他系统产生任何不良影响	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。	状况评估	对加固范围内的目标进行状况采集，包括取得系统的各种设计文档、使用手册、维护手册、系统日志，并与系统管理员进行交流，获得第一手的系统运行情况。	加固建议实施	在实际的系统中实施加固之前，先要建立能够模拟真实系统的环境，在此环境中进行加固实施，通过后按照加固实施计划对实际的系统实施加固。	加固记录	加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果。	加固报告	根据加固结果编写加固报告	跟进监督	加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果，并持续跟进	服务对象	服务分解	服务说明	服务要求	信息资产	基线审计	对服务器、安全设备和网络系统进行专业检查和分析，对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，发现可能存在的隐患，做到事前预防	执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后5天内提交巡检报告。	策略优化	根据分析结果对安全策略进行调整和优化，对服务器和网络系统提出安全加固与整改建议	服务报告	提交巡检服务报告	服务对象	服务分解	服务说明	服务要求	信息系统	演练组织和准备	包括演练计划的编制以及演练准备，演练沟通、成立组织机构	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。	演练脚本制作	通过沟通，编制演练脚本，是应急演练工作方案具体操作实施的文件，包括脚本、评估方案、保障方案、观摩手册等。帮助参演人员全面掌握演练进程。	组织预演	为保障演练的效果，演练组织单位按照演练方案或脚本组织桌面演练或合成预演，熟悉演练实施过程的各个环节。	组织演练及评估	参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，评估人员根据演练事件情景设计以及具体分工，展开评估工作，记录演练中的问题和不足，收集相应资料和信息。	应急预案改进	根据演练评估报告中对应急预案的改进建议，对预案进行修订完善	应急管理工作改进	根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作提出改进建议	服务对象	服务分解	服务说明	服务要求	重大安全事件	应急准备	包括建立应急响应组织、制定应急响应制度、划分应急事件级别以及预案管理等等。提供的服务方式包括热线服务、远程响应服务、现场响应服务等。	执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。	事件研判	事件等级判定、应急方案制定	应急处置	发生应急事件进行排查诊断、处理恢复，事件升级以及事件关闭工作。	总结改进	应急工作总结及改进，提交如下报告：《应急事件处理报告》	服务对象	服务分解	服务说明	服务要求	安全管理体系	体系优化	落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，更新安全管理体系。	执行频率：按需提供服务。	安全培训	开展信息安全培训。
序号	类型	服务内容	维护要求
1	日常维护	系统性能日常维护	无
1	日常维护	系统性能日常维护	无
2	日常维护	系统故障检测及排除	无
3	日常维护	系统数据维护	无
4	日常维护	驻场要求	无
5	系统优化	补丁及接口升级	无
6	系统优化	功能优化	无
7	系统优化	性能优化	无
8	云平台迁移	云平台迁移服务	无
9	软件许可	财务软件许可	财务软件一年服务许可
10	软件许可	防病毒软件许可	防病毒软件一年服务许可
序号	类别名称	投入使用时间	投入使用时长（月）	数量	设备原值	总原值
序号	类别名称	投入使用时间	投入使用时长（月）	数量	（万元）	（万元）
1	广州起义烈士陵园监控系统	2016	60	1	134.171	134.171
2	二期工程升级更换设备	2016	60	1	16.80968	16.80968
3	监控系统（奥迪安）	2016	60	1	12.985	12.985
4	饭堂监控系统	2016	60	1	0.45	0.45
5	广播系统	2018	36	1	16.0612	16.0612
6	全彩LED显示屏	2018	36	1	19.7	19.7
7	液晶显示器	2018	36	1	0.3	0.3
8	液晶显示器	2018	36	1	0.3	0.3
9	分会场高清终端	2018	36	1	4.8	4.8
10	会议移动推车	2018	36	1	0.44	0.44
11	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16
12	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16
13	无线麦克风	2018	36	1	0.16	0.16
14	合并功放机	2018	36	1	0.3395	0.3395
15	合并功放机	2018	36	1	0.243	0.243
16	音箱	2018	36	1	0.16	0.16
17	音箱	2018	36	1	0.18	0.18
18	音箱	2018	36	1	0.18	0.18
19	噪音监测显示屏系统	2016	60	1	6.16	6.16
20	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
21	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
22	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
23	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
24	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
25	200万摄像头	2019	24	1	0.481	0.481
26	300万摄像头	2019	24	1	0.498	0.498
27	管理平台	2019	24	1	0.862	0.862
28	管理平台	2019	24	1	1.85	1.85
29	显示屏	2019	24	1	0.9063	0.9063
30	显示屏	2019	24	1	0.715	0.715
31	硬盘	2019	24	1	0.182	0.182
32	硬盘	2019	24	1	0.182	0.182
33	42U机柜	2020	12	1	0.425	0.425
34	8路强电继电器控制模块	2020	12	1	0.3879	0.3879
35	P2.5室内全彩LED显示屏	2020	12	1	15.001	15.001
36	编程软件	2020	12	1	0.3	0.3
37	触摸屏	2020	12	1	0.355	0.355
38	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
39	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
40	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
41	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
42	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
43	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
44	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
45	代表发言话筒	2020	12	1	0.1525	0.1525
46	电视机	2020	12	1	1.4	1.4
47	电源时序器	2020	12	1	0.133	0.133
48	调音台	2020	12	1	0.5679	0.5679
49	会议系统主控机	2020	12	1	1.123	1.123
50	可编程中控主机	2020	12	1	2.053	2.053
51	控制设备	2020	12	1	0.885	0.885
52	控制系统	2020	12	1	0.165	0.165
53	控制系统	2020	12	1	1.3885	1.3885
54	两声道专业功放	2020	12	1	0.4595	0.4595
55	两声道专业功放	2020	12	1	0.5106	0.5106
56	麦克风接收机+手持麦克风	2020	12	1	0.653	0.653
57	内部支架+外框装饰	2020	12	1	0.21	0.21
58	升降机	2020	12	1	1.76	1.76
59	视频处理器	2020	12	1	0.9526	0.9526
60	室内3.75mm单红色LED显示屏	2020	12	1	1.471586	1.471586
61	手拉幕轨道	2020	12	1	0.182	0.182
62	手拉幕轨道	2020	12	1	0.182	0.182
63	同步全彩发送卡	2020	12	1	0.205	0.205
64	无缝混合矩阵	2020	12	1	1.5295	1.5295
65	主席发言话筒	2020	12	1	0.135	0.135
66	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
67	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
68	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
69	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
70	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
71	柱形线阵音箱/音柱	2020	12	1	0.4045	0.4045
72	LED显示屏系统	2020	12	1	3	3
序号	服务内容	维护要求
1	设备日常维护	1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备保养。 2.巡检周期：每月1次。
2	设备故障检测及排除	1、响应时间30分钟； 2、排除故障时间4小时。
3	设备维保及备件提供	1.维保要求，响应时间30分钟 2.备件要求，响应时间4小时。
4	驻场要求	1.非驻场
序号	指标名称	运行情况
1	年度业务量（件）	220
2	年度新增数据量（条）	220
3	活跃用户数（个）	7000
4	正常运行率（%）	99%
5	故障及时响应率（%）	99%
6	是否部署在政务云	否
7	软件首次投入运行时入库资产金额（万元）	0
序号	类型	服务内容	维护要求
1	日常维护	系统性能日常维护	无
1	日常维护	系统性能日常维护	无
2	日常维护	系统故障检测及排除	无
3	日常维护	系统数据维护	无
4	日常维护	驻场要求	无
5	系统优化	补丁及接口升级	无
6	系统优化	功能优化	无
7	系统优化	性能优化	无
8	云平台迁移	云平台迁移服务	无
9	软件许可	第三方平台软件许可	第三方平台软件许可
行号	资产名称	卡片编号	取得日期
1	DELL 7020 台式电脑	306038-2010104-000018	2015-08-31
2	DELL 7020 台式电脑	306038-2010104-000016	2015-08-31
3	DELL电脑	306038-2010104-000014	2015-10-30
4	DELL电脑 7020	306038-2010104-000017	2015-08-31
5	DELL电脑 7020	306038-2010104-000015	2015-08-31
6	IBMR51-9KC笔记本	306038-2010105-000009	2004-11-25
7	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000005	2011-04-26
8	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000004	2011-04-26
9	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000003	2011-04-26
10	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000001	2011-04-26
11	笔记本电脑THINKPAD E40	306038-2010105-000002	2011-04-26
12	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000034	2011-06-23
13	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000037	2011-06-23
14	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000033	2011-06-23
15	触摸屏电脑（主机）	306038-2010104-000035	2011-06-23
16	触摸屏联想电脑（主机）	306038-2010104-000038	2011-06-23
17	创维42寸液晶彩电42E65SG	306038-2329900-000001	2012-04-24
18	打印机	309008-2020300-000001	2020-08-26
19	打印机	306038-2010601-000022	2005-06-05
20	打印机	306038-2010601-000021	2005-06-05
21	打印机 hp	306038-2010601-000023	2005-06-05
22	打印机佳能LBP	306038-2010601-000008	2014-11-03
23	打印机佳能LBP	306038-2010601-000006	2014-11-03
24	打印机佳能LBP	306038-2010601-000007	2014-11-03
25	打印机HP	306038-2010601-000024	2005-06-05
26	打印机惠普7000	306038-2010601-000019	2005-06-05
27	戴尔电脑	306038-2010104-000007	2016-07-31
28	戴尔电脑	306038-2010104-000008	2016-07-31
29	戴尔电脑	306038-2010104-000009	2016-07-31
30	戴尔电脑	306038-2010104-000010	2016-07-31
31	戴尔电脑	306038-2010104-000006	2016-07-31
32	戴尔手提电脑	306038-2010105-000008	2016-07-31
33	戴尔台式电脑	306038-2010104-000067	2018-07-20
34	戴尔台式电脑	306038-2010104-000065	2018-07-20
35	戴尔台式电脑	306038-2010104-000066	2018-07-20
36	戴尔台式电脑	306038-2010104-000068	2018-07-20
37	戴尔台式电脑	306038-2010104-000064	2018-07-20
38	得实条码打印机和条码扫描器	309008-2021100-000001	2020-06-19
39	电脑DELL 3020 （I3 19寸）	306038-2010104-000019	2014-11-03
40	电脑DELL 3020 （I3 19寸）	306038-2010104-000020	2014-11-03
41	电脑DELL 3020(I5 19寸)	306038-2010104-000021	2014-11-03
42	电脑触摸屏（立式）	306038-2020700-000001	2019-05-13
43	电脑设备（内部网系统）	306038-2010104-000063	2004-12-17
44	电脑扬天A6000R	306038-2010104-000051	2009-06-15
45	富士施乐一体打印机	306038-2020400-000011	2010-11-05
46	富士通扫描仪	306038-2010605-000002	2019-04-30
47	高拍仪	309008-2010605-000001	2020-06-19
48	黑白打印机（三星）	306038-2010601-000001	2016-12-21
49	惠普彩色激光打印机	306038-2020100-000005	2019-04-30
50	惠普便携式计算机	306038-2010105-000006	2016-10-31
51	惠普便携式计算机	306038-2010105-000007	2016-10-31
52	惠普打印机	306038-2010601-000002	2015-12-31
53	惠普打印机1020	306038-2010601-000009	2011-07-19
54	惠普打印机1020	306038-2010601-000011	2011-04-18
55	惠普打印机1020	306038-2010601-000017	2010-11-10
56	惠普打印机1020	306038-2010601-000020	2010-09-30
57	惠普打印机7000	306038-2010601-000013	2010-12-10
58	惠普电脑	306038-2010104-000069	2019-05-13
59	惠普电脑	306038-2010104-000013	2015-12-31
60	惠普电脑	306038-2010104-000011	2015-12-31
61	惠普电脑	306038-2010104-000012	2015-12-31
62	惠普扫描仪	309008-2010605-000003	2021-03-29
63	惠普扫描仪	309008-2010605-000002	2021-03-29
64	惠普台式计算机	306038-2010104-000083	2019-05-13
65	惠普台式计算机	306038-2010104-000078	2019-05-13
66	惠普台式计算机	306038-2010104-000073	2019-05-13
67	惠普台式计算机	306038-2010104-000079	2019-05-13
68	惠普台式计算机	306038-2010104-000074	2019-05-13
69	惠普台式计算机	306038-2010104-000082	2019-05-13
70	惠普台式计算机	306038-2010104-000072	2019-05-13
71	惠普台式计算机	306038-2010104-000076	2019-05-13
72	惠普台式计算机	306038-2010104-000081	2019-05-13
73	惠普台式计算机	306038-2010104-000070	2019-05-13
74	惠普台式计算机	306038-2010104-000071	2019-05-13
75	惠普台式计算机	306038-2010104-000075	2019-05-13
76	惠普台式计算机	306038-2010104-000080	2019-05-13
77	惠普台式计算机	306038-2010104-000077	2019-05-13
78	惠普台式计算机	306038-2010104-000002	2016-10-31
79	惠普台式计算机	306038-2010104-000005	2016-10-31
80	惠普台式计算机	306038-2010104-000001	2016-10-31
81	惠普台式计算机	306038-2010104-000003	2016-10-31
82	惠普台式计算机	306038-2010104-000004	2016-10-31
83	即热式电热水器	306038-2201007-000001	2018-08-31
84	佳能4452多功能激光打印机	306038-2010601-000010	2011-07-11
85	佳能IX6580打印机	306038-2010601-000004	2015-08-31
86	佳能打印机	306038-2020300-000002	2013-09-02
87	佳能打印机	306038-2020300-000001	2015-08-31
88	佳能打印机	306038-2010601-000003	2015-12-31
89	佳能黑白一体机打印机	306038-2020100-000001	2017-10-24
90	理光MP2501L一体打印机	306038-2020100-000002	2013-06-03
91	联想17寸显示器	306038-2010604-000002	2014-05-03
92	联想17寸显示器	306038-2010604-000001	2014-05-03
93	联想19寸宽屏显示器	306038-2010604-000012	2011-06-15
94	联想TNINK PAB笔记本	306038-2010105-000010	2009-12-31
95	联想电脑	306038-2010104-000060	2004-12-31
96	联想电脑	306038-2010104-000062	2004-12-31
97	联想电脑	306038-2010104-000059	2004-12-31
98	联想电脑	306038-2010104-000061	2004-12-31
99	联想电脑显示器17寸	306038-2010604-000015	2010-11-10
100	联想电脑扬天T2900D（高配置）	306038-2010104-000050	2011-04-26
101	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000047	2011-04-26
102	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000043	2011-04-26
103	联想电脑扬天T2900D（主机）	306038-2010104-000046	2011-04-26
104	联想商务笔记电脑E40-0578A96	306038-2010105-000011	2011-01-10
105	联想扬天Ｔ4900Ｖ电脑	306038-2010104-000054	2010-12-31
106	明基投影仪	306038-2020200-000003	2019-05-13
107	扫描仪	306038-2010605-000001	2018-05-31
108	施乐B2108打印机	306038-2010601-000005	2015-08-31
109	松下KX－338传真机	306038-2311001-000001	2012-11-05
110	松下X65投影机	306038-2020200-000001	2013-08-01
111	碎纸机	309008-2021000-000001	2020-06-19
112	碎纸机	306038-2021000-000001	2016-08-31
113	碎纸机	306038-2021000-000002	2016-08-31
114	夏普传真机F0227CN	306038-2311001-000003	2009-05-27
115	夏普传真机F0227CN	306038-2311001-000002	2009-05-27
116	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000004	2019-04-30
117	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000005	2019-04-30
118	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000006	2019-04-30
119	兄弟黑白激光多功能一体机	306038-2020300-000003	2019-04-30
120	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000006	2011-04-26
121	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000009	2011-04-26
122	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000010	2011-04-26
123	液晶显示器17LCD	306038-2010604-000013	2011-04-18
124	优派15寸液晶屏	306038-2010604-000014	2007-03-20
1	安全加固	提供以现场、远程、电话等方式提供7*24小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。	每季度1次
2	安全巡检	提供固定频率的上门安全服务，并提供安全巡检报告；	每月1次
3	应急演练	根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况，并实施演练。	1次
4	应急响应	提供以现场、远程、电话等方式提供7*24小时的应急响应服务，协助分析、解决、预防安全事件引发的一系列问题，同时为客户提供长远的安全应急处置预案等，保障信息系统日常安全稳定运行。	按需
5	安全管理体系建设	通过安全管理体系建设，落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，制定安全体系；落实安全意识、安全教育和人员安全管理等。	按需
服务对象	服务分解	服务说明	服务要求
信息系统	确定加固范围	根据需要进行安全加固的系统的实际需要，划定加固范围。要综合考虑相关联的系统，不能在加固过程中对其他系统产生任何不良影响	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
信息系统	状况评估	对加固范围内的目标进行状况采集，包括取得系统的各种设计文档、使用手册、维护手册、系统日志，并与系统管理员进行交流，获得第一手的系统运行情况。	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
信息系统	加固建议实施	在实际的系统中实施加固之前，先要建立能够模拟真实系统的环境，在此环境中进行加固实施，通过后按照加固实施计划对实际的系统实施加固。	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
信息系统	加固记录	加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果。	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
信息系统	加固报告	根据加固结果编写加固报告	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
信息系统	跟进监督	加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果，并持续跟进	执行频率：要求每月进行一次，工作完成后5天内提交加固报告。
服务对象	服务分解	服务说明	服务要求
信息资产	基线审计	对服务器、安全设备和网络系统进行专业检查和分析，对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，发现可能存在的隐患，做到事前预防	执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后5天内提交巡检报告。
信息资产	策略优化	根据分析结果对安全策略进行调整和优化，对服务器和网络系统提出安全加固与整改建议	执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后5天内提交巡检报告。
信息资产	服务报告	提交巡检服务报告	执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后5天内提交巡检报告。
服务对象	服务分解	服务说明	服务要求
信息系统	演练组织和准备	包括演练计划的编制以及演练准备，演练沟通、成立组织机构	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
信息系统	演练脚本制作	通过沟通，编制演练脚本，是应急演练工作方案具体操作实施的文件，包括脚本、评估方案、保障方案、观摩手册等。帮助参演人员全面掌握演练进程。	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
信息系统	组织预演	为保障演练的效果，演练组织单位按照演练方案或脚本组织桌面演练或合成预演，熟悉演练实施过程的各个环节。	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
信息系统	组织演练及评估	参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，评估人员根据演练事件情景设计以及具体分工，展开评估工作，记录演练中的问题和不足，收集相应资料和信息。	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
信息系统	应急预案改进	根据演练评估报告中对应急预案的改进建议，对预案进行修订完善	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
信息系统	应急管理工作改进	根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作提出改进建议	执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》，事后提供《应急演练报告》。
服务对象	服务分解	服务说明	服务要求
重大安全事件	应急准备	包括建立应急响应组织、制定应急响应制度、划分应急事件级别以及预案管理等等。提供的服务方式包括热线服务、远程响应服务、现场响应服务等。	执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。
重大安全事件	事件研判	事件等级判定、应急方案制定	执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。
重大安全事件	应急处置	发生应急事件进行排查诊断、处理恢复，事件升级以及事件关闭工作。	执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。
重大安全事件	总结改进	应急工作总结及改进，提交如下报告：《应急事件处理报告》	执行频率：按需提供服务，工作完成后1天内提交应急处置报告。
服务对象	服务分解	服务说明	服务要求
安全管理体系	体系优化	落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，更新安全管理体系。	执行频率：按需提供服务。
安全管理体系	安全培训	开展信息安全培训。	执行频率：按需提供服务。
对供应商的要求
针对本项目建立组织架构，合理安排人员，保证项目顺利开展。（一）对供应商的管理架构要求 1、组织结构供应商要针对本项目成立项目组，项目组须由项目经理、维护工程师组成。除了项目组外，供应商还要为本项目建立技术力量强大的二线技术队伍，能够给予一线工程师技术支持和人力支持，确保在系统软硬设备故障出现的时候能够按照要求的响应快速反应解决问题。 2、一线、二线支持人员职责一线支持：提供驻场工程师处理用户报障，对事件进行查明、记录、归类与支持，为用户提供专业服务。二线支持：接受一线的服务支持请求、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与二线支持。对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业服务。 3、人员绩效考核为了保证整个项目的顺利实施，供应商要采用适当标准对服务人员进行考核。通过对人员的考核，保证服务人员的服务意识及服务素质。 4、人员更换制度在未经用户方书面同意的情况下，供应商不会更换任何维护人员。如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，用户有权要求供应商更换维护人员，并且供应商将在收到用户方书面通知之日起7个工作日内完成更换。接替的人员将经过用户面试、审核同意后才开始试用。如果有两次以上的试用不合适，供应商要进行整改，并以公司名义正式提交整改报告。
（二）对供应商的人员要求
人员类别		数量	人员要求
项目经理（非驻场）		1名	☑具有 PMP认证或软考高项认证或ITSS认证资质师资质证书。 ☑其他计算机相关专业专科及以上学历。
驻场运维工程师		1名	☑具有计算机相关专业专科及以上学历资质证书； ☑具备一年以上的专业工作经验； ☑未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师； ☑供应商应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。
二线支持工程师		3名	☑具有计算机相关专业专科及以上学历资质证书；
其他人员
（三）对运维单位的设备投入要求提供包括服务器等在内的临时应急硬件设备，配备维修、维护工作所需要的软、硬件工具等。供应商对硬件设备进行维修、更换时提供的零配件、设备或备件的功能、性能不能低于原设备，须能与用户原系统兼容，确保满足实际需求。对软件维护时，能够保证不影响工作的正常开展。
服务响应要求
（1）影响到业务正常开展的故障， 15 分钟内到达现场， 30 分钟内报告采购方主管负责人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 8 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 2 小时内1次与客户进行情况汇报。（2）不影响业务正常开展的故障， 30 分钟内到达现场， 1 小时内报告采购方主管负责人， 3 个工作日内解决。
项目考核要求
（一）总体要求每月供应商提交包括但不限于如下交付物：（1）巡检报告，并附上巡检记录。（2）月/季度保修和维护保养工作报告。（3）运维工单服务记录。（二）绩效评估在运行维护期间，对采购人的报障快速响应，并在规定时间内排除故障，保障各硬件设备和业务系统的正常运行。项目按合同规定及市局关于项目建设等有关规定实施。在每月根据合同和各项服务要求，结合当月的服务任务完成情况，给出综合评价，评价内容主要是服务管理的各个流程的执行情况和成效。
测试与验收 1、运维服务工期结束，运维服务符合需求文件、合同要求及相关文件描述； 2、运维期间，各系统运行正常，无重大事故； 3、提交的验收资料齐全，符合验收要求； 4、运维服务工期结束，供应商提出验收申请；

培训要求
无
付款方式
1．本合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向供应商支付合同总额的 50 %； 2. 服务期（9个月）满后，在15个工作日内申请财政支付合同金额的 45 %； 3.当服务期满并通过合同验收后，在15个工作日内申请财政支付合同金额的5%。 4．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。