湖南湘江新区政务服务中心湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购项目第1次竞争性磋商公告

项目概况 湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购招标项目的潜在投标人应在长沙市岳麓区达美中心写字楼11楼1146室获取招标文件，并于2023-02-14 14:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：
　　项目编号：XJCG-202301060039
　　项目名称：湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购
       采购方式：竞争性磋商
       总预算金额:880000元
       最高限价：880000元
       合同履行期限：两年
       采购需求：

序号	品目分类	标的名称	规格型号（简要技术需求或服务要求等）	数量	计量单位	单价（元）	合计金额（元）
1	市场调查和民意测验服务	市民热线满意度调查和回访服务	由外部权威服务机构对新区12345工作运行情况进行常态化跟踪测评、数据采集、分析处理，以及其他提升满意度的服务举措。含100%工单回访服务、统计并反馈回访情况、实时将工单办理情况形成数据化报表服务、依照新区热线工单管理办法定期对热线工单办理情况分部门进行测评服务并形成初步意见上报、配合热线办对新区各部门办理工单进行考核评估，每月协助形成通报。政务服务中心直接承办热线工单统一回复服务，每周开展热线工单分析工作。每周五形成热线工单分析周报，由公司后台负责。对每周热线工单信息进行分析研判，出具热线热点工单简报。	1	项	360000	360000
2	市场调查和民意测验服务	舆情、社情分析和归纳	充分发挥大数据资源优势对监管与投诉情况、企业好评新闻报道、政企联席解决案例、新闻报道等的作用。利用智能化信息化手段，加强对新区12345热线的舆情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为决策提供信息参考和依据	1	项	24000	24000
3	市场调查和民意测验服务	上门服务	针对政务热线责任部门反映突出的重点疑难问题，持续性反馈问题、集中爆发问题工单，开展上门服务，对问题进行协调沟通，提出科学解决方案。	1	项	40000	40000
4	市场调查和民意测验服务	组织培训	全年组织至少一次业务培训，提升工作人员专业技能。聘请专业老师，租赁场地，组织热线、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训。	1	项	16000	16000

       其他采购需求说明：
　　无。
/
　　需要落实的政府采购政策：中小微企业,不发达地区和少数民族地区产业,监狱企业,残疾人福利性企业
       是否接受联合体：否
二、申请人的资格要求：
　　
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
　　 2、落实政府采购政策需满足的资格要求：
　　1、供应商基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件，并提供以下资格证明文件：
（1）法人提交企业法人营业执照副本(或者法人登记证书)以及组织机构代码证副本复印件；
（2）提交《湖南省政府采购供应商资格承诺函》原件（格式见响应文件组成附件）。
（3）法人提交法定代表人身份证明书原件或者法定代表人授权委托书原件及提供被授权人在投标单位近三个月的社保证明并附法定代表人身份证明原件；自然人提交身份证明复印件。（近三个月是指2022年10月-2022年12月。）
（4) 关于政府采购促进中小企业发展相关规定：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）文件规定，本项目为专门面向中小企业采购项目，采购标的所属行业为“商务服务业”，各供应商应按政府采购促进中小企业发展相关规定及采购文件的投标文件组成中的“《中小企业声明函》”格式填写并在响应文件中提供《中小企业声明函》，否则视为无效响应。
（5）其他说明。
①非企业组织参与投标时无需提供的中小企业声明函，其余资料同上。
②供应商具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，符合基本资格条件的相关条款，供应商具有实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证和社会保险登记证，符合基本资格条件的相关条款，供应商如是“三证合一或五证合一”请自行说明。
③资格证明文件复印件需加盖单位公章。
　　 3、本项目的特定资格要求：
　　
无
三、获取采购文件：
　　1 、获取采购文件的截止时间：2023-02-10 17:00
　　2 、获取采购文件的地点：长沙市岳麓区达美中心写字楼11楼1146室
       3、 获取采购文件的方式：持单位介绍信、个人身份证、法定代表人身份证明（附身份证复印件）或者授权委托书（并附法定代表人身份证明、身份证复印件)、营业执照及相关特定资格条件资料到长沙市岳麓区汽车西站达美中心写字楼4栋11楼1146室获取磋商文件
　　4 、谈判文件的售价：0元
四、响应文件提交：
　　1、响应文件提交的截止时间： 2023-02-14 14:30
　　2、响应文件提交的地点：长沙市岳麓区达美中心写字楼11楼1146室
五、开启：
       1、开启时间： 2023-02-14 14:30
       2、开启地点： 长沙市岳麓区达美中心写字楼11楼1146室
六、公告期限：
　　自2023-02-03起至2023-02-08止（3个工作日）
       供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级财政部门投诉。
七、其他补充事宜： 　　
无
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系：

一、采购人信息

采购单位：湖南湘江新区政务服务中心

联系人：贺宇

电　话：0731-88799600

地　址：长沙市岳麓大道湘麓金座四楼

二、代理机构信息

代理机构：湖南中享项目管理有限公司

联系人：张飞

电　话：19376658862

地　址：望城坡街道玉兰路577号达美苑4栋1146房

免责声明:

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附件列表：
2023.2.3竞争性磋商文件---湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购.doc 2023 年2 月3 日