一、功能及要求：
本项目主要为长沙金霞保税物流中心及跨境监管中心场所的进出口申报、通关业务提供技术支持；保障长沙金霞保税物流中心及跨境监管中心场所数据传输节点、信息系统海关端的正常运行；确保长沙金霞保税物流中心及跨境监管中心场所与海关间的数据交换稳定运行。
二、相关标准：
符合国家相关标准、行业标准。
三、技术规格：
无。
四、交付时间和地点：
1、服务期限：三年，自合同签订之日起算。
2、服务地点：长沙金霞海关保税物流投资建设有限公司指定地点。
3、服务方式：根据采购人要求进行现场服务。
五、服务标准：
一、 服务内容及岗位人员配备
（一）服务内容
主要涵盖客服服务、运维服务、现场服务三个方面。其中：客服服务主要为企业答复场所（园区）进出口申报、通关业务开展技术问题、提供技术指引和技术支持、协助办理电子口岸入网、变更和通道接入，为现场海关、场所（园区）入驻企业反馈的技术故障和问题提供运维分析和后续跟进；运维服务主要维护长沙海关数据传输支撑平台中二级节点、数据交换平台（非核心）、ETL数据下发、物流数据库，组建对应的网络环境、硬件设备、数据库，同时提供场所（园区）信息系统海关端的运维支持；现场服务主要为场所（园区）入驻企业、所涉海关的网络环境、数据交换等提供上门技术服务，并在场所（园区）进出口申报、通关业务发生故障时，对约定服务范围内的相关问题能及时解决，对服务范围外的问题，能履行告知义务。
（二）服务岗位职责与人员配备要求
1．客服服务岗
配备客服人员1人，主要负责以下工作：
（1）为场所（园区）进出口申报、通关业务提供客服热线服务，第一时间解答场所（园区）进出口申报、通关业务开展的基本业务、技术问题。
（2）协助场所（园区）入驻企业办理电子口岸入网、变更数据交换id、通道申请、变更等工作，相关技术规范等信息变更时，及时主动通知企业。
（3）对场所（园区）入驻企业反馈的报文申报、数据下发、分拣线运作、智能卡口运作等各方面技术故障进行分析，制发运维工单分发给对应运维人员，运维人员完成故障排除后及时后续反馈企业。
（4）对海关工作人员反馈的场所（园区）海关相关信息系统故障进行分析，制发运维工单分发给对应运维人员，运维人员完成故障排除后及时后续反馈。
（5）海关、电子口岸相关技术规范等信息变更时，及时主动通知场所（园区）入驻企业。
2．运维服务岗
长沙长沙金霞税物流中心及跨境监管中心场所与海关间的数据交换涉及大量专业性很强的软件系统和平台（包括但不限于①ISOMP内控管理平台，版本2.8.1；②Axway Intergrator，版本3.7.3；③Axway Interchange，版本5.12.0；④Axway Sentinel；⑤Axway Composer；⑥IBM MQ；⑦Apache-FTP Server；⑧Oracle RAC，版本11G；⑨VMware ESXI；⑩VMware Center等），要求运维人员能够7*24小时保障以上运维支撑系统和平台正常运行，需配备海关端软硬件设备运维人员1人，主要负责以下工作：
（1）运维场所（园区）进出口申报、通关业务运行相关网络环境及设备，保障电子口岸专网、对外接入局域网、海关业务运行网、场所（园区）智能卡口和分拣线网络联通性。
（2）配置、运维数据交换二级节点软件系统、数据库及对应负载均衡、服务器等硬件设备，确保场所（园区）入驻企业报文申报业务正常运行。
（3）配置、运维数据交换平台（非核心）软件系统、数据库及对应服务器设备，确保企业向长沙海关传输大包数据，长沙海关向场所（园区）传输物流状态数据正常稳定。
（4）配置、运维跨境电子商务信息系统物流数据库及对应服务器设备，保障物流库的高可用状态。
（5）配置、运维物流库下发到各场所的ETL工具、多线程处理系统及对应服务器设备，保障物流信息稳定下发至各场所分拣线数据库。
（6）运维场所（园区）信息系统海关端。
3．现场服务岗
配备现场技术支持及应急处置机动人员1人，能够熟练操作以下设备和系统：①路由器，②交换机，③核心交换机，④防火墙，⑤SSL安全网关，⑥网闸，⑦入侵防御设备（IPS），⑧入侵检测设备（IDS），⑨数据库审计系统，⑩防病毒网关，11WEB应用安全网关，12防病毒系统等，主要负责以下工作：
（1）在各场所（园区）入驻企业业务运行发生技术问题时，及时排查故障发生节点，在8小时内配合运维人员完成故障排除；
（2）在场所（园区）、现场海关遇技术问题需上门服务时，提供现场技术支持。
（3）在客服、运维人员人力不足时，作为机动人员及时补位。
二、 其他服务要求
1、成交供应商须具有相关行业信息化系统集成或系统开发经验的专业服务团队，保证项目实施内容的正常运行。
2、在维保服务期限内成交供应商需做到热线电话客服7*24小时在线，提供7*24小时的技术支撑服务，及时答复各企业的技术咨询，对于企业咨询的相关问题，常见问题现场答复，需进一步向相关部门沟通处理的问题，客服应尽快答复。
3、成交供应商能组织专门维护团队，进行定期巡检 。 
六、验收标准：
1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采用简易程序验收，由采购单位的相关经办人员负责具体验收工作。
2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人承担。
3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。
七、其他要求：
1、结算方式
付款人：长沙金霞海关保税物流投资建设有限公司（单位自行支付）
付款方式：自合同签字生效之日起7个工作日内支付合同金总额的75%，在合同维护期满七日内，进行验收后，支付合同总金额的25%。
2、本项目采用费用包干方式，成交供应商应根据项目要求和现场情况，对项目进行安装调试、试运行测试、通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用。在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
3、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。