一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州临平大昌进口汽车维修中心 
    供应商地址：  浙江省杭州市余杭区杭州市余杭区星桥街道星桥北路72号1幢1层 
    供应商联系人和联系方式：  查文忠-13606817559  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州临平大昌进口汽车维修中心一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:服务响应方案（格式自拟） 浙江省政府采购中心：针对本项目本中心服务响应方案如下： 1.服务制度流程 预约 ← 客户 ←→ 跟踪回访 ↓ ↑ 准备工作 结算/交车 ↓ ↑ 接车处理 → 维修作业 → 竣工检验 → 准备交车 流程名称 具体内容 预 约 1.预约准备工作，了解用户信息和用户的车辆情况，如姓名.联系方程式.车辆牌照号.车辆型号.行驶里程.以往的维修情况.车辆需要做何种维护和有何种故障现象要做何种维修等。 2. 了解本厂的维修生产和收费情况，如维修车间工位.维修工，专用工具.资料是否可用，配件情况，相应维修项目的工时费和材料费等 3. 预约好之后要及时做好纪录汇总，以便有据可查。 准备工作 1.预约人员将预约车辆情况通知业务接待员，以方便用户到来之前做好各项准备。如停车位.维修车间工位.维修工，专用工具.资料，配件情况等应准备齐全。 接车处理 1.签定任务委托书（维修合同） 2. 任务委托书（维修合同）的主要内容如用户信息.车辆信息.维修企业信息.维修作业任务信息.附加信息等认真填写，维修项目.估算修理工时费.材料费和预计完工时间并和用户签字认可。 3. 填写接车检查单：主要车辆外观情况.车辆玻璃情况.内饰件情况.仪表盘表面情况.随车工具情况.车内是否有贵重物品等。并和用户签字认可。 维修作业 1.维修人员接到任务委托书或派工单后进行作业，有需要增加或减少调正维修项目时应及时通知业务员，取得用户同意后方可更换维修内 容，并办理签字手续。 2.维修人员在作用业中要爱惜用户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。 3. 维修人员在作用业中注意文明生产. 文明维修。做到零部件.工具.油水“三不落地”。 竣工检验 准备交车 1.维修作业结束，维修人员自检后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。 2.如涉及转向系统.刹车系统.传动系统.悬挂系统和一些异响类的维修项目，须交由试车员进行试车并填写试车纪录。须经过质量检验员的检验合格后，才为竣工。 3.机动车进行二级维护.总成修理.整车修理的，实行维修前诊断检验.维修过程检验和竣工质量检验（三级检验）制度。 4.机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检查验人员签发< <机动车维修竣工出厂合格证> > 5.机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 6.车辆清洁。 7.准备旧件。 8.完工审查。 结算/交车 1.用户到厂之后，应及时打印结算单，结算单须用户签字。 2.结算单一式二份，用户将一份带走，另一份由维修企业的财务部门保存。财务人员负责办理收款.开发票.开出门证等手续。 3.业务人员同用户办理结算交车手续时应做到二项解释：结算单内容解释和维修过程解释。 跟踪回访 1.当用户提车离厂后，在三天之内进行跟踪回访。 2.了解用户对维修质量.接待.收费情况.维修的时效性等方面的反馈意见，利于企业发现不足.改进工作。 3.回访人员做好回访纪录，作为质量分析和用户满意度分析的依据。 2.质量保证里程或时间及维修服务承诺 答复：满足 我中心承诺，一旦我方入围，将根据定点采购的规定，提供不低定点采购要 求的服务和相关规定，具体为： (A).列表注明车辆大修，二级，一级维护，小修及专项修的质量保证里程和时间： 答复：满足 修理类别 质量保证里程和时间 大修 30000公里或180天 二级维护 20000公里或180天 一级 10000公里或90天 小修 10000公里或90天 专项修理 20000公里或90天 (B).接到报修申请后响应时间： 答复：满足 15分钟内响应，并在30分钟内组织力量上门服务，市区外（100公里）救援服务3小时内到达现场并负责拖车，远地需拖车处理的可提供与拖车公司的联系与落实工作。 (C).列表注明车辆大修，二级，一级维护，小修及专项修理的服务项目承诺修复时间： 答复：满足 修理类别 承诺修复时间 大修 发动机大修5天，其它2天 二级维护 1天 一级 1天 小修 2小时 专项修 1天 (D).机动车维修质量保证期限内出现质量问题解决方式： 答复：满足 严格按照国家交通部，浙江省，杭州市有关规定和标准执行。因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我方完全负责。维修合格出厂车辆的质量里程和时间内，根据法定检验机构证明维修存在缺陷问题，或使用不符合要求的维修材料等，送修方可以向我方提出索赔，若我方在服务承诺约定的时间内没有采取措施，风险和费用我方承担。 （E）.返修承诺 答复：满足 承诺在维修合格出厂车辆的质量里程和时间内，由于维修质量不合格造成的车辆返修，产生的机械事故和经济费用我方承担。 服务承诺:承 诺 书 浙江省政府采购中心： 根据2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 采购包 2 ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： 一、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) 70 % 注：1.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 二、报价一览表（格式见附件4-1）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式见附件4-2）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件4-3）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话： 0571-86223821 ，总协调人： 查文忠，职务： 总经理 ，办公电话：0571-86223821，手机： 13606817559 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应采购包3，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包1或采购包2，各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包3，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包3时不具备，我公司承诺合同签订后2个月 报价一览表: 报价一览表附件4-1.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费: 经常性维修保养项目零配件材料费一览表.pdf	优惠率 70%