3、项目预算：65.5万元/年。2、服务时间：自合同签订之日起壹年。1、服务地点概况：湖南省司法厅位于长沙市芙蓉区韶山北路5号，是一个集办公区与住宅区于一体的综合大院，大院总建筑面积约40000平方米，常住人口1200人左右，公私车辆约800台.其中：办公区建筑面积约2万平方米(包含主办公楼、附属楼、老干活动中心、省公共法律服务中心、综合楼等，下文统称办公区)，院内绿化面积约2000平方米，水域积约12平方米，办公区楼房室内保洁面积约739平方米。二、项目概况：一、项目名称：湖南省司法厅机关办公区物业服务项目湖南省司法厅机关办公区物业服务项目采购需求

（5）配合厅机关监督并协助专业公司对中央空调、热水系统、电梯系统、配电系统等特殊设备的维修及年度保养，配合厅机关做好院内车辆管理工作。（4）配电间值班。厅机关办公楼地下室配电间24小时值班。（3）绿化养护管理。包括院内绿化的培植、灌溉、施肥、补种植、修剪、除杂、治病、防虫、防冻等以及办公楼室内公共场所和厅领导办公室绿植盆栽的养护管理。（2）会议服务。主要是办公楼4、5、6、12楼会议室、综合楼1楼指挥中心，办公楼1楼展厅的会务接待、会场清扫，办公、会议设备的保洁,指挥中心值班室床单清洗更换等工作。（1）卫生保洁。包括司法厅院内通道、绿地、空地、水池、停车场，办公区房屋建筑公共区域，厅领导办公室的清洁卫生以及垃圾分类收集和外运等。4、总体服务内容：本采购需求所指物业服务的范围是指省司法厅指定的厅机关办公区范围的物业服务，包括保洁服务、会务服务、绿化管理、配电间值班以及厅机关要求的其他服务等。

负责对院内公共区域；公共路面、水池、垃圾站、下水道、阴沟、沙井、化粪池等区域进行清理、疏通、保洁，保洁过程中，使用节水设备，注意节水。保洁服务范围（一）院内公共区域保洁服务工作三、物业管理服务项目分项要求（7）承接厅机关住宅区物业服务，与住宅区业委会签订合同，满足住宅区物业服务需求。（6）厅机关安排的其他服务项目。

5、下水道：每月至少清理一次,保持下水道畅通(视天气情况增加清理次数)。4、水池的养护、管理：每天打捞水面的枯枝残叶及杂物，每月清洗一次水池，视情况适时补水。3、垃圾站：垃圾站交由物业管理，承担日常管理和使用责任，专人专管，培训合格后上岗，严禁随意更换管理人员，因人员调整需更换的，必须经我方同意后，培训上岗。专管员严格按照设备使用要求及操作规程倒运生活垃圾，因不按照使用要求及操作规程操作导致设备损坏，房屋损伤，所产生的维修等一切费用由物业公司承担。因物业管理失职而发生的安全事故，物业承担法律责任，支付所有赔偿费用。维护垃圾站室内外环境卫生，做到每日打扫及清洗，不残存外露垃圾及污水。每周至少清运一次生活垃圾，垃圾压缩机清空后，要对仓体内外进行清洗。禁止人员在垃圾站周围堆放建筑废弃物、木质废弃物等所有垃圾，如发现此类情况，物业公司应立即制止，并由物业当天清理，除垃圾站内的垃圾，上述地面上的所有垃圾清运费用由物业公司负责。在物业不按要求清理下，我方告知后，可以进行清理，清运费用从合同金额中扣除。我方负责房屋非物业管理失职的正常修缮、维护，设备维保及正常老化、非人为原因导致的故障维修，但物业有告知义务和责任。2、垃圾收集、清扫：每天对院内清扫垃圾及筒内垃圾按垃圾分类要求进行分类收集至垃圾站，垃圾日产日清，垃圾收集、清运分别在上午上班之前、下午下班之后完成，垃圾桶及果皮箱每周至少清洗一次，脏时立即清洗，并保持清洁。1、公共路面清洁：每天清扫地面不少于二次，全天保洁，实行全年365天卫生清扫，不断巡回保洁，保持环境干净整洁。作业要求

11、做好重要会议、重大活动期间的卫生保洁工作。10、对机关院内公共设施（户外健身器材、公告公示牌，消防设施器材）及时清洗保洁。9、停车场：地面每天上、下午各清扫一次，每天巡回保洁；每月对机关停车坪和所有道路进行一次彻底冲洗，确保清洁卫生。8、绿化带：绿化内无瓜果皮壳、饮料盒、纸屑等杂物。7、化粪池：安排专业公司进行一年至少两次的清理，发生堵塞现象进行清掏，确保管道畅通卫生干净。6、阴沟、沙井：每月清理一次，目视无明显杂物、污垢。

5、下水道：目视无杂物、畅通。4、水池：目视池底无杂物、水面无漂浮物、枯树叶。3、垃圾站：地面干净、干燥、无明显异味、墙面无污迹、粘附物。2、垃圾的收集清运:及时清理,做到垃圾桶及果皮箱无污渍、无明显异味。1、公共路面：目视地面无垃圾、杂物、污渍、泥沙。检验标准

保洁服务范围（二）办公楼内部保洁服务工作9、停车场：地面无杂物，目视标识指示牌无灰尘。8、绿化带：绿化内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑等杂物。7、化粪池:目视井内无积物浮于面上,无污水外溢,出入畅通。6、阴沟、沙井：目视无杂物、畅通。

作业要求5、报刊收发室的日常管理、保洁等。4、办公楼4、5、6、12楼会议室，综合楼1楼指挥中心，厅办公楼1楼展厅的清扫等工作，配合对每个会议的服务要求与会场布置。3、办公楼内部分室内保洁。（1）厅领导办公室室内卫生，地面、桌椅、窗台、洗手间的日常保洁及领导的茶具消毒工作。（2）附属楼职工活动中心、阅览室室内卫生。2、办公区内所有办公楼屋面的保洁清理，地下车库的保洁清理。1、办公楼、综合楼、公共法律服务中心的大堂、大堂门窗玻璃、前后玻璃雨棚、楼层过道、楼层过道法治文化展板，消防通道、洗手间、茶水间、楼梯间的保洁。办公楼内公共区域开关、插座、指示牌，指示灯、消防栓等各种公共设施表面无灰尘、无污渍。

6、厅领导办公室内地面、桌椅、洗手间每天清抹一次，降解垃圾袋及时更换，保持洗手间、垃圾桶清洁，无异味。盆栽按规定浇水养护，有蚊虫的季节，每周五下班后喷一次灭蚊剂。5、地下停车场：地面每天上、下午清扫一次，每天巡回保洁。4、前后玻璃雨棚每月清理1次，办公楼屋面每月清理1次。3、公共卫生间每天早晨7点前全面清洁1次。2、公共区域地面、走廊通道；每日循环保洁，每天早晨7点前拖洗通道地面1次，降解垃圾袋袋装化，保证日产日清，保持垃圾桶清洁，无异味，楼层垃圾清运时间安排：上午：10：00至10：30，中午2：00至2：30，晚班清理一次。1、办公楼、综合楼大厅地面每天推尘数次（视人员流量而定），大厅门窗玻璃每天正常保洁，每半月玻璃清洁水全面清洁1次。

1、地面、楼道：无垃圾、无杂物、无泥沙、无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。检验标准10、按要求做好重要会议、重大活动期间的卫生保洁工作。9、垃圾桶:袋装化，保证日产日清。8、活动室:每日清洁1次，并保持整洁。7、会议室:每日清洁1次，并保持整洁。如有会议，每次会议后均需清洁。

7、活动室:设施表面干净光亮,无灰尘、无污渍。6、会议室:桌椅及配套设施表面无灰尘,摆放整齐。5、领导办公室：地面无污渍、无杂物、无灰尘；桌椅台面无灰尘、光亮、无手印；卫生间、垃圾桶洁净，无异味，室内盆栽无枯叶。4、地下停车场:地面无杂物，目视标识指示牌无灰尘。3、屋面顶棚玻璃:目视无垃圾杂物、无青苔。2、卫生间：地面干燥、干净、无垃圾、无杂物；墙面、隔屏无污渍、无灰尘、天花无蛛网；大小便器皿无黄渍、污渍；洗手盆台面、镜面无水渍、无污渍，空气清新无异味。

墙面、天顶：每月三次保洁标准：地面干净无污渍、无灰尘、无痰迹、无蜘蛛网。地面：每天巡回保洁1、电梯厅：（三）办公楼公共设施（包括四台电梯、照明设施、消防栓、通风口）的清洁服务8、垃圾桶：表面无积灰、污迹、无异味。

沙发、座椅：每天巡回保洁标准：干净、光亮、无污迹、无变色。金属件：每天保洁一次标准：无积灰、无污迹照明外壳：每天保洁一次标准：干净无积灰、浮尘

标准：干净无积灰·矮灯：每周保洁一次3、照明设施标准：电梯轿厢内无污痕，电梯门及门框表面无污渍，电梯门缝、门凹槽无积泥沙和污垢；照明灯罩目视无明显积尘、死昆虫；轿厢门口的垃圾桶和烟蒂容器无明显脏污，每两个小时清理一次烟灰缸。2、电梯轿厢、轿门、内壁：每天保洁一次，巡回保洁标准：无灰尘、污渍，光亮整洁。

1、服务内容及范围：办公楼4、5、6、12楼会议室，综合楼1楼指挥中心，办公楼1楼展厅的会务接待。会议设备提前10分钟开启，会后立即关闭，注意节电节能。（四）会务服务标准：无积灰、污迹。4、消防栓、通风口每天保洁一次标准：无脏污、粘附物、灯罩无积灰·灯杆：每周保洁一次

（1）会务员每天上班前：穿好工作服，戴好工作牌，将所有会议室的门窗打开通风，备好开会；检查各会议室墙上挂钟，与标准时间的误差控制在1分钟以内；2、服务标准及要求：（4）指挥中心值班室床单更换清洗等。（3）会议设施设备的使用管理；（2）会议室卫生、物品摆放；（1）会议预约登记、会务接待，会务服务；

一、灭蚊、蝇、蟑螂、鼠、白蚁工作（五）环境的消杀（5）每天下班后，会务人员还应对会议室检查一遍门、窗、空调、灯是否关闭才能离开。（4）会议结束后，会务员应对会议室进行彻底清扫，包括将桌椅摆放整齐，抽纸放回茶水柜，所有物品恢复原状，会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）归还到指定位置，将灯、空调、门窗关好，以便接待下一个会议。（3）参加人员进入会场后，会务员递上茶水。会议开始后应在指定区域等候，并及时给新到的与会人员送上茶水，会议中每隔20-30分钟左右添加一次茶水，直至会议结束。会务员进入会场要做到走路轻、讲话清、动作轻。（2）会议开始15分钟前：所有会议用品、用具按规范要求摆放整齐，检查音响话筒并试音，有异常情况及时联系主管；需要开空调的，适当提前开启；

3、消杀药物一般用对人体无害、低毒喷洒剂等，由物业组织消杀。(3)卫生间、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。(2)住宅区的四周。(l)办公区各楼栋的楼梯口、楼梯间及各楼栋周围。2、消杀区域：l、每季进行一次灭虫消杀工作，每年至少两次邀请专业公司对院内进行白蚁防治。

6、喷杀时应注意：(3)对上述区域进行喷杀。(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(l)穿好防护衣帽。5、喷杀操作要点：4、消杀方式以喷药触杀为主。

2、相关负责人应进行现场跟踪，确保操作正确。投放药物时，要做好安全防护和提示工作。l、消杀工作前，相关负责人必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。二、消杀工作的管理与检查7、做好灭鼠工作，每月2次针对机关公共区域尤其是食堂和生活区定期巡回检查，发现鼠洞、鼠迹等可疑鼠活动的场所要及时投药或用其他物品方法灭鼠，按照防雨、防潮、美观的要求，选择隐蔽、合适的场所设置老鼠屋，定期更换老鼠药。(2)不要在人员出入高峰期喷药，注意喷药安全。(l)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。

3、负责对院内草坪、花卉、树木等定期按时浇水、施肥、修枝剪草、除杂草、治病、防虫、防冻等养护工作。2、负责绿化带内垃圾的清扫。1、负责院内公共绿化区域的养护工作。1、服务内容（六）绿化管理3、相关负责人应按消杀操作规程标准，检查每次消杀工作的进行情况并做好表格记录。

（3）除杂草：每月清理草坪、花木丛中的杂草一遍，保持草地纯净无杂草、花灌木及树冠下土壤疏松无杂草；（2）清理绿化垃圾：每天下班前必须及时清除责任范围内的绿化垃圾，每月清理花木丛中的病虫枝、枯枝一遍，一经发现死亡的苗木、乔灌木予以清理，并及时进行补种，所需费用由物业公司承担；绿地管理措施到位，无垃圾、无破坏践踏及随意占用现象，保证绿化完好率95%，草坪纯度98%；（1）浇水：大院内部的植物视具体天气情况进行浇水，保持草坪花木不缺水，新植的苗木在晴天每天浇水一次；2、服务标准5、定期对院内树木进行防“虫害”的药物消杀，维护小区内环境的整洁。4、适时修剪办公楼室内公共场所和厅领导办公室的盆栽并进行养护管理。

1、配电房工作要求：（七）公共设施设备的维修和养护（7）做好植物防寒保护，每年11月份将进行刷白防寒处理，根据树种树高的不同，乔木刷白高度一般控制在1.2米左右，其他较矮树木刷白高度一般控制在0.8米左右，保持良好的景观效果。（6）病虫害防治：根据花草树木病虫害发生的规律，准确判断病虫害发生的时间和种类，对于开始发生的病虫害进行预防，根据其症状进行诊断，采取适宜的预防措施和消杀措施;根据病虫害种类的病虫时期，选择有效的药品，并携带药品及喷雾机具到使用地点;根据药品的种类及病虫害的情况，确定药物配方、药物浓度，并进行配药;根据药物种类和用药的对象，选择用药方法和时间，进行喷雾或消杀，但应尽量减少药物对环境造成的污染；（5）修剪整形：生长期每月及时修剪草边、树头；生长期草坪高度超过5CM时即进行草坪修剪，保持草坪高度在3-5CM之间；灌木修剪春、夏、秋各一次，生长期视情修剪，乔木冬春之际一次；（4）施肥：生长不健壮时及时给草坪花木追肥，花灌木在冬季施一次有机肥，草坪花木原则上每月追肥一次，追肥时在晴天露水干后施，施后淋水，施肥均匀及时，灌木、乔木每年施肥两次；

四、物业岗位人员细则分配建议表（5）准确掌握电力公司停电信息，及时发布停电通知；（4）加强日常维护检修，公共照明设备、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；（3）建立24小时运行值班制度，及时发现解决排除故障，零星维修合格率100%；（2）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电值班人员必须持证上岗；（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；

1、初中以上文化，五官端正，年龄22—50岁，具有良好的自身素质。2、对员工基本素质的要求工作区域及职务工作内容人数项目经理全面负责司法厅院内所有物业事务的安排管理和协调，负责整个区域人员的工作安排及考核检查。1人保洁主办公楼、综合楼及屋面1、负责办公楼大堂玻璃及大堂地面、洗手间、大堂沙发、茶几、烟灰缸的清洁。2、负责办公楼过道地面、洗手间、茶水间、电梯间、楼梯间、不锈钢扶手护栏的保洁。3、对所有办公楼屋面垃圾日常保洁，下水管道口的清理。5人保洁厅领导办公室负责厅领导办公室的地面、桌椅、窗台窗户、洗手间的日常保洁，绿植养护2人保洁附栋1-6楼、地下停车场1、负责附属楼过道地面、地脚线、玻璃、不锈钢护栏的保洁。2、负责职工活动中心的保洁。3、负责地下车库地面及车道出入口垃圾的清扫。1人保洁公共法律服务中心负责公共法律服务中心整楼公共区域卫生保洁。1人客服会务办公楼4、5、6、12楼会议室，综合楼1楼指挥中心，办公楼1楼展厅的服务、会场保洁、杯子的消毒工作，指挥中心值班室床单清洗更换等。2人保洁外围广场、老干部活动中心及屋面、院内绿化1、负责老干部活动中心过道地面、洗手间、茶水间、电梯间、楼梯间、不锈钢扶手护栏的保洁。2、负责院内地面的清扫及广场的日常保洁、垃圾的清运。3、负责垃圾站及设备的定时清洗及操作使用。4、负责报刊杂志的分类、整理，分发。5、负责大院的绿化修枝、浇灌、定时除草杀虫养护2人配电房1、配电房值班人员必须24小时值班。2、检查各种设备开关、路线和仪表的正常运行。填写值班记录。3人合计17人工作区域及职务工作内容人数项目经理全面负责司法厅院内所有物业事务的安排管理和协调，负责整个区域人员的工作安排及考核检查。1人保洁主办公楼、综合楼及屋面1、负责办公楼大堂玻璃及大堂地面、洗手间、大堂沙发、茶几、烟灰缸的清洁。2、负责办公楼过道地面、洗手间、茶水间、电梯间、楼梯间、不锈钢扶手护栏的保洁。3、对所有办公楼屋面垃圾日常保洁，下水管道口的清理。5人保洁厅领导办公室负责厅领导办公室的地面、桌椅、窗台窗户、洗手间的日常保洁，绿植养护2人保洁附栋1-6楼、地下停车场1、负责附属楼过道地面、地脚线、玻璃、不锈钢护栏的保洁。2、负责职工活动中心的保洁。3、负责地下车库地面及车道出入口垃圾的清扫。1人保洁公共法律服务中心负责公共法律服务中心整楼公共区域卫生保洁。1人客服会务办公楼4、5、6、12楼会议室，综合楼1楼指挥中心，办公楼1楼展厅的服务、会场保洁、杯子的消毒工作，指挥中心值班室床单清洗更换等。2人保洁外围广场、老干部活动中心及屋面、院内绿化1、负责老干部活动中心过道地面、洗手间、茶水间、电梯间、楼梯间、不锈钢扶手护栏的保洁。2、负责院内地面的清扫及广场的日常保洁、垃圾的清运。3、负责垃圾站及设备的定时清洗及操作使用。4、负责报刊杂志的分类、整理，分发。5、负责大院的绿化修枝、浇灌、定时除草杀虫养护2人配电房1、配电房值班人员必须24小时值班。2、检查各种设备开关、路线和仪表的正常运行。填写值班记录。3人合计17人1、人数要求。根据委托物业管理的区域和内容，实行定岗定位定责，预计需要配置人员17人，要求专人专岗，不得一岗多人，不得一人多岗，人员在岗情况及完成工作情况由湖南省司法厅装备财务保障处按月进行考核，考核不合格将对当月物业管理费进行一定的扣款，具体配置如下：（1）项目经理1人，(2)保洁10人，（3）会务服务2人，（5）绿化1人，（5）配电间3人。

为保证机关工作安全，确保党和国家机密安全，上岗前必须进行保密知识培训，学习《保密法》及相关法规，增强保密意识，与采购方签订保密协议，自觉履行保密义务，确保机关机密安全。五、保密安全5、配电房值班员要有高压电工证，熟悉电工知识和高压配电房操作规则，24小时值班，对设备和安全设施要勤查，确保正常安全供电。4、能独立操作各项清洁工作。3、能独立操作运行绿化维护工作，并要求具有绿化工职业资格证。2、厅领导办公室室内卫生，要求员工具有良好的自身素质诚实守信，不贪小利，禁止翻看文件资料、禁止动用个人物品，并不得随意去询问与工作无关的事情。

5、机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。4、未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。3、物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。2、各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。1、物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。保密安全总则

11、对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。10、任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。9、未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。8、严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。7、所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。6、所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。

保洁员保密规定4、对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。3、物业管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。2、管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。1、管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。管理人员保密规定

六、其他说明5、清洁工在办公室内严禁擅自接听电话、偷听来电。4、清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。3、所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。2、清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件视为垃圾丢弃。1、重要部门、厅领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定，如特殊情况需更换人员，须接受厅机关保密审查后才能上岗。（固定的工作人员，签订保密工作协议制度）

5、根据“三供一业”电力分离改造需要，我厅如将高压配电间进行社会化托管后，应相应扣除值班人员费用。4、物业工作人员流动以及必要的失业保险、医疗保险、养老保险、工商保险和人员意外伤亡保险办理及费用全部由物业管理公司承担。3、采购方免费提供适量的物业用房作为物业公司的办公场所。2、物业公司服务所需的工具设备、清洁保养材料、公共卫生间易耗品（卷纸、洗手液）等物品，由物业公司负责采购，所提供的清洁保养材料应符合环保和甲方要求。1、中央空调、热水系统、消防系统、电梯等特殊设备设施由甲方另聘具有资质的专业公司进行维保。维保合同签订后，由物业公司配合甲方对维保公司进行监管，建立巡视检查登记制度，定期联系督促做好维保工作，确保各设施设备运行正常。

手机24小时开机，接受甲方的意见和投诉并将相关问题上报公司区域经理和营运经理，亲自跟踪投诉处理与回访，做到投诉件件有回复。负责制定和完善项目各项清洁管理服务工作制度。负责制定项目年度、季度、月度清洁管理服务工作计划、在职培训计划和管理服务工作总结，并负责各项计划的落实。负责与甲方工作沟通与协调，受领任务并组织落实。对公司和公司营运经理负责，负责服务区域清洁管理服务工作和人员的全面组织管理，侧重安全值班和其他服务人员的专业管理和培训工作。项目经理岗位职责附件3：

负责服务区域突发事件和各类矛盾的跟踪处理。负责清洁服务中的重点和难点工作，以及甲方较大活动和突击活动的亲自组织落实。协助人事和培训部门做好清洁服务人员的招聘和岗前培训，零星入职人员的培训以自行组织培训为主，确保新入职人员经过培训后上岗。负责对各专业部门领班的工作指导与协调，以及对驻项目领班的管理和工作安排与协调，对驻项目领班进行考勤、填报绩效考核意见，每月5日前将员工考勤表送公司人事部门备案，每周组织召开一次全体服务人员工作会议。负责组织对项目物业服务质量的巡查和抽查，参与营运部经理组织的夜间值班纪律的检查（简称“查夜”）工作，自行组织项目查夜平均每周不少于一次。负责甲方服务质量的跟踪和检查监督，每周当面听取甲方主要领导意见一次。

关心员工、爱护员工，学会做员工的思想工作，全面了解员工心理、工作、家庭情况。负责员工早（晚）点名（训导）的组织监督，每月亲自讲评不少于10次。负责对驻项目领班和其他服务人员的推荐重用。负责对员工一般奖励和处罚的审批，提出对驻项目领班奖励和处罚的建议。