厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务结果公告（采购包1）
一、项目编号：[350201]XCLH[CS]2023007
二、项目名称：厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务
三、采购结果
采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
河北京雄政务服务外包有限公司	河北省保定市容城县城关镇上坡村上坡街88号	1,739,900.00元

四、主要标的信息
采购包1(厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务):
服务类（河北京雄政务服务外包有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务	（一）窗口服务 1.厦门市政务服务中心综合窗口的咨询引导服务，包括但不仅限于大厅环境常规检查、咨询引导、取号、投诉的接待及引导、公务来访的讲解接待工作； 2.厦门市政务服务中心综合窗口的申办辅导服务，包括但不仅限于自助设备常规检查、指导辅助群众申报业务、推广引导“网上办、掌上办、自助办”等线上审批服务、帮办代办服务、群众意见收集、配合建设常见问题咨询库等工作； 3.厦门市政务服务中心综合窗口的综合受理服务，包括但不仅限于收件受理、审批系统录入及推送、纸质材料流转移交、材料送达、解决办事过程中出现的异常问题、接收审批结果等材料；发放审批结果、配合建设综合窗口业务知识库等工作； 4.厦门市政务服务中心综合窗口的物料流转服务，包括但不仅限于材料的转递、办理交收手续、做好台账记录、负责协调解决办事过程中出现的问题、配合编制综合窗口业务知识库、投诉处理等工作。 5.其他需要由窗口岗位落实的工作，包括但不限于一件事套餐服务、台胞台企服务专窗、办不成事窗口服务、“跨域通办”窗口服务、帮代办服务、“一业一证”专窗服务等。 （二）窗口管理服务 1.窗口运行前的筹备工作：包括但不限于协助制定清晰、准确、可操作的审批服务事项标准化收件(受理)清单和收件受理审查标准，优化设计“一窗式”服务全流程(包括导办、咨询、填表、叫号、收件(受理)、审批、出件、评价、投诉等环节)，制定综合窗口配套收发补退件管理、材料流转、管理监督、考核培训等一系列制度，对综合窗口人员进行上岗前导办、咨询、收件、出件等业务培训。配合完成大厅座位安置、搬迁等工作。 2.窗口正式运行后的管理工作：包括但不仅限于管理监督大厅的导办、收件(受理)、出件、流转等各类岗位，包括岗位安排、考勤考核、日常巡查、应急处突、视频监控、组织培训、业务考试、绩效考核等；检查记录服务情况，每日监控、分析窗口服务数据，逐件了解窗口退件、群众跑多次的原因并有针对性地改进窗口服务，跟踪部门事项信息的动态更新、部门事项办事指南准确性，及时调整窗口事项和收件(受理)清单和收件受理审查标准；方案通知拟写、信息报送、协助迎检、不满意件及相关12345投诉咨询件处理等。 （三）其他。 对厦门市政务服务中心综合窗口大厅对外开放区域根据要求进行统一规范，根据大厅工作需求增加或调整服务内容，包括但不限于信息公开、场地规范以及辅助开展与窗口服务有关的文明创建、综治、督查、党建、效能等工作。 以上服务内容分类及分工可根据合理、高效、规范、便利的工作需要进行调整，但须经采购人同意。	（一）窗口服务和管理岗位设置要求：以实际运行情况为准。 磋商响应供应商在中标后应安排经过培训或具有综合窗口服务经验的人员按照采购人要求的时间、地点提供驻场服务，包括窗口服务岗位和窗口管理岗位。 拟设置无差别综合窗口工作岗位如下： 1.咨询引导岗：岗位数量以实际运行情况为准，承担大厅巡查、咨询引导、取号、投诉接待及引导、公务来访的讲解接待工作。 2.申办辅导岗：岗位数量以实际运行情况为准，承担自助设备常规检查、指导辅助群众申报业务、推广引导“网上办、掌上办、自助办”等线上审批服务、线上线下帮办代办服务、群众意见收集、配合编制业务知识库。 3.综合受理岗：岗位数量以实际运行情况为准，承担收件受理、审批系统录入及推送、综合出件、协调处理收件受理及综合出件中出现的问题、配合编制业务知识库。 4.物料流转岗：岗位数量以实际运行情况为准，承担申请材料的转递送达、办理移交交接手续、做好台账记录、负责协调解决办事过程中出现的问题、配合编制业务知识库。 5.管理岗：岗位数量以实际运行情况为准，承担综窗筹建的相关工作，如协助制定清晰、准确、可操作的审批服务事项标准化收件(受理)清单和收件受理审查标准，优化设计“一窗式”服务全流程(包括导办、咨询、填表、叫号、收件(受理)、审批、出件、评价、投诉等环节)，制定综合窗口运行管理、材料流转、管理监督、考核培训等一系列制度，对综合窗口人员进行岗前培训。窗口运行后的管理工作，如管理监督大厅的导办、收件(受理)、出件、流转等各类岗位，包括岗位安排、考勤考核、日常巡查、应急处突、视频监控、组织培训、业务考试、绩效考核等；检查记录服务情况并有针对性地改进服务，跟踪部门事项信息的动态更新、部门事项办事指南准确性，及时调整窗口事项和收件(受理)清单和收件受理审查标准；定期报告、信息报送、协助迎检、处理投诉等。 以上岗位可以根据实际运行情况优化调整。 （二）岗位资格要求： 1、窗口服务岗位资格要求： （1）全日制大学专科及以上学历（具有综合窗口服务经验的人员或有讲解经验的优先考虑）； （2）品行端正，诚实守信，遵纪守法，无违法犯罪记录； （3）身体健康，无传染性、精神性以及其他严重疾病，能正常工作； （4）语言表达顺畅，沟通能力强，懂闽南语者优先； （5）上岗前须通过岗前培训考核； （6）成交供应商应按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能标准进行人员招聘选拔和培训。 2、管理服务岗位资格要求： （1）全日制大学本科及以上学历，党员优先； （2）现场管理、沟通协调、公文写作、应急处突等各项综合能力强； （3）驻点项目负责人应具有市级或以上政务服务大厅一年以上管理经验。 （三）磋商文件对成交供应商服务的其他要求 项目名称：厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务项目,项目编号：[350201]XCLH[CS]2023007磋商文件：磋商文件的价款与付款方式要求、磋商文件的服务评价考核、磋商文件的合同违约及退出机制要求、 磋商文件采购人的权利义务要求我公司完全响应并满足。	服务期为7个月（2023年11月至2024年5月，实际以合同签订为准）	项	上述服务应按照国家、省、市、区现有及今后有关政务服务、“放管服”改革、优化营商环境、效能督查等工作要求及标准。	1,739,900.00

五、评审专家名单：

采购人代表：	董文文
评审专家：	姚远强 、 汪宗耀

六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
1、收费标准（以成交标段金额为基数）具体为：基数≤100万元部分，按1.5%计取；100万元＜基数≤500万元部分，按0.8%计取；差额定率累进法计算。成交人在领取成交通知书时，应以转帐等付款方式向采购代?理机构一次性付清采购代?理服务费。?2.服务费缴交账户信息?开户行：兴业银行莲花支行，开户名：厦门兴城联合投资咨询有限公司，账号：1294-7010-0100-1742-96。咨询电话：0592-2280599。?3.符合中小企业政策规定且资料提供完整的企业，成交后可享受服务费下浮10%的优惠。
代理服务费收费金额：
合同包1厦门市政务服务中心跨部门无差别综合窗口购买服务：1.8827万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：厦门市行政审批管理局
地址：福建省厦门市湖里区云顶北路８４２号
联系方式：0592-7703010
2.采购机构信息
名称：厦门兴城联合投资咨询有限公司
地址：湖滨南路86号之一3层
联系方式：0592-2219566
3.项目联系方式
项目联系人：王丹丹
电话：0592-2219566
厦门兴城联合投资咨询有限公司
2023年11月06日
相关附件：
中小企业声明函.docx
三年内没有重大违法记录书面声明.docx