招标公告编号： 074822

发布时间： 2017-06-22

拟中标结果公示表

（公示期：2017年 6 月 22 日— 2017年 6 月 26 日）

备注：1、投标人或者其他利害关系人对中标结果公示有异议的，应当先向招标人提出异议，由招标人及其招标代理机构答复；对答复不满意的，才能向有关行政部门投诉。投诉应当按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发展改革委等七部委令第11号）和《重庆市招标投标活动投诉处理实施细则》（渝发改标[2014]1168号）执行。

2、项目如划分多个标段（合同包）的，应按不同合同段分别填写“标段（合同包）名称”、“中标候选人及排序”、“拟中标人”。自行招标的，招标代理机构一栏不填。

1. 招标条件

本招标项目重庆银行营业网点服务情况神秘人监测采购已由重庆银行股份有限公司批准建设，招标人为重庆银行股份有限公司，资金来源自筹，采购预算：156万元，采购资金已落实，项目已具备招标条件。现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

（1）服务内容：对重庆银行所有营业网点（包括重庆辖内支行、成都分行、西安分行、贵阳分行）的服务情况进行神秘人监测。并就客户对重庆银行服务和产品的满意度进行深度调查。监测范围包括：网点环境卫生、硬件设施、员工的服务意识、员工服务行为等。对96899热线服务质量情况进行全面监测，并就新电话银行系统满意度进行深度调查。具体内容详见第五章《项目需求》中的要求。

（2）服务地点：重庆、四川、陕西、贵州等重庆银行分支机构。

（3）服务成果要求：具体内容详见第五章《项目需求》中的要求。

（4）服务期限（采购有效期）：两年。

（5）售后服务要求：每季度提供一次神秘人检查结果宣贯。每半年提供一次服务培训。并根据招标人临时需要提供相关数据分析及文字资料。

3. 投标人资格和业绩要求

3.1本次招标实行资格后审，投标人应满足下列资格条件和业绩要求：

？（1）具有自有的经营场所（提供投标人为产权人的房屋产权证复印件或投标人为承租人的房屋租赁合同复印件）；

？（2）具有独立承担民事责任的能力，注册资金不低于人民币600万元，经营范围须有市场调查或市场信息咨询或企业管理咨询内容（提供营业执照复印件）；

？（3）具有5年（含）以上的市场调研经验（提供企业市场调研工作业绩情况表（格式见第六章附件6）及5份以上（含）签订时间为不同年份的市场调研合同复印件，签订时间为同一年份的多份合同，按1份合同计算）（如提供的市场调研合同包含监测工作内容，该合同也可作为监测经验的合同证明材料）（如提供的市场调研合同包含监测工作内容，该合同也可作为以下（4）资格要求监测经验的合同证明材料）；

（4）最近3年（2014年1月1日至开标日，以合同签订时间为准）有1个及以上国有银行一级分行以上（含）或全国性股份制银行省级分行以上（含）或城商行总行的监测经验（提供合同及其监测分析报告复印件）；

？（5）具有独立完成所承担项目的能力，配备有专业的银行服务热线监测座席（提供公司监测座席人员情况表，格式见第六章附件3）。

3.2不接受联合体投标。

4.1凡愿意参加的潜在投标人，从2017年 5 月 27 日起至投标截止时间前，均可登录（www.cqggzy.com，咨询电话：02367769553）直接下载获取招标文件、答疑等开标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接投标。

5.1投标截止时间和开标时间： 2017 年 6 月 21 日 10 时 00 分（北京时间）。

5.2投标地点和开标地点：重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心（重庆市江北区五里店五简路2号A栋），具体房间号见开标当日指示牌。

5.3逾期送达，或未送达指定地点，或未密封的投标文件，招标人不予受理。

5.4不接受以邮递方式递交投标文件。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在《重庆市招标投标综合网》、（www.cqggzy.com） 上发布。

招 标 人：重庆银行股份有限公司

联系人：朱老师

联系电话：023-63798984

联系地址：重庆市渝中区邹容路153号

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司

联系人：杨崟、罗忠保

电 话：023-67960370, 67702309

传 真：（023）67706443

地 址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A栋1804室