教工部教学多媒体基数服务委托项目采购需求公示

招标

金额

120万元

项目地址

广东省

发布时间

2018/08/24

公告摘要

项目编号plan-2018-136001-000252

预算金额120万元

招标公司南方科技大学

招标联系人-

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

项目名称

教工部教学多媒体基数服务委托项目采购

采购类型

服务类

采购人名称

南方科技大学

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

1200000

项目背景

南方科技大学的教学规模随着学校的发展不断扩大，教学多媒体相关的设施设备也在逐步的升级及多样化，师生们的各方面教学体验需求也随之增加。一期教室与荔园过渡校区教室的多媒体设备随着使用年份的增加，故障发生概率与潜在隐患正在日益上升，持续可靠的运维服务的需求、保障教学畅行无阻的风险已经凸显。教学工作部在下阶段的教学技术保障工作计划中将加强教学多媒体运维的技术保障力量，主要从运维团队的队伍规模及队伍成员平均技术素质两方面进行加强，计划从建维管一体化的角度去对教学技术管理进行多维度的改善教学质量与师生体验，现将教学多媒体运维技术服务外包进行招标采购。

投标人资质要求

（1）具有独立法人资格；
（2）近三年内无行贿犯罪记录（由采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；
（3）本项目不接受联合体投标。

服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2018-136001-000252	教工部教学多媒体基数服务委托项目采购	1.0	项		1200000.0

具体技术要求

一、运维服务整体要求：
1、   按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。
2、   提供7x14小时人工运维服务台和教师管理室值守服务，根据学校教学工作进行7x14小时排班。
实行早晚班与正常班结合的形式，早班7：30-15：30，晚班13：30-21：30，正常班8：30-17：30。
3、   备勤要求：每天安排一名备勤工程师，手机24小时开机，随时响应；
4、   必须通过由甲方采购的“教学运维管理平台”开展各项运维工作，统一故障受理请求，统一安排工单及相关日常教学运维保障工作。
5、   编制运维服务规范及工作流程，并严格按照流程执行。
6、   故障响应服务：工作期间（教学活动进行时）服务台接到报障后立即响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作，3分钟内抵达故障现场，5分钟内无法解决的疑难故障，应在10分钟内架设好应急备用设备，保证教学正常运行；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。
7、   重大教学活动任务保障服务：遇重要时期、重大保障任务及重大活动及考试期间，需提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要求派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。
8、   每天课前一次常规巡检，每月一次大巡检，每月组织一次运维工作例会，对当月运维工作开展情况进行总结；并提供运维周报、月报、年报
9、   运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。
10、备件服务：根据维护范围协助甲方进行备品备件的采购与管理，保障常用备件损坏可以立即更换。
11、制定有效的绩效奖惩考核制度，采购方有权参与驻场人员绩效考核。
12、协助采购人建立信息库（常用软硬件档案，驱动程序，信息点，服务知识等）。

二、多媒体教室支持维护服务
1、服务内容
1)       采购人现有第一教学楼、第二教学楼拥有共41间多媒体教室，荔园校区拥有30间多媒体课室。多媒体教室的所有终端设备，包括台式机（包含显示器）、投影仪、集成中控、音响功放、无线话筒、一体机、电视机、实物展台、网络及其他相关外设，按不同的教学功能配备在70多间教室中。
2)    采购人现有第二教学楼7间教学机房及荔园教学5间机房共约550台电脑及相关的配套电教设备等的日常维护保养、故障抢修等。将于2019对第二教学楼机房进行改造，到时电脑设备会增加到900台左右。
3)    学校一期与荔园过渡校区教学范围。

区域	教室编号	教室类型
一教	107、108、110、111	阶梯教室
	201、202、203、204	平层小教室
	301-311	平层小教室
	401-411	平层小教室
	501-511	平层小教室
二教	101、102	教学机房
二教	201-206、206A	教学机房
荔园1栋	101、102	大阶梯教室
荔园1栋	201-203、205-207	普通教室
荔园2栋	101、102	大阶梯教室
	201-203、205-209	普通教室
	301-309	普通教室
荔园6栋	403、405、407	普通教室
荔园6栋	402、404、406、408、409	教学机房

2、服务要求
1)       按维护服务要求，承担该项目维护范围内的所有教学设备课前、课余时间巡检、维护、保养、故障处理、设备维修、硬件更换等运行维护服务
2)       教师主机教学软件的故障处理和维护。协助授课教师对教学机房的教学软件进行安装；
3)       教学活动进行时的现场运维服务值守与保障，教学活动结束后检查设备关闭情况。
4)   提供应急服务：当采购人出现应急事件时，中标人须能随时因突发工作量、工作时间增加配合采购人技术人员进行工作，并在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作。

三、教学相关服务系统维护服务
教学相关服务系统有录播系统、虚拟化（云桌面）教学系统、标准化考场监控系统、广播系统、IP电话系统、Roomis教学显示系统以及其它相关教学辅助系统。
1、服务内容

序号	系统	厂商品牌	服务内容
1	录播系统	深圳锐取	配合教学录播相关的工作。
2	广播	先锋（广州）迪士普（深圳）	1、日常上课考试打铃 2、休闲时间音乐 3、广播系统故障处理及同厂家沟通。
3	虚拟化（云桌面）教学系统	幻影、思杰	1、日常机房管理； 2、系统操作与保障。
4	标准化考场监控系统	安视	1、大型考试支持操作； 2、故障处理；
5	IP系统	广州胜利	接听报障电话；故障处理；
6	Roomis教学显示	华托	日常管理、设备维护、故障解决。

1、   服务要求
1)       上述教学服务系统的设备及线路运维和故障处理，后台系统的管理和操作；
2)       应用系统的系统管理和故障解决。
保障运维范围内的系统在教学活动进行时正常运行，根据甲方教学要求，系统故障5分钟响应，10分钟内解决；疑难问题无法即时解决的，应联系厂家，在2小时内恢复。
3)       在岗时，运维人员不得擅自离开教学楼区域1分钟步行路程范围。
四、运维备件及耗材管理服务
1、        服务内容
1)       根据整体信息化运维的实际情况，运维人员需要配备数据备份硬盘以及维修维护工具等。
2)       协助甲方采购及管理备品及耗材。
3)       保管由甲方提供的教学紧急情况应急箱，可便携拖拉，内配备：笔记本电脑，微型投影仪，无线麦克风，以及相关维修工具与小型音箱。
2、服务要求
1)       针对该维护项目设备清单中的易损设备，提供现场备件服务，同一类型及型号的设备部件提供不少于1份备品备件存放用户库房，并保证备件正常使用，确保关键部件发生故障时能够以最快的速度解决硬件故障问题。
协助采购人建档管理备品备件，含消耗情况报表，并及时协助采购人进行相关备品备件更新。

商务需求

（一）服务期限
本项目服务期限为自合同签订之日起365个日历日。
合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。
（二）付款方式
合同签订后支付合同30%款项，服务人员按要求进驻南方科技大学，乙方需提供银行履约保函，保函金额为合同金额30%，且有效期不能少于1年。甲方在2018秋季学期结束时支付65%，合同结束后支付剩余5%。如中标人未能按要求提供服务，南方科技大学有权根据中标人的服务情况调整付款时间及金额比例。
（三）保密要求
技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权，不得接触与本学校业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域，不得以任何理由损害招标方的名义和利益。
（四）时间要求
技术服务和运行服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。技术服务需提前经招标方面试并确认服务团队，派驻人员需合同签订后10日内全部到岗。
（五）服务标准
1、服务满意度：
（1）客户满意度评分，由采购人内部服务对象对接受服务情况进行评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意，3%≤月不满意率＜5%,扣当月服务费的3%；5%≤月不满意率＜10%，扣当月服务费的8%；月不满意率≥10%扣当月服务费的15% 。
（2）其它表现评分，由采购人教学工作部门对服务进行客户满意度之外的综合评价，每月评价一次，包括多媒体教室、教学机房、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。结果换算为百分制分数，80≤评分＜90分扣当月服务费5%；60≤评分＜80分扣当月服务费10%；评分＜60分扣当月服务费20%。
月服务费=中标月服务费-客户满意度评分扣除-其他表现评分扣除。
（3）每月师生对于教学运维投诉达10例以上的，扣当月服务费5%；
1、合同期内采购人将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换，对招标方造成不良影响的，追究投标方有关经济责任。
2、
（六）人员要求
1、人员基本要求：
（1）服务团队成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于10人，人员岗位需求详见下表；大学专科或以上（含大专）学历，其中本科学历至少占30%；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件，须提供社保部门2018年4月-6月投标人为服务人员缴纳的社保清单（加盖社保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换；
（2）服务人员必须派驻在采购人指定现场，全职工作，统一服从采购人的安排，包括任务指派；
（3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项；
（4）服务团队要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗；

2、运维人员数量配备需求：

序号	岗位	数量	单位
1	运维负责人	1	人
2	教学多媒体运维人员	9	人
合计		10	人

评标信息

序号	评分项										权重
1	价格										20
2	技术部分										35
	序号	评分因素			权重			评分方式			评分准则
	1	实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程、应急方案）			10			专家打分			横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
	2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议			5			专家打分			横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
	3	质量保障措施及方案			10			专家打分			横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
	4	服务承诺			5			专家打分			要求投标人就服务质量考核部分（人员配备、服务能力、技术水平、安全保密、备机与耗材）进行具体响应并承诺。横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
	5	违约承诺			5			专家打分			横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
3	综合实力部分									38
	序号	评分因素		权重			评分方式			评分准则
	1	投标人资格情况及通过相关认证情况		12			专家打分			（1）投标人提供ISO14001环境管理体系认证证书；，（2）投标人通过ISO9001质量管理体系认证。（3）投标人提供GB/T28001职业健康认证证书；以上三项均满足得8分，两项满足得4分，一项满足得2分，否则得0分。（4）考察投标人近三年承担过的政府或事业单位的信息系统运维外包服务项目，单个合同金额80 万元（含）以上的，每有1个得0.5分，满分为2.5分。同一用户只计算1次。（5）考察投标人在深员工人数情况（以缴纳养老保险人数为准）：员工人数≥80人得1.5分；80人＞员工人数≥50人得1分；员工人数少于50人不得分。要求提供社保资料扫描件（原件备查）作为得分依据。以上证书、合同须提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	2	拟安排的项目负责人情况		6			专家打分			要求项目负责人2016年7月至2018年6月必须在投标单位缴纳社保，否则该人员不予计分。在此基础上，以下三项累计加分（仅限同一人）：（1）具备中国电子信息行业联合会颁发的《高级项目经理证书》者得2分。（2）具有ORACLE OCP证书，得2分。（3）具有RHCE及SQL Server数据库认证证书，得2分。要求提供2018年4月-6月社保资料（网页或窗口打印资料均可）及资格证书（均为扫描件，原件备查）作为得分依据。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	3	拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况		13			专家打分			团队成员总人数要求至少10人，未达到人数要求的，不得分。 2018年4月-6月均必须在投标单位缴纳社保，否则相关人员不予计分。在此基础上，以下五项累加计分：（1）具备高级项目经理证书或信息系统项目管理师（高级）证书得2分；（2）具备ITIL运维管理证书得2分；（3）具有《HCNA-VC资格认证》证书得1分；（4）具备安全防范系统安装维护员证书得1分。（5）具备微软数据库管理员证书(Microsoft Certified Database Administrator on Microsoft .SQL Server)得1分。同一人员同时满足不同项要求时，不得重复计算得分。要求提供2018年4月-6月社保资料（网页或窗口打印资料均可）及相关认证证书（均为扫描件，原件备查）作为得分依据。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	4	投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况		4			专家打分			考察投标人在项目相关领域自主知识产权情况，一般采取客观化评分。要求提供中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权登记证书扫描件作为得分依据（原价备查），评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	5	服务网点		3			专家打分			投标人为深圳企业，或非深圳企业但在深圳市有合法注册的分公司的，得 3分。（须在投标文件中提供机构营业执照扫描件，原件备查），否则不得分。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
4	诚信情况								7
	序号	评分因素	权重			评分方式			评分准则
	1	诚信评价	5			专家打分			根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以深圳市政府采购中心供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。
	2	履约评价情况	2			专家打分			根据深圳市政府采购中心项目履约情况现场抽检结果，投标截止日前一年内（以深圳市政府采购中心网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。