2022年9月华采招标集团有限公司项目代理编号：HCZB-2022-ZB0913招标文件IT硬件设备和通用软件维保服务

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华悉

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1.采购人、采购代理机构及合格的投标人10一说明10第三章投标人须知10第二章投标人须知资料表7第一章投标邀请4目录

6.招标文件的修改135.招标文件的澄清134.招标文件构成12二招标文件123.投标费用122.资金来源12

11.投标报价1510.投标文件格式159.投标文件构成148.投标范围及投标文件中计量单位的使用147.投标文件编制的原则14三投标文件的编制14

16.投标截止时间1715.投标文件的装订及递交17四投标文件的递交1714.投标文件的签署与规定1613.投标有效期1612.投标保证金16

21.投标文件的澄清2020.投标文件的审查1819.评标委员会组建1818.开标18五开标及评标1817.投标文件的补充、修改与撤回17

26.中标通知书和结果通知2225.接受或拒绝任何投标的权利2224.中标人的确定标准21六确定中标2123.评标过程及保密原则2122.评标20

30.履约验收23八履约验收2329.中标服务费23七中标服务费2328.履约保证金2227.签订合同22

第二包：原厂维保服务41第一包：第三方维保服务25第四章采购需求2532.质疑2431.询问23九询问与质疑23

第二包评标标准：74第一包评标标准：71三、评标办法71二、投标文件商务技术册审查70一、投标文件资格册审查67第五章评标方法和评标标准67

第七章投标文件格式91第四条合同价款81第三条维保合同期限80第二条维保项目范围和内容80第一条维保项目概况80第六章合同格式79

4技术规格偏离表993投标分项报价表982开标一览表971投标函95二、投标文件商务技术册95一、投标文件资格册91

10提交投标保证金的证明材料1059售后服务1048技术方案1037投标人基本情况表1026业绩案例一览表1015商务条款偏离表100

投标邀请15投标人认为必要的其他证明文件11014监狱、戒毒企业声明函（如适用）10913残疾人福利性单位声明函（如适用）10812中小企业声明函（服务）10711中标服务费承诺书106

项目预算金额：1277万元项目名称：IT硬件设备和通用软件维保服务项目代理编号：HCZB-2022-ZB0913一、项目基本情况(IT硬件设备和通用软件维保服务)招标项目的潜在投标人应在（华采招标集团有限公司电子邮件）获取招标文件，并于2022年10月18日下午13:30（北京时间）前递交投标文件。项目概况

二、申请人的资格要求：本项目不接受联合体投标。合同履行期限：维护服务开始时间为投标人中标后签署正式合同的日期，维保服务期截止至2023年9月30日。采购需求：2022年总局中心资产维保服务采购本项目分包情况如下：

（二）法律、行政法规规定的其他条件：（一）本项目不接受联合体投标；本项目的特定资格要求：本项目非专门面向中小微企业采购。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

地点：华采招标集团有限公司电子邮件。时间：2022年9月27日至2022年10月9日，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）三、获取招标文件（3）投标人必须向采购代理机构获取招标文件并登记备案，未向采购代理机构获取招标文件并登记备案的无资格参加本次投标；（2）不同投标人的法人、单位负责人不是同一人也不存在直接控股、管理关系；为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。（1）投标人必须为前三年内未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；

五、公告期限地点：北京市丰台区广安路9号国投财富广场6号楼16层第二会议室提交投标文件截止时间、开标时间：2022年10月18日下午13:30（北京时间）四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点售价：¥0元/本方式：邮件形式获取，无需提供资料。即将《报名表》（格式自拟，需包含单位名称、联系人、电话、邮箱）加盖单位公章后发送至邮箱hczb104@163.com，同时在邮件主题注明“ZB0913（第X包）XXX公司报名”，代理机构在收到报名信息后将招标文件电子版发送至各公司登记邮箱中。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。3.投标文件请于投标截止时间之前送达上述投标地点；逾期送达或未按招标文件要求密封的投标文件恕不接受。届时请参加投标的投标人代表提前到场投标、签到，并出席开标仪式。2.本项目招标公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）上发布。1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小微企业发展、支持监狱、戒毒企业发展、促进残疾人就业、优先采购贫困地区农副产品等政府采购政策。六、其他补充事宜自本公告发布之日起5个工作日。

名称：华采招标集团有限公司2、采购代理机构信息联系方式：李畅010-87731628地址：北京朝阳区东三环南路23号名称：国家体育总局体育彩票管理中心1、采购人信息

第二章投标人须知资料表电话：186-1228-7813/7807项目联系人：贾东敏、蒲晓芳、姚冲、刘金秀3、项目联系方式联系方式：贾东敏、蒲晓芳、姚冲、刘金秀186-1228-7813/7807地址：北京市丰台区广安路9号国投财富广场6号楼1601室

1.1采购人：指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本项目采购人为国家体育总局体育彩票管理中心。1.采购人、采购代理机构及合格的投标人一说明第三章投标人须知本资料表是对投标人须知的具体补充和说明，如有矛盾，应以本资料表为准。

1.3.3.1两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加政府采购。1.3.3如投标人须知资料表中允许联合体投标，对联合体规定如下：1.3.2投标人必须获取招标文件并登记备案，未获取招标文件并登记备案的无资格参加本次投标。1.3.1符合第一章投标邀请中“投标人资格要求”规定的内容；1.3合格的投标人1.2采购代理机构：受采购人委托，组织本次招标活动的采购代理机构。本项目的采购代理机构为华采招标集团有限公司。

1.3.4信用信息查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）。1.3.3.6联合体各方签订联合协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。1.3.3.5大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体共同参加投标，联合协议中应写明小型、微型企业的协议合同金额占到联合协议合同总金额的比例。联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，可给予联合体相应幅度的价格扣除。联合体各方均为小型、微型企业的，联合体视同为小型、微型企业。1.3.3.4联合体各方应签订联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务，联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。1.3.3.3采购人根据采购项目对投标人的特殊要求，联合体中至少应当有一方符合其规定。1.3.3.2以联合体形式参加政府采购活动的，参加联合体的各方投标人均应当具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

1.3.6若投标人须知资料表中写明专门面向中、小、微型企业、监狱、戒毒企业或残疾人福利性单位或支持脱贫采购的，如投标人所投服务为非中小企业服务、监狱、戒毒企业、残疾人福利性单位或支持脱贫采购的，则其投标无效。1.3.5本项目是否接受进口产品：详见投标人须知资料表。两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。信用信息的使用规则：对信用记录查询结果显示被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，禁止参加政府采购活动的时间按处罚结果执行。信用信息查询记录和证据留存的具体方式：采购代理机构开标后查询结果页面打印并与其他采购文件一并保存。信用信息查询截止时点：递交投标文件截止日。

1.7.2服务由小微企业承接，即提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员，给予20%的价格扣除，即评标价=投标报价-供应商投标报价×20%。1.7.1供应商提供的货物全部由小微企业生产且使用该小微企业商号或者注册商标，给予20%的价格扣除，即评标价=投标报价-供应商投标报价×20%。供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受价格扣除。1.7根据财政部、工业和信息化部印发的《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，对符合下列情形的供应商予以价格扣除：1.6以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。1.5凡法律或财务上不能独立合法经营，或在法律、财务上不能独立于本项目采购人、采购代理机构的任何机构，不得参加投标。1.4凡为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

2.1资金性质：详见投标人须知资料表。2.资金来源1.8专门面向中小企业的项目不再执行价格评审优惠的扶持政策。1.7.5对于非专门面向中小企业的政府采购活动中非预留份额的金额部分，小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位参加投标时，将按照小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位的政府扶持政策进行价格扣除。1.7.4参加非专门面向中小企业的政府采购活动，大中型企业向一家或者多家小型、微型企业分包时，小型、微型企业的合同份额须占到合同总金额30%或以上，且须在分包意向协议和中小企业声明函中书面约定，其价格将给予6%的扣除，即：评标价=供应商投标报价-供应商投标报价×6%。1.7.3小型、微型企业与大中型企业组成联合体共同参加非专门面向中小企业的政府采购活动时，小型、微型企业的协议合同金额须占到联合体协议合同总额30%或以上，且须在联合体协议和中小企业声明函中书面约定，其价格将给予6%的扣除，即：评标价=联合体投标报价-联合体投标报价×6%。承接服务的联合体各方均为小型、微型企业的按照本章1.4.2规定给予其价格扣除。

4.1招标文件共七章，内容如下：4.招标文件构成二招标文件3.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，采购人和采购代理机构均无义务和责任承担这些费用。3.投标费用2.2本项目预算金额：详见投标人须知资料表。

第六章政府采购合同第五章评标方法和评标标准第四章采购需求第三章投标人须知第二章投标人须知资料表第一章投标邀请

5.3澄清的内容可能影响资格预审申请文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在提交资格预审申请文件截止时间至少3日前，以书面形式通知所有获取资格预审文件的潜在投标人；不足3日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交资格预审申请文件的截止时间。5.2澄清的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。5.1采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件、资格预审文件、投标邀请书进行必要的澄清，但不得改变采购标的和资格条件。澄清应当在原公告发布媒体上发布澄清公告。澄清的内容为招标文件、资格预审文件、投标邀请书的组成部分。5.招标文件的澄清4.2投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和技术规范等。如投标人未对招标文件完全响应而产生的风险，由投标人自行承担。第七章投标文件格式

7.投标文件编制的原则三投标文件的编制6.3修改的内容可能影响资格预审申请文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在提交资格预审申请文件截止时间至少3日前，以书面形式通知所有获取资格预审文件的潜在投标人；不足3日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交资格预审申请文件的截止时间。6.2修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。6.1采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件、资格预审文件、投标邀请书进行必要的修改，但不得改变采购标的和资格条件。修改应当在原公告发布媒体上发布澄清公告。修改的内容为招标文件、资格预审文件、投标邀请书的组成部分。6.招标文件的修改

9.投标文件构成8.2投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位。8.1投标人应对招标文件中“采购需求”所列的所有内容进行投标，不得缺项漏项。8.投标范围及投标文件中计量单位的使用7.2投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实有效。7.1潜在投标人根据招标文件的要求，编制完整的投标文件。招标文件中对投标文件格式有要求的，应按格式逐项填写内容，不准有空项；无相应可填内容项应填写“无”、“不适用”等明确的文字回答。

2开标一览表1投标函9.1.2投标文件商务技术册应包括以下内容：详见《第七章投标文件格式》9.1.1投标文件资格册：9.1投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式编写投标文件，投标文件应包括以下内容：

8技术方案7投标人基本情况表6业绩案例一览表5商务条款偏离表4技术规格偏离表3投标分项报价表

14监狱、戒毒企业声明函（如适用）13残疾人福利性单位声明函（如适用）12中小企业声明函（服务）11中标服务费承诺书10提交投标保证金的证明材料（如适用）9售后服务(如适用)

10.3.1文字资料、图纸和数据等；10.3上款所述的证明文件，包括：10.2招标文件中要求提供证明文件的，投标人应如实提交，该证明文件是投标文件的组成部分。10.1投标人应按招标文件提供的投标文件格式要求编写投标文件。10.投标文件格式15投标人认为必要的其他证明文件

11.2投标人应在“投标分项报价表”上标明投标服务及相关服务的单价和总价，并由法定代表人/单位负责人或其授权代表签署。采购人就本合同约定内容将不再支付投标报价以外的费用。因投标发生的费用缺漏项将是投标人的风险，投标人须无条件给予补充完备，且投标价不变，否则其投标将被否决。投标人应充分了解项目区域的条件、情况以及影响报价的其他要素。投标人根据投标设计，结合市场情况进行报价。报价应包含为完成本招标文件提出的采购任务中所有可能发生的费用。11.1投标报价：所有投标均以人民币报价。投标人的投标报价应遵守《中华人民共和国价格法》。该报价的全部费用，含相关税费，运输费，保险费，安装费及相关服务费等一切可能发生的费用。11.投标报价10.3.2投标文件中《技术规格偏离表》、《商务条款偏离表》须如实填写。

12.1投标人应提供投标保证金，作为其有效投标的一部分。12.投标保证金11.6最低报价不作为授予合同的唯一保证。11.5供应商不得提供赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务。11.4本次招标，只允许有一个投标报价，本项目不接受任何选择性报价。11.3投标分项报价表上的价格项应包含所有费用（招标文件另行规定除外），包括招标文件中要求的全部内容。

12.2提交投标保证金形式：详见投标人须知资料表（4）中标人擅自放弃中标的。（3）中标人不按本须知第28条的规定提交履约保证金的；（2）中标人不按本须知第27条的规定与采购人签订合同的；（1）投标有效期内投标人撤销投标文件的；下列任何情况发生，投标保证金将不予返还：

14.投标文件的签署与规定13.2采购人或采购代理机构可根据实际情况，在原投标有效期截止之前，要求投标人同意延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不允许修正其它内容，且本须知中有关投标保证金的返还的规定将在延长了的有效期内继续有效。投标人也可以拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将不会被没收。上述要求和答复都应以书面形式提交。13.1投标有效期：详见投标人须知资料表。13.投标有效期12.4未中标人的投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。12.3中标人的投标保证金，自采购合同签订之日起5个工作日内退还。

15.投标文件的装订及递交四投标文件的递交14.4投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。14.3任何对投标文件行间插字、涂改和增删，必须由法定代表人/单位负责人或其授权代表签字，或加盖本单位公章后有效。14.2投标文件的正本需打印或用不退色墨水书写。14.1投标人应按招标文件第二章投标人须知资料表的规定准备投标文件的正本、副本、电子版，每份投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”、“电子版”。若正本和副本、电子文件不符，以纸质正本为准。

15.4如需提供样品的，采购活动结束后，对于未中标人提供的样品，应当及时退还或者经未中标人同意后自行处理；对于中标人提供的样品，应当按照招标文件的规定进行保管、封存，并作为履约验收的参考。2)注明招标的项目名称、项目代理编号和投标人名称和地址，以及“在（开标时间）之前不得启封”的字样，以便若其投标被宣布为“迟到”投标时，能原封退回。如果投标人未按上述要求加写标记的，采购代理机构对投标文件的误投概不负责。1)清楚标明投标文件递交地点暨开标地点。15.3所有密封袋/箱上均应：15.2投标人应将“开标一览表”、“投标文件资格册正本”、“投标文件资格册副本”、“投标文件商务技术册正本”、“投标文件商务技术册副本”、“投标保证金复印件（如适用）”、“投标文件电子版”、“样品”（如适用）分开单独密封，并在密封袋/箱上分别标明“开标一览表”、“投标文件资格册正本”、“投标文件资格册副本”、“投标保证金”、“投标文件电子版”、“投标文件商务技术册正本”、“投标文件商务技术册副本”、“样品”字样，在投标时统一递交。同时提供“法人代表授权书（加盖本单位公章）”及“授权代表身份证复印件（加盖本单位公章）”。15.1投标文件一律采用A4幅面（图纸、彩页等除外）左侧装订。装订应牢固紧密，不易松动散落，不得采用活页试装订，采购人或采购代理机构对因装订不牢造成的文件散失不负责任。

17.3在投标截止时间之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。17.2补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章、密封后，作为投标文件的组成部分。17.1投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人或者采购代理机构。17.投标文件的补充、修改与撤回投标人应在招标公告或投标邀请书中规定的投标文件递交截止时间前，将投标文件按招标公告或投标邀请书中规定的投标地点递交。16.投标截止时间

18.4开标过程应当由采购代理机构负责记录，由公证员（如有）、监标人（如有）、参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字。18.3开标时，采购代理机构工作人员当众拆封，宣布投标人名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容。18.2开标时，由公证员（如有）、监标人（如有）、投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况。18.1采购代理机构应当按招标公告或投标邀请书的规定，在投标截止时间的同一时间和预先确定的地点组织公开开标。所有投标人应派法定代表人/单位负责人或授权代表参加开标会，并签到以证明其出席。18.开标五开标及评标

20.1资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。20.投标文件的审查19.3评标工作由评标委员会负责。19.2对技术复杂、专业性强的采购项目，通过随机方式难以确定合适评审专家的，经主管预算单位同意，采购人可以自行选定相应专业领域的评审专家。19.1采购人或者采购代理机构应当从省级以上财政部门设立的政府采购评审专家库中，通过随机方式抽取评审专家。19.评标委员会组建

20.3.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。20.3.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；20.3.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；20.3.1投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；20.3评标时算术错误将按以下方法更正（有明显错误的情况除外）：20.2符合性审查：评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。

20.5.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；20.5.1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；20.5在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：20.4在评标之前，评标委员会须审查每份投标文件《商务技术册》是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应的投标应该是《商务技术册》完整的、与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符的，没有重大偏离的投标。对关键条文，例如关于投标保证金、投标有效期、适用法律等内容的偏离、保留和反对将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的内容，而不依靠外部证据。20.3.6对不同文字文本投标文件解释发生异议的，以中文文本为准。20.3.5同时出现两种以上不一致的，按照20.3.1至20.3.4规定的顺序修正。

20.6.3不具备招标文件中规定的资格要求的；20.6.2投标文件未按招标文件要求装订、签署、盖章的；20.6.1未按照招标文件的规定提交投标保证金的；20.6投标文件属下列情况之一的，应当在资格性、符合性审查时按照无效投标处理：20.5.4因重大变故，采购任务取消的。20.5.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；

20.6.9不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；20.6.8不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；20.6.7不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；20.6.6不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；20.6.5投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；20.6.4报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；

20.6.15投标人在投标过程中向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；20.6.14若投标人须知资料表中未写明允许采购进口产品，投标人所投产品为进口产品的；20.6.13联合体各方在同一项目中以自己名义单独投标或者参加其他联合体投标的；20.6.12按照20.3.1至20.3.4规定顺序修正，修正后的报价按照招标文件第21.2条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的；20.6.11不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出；20.6.10不同投标人的投标文件相互混装；

21.投标文件的澄清20.6.20法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。20.6.19在评标过程中发现投标人未遵循公平竞争的原则，恶意串通，妨碍其他投标人的竞争行为，损害采购人或者其他投标人的合法权益的；20.6.18评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的；20.6.17“采购需求”中“★”指标的；20.6.16投标有效期不满足招标要求；

22.1.1审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；22.1评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：22.评标21.3澄清文件将作为投标文件内容的一部分。21.2投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人/单位负责人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。21.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。

22.3综合评分法：22.2评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。22.1.5向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为。22.1.4确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；22.1.3对投标文件进行比较和评价；22.1.2要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；

23.3采购人、采购代理机构应当采取必要措施，保证评标在严格保密的情况下进行。除采购人代表、评标现场组织人员外，采购人的其他工作人员以及与评标工作无关的人员不得进入评标现场。23.2评标委员会成员名单在评标结果公告前应当保密。23.1政府采购评审专家应当遵守评审工作纪律，不得泄露评审文件、评审情况和评审中获悉的商业秘密。23.评标过程及保密原则22.4评标时，评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

24.2提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。24.1评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。24.中标人的确定标准六确定中标23.4有关人员对评标情况以及在评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。

26.1采购人或者采购代理机构应当自中标人确定之日起2个工作日内，在省级以上财政部门指定的媒体上公告中标结果，招标文件应当随中标结果同时公告。26.中标通知书和结果通知25.2因不可抗力或中标人自身原因不能履约等情形，采购人保留与其他候选人签订合同的权利。25.1为维护国家和社会公共利益，采购人和采购代理机构保留在授标之前任何时候接受或拒绝任何投标的权利，且对受影响的投标人不承担任何责任。25.接受或拒绝任何投标的权利24.3采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人；招标文件未规定的，采取随机抽取的方式确定。

27.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。27.1采购人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人投标文件的规定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。27.签订合同26.4未中标的投标人应当在中标结果公示后5个工作日内领取结果通知书。26.3中标通知书是合同的组成部分。26.2中标公告期限为1个工作日。

28.1.4如果中标人未能按合同规定履行其义务，采购人有权从履约保证金中取得补偿。28.1.3履约保证金在法定的服务质量保证期期满前应完全有效。28.1.2提交履约保证金形式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式。28.1.1履约保证金用于补偿采购人因中标人不能履行其合同义务而蒙受的损失。28.1提交履约保证金的时间：详见投标人须知资料表。28.履约保证金

29.3中标服务费将以支票或电汇的方式收取。29.2中标人在领取中标通知书时向采购代理机构一次性缴付中标服务费。29.1采购代理机构参照原计价格[2002]1980号文、发改办价格[2003]857号文及发改价格[2011]534号文有关规定向中标人收取中标服务费用。29.中标服务费七中标服务费28.2如果中标人没有按照上述第27条的规定执行，采购人和采购代理机构将取消该中标决定，该中标人的投标保证金不予返还，同时将结果报政府采购监督管理部门备案。采购人和采购代理机构可将中标结果授予下一个中标人候选人，或重新招标。

九询问与质疑30.2采购人或者采购代理机构应当按照政府采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对投标人履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。30.1采购人或者其委托的采购代理机构应当组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。30.履约验收八履约验收29.4在投标时，投标人应提供中标服务费承诺书。

32.3投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。32.2投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。32.1投标人认为招标文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。32.质疑投标人对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购代理机构提出询问，采购代理机构应当在3个工作日内对投标人依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。31.询问

32.5.4事实依据；32.5.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；32.5.2质疑项目的名称、编号；32.5.1投标人的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；32.5质疑函应当采用政府采购供应商质疑函范本格式，应当包括下列主要内容：32.4投标人进行质疑时，应当书面提交质疑函正本一份、副本一份及电子版一份（word版）。

联系部门：华采招标集团有限公司32.8接收质疑函的方式：书面形式32.7质疑投标人进行虚假、恶意质疑的，采购代理机构将向财政主管部门进行汇报。32.6投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人/单位负责人或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。32.5.6提出质疑的日期。32.5.5必要的法律依据；

体育总局彩票中心负责体育彩票信息技术系统建设与运维管理，为了满足生产系统高可用性及故障快速恢复要求，进一步提升设备服务质量，通过引入维保服务，对现有的运行和维护进行有益的补充。通过规范、专业的服务，发现潜在的问题，获得有效的解决方案，从而最大限度的提升IT系统的整体服务质量。本次维保设备包括服务器、交换机、防火墙、存储、安全相关设备及软件授权，合计2000余台套。主要运维内容为平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。第四章采购需求联系人：贾东敏、蒲晓芳邮箱：hczb104@163.com联系电话：186-1228-7813/7807通讯地址：北京市丰台区广安路9号国投财富广场6号楼1601室

详见附件一：设备维保清单二、维保设备当前梳理出2023年9月30日前即将出保设备清单，为了满足生产系统高可用性及故障快速恢复要求，进一步提升设备服务质量，通过引入维保服务，对现有的运行和维护进行有益的补充。通过规范、专业的服务，发现潜在的问题，获得有效的解决方案，从而最大限度的提升IT系统的整体服务质量。一、项目背景第一包：第三方维保服务

投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容服务器-HPE、华为、联想、浪潮四、服务内容及要求上述表内涉及的所有设备及系统：维护服务开始时间为投标人中标后签署正式合同的日期，维保服务期截止至2023年9月30日。（详见附件一设备维保清单）三、服务期限

当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。

3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修第三方服务；1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统微代码升级服务。

投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求

体彩业务关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。

提供保修期内存储介质不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限

人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。

升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容交换机、防火墙、路由器、旁路流量监听设备对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；

季度巡检服务硬件维修、软件升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务

2.1服务能力要求服务要求电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。提供7*24小时硬件维修第三方服务；提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间

如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限体彩业务关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。

服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。

服务内容负载均衡-F5对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。

产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。

提供7*24小时硬件维修第三方服务；提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、软件升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。

投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。

采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。

4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。

人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。

升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容存储相关设备-HPE、EMC、华为、凌拓、浪潮对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；

季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务

2.1服务能力要求服务要求3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）维保设备清单为第三方维保的设备提供7*24小时硬件维修第三方服务；1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间

如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。

如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。提供保修期内存储介质不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。

安全相关设备-安信天行、信安世纪对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任

提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容

1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；

2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修服务；

为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。

发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守、现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。提供保修期内存储介质不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。

投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容呼叫中心设备（包含相应软件）对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。

当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。

3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修服务；1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。

投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求

关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。

提供保修期内存储介质不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生存储宕机、数据丢失等严重事件时，2-4小时内做出响应，工程师到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限

人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。

提供产品远程、10人现场技术支持、软件问题分析与处理、软件升级、故障上门及故障修复支持，每季度进行现场产品巡检，提供系统品健康报告。该技术服务用于即开系统，采购7*24服务，保障业务正常运转。服务内容第三方7*24小时技术支持服务服务级别Informatica技术服务对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；

当甲方设备运行过程中出现异常情况时中标供应商要快速派遣相对应的技术人员2-4小时内到达指定现场进行现场服务，当出现中标供应商工程师不满足技术能力要求时，甲方可要求中标供应商采购相对应的原厂工程师人天服务来满足运维要求。所有维保的设备根据甲方要求无偿提供备件服务，按要求提供季度巡检服务，对于体彩业务重要时段及重大节假日需提供免费的人员值守。中标供应商需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，并不限次数提供远程或现场技术服务。当合同期内中标供应商未能提供招标要求与合同条款的服务标准时，甲方有权终止合同并拒绝支付剩余合同款项，同时保留根据合同条款要求追缴赔偿的权利。本次采购设备维保服务所有投标供应商报价应包含软、硬件产品更换或升级等维保全部费用，所有提供的额外服务均应为免费服务。五、其他要求

二、维保设备当前梳理出2023年9月30日前即将出保设备清单，为了满足生产系统高可用性及故障快速恢复要求，进一步提升设备服务质量，通过引入维保服务，对现有的运行和维护进行有益的补充。通过规范、专业的服务，发现潜在的问题，获得有效的解决方案，从而最大限度的提升IT系统的整体服务质量。一、项目背景第二包：原厂维保服务因疫情期间，中标人要无条件满足采购人对上门服务人员一切防疫要求和变更管理要求，包括无偿提供指定时间段的核酸证明。

服务内容第一部分交换机、防火墙、路由器、旁路流量监听设备四、服务内容及要求上述表内涉及的所有设备及系统：维护服务开始时间为投标人中标后签署正式合同的日期，维保服务期截止至2023年9月30日。（详见附件二设备维保清单）三、服务期限详见附件二：设备维保清单

产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。

提供7*24小时硬件维修原厂服务；提供7*24小时的原厂电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、软件升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。

投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。

采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。

运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求体彩业务关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。

如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：

第二部分负载均衡-F5对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任

提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容

提供7*24小时原厂的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、软件升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；

2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。提供7*24小时硬件维修原厂服务；

为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。

3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，其中标资格将被取消。

招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限

通过F5认证的核心服务合作伙伴，由有效的F5认证工程师向F5的技术支持中心寻求远程技术支持服务7*24小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）F5PRE-L3服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容：F5原厂PRE-L3服务内容：如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。

检查系统软、硬件配置参数，根据监控和数据统计对系统配置进行优化，使系统工作在最佳状态季度巡检服务,对F5产品运行全面检测，确认产品运行状态正常技术支持服务，内容包括：安装、机械检测、调试、性能测试指导、设备操作和维护等AskF5.Com在线技术支持与服务硬件故障通过F5的RMACase被确定后，替换设备将在第二工作日从美国发出（注：国际货运例外）服务期内免费提供硬件维修服务

若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任技术交流与技术咨询服务运维协助服务(包含重大节假日现场/远程技术保障服务)协助进行系统运行日志分析，根据系统错误和警报信息记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行

本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容第三部分DWDM-华为对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求

硬件维修、补丁程序或系统升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。

服务要求3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修原厂服务；1）提供7*24小时的原厂电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务

投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求

2.3其他服务要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。

7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》

中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。

投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容第四部分NPM-包括相应软件对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。

当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。

3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修原厂服务；1）提供7*24小时的原厂电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。

投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求

2.3其他服务要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。

7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》后方可提出付款申请。2、为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务开通确认函》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》

中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。

投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容第五部分存储相关设备-HPE、EMC、华为、凌拓、浪潮对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。

当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。

4）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。3）维保设备清单为原厂维保的设备提供7*24小时硬件维修原厂服务；1）提供7*24小时的原厂电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。

投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求

关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。

根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求

如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。提供保修期内磁盘消磁后返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。

第六部分安全相关设备-安信天行、三未信安、信安世纪对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任

提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容

1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；

2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修原厂服务；

为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。

3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守、现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

提供保修期内磁盘不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限

人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。

升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容第七部分科来网络设备（包括相关软件）对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；

季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务

2.1服务能力要求服务要求3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修原厂服务；1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间

如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守及免费的现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。

发生设备宕机、数据丢失等严重事件时，工程师2-4小时内做出响应并到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。

中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。提供保修期内磁盘不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。

投标人应了解维保设备所在生产环境的所有功能，通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。服务内容随机数发生器-得安对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。

当涉及产品本身缺陷问题时，联系厂商推进相应的技术支持。产品服务内容包括软件与硬件，详细内容详见维保设备清单；提供产品资料、新产品功能介绍等；1.1产品服务升级服务应包括（但不限于）以下内容：提供在服务期内获得产品升级版本、维护版本和补丁集的权利。本项目运维部分要求的服务包括平时的定期巡检，预防性维护和出现故障后的紧急技术支持、根本原因分析以及重大、疑难问题的解决，新增部分功能等。本项目要求的服务主要包括日常巡检、故障排除、性能优化、升级优化。

3）电子邮件服务，日常技术交流和技术问题解答。2）提供7*24小时硬件维修原厂服务；1）提供7*24小时的电话技术支持服务；1.2响应时间季度巡检服务硬件维修、补丁程序或系统升级服务。

投标文件中指定的服务工程师要与实际发生服务时的服务工程师人员保持一致，并提供详细介绍，主要内容应包括：服务经验说明、认证证书，以及公司为其缴纳社保的证明或劳动合同。人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须经招标人同意。投标人公司需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，不限次数。2.2服务团队要求采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。2.1服务能力要求服务要求

关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守、现场备件等保障服务。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。为提供有效的技术支持服务，服务工程师要充分了解招标人的业务系统部署运行情况和维护计划，并根据招标人的维护策略安排工作计划。招标人有权根据实际工作需要，对技术人员的技术能力和实际工作情况的评估后提出人员变更要求，中标人必须积极配合解决。如发生工程师不能完成工作的，或在未得到招标人认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，一经确认，招标公司和招标单位有权追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。投标人需为本合同设置客户经理一名，为满足关键生产系统的维保要求，招标人可7*24小时直接联系客户经理安排工作任务，不受公司在时间、空间和制度等方面约束。

根据体彩的业务特点，对时限定义如下：运维时限3、成交商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》后方可提出付款申请。为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，成交商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》。采购人保留对中标候选人的企业资格、资信和所提供材料的真实性作进一步审查和确认的权利，如若排名第一的中标候选人不能在规定的时间内提供服务启动通知书或经采购人核实发现提供虚假材料应标，招标公司和招标单位有权追究中标方法律责任。投标人需提供设备原厂商针对本项目开具的《售后服务承诺函》2.3其他服务要求

如由于中标人原因，不能按时响应服务的，招标人可追究中标方相关责任，另行安排服务提供商，并保留追究中标人经济赔偿的权利。招标人定期评估中标人服务质量，并与年度服务费的支付挂钩。结果包括：合格、不合格。提供保修期内磁盘不返还服务。4-8小时内解决软、硬件问题，进行设备维修服务。发生存储宕机、数据丢失等严重事件时，2-4小时内做出响应，工程师到达现场处理。7*24小时无障碍电话支持、人员现场支持服务。

运维安全管理系统-派拉对于日常出现较多的问题，分析总结，提供相对应的技术培训支持；人员培训要求若因中标人操作失误，造成维保设备损坏、数据丢失等现象发生，中标人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足招标人需求，期间发生的一切费用及损失由中标人负责。中标人仅对需求维护工作负责，如因中标人所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，中标人应负全部责任。服务责任

服务级别Mcafee（500点+5人天）提供产品远程、现场技术支持、软件问题分析与处理、软件升级、故障上门及故障修复支持，每季度进行现场产品巡检，提供系统品健康报告。该维保服务用于运维安全管理系统，采购原厂7*24服务，保障业务正常运转。服务内容原厂7*24小时技术支持服务服务级别

原厂7*24小时技术支持服务服务级别研发效能管理工具V2.5提供产品远程、现场技术支持、软件问题分析与处理、软件升级、故障上门及故障修复支持，每季度进行进行现场产品巡检，提供系统品健康报告。该维保服务用于安全防护产品，采购原厂7*24服务，保障业务正常运转。服务内容原厂7*24小时技术支持服务

服务内容原厂7*24小时技术支持服务服务级别梆梆安全移动应用加固系统-梆梆提供产品系统升级服务、检测策略升级授权、软件升级、远程支持、现场技术支持、故障修复、硬件故障上门支持、安全通告服务，每季度进行进行现场产品巡检，提供品健康报告。服务内容

提供产品远程、现场技术支持、软件问题分析与处理、软件升级、故障上门及故障修复支持，每季度进行现场产品巡检，提供系统品健康报告。服务内容原厂7*24小时技术支持服务服务级别双因素认证系统-信安世纪提供产品系统升级服务、检测策略升级授权、软件升级、远程支持、现场技术支持、故障修复、硬件故障上门支持、安全通告服务，每季度进行进行现场产品巡检，提供品健康报告。

东软技术服务提供产品系统升级服务、检测策略升级授权、软件升级、远程支持、现场技术支持、故障修复、硬件故障上门支持、安全通告服务，每季度进行现场产品巡检，提供产品健康报告。服务内容原厂7*24小时技术支持服务服务级别景云网络防病毒系统-辰信领创

服务级别NginxPlus技术服务-F5提供产品远程、现场技术支持、软件问题分析与处理、软件升级、故障上门及故障修复支持，每季度进行现场产品巡检，提供系统产品健康报告。服务内容原厂7*24小时技术支持服务服务级别

本项目采购的维保为保证服务质量和原厂服务的及时有效提供，中标供应商须在合同签订20日内向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》。其他要求关键时刻及元旦、五一、国庆等节假日提供人员值守等保障服务。提供产品远程、现场技术支持、软件问题分析与处理、故障上门及故障修复支持，每季度进行现场产品巡检，提供系统品健康报告。服务内容原厂7*24小时技术支持服务

当甲方设备运行过程中出现异常情况时中标供应商要快速派遣相对应的技术人员2-4小时内到达指定现场进行现场服务，当出现中标供应商工程师不满足技术能力要求时，甲方可要求中标供应商采购相对应的原厂工程师人天服务来满足运维要求。所有维保的设备根据甲方要求无偿提供备件服务，按要求提供季度巡检服务，对于体彩业务重要时段及重大节假日需提供免费的人员值守。中标供应商需指定一名工程师作为甲方日常服务接口，并指定一名工程师作为其备份。甲方提出故障处理或技术咨询时工程师需进行远程和现场技术支持服务，并不限次数提供远程或现场技术服务。当合同期内中标供应商未能提供招标要求与合同条款的服务标准时，甲方有权终止合同并拒绝支付剩余合同款项，同时保留根据合同条款要求追缴赔偿的权利。本次采购设备维保服务所有投标供应商报价应包含软、硬件产品更换或升级等维保全部费用，所有提供的额外服务均应为免费服务。本项目采购的维保中标供应商向甲方提供原厂针对本项目开具的《服务启动通知书》后方可提出付款申请。

提供20人天F5原厂高级人天服务；提供40人天H3C原厂高级人天服务，不限于H3C品牌的存储、交换机、路由器、小型机、磁带库等核心设备的技术支持；提供40人天华为原厂高级人天服务，不限于华为品牌的存储、交换机、路由器、DWDM等核心设备的技术支持；鉴于华为、H3C、F5、EMC、山石、凌拓等厂商设备是支撑整个体彩核心业务，包括发行管理平台、乐透游戏、竞猜游戏、即开游戏、G3应用等核心业务系统，对其产品的服务连续性、稳定性和可用性的要求极高。结合核心业务系统对系统平台的快速恢复的要求，同时为确保但不限于2023年春节休/开市、两会、全国会、体彩促销等重点保障时期的系统稳定运行，通过采购原厂技术工程现场人天服务，在发生性能及复杂故障时原厂技术工程师可及时提供有效的解决方案，使用现场备件缩短故障恢复时间。六、原厂人天服务需求因疫情期间，中标人要无条件满足采购人对上门服务人员一切防疫要求和变更管理要求，包括无偿提供指定时间段的核酸证明。

提供15人天东软原厂人天服务；提供5人天Mcafee原厂人天服务；提供20人天凌拓原厂高级人天服务；提供20人天山石原厂高级人天服务；提供20人天EMC原厂高级人天服务；

采购代理机构签字：评标地点：评标日期：项目名称：项目代理编号：一、投标文件资格册审查第五章评标方法和评标标准

评标地点：评标日期：项目名称：项目代理编号：二、投标文件商务技术册审查2、审查内容具体要求及格式详见第七章附件。注：1、投标人资格审查均以投标人在资格册所提供的证明材料为准。若投标人未按要求提交证明材料，所造成的后果由投标人自行承担；

1.投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×100（三）价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：（二）评标时，评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。（一）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。三、评标办法评标委员会签字：

（五）中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。6.因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。（四）提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。（非单一产品采购项目，采购人应当根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品，并在招标文件中载明。多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按前两款规定处理）。5.评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。4.A1、A2、……An分别为各项评审因素所占的权重（A1＋A2＋……＋An＝1）。3.F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；2.评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An

(2)监狱企业视同小型、微型企业,监狱企业应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。北京市监狱企业应当提供市监狱管理局、市教育矫治局出具的监狱企业的证明文件。注：(1)a.如投标人为小型、微型企业，对其价格给予20%的扣除，用扣除后的价格参与评审；b.投标人应如实按照附件格式要求填写“中小企业声明函”，并对声明的真实性负责；c.对未按招标文件要求填写“中小企业声明函”的，在价格评审时不予考虑。第二包评标标准：第一包评标标准：

第六章合同格式三、节能产品政府采购品目清单及环境标志产品政府采购品目清单，投标人可在“中国政府采购网”相关栏目中查询。二、如采购的产品属于优先采购的，投标人可以为投标产品出具由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的认证证书，在评审时作加分因素。一、如采购的产品属于强制采购的，投标人必须为投标产品出具由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的认证证书，否则其投标将被视为无效投标。（4）依据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）的规定，节能产品、环境标志产品依据国家有关主管部门发布的品目清单和认证证书实施政府优先采购和强制采购。本项目拟采购的产品属于品目清单范围的，在评审时将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。（3）残疾人福利性单位视同小型、微型企业，符合条件的残疾人福利性单位应按照《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定提供《残疾人福利性单位声明函》（后附），并对声明的真实性负责。

联系人：法定代表人：地址：北京市朝阳区东三环南路23号邮编：甲方（买方）：国家体育总局体育彩票管理中心合同编号：产品维保服务合同

联系人：法定代表人：地址：邮编：乙方（卖方）：电子邮箱：联系电话：传真：

2)合同附件1)本合同书正文本合同所附下列文件内容及附件构成本合同不可分割的部分，具同等效力，下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是一个整体，彼此相互解释，相互补充。为便于解释，组成合同的多个文件的优先次序按编号由小到大排列如下：为了保护甲、乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律、法规的规定，签订本合同，共同遵守。电子邮箱：联系电话：传真：

2、维保项目内容：1、维保项目名称：第一条维保项目概况5)乙方提交的投标函、开标一览表、服务承诺以及澄清文件等所有投标文件4)甲方发布的招标文件3)甲乙双方商定并经共同书面确认的补充合同、修改文件及其他附件

4、乙方在接到甲方电话报修通知后，需在12小时内做出反应，无重大技术问题，需在48小时内解决故障。如有重大技术问题，需在72小时内解决故障。解除故障后24小时内向甲方提交解除故障报告验收。甲方认为有需要的，乙方需派遣工作人员上门维修。3、乙方承诺每日对维保项目进行一次巡查，并做好记录，每次巡查后24小时内向甲方提交巡查报告验收。2、乙方需每日全面对维保项目进行一次检查，如有故障隐患需及时提出并组织实施维护方案，每次全面检查后48小时内向甲方提交全面检查报告验收。1、维保范围为：第二条维保项目范围和内容乙方应于本合同签订后的【5】日内根据维保项目概况，制定项目落地事实的具体方案（包括但不限于项目成员、项目进度安排、项目服务方式），经甲方书面确认后实施。经甲方确认的项目实施方案作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。

1、开始日期：年月日第三条维保合同期限87、维保期间，发生设备更换、设备增加、线路更换、线路增加等情况由乙方自行承担全部的费用和工作量。6、如乙方在改造过程中发现因非乙方的历史原因引起的一切影响维保工作的情况，需在发现该等情况后24小时内书面通知甲方，并写明解决办法和相关费用（如有）。5、乙方维保期间确保有名实施人员现场操作，实地维护保养。甲方协助乙方技术人员在现场的改造、调试工作。乙方技术人员必须做好维保工作，保证系统正常运行。

第五条付款方式及时间32、上述合同总金额是甲方就乙方履行本合同项下的全部义务而支付的全部含税费用，除此之外，乙方不再向甲方收取任何费用。1、本合同项下合同总价款为人民币（大写）（小写￥元）。第四条合同价款2、结束日期：年月日

开户银行：公司名称：4、乙方的指定账户3、乙方应在每次甲方付款前7个工作日向甲方提供等额正式发票，如乙方未及时提供发票或所提供发票不符合甲方要求的，甲方有权拒绝支付款项，并不承担任何违约责任。2、维保期结束且验收合格后，甲方向乙方指定的账户支付合同总价的70%，人民币（大写）（小写￥元）。1、本合同签订后10个工作日内，甲方向乙方指定的账户支付合同总价的30%，人民币（大写）（小写￥元）。

7、乙方需按照本合同总金额的【10】%为甲方开具履约保证金保函，提供履约担保，该保函须由经甲方确认的信誉良好的银行出具。乙方应在本合同签署前【10】日向甲方提供前述保函原件，该保函有效期应于本合同约定有效期届满前持续有效。乙方在保函有效期内违反本合同约定或保函有效期于本合同约定有效期内届满的，除本合同第十二条约定外，甲方还有权直接划扣保函的全部金额。保函有效期内，乙方不得要求甲方退还保函。合同有效期届满且乙方履行完毕全部合同义务之后，甲方有权决定是否向乙方退还保函及何时向乙方退还保函。6、乙方知晓并同意，甲方项目资金来源为财政资金，因财政预算批复异常或财政拨款未到位造成的付款延误，甲方不承担任何违约责任，且甲乙双方应积极就项目费用/合同金额及支付事项另行协商。纳税人识别号：12100000400813545Y购买方名称：国家体育总局体育彩票管理中心5、甲方开票信息：账号：

43、对乙方的工作进行监督检查，随时提出工作整改建议，乙方应按甲方要求执行。2、负责协调各方配合乙方正常维护工作。1、甲方应向乙方提供产品维保的必要背景资料及现场位置。第六条甲方义务8

5、乙方工作期间的所有人员的自身安全及财产安全由乙方自行负责，与甲方无关。4、乙方必须服从甲方人员的管理监督，爱护甲方财物、不得影响甲方正常办公或开展业务，不得私拿、私用、带走甲方任何物品，不得到无关场所停留。若因工作需要，必须征得甲方工作人员同意，如乙方工作人员造成甲方或其他方或乙方损失的，由乙方承担全部责任及赔偿。3、严格按照合同的要求进行及时的维护和维修工作，积极响应甲方关于维护工作的要求，及时解决处理系统故障问题。2、乙方维护人员应遵守甲方及现场的各项安全纪律和规章制度。1、按照甲方的计划组织经过专业培训的维护人员进场。第七条乙方义务

1、验收标准第八条验收98、乙方保证其为一家依据中国法律合法存续的有限责任公司，具备履行本合同约定的义务的主体资格和相应资质。在本合同签署前，乙方应提供前述合法授权证明文件供甲方审核。7、在维保期内，乙方应做到维保项目的正常运转，保证维保项目随时接受政府部门和管理方领导查验不出现任何问题，如因乙方维保不到位造成责任或甲方损失的，由乙方负责。6、维保期到期后三个工作日内，乙方应向甲方提交维保期工作的全部服务成果及申请验收报告，甲方收到前述文件后验收乙方提交的相关服务成果。甲方有权对该申请验收报告提出意见，乙方应配合甲方修改验收报告，直至验收通过。

第九条知识产权2.3如乙方遇特殊情况希望延迟提交服务成果，须在时间表规定的提交日之前事先经甲方书面同意。在此情形下，延迟的时间视为乙方未按期交付服务成果，乙方应按照本合同约定承担违约责任。未经甲方事先书面同意，乙方不得延迟提交交付服务成果。乙方擅自延迟的时间，视为乙方严重违约,甲方有权解除本合同。2.2乙方递交的服务成果经两次验收仍不合格的，甲方有权解除本合同，乙方应承担相应的违约责任。如甲方仍要求乙方继续履行本合同的，乙方应负责将交付成果修改至验收通过为止。提交日后延迟的时间视为乙方未按期交付服务成果，乙方应按照本合同约定承担违约责任。2.1乙方应在本协议维保期到期后三个工作日内，乙方应向甲方提交维保期工作的全部服务成果及申请验收报告，甲方收到前述文件后验收乙方提交的相关服务成果。甲方有权对该申请验收报告提出意见，同时有权根据附件1《服务评价考核表》的标准进行评分，若验收报告不通过或乙方考核评价低于分时，验收不合格。甲方有权不予支付剩余款项，且乙方应配合甲方进行服务整改、修改验收报告，直至验收合格。2、验收方式验收标准即以达到甲方确认的系统需求说明书要求为验收标准。详见附件《工作说明书》。同时，甲乙双方约定以服务评价考核表作为验收标准之一，详见附件1：服务评价考核表。乙方考核评价得分为分（含）以上且所有服务成果及申请验收报告全部通过验收的，方可视为验收合格。

6、乙方特别声明放弃就其向甲方提交文件的著作人身权事项提起诉讼、仲裁以及要求赔偿或补偿的权利。同时，乙方在中国法律允许的最大限度内不可撤销地允许甲方对此类文件作任何形式的修改、部分删减、节选等。乙方不得以任何行使著作人身权的理由妨碍甲方对上述文件的任何使用或利用。5、乙方为完成本项目向甲方提交的所有文件，包括但不限于投标文件、投标方案、产品定制方案、成果文件以及形成此成果文件的过程文件的所有权、知识产权归甲方所有；且甲方在中国法律允许的最大限度内有权决定对于上述文件及其成果是否署名以及署名的方式。4、甲方及甲方指定的关联单位或/及个人均享有乙方按照本合同提供的产品、服务、非定制产品软件、货物/非定制产品软件附随的文件资料以及所包含知识产权的使用权，且如无特殊约定，该使用权的期限为永久或法律允许的最长期限，地域范围为中国境内。3、乙方提供维保服务以及相关产品、非定制产品软件、货物/非定制产品软件附随的文件资料等后，除发生退换货等特殊情况所涉及的相关产品、软件、文件资料外，甲方即享有该些产品、服务成果、软件、文件资料等的所有权，且甲方根据本合同支付的对价中，已包含该些产品、服务、软件、文件资料等所包含、承载的知识产权的使用权。2、甲方向乙方提供的全部资料的所有权、知识产权归甲方所有，乙方仅限为履行本合同目的在必要且合理范围内使用。1、乙方保证向甲方提供的维保服务以及相关的产品不得侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权及任何人身权、财产权等合法权益。乙方保证甲方免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其他知识产权及任何人身权、财产权等合法权益的主张。任何第三方如果提出此类权利主张，由乙方承担由此产生的费用和后果，并按照本合同第十二条第3款的约定承担违约责任。

4、本保密条款的期限为永久。本条款为独立条款，本合同的无效、变更、解除和终止均不影响本条款的效力。3、乙方承认保密信息构成有价值的商业秘密。乙方同意严格按照本合同的规定使用甲方的保密信息，未经甲方的事先书面许可，不得基于本合同之外的目的自行使用，不得允许任何第三方使用，也不得向任何第三方直接或间接地透露保密信息。保密信息及保密信息的载体应在合同履行完毕或合同解除后的3日内以甲方认可的方式销毁或返还甲方，非经甲方书面同意，乙方不得留存复印件、扫描件、复制件，不得擅自备份甲方保密信息。2、乙方在履行合同过程中或为履行合同而从甲方获得的所有信息均为保密信息。甲方的保密信息包括但不限于：任何甲方未公开的观点、发现、公式、程序、计划、图表、模型、规范、参数、数据、数据库、算法、标准、照片、计划、定价信息、研究、概念、账户、密码、甲方的客户资料、业务及技术信息、内部信息、非公开的人事、通讯信息、非公开的预算及甲方采购需求以及合同履行过程中的工作成果、样品、成品等，以及乙方依据以上信息得出的衍生信息及其他不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息等。1、未经甲方事先书面许可，乙方不得将本次双方的合作及本合同内容对外进行任何形式的宣传、披露，无论该行为是否以营利为目的。第十条保密责任7

4、不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如果因不可抗力的影响致使本合同中止履行30日或以上，甲乙双方协商是否继续履行或终止本合同，并另行签订合同解决。3、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，经双方书面确认后，可部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。但遭受不可抗力影响的一方有责任尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力影响的一方对因未尽本项责任而造成的相关损失承担责任。延迟履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。2、本合同任何一方因不可抗力不能履行或者不能完全履行本合同义务时，应当在不可抗力发生的3个工作日内书面通知另一方，并向另一方提供由有关部门出具的不可抗力证明。双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。1、本合同所称不可抗力，是指本合同各方由于地震、台风、水灾、火灾、战争、动乱、罢工，政府行为以及其它不可预见，并且对其发生后果不能预防或者不能避免且不可克服的客观情况。第十一条不可抗力5

4、未经甲方事先书面同意，乙方不得将本项目的部分或者全部的权利和义务转让、转包、转委托给第三人（方），否则甲方有权解除本合同。3、乙方应保证向甲方提供的任何服务、产品自身的全部或部分以及在服务过程中，均不得侵犯任何第三方的所有权、知识产权及其它合法权益。否则，乙方应承担由此造成的全部责任，并应按照合同总费用的20%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方全部损失的，乙方应当予以补足，甲方还有权单方解除本合同。2、如果乙方未依约按时或者按质完成维保服务、提供各项服务报告及验收报告，乙方每迟延一日，乙方应按合同总额的千分之三（3‰）向甲方支付赔偿费，直至按质完成维保服务为止。逾期按质完成维保服务超过三十天的，甲方有权单方面解除合同，乙方应另行向甲方支付合同总费用的【20%】作为违约金，该违约金不足以弥补的，乙方应当予以补足。1、除本合同另有约定外，甲乙双方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，都应当承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。第十二条违约责任5

10、本合同中所称的乙方给甲方造成的全部损失包括但不限于直接损失、间接损失，包括但不限于赔偿金、罚款、调查费、差旅费、诉讼费/仲裁费、公告费、评估费、鉴定费、保全费、保险费、公证费、送达费、律师费以及知识产权主管机关收取的官费/规费、知识产权代理费等等。9、乙方声明：关于本条上述条款中关于违约金的约定，除了带有补偿性质，还带有一定的惩罚性质，乙方对此明知且认可，并放弃以违约金过高为由调整违约金金额的权利。8、除本合同另有约定外，如因乙方违约，甲方单方面解除合同的，甲方有权拒绝支付合同费用，并要求乙方返还已收取的费用，乙方还应按照合同金额的20%向甲方支付违约金并赔偿给甲方造成的全部经济损失。7、除本合同另有约定外，如乙方有其他违约行为或违反保证的行为，乙方应就每一单项违约向甲方支付合同金额5%的违约金，并赔偿甲方因此而产生的全部损失。如乙方违反本合同约定或违反本合同保证或违反本合同附件约定的行为，经甲方指出后7个工作日内仍未纠正或未支付违约金或赔偿损失的，或违约次数达到三次以上的，甲方有权单方面解除合同。6、乙方违反保密义务的相关约定，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付合同金额的【30%】作为违约金，该违约金不足以弥补甲方全部损失的，乙方应当予以补足。甲方全部损失无法计算的，按照本合同金额的【200%】计算。5、本合同期限内，乙方不具备履行本合同约定义务的主体资格、资质或专业团队的，甲方有权立即单方解除合同。

3、本条款为独立条款，本合同的无效、变更、解除和终止均不影响本条款的效力。2、双方在履行本合同过程中所发生的一切争议，应通过友好协商解决。不能协商解决的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地北京市朝阳区有管辖权的人民法院，通过诉讼方式解决。诉讼期间，除法院裁定或判决，或双方协商一致中止或终止合同外，本合同仍应继续履行。1、本合同的订立、效力、终止、解释、履行、及由此产生的任何争议的解决均受中华人民共和国颁布的法律、法规的管辖。第十三条管辖法律和争议解决12110、甲方有权自行将违约金、损失赔偿、实现及维护合法权益的费用等从尚未支付的费用中扣除。以上各项交付的违约金、赔偿金、实现及维护合法权益的费用等并不当然地减少或免除乙方的合同义务。

4、除协议中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。3、双方签订的书面补充合同以及修改或变更的条款与本合同具有同等法律效力。2、对本合同的补充、修改或变更必须以书面形式进行，。补充、修改或变更的合同的签署及生效方式与本合同的签署及生效方式相同。1、双方协商一致，可以对本合同进行补充、修改或变更。第十四条合同的补充、修改和变更4

4、通知必须以书面形式按本合同所列出的对方地址或相关方可能已经向对方通知的任何其它地址亲自送达，或必须通过预付邮资的挂号邮件发送或传真或电子邮件至上述地址。通过邮件发出的任何通知在发出后48小时被确定为送达上述地址。通过传真发出或亲自送达的任何通知在发送后第一个工作日被确定为送达上述地址。通过电子邮件发送的通知，发送方的邮件系统显示已发送视为送达。一方变更通讯地址，应自变更之日起5个工作日内，以书面形式通知对方，否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。本合同约定之外的通知方式均视为无效。3、本合同壹式陆份，甲方持贰份，乙方持贰份，其余正本供有关部门备案使用，每份均具同等法律效力。2、本合同自乙方提供银行出具《履约保证金保函》后，且经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。除非甲方另行书面同意，本合同生效前，乙方所开展进行的所有工作均与甲方无关，乙方自行承担相应的费用和责任。1、本合同包括附件，如附件与合同正文不一致，则以合同正文为准。本合同未尽事宜，可由双方协商一致后书面订立补充合同，补充合同与本合同具有同等的法律效力。第十五条其他5

法定代表人或授权代理人（签字）：法定代表人或授权代理人（签字）：（盖章）（盖章）甲方：国家体育总局体育彩票管理中心乙方：（以下无正文）65、本合同将按照国家财政部门的要求在指定媒体上公开。

一、投标文件资格册第七章投标文件格式附件1：服务评价考核表签订地址：签订日期：

说明：（1）、银行资信证明是指投标人参加本次投标截止日前一年内银行出具的资信证明（成立一年内的公司可提交验资证明复印件并加盖投标人公章）,且无收受人和项目的限制，但开具银行有限制规定的除外；3.投标人提供经会计师事务所出具的2021年度财务审计报告（须包含资产负债表、利润表、现金流量表及财务报表附注）复印件（须加盖本单位公章）。如投标人无法提供2021年度的财务审计报告，则须提供银行出具的有效资信证明。2.法定代表人/单位负责人本人参与投标的，需提供法定代表人/单位负责人身份证明及其身份证复印件（须加盖本单位公章）；非法定代表人/单位负责人参与投标的，需提供法定代表人/单位负责人授权委托书及其授权代表的身份证复印件（须加盖本单位公章）（格式见第七章）②提供的复印件须加盖本单位公章。注：①事业人单位提供《事业单位法人证书》、民办非企业单位提供《民办非企业单位登记证书》复印件。1.三证合一的营业执照或事业单位法人证书复印件；投标人是自然人的，应提供其有效的自然身份证明复印件。

注：依法不需要缴纳社会保障资金的投标人，须提供相应文件证明。4.有依法缴纳社会保障资金的良好记录（投标人逐月交纳社会保障资金的，须提供参加本次政府采购活动近半年内任意一个月由银行出具的社会保障资金缴费凭证复印件（须加盖本单位公章）；投标人逐年缴纳社会保障资金的，须提供参加本次政府采购活动上年度由银行出具的社会保障资金缴费凭证复印件（须加盖本单位公章）。（5）、银行出具的存款证明不能替代银行资信证明，存款证明无效。（4）、银行资信证明应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等；（3）、银行资信证明的开具银行明确规定背面有声明的，须提供资信证明背面复印件；（2）、银行资信证明可以是复印件(须加盖投标人公章)；

9.未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。注：采购代理机构开标后查询结果页面打印并存档。8.投标人须承诺向采购代理机构获取招标文件并登记备案，未向采购代理机构获取招标文件并登记备案的无资格参加本次投标加盖本单位公章。（格式自拟）7.投标人须承诺不同投标人的法人、单位负责人不是同一人也不存在直接控股、管理关系；为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动，并加盖本单位公章（格式自拟）6.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（投标人须提供此声明，法定代表人/单位负责人或其授权代表签字，并加盖本单位公章）注：依法免税或零报税的投标人，须提供相应文件证明。5.有依法缴纳税收的良好记录（投标人提供参加本次政府采购活动近半年内任意一个月由银行出具的缴纳凭证复印件（须加盖本单位公章）

6.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（投标人须提供此声明，法定代表人/单位负责人或其授权代表签字，并加盖本单位公章）。本授权书于年月日至年月日有效，特此声明。本授权书声明：注册于（国家或地区的名称）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人/单位负责人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（项目名称）投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。2.法定代表人/单位负责人授权委托书（格式）相关格式文本：

年月日投标人公章法定代表人/单位负责人或其授权代表签字：特此声明。我公司在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。致：（采购人/采购代理机构）

2开标一览表1投标函根据贵方为(项目名称)（包号）招标采购服务(项目代理编号)的投标邀请,签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本1份、副本4份及电子文档1套：致：（采购代理机构）1投标函二、投标文件商务技术册

8技术方案7投标人基本情况表6业绩案例一览表5商务条款偏离表4技术规格偏离表3投标分项报价表

14监狱、戒毒企业声明函（如适用）13残疾人福利性单位声明函（如适用）12中小企业声明函（服务）11中标服务费承诺书10提交投标保证金的证明材料（如适用）9售后服务(如适用)

4）本投标有效期为自开标之日起90个日历日。3）投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。2）投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。1）所附投标价格表中规定的应提交和交付的服务投标总价详见开标一览表。在此，授权代表宣布同意如下：15投标人认为必要的其他证明文件

电话：_________________________邮箱：____________________________地址：_________________________传真：____________________________8）与本投标有关的一切正式往来信函请寄：7）投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标。6）我方与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是采购人的附属机构。5）在规定的开标时间后，投标人保证遵守招标文件中有关保证金的规定。

公章：银行账号：开户银行：开户名全称：投标人名称：___________________授权代表签字：_________________

授权代表（签字）：投标人名称（盖章）：项目名称：_______________项目代理编号：_______________包号：2开标一览表日期：

投标人名称（盖章）：项目名称：_______________项目代理编号：_______________包号：3投标分项报价表2、此表中，投标总价应和“3投标分项报价表”中的总价相一致。注:1、此表应按投标人须知的规定密封标记并单独递交。

项目名称:_________项目代理编号:________包号：4技术规格偏离表2.上述各项的详细分项报价，应另页描述。注:1.如果单价计算的结果与总价不一致，以单价金额计算结果为准。授权代表（签字）：

项目名称:____________项目代理编号:________包号：5商务条款偏离表注：此表格经授权代表签字方有效。授权代表（签字）：投标人名称（盖章）：注：投标人的服务内容偏差必须如实填写，并应对“响应/偏离情况”做出必要说明。投标人应对故意隐瞒服务内容偏差的行为承担责任。对招标文件有任何偏离应列明“正偏离”或“负偏离”，如对招标文件无偏离应标明“无偏离”。

6业绩案例一览表注：此表格经授权代表签字方有效。授权代表（签字）：投标人名称（盖章）：注：投标人如果对包括交货期、付款方式/条件、质保期及合同条款在内的商务条款的响应有任何偏离，请在本表中详细填写；如对商务条款没有偏离，请注明“无偏离”。

（格式自拟）8技术方案投标人名称：（公章）填表日期：7投标人基本情况表注：（所提供合同必须包括合同首页、金额所在页、签字盖章页，评委保留对上述资料原件审核的权力）。

致：华采招标集团有限公司11中标服务费承诺书（须加盖本单位公章）10提交投标保证金的证明材料（格式自拟）9售后服务

邮编：电话：传真：地址：承诺方法定名称：特此承诺我们在贵公司组织的项目招标中若获中标（项目代理编号：），我们保证在领取中标通知书时按招标文件的规定，以支票、电汇或现金，向贵公司一次性支付应该交纳的中标服务费用。收费标准参照国家原计价格[2002]1980号文、发改办价格[2003]857号文及发改价格[2011]534号文有关规定向中标人收取中标服务费用。

2.（标的名称），属于（软件和信息技术服务业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；1.（标的名称），属于（软件和信息技术服务业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：12中小企业声明函（服务）承诺日期：承诺方授权代表签字：（承诺方盖章）

1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。……

14监狱、戒毒企业声明函（如适用）日期：投标人名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加（采购人名称）单位的（项目名称）采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。13残疾人福利性单位声明函（如适用）

投标人名称（盖章）：本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。2.本公司参加（采购人名称）单位的（项目名称）采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：监狱、戒毒）企业制造的货物。1.本公司为______（请填写：监狱、戒毒）企业。本公司为______（请填写：监狱、戒毒）企业。即，本公司同时满足以下条件：（如为监狱、戒毒企业，须提供声明函）

15投标人认为必要的其他证明文件(3)在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的相关政策。向监狱企业采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。(2)提供市监狱管理局、市教育矫治局出具的监狱企业的证明文件。(1)不符合上述情形的投标人无须提供上述声明函件。注：日期：

第一包：第三方维保服务三、中标信息二、项目名称：IT硬件设备和通用软件维保服务一、项目代理编号：HCZB-2022-ZB0913中标结果公告IT硬件设备和通用软件维保服务

供应商地址：北京市海淀区学清路9号汇智大厦11层2单元1201B室供应商名称：北京中科金财科技股份有限公司第二包：原厂维保服务中标金额：139.85万元供应商地址：北京市西城区文兴街1号科研楼9层906号供应商名称：安图特（北京）科技有限公司

六、代理服务收费标准及金额：陈敏、邢芃、周纪、张谦、李杰、杨春梅、霍乾评审专家名单：主要标的信息中标金额：959.80万元

无。八、其他补充事宜自本公告发布之日起1个日历日。七、公告期限本项目招标代理服务费金额：合计8.5879万元，其中第一包1.8188万元，第二包6.7691万元。本项目招标代理费收费标准：详见招标文件。

2.采购代理机构信息联系方式：李畅010-87731628地址：北京朝阳区东三环南路23号名称：国家体育总局体育彩票管理中心1.采购人信息九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

电话：186-1228-7813/7807项目联系人：贾东敏、蒲晓芳、姚冲、刘金秀3.项目联系方式联系方式：贾东敏、蒲晓芳、姚冲、刘金秀186-1228-7813/7807地址：北京市丰台区广安路9号国投财富广场6号楼1601室名称：华采招标集团有限公司

2022年10月20日华采招标集团有限公司