2023-2025年中国联通安徽省分公司客服业务外包服务项目比选公告

招标编号：SCMX-AHLT-2023BX-062

发布时间：2023-08-30 15:44:36

---

本比选项目为2023-2025年中国联通安徽省分公司客服业务外包服务项目，（采购代理编号：SCMX-AHLT-2023BX-062），采购人为中国联合网络通信有限公司安徽省分公司，采购代理机构为四川铭信工程招标咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
1.1.1采购内容：安徽联通客服业务外包服务，主要包含投诉工单处理、升级投诉工单处理、业务工单处理、互联网客服服务、电话接听、用户回访等业务内容。
1.1.2采购预算：16020318.4元（不含增值税）。
1.1.3合同有效期：24个月（2023年10月1日-2025年9月30日）或该协议下采购订单累计金额达到采购预算金额（如订单累计金额未达到采购预算金额的，则合同有效期可延长至订单累计金额执行完毕止，但最多延长1年）。
1.1.4服务地点：安徽省合肥市。
1.1.5采购包划分：本项目不划分采购包。
1.2本项目设置最高限价，本项目不含税折扣的最高限价为100%，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构；应答人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。
2.2应答人应具有有效的营业证明资料。提供营业执照或法人证书等营业证明资料扫描件。
2.3应答人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。提供国税局出具的一般纳税人资格说明文件，或国税局官网一般纳税人查询截图等一般纳税人证明材料。
2.4应答人须具备通信行业管理机关颁发的有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类包含国内呼叫中心业务且覆盖范围为安徽省或全国），提供证书扫描件。
2.5业绩要求：应答人须具有2020年7月1日至今，至少1份单份合同含税金额不低于1000万元人民币的呼入类客服热线业务外包合同业绩证明材料。
1.应答人须提供以上合同业绩证明材料、合同周期内连续3个月的考核结算材料及至少一张有效结算发票（发票开具日期须在2023年7月或之前，且在合同服务期内）扫描件，原件备查。合同业绩证明材料包含但不限于合同名称、合同内容、合同金额、合同签订日期、合同双方盖章页（如电子合同无盖章页的，可不提供盖章页，需提供至少一张电子合同网页截图证明；下同）等内容；考核结算材料包含但不限于对应的考核依据、指标完成情况证明、考核结果等内容；
2.若为固定金额合同，业绩金额以合同金额为准，日期以合同签署日期为准；若为框架合同，提供框架合同的同时还须提供对应的订单或结算证明材料，业绩金额以订单或结算证明材料的累计金额为准，日期以订单或结算证明材料日期为准，未同时提供的视为无效合同。
2.6坐席运营规模要求：应答人须具有2020年7月1日至今，至少1份单项目不少于80个坐席人员的呼入项目实例。
应答人须提供以上合同业绩证明材料扫描件，包含但不限于合同名称、合同采购内容、合同签订日期、合同双方盖章页、坐席人员数量等内容；若为固定金额合同，日期以合同签署日期为准；若为框架合同，提供框架合同的同时还须提供对应的订单或结算证明材料，日期以订单或结算证明材料日期为准，未同时提供的视为无效合同；如合同业绩没有体现坐席人员数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明材料扫描件。原件备查。
2.7应答人须提供1份不少于80个坐席人员的信息表（包含人员姓名、身份证号码等信息），同时提供以上坐席人员应答人2023年1月至今任意连续3个月为其缴纳的社保证明扫描件（如属于第三方代缴社保情况，需同时提供与第三方合作协议和社保缴纳证明）。
2.8应答人须为本项目配置不少于3人（包含1名项目经理、2名运营支撑人员）的项目管理团队，其中项目经理须具备3年及以上从事呼入类客服热线呼叫中心运营管理岗位经验且为本科及以上学历。
提供项目管理团队人员名单、有效身份证明、应答人2023年1月至今任意连续3个月为其缴纳的社保证明扫描件（如属于第三方代缴社保情况，需同时提供与第三方合作协议和社保缴纳证明），以及项目经理的个人简历（岗位经验年限以应答人填写的简历表中的相应岗位的累计工作经历时长计算）、学历证明扫描件、呼入类客服热线呼叫中心项目运营管理描述（包括但不限于管理的项目介绍、指标情况、运营管理举措），同时应答人须承诺中选后项目管理团队人员在运营现场工作且未经许可不得更换。
注：应答人应保证提供信息的真实性，一经发现弄虚作假，取消中选资格。
2.9本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包或分包。
2.10应答人不得存在下列情形之一：
1.应答人被责令停业或破产状态的；
2.应答人被暂停或取消投标资格的；
3.应答人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
4.应答人在最近三年内有骗取中标或严重违约及重大质量问题的；
5.“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为名单的；
6.与中国联通或安徽联通合作被列入黑名单且处于业务禁入期的。
2.11法律法规规定的其他必须符合的要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年08月30日16时00分至2023年09月04日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：
（1）应答人须在中国联通合作方自服务门户(www.cuecp.cn)完成中国联通内部供应商注册，登录中国联通合作方自服务门户（www.cuecp.cn）点击“电子招标投标”-进入“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”，（使用供应商角色）然后依次点击“比选项目管理”-“寻找商机”（查询要参与的项目名称）-“我要参与”。在填写完相关信息并保存后，再次点击“比选项目管理”-“我参与的项目”-“项目跟进”-“比选应答”-“购买采购文件”，在售标时间内，使用“沃支付”支付比选文件费用，支付成功后可直接下载比选文件。
（2）若首次使用沃支付方式，在进入沃支付界面后，点击“免费注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款（付款完成后请及时填写标书费的开票类型及开票信息，否则默认开具增值税电子普通发票）。
（3）应答人须在“比选文件获取截止时间”前完成以上步骤的操作，否则将导致应答人无法下载比选文件，视为应答人自动放弃参加本项目应答。
特别提醒：由于本项目在中国联通智慧供应链平台招标采购中心上进行电子招投标，应答人所下载比选文件为.megp格式，需在中国联通智慧供应链平台招标采购中心的“我的工作台”-“共享文档下载”中下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”软件并完成安装，并以此打开.megp格式比选文件及进行应答文件编辑等工作。由于应答人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由应答人自行承担。如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：010-66259276、010-67882255转3-8-2或平台在线客服。
4.3比选文件每套售价人民币200元整，售后不退。
5.应答文件的递交
本项目须递交电子应答文件与纸质应答文件。
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2023年09月08日09时00分。
5.2应答文件递交地点：
5.2.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户（www.cuecp.cn）上传至中国联通智慧供应链平台招标采购中心；
5.2.2纸质应答文件的递交：安徽省合肥市政务区茂荫路999号御龙湾小区3幢1403室开标室（一）。
本项目价格开启、评审以电子应答文件为准（只需提供纸质部分的除外）。如因“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”的系统原因无法正常进行价格开启、评审，则以纸质应答文件为准。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（单位负责人）或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： / 。
6.2检测相关费用： / 。
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布，其他媒介转载无效。
8.监督部门
本比选项目的监督部门为中国联合网络通信有限公司安徽省分公司纪委。
9.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司安徽省分公司
地址：安徽省合肥市政务区祁门路1669号
联系人：李经理 电话：0551-65280067
采购代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
地址：安徽省合肥市政务区茂荫路999号御龙湾小区3幢1403室
项目联系人：尹明山 手机：18655195172
项目负责人：张科、尹明山、朱冕 电话：0551-65268010
邮箱：scmxah@163.com
采购人：中国联合网络通信有限公司安徽省分公司
采购代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
2023年08月30日

发布单位 :安徽省分公司

相关附件:
附件1-操作手册.rar[下载]

---