广州市南沙麒麟中学信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

招标

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金额

15.35万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/12/27

公告摘要

项目编号ddyj-2022-680672

预算金额15.35万元

招标公司广州市南沙麒麟中学

招标联系人巢永添

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州市南沙麒麟中学信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市南沙麒麟中学采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：广州市南沙麒麟中学信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号：DDYJ-2022-680672

（三）预算金额：153,504.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：信息技术运行维护服务需求详细说明:查看附件查看附件	全校信息技术运行维修服务	1	项

（五）议价发起时间：2022年12月27日

二、需求信息

合同份数：4

争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决

三、供应商报价须知

（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

四、定点议价规则

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

五、项目联系方式

联系方式：巢永添 18902218383

采购单位：广州市南沙麒麟中学

2022年12月27日

广州市南沙麒麟中学实施IT运维服务外包，外包服务主要负责日常性运维工作，包括机房基础设备设施维护、安防监控设备维护、桌面设备维护、服务器及存储设备维护、多媒体教学设备、网络及安全维护、应用软件维护等。1、基本情况一、项目概述需求方案2023年广州市南沙麒麟中学信息技术运维服务项目

最高限价：人民币153504元
资格要求：
1	符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。
2	中华人民共和国境内注册的企业法人和事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。
招标范围
1	采购内容	确定1家中标供应商，为采购人提供信息技术运维服务。
2	政策要求	中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。
3	服务期	合同签订后 12个月，2023年1月1日至2023年12月31日。

（3）、项目运维内容一览表（2）、服务内容：为广州市南沙麒麟中学提供：校园网（含防火墙、认证服务器、出口网关、交换机15多台）、校园广播软件、网络监控平台、多媒体软件、数字语音软件、电子屏软件、存储、专用场室信息平台及日常使用管理、综合布线维护等设备设施的维修、维护、检查、保养、除尘清洁工作。做好信息技术设备的统计、归档、报废，协助做好信息技术设备的更新报备、采购。（1）、服务期限：本期信息技术运维服务项目期限为2022年1月1日到2022年12月31日，自签订合同起算。2、服务期限和服务内容由于广州市南沙麒麟中学是寄宿制学校，数字广播系统、安防监控系统、门禁考勤系统以及配套的基础网络设备、服务器均需要7*24小时工作，维护工作量更大。运维供应商必须做好设备设施的预防性维护工作，定期对设备设施进行检查、保养、除尘清洁，保证设备工作可靠、稳定，并提供2名现场维护工程师常驻校内。在开学初或其他维修、维护任务较重的时候，中标人应适当增加人手或延长服务时间。

序号	运维维护项目	运维内容	工作量
1	校园广播软件	1、广播控制主机2、广播控制软件系统3、广播功放系统4、广播线路5、广播终端	1、主机：广播系统音频信号调节及功能测试；2、解码器：对总线信号进行分户解码、信号放大和匹配，故障隔离保护；3、联网控制器：联网功能正常调节，测试与管理中心主机通讯正常；4、传输系统信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰，有无氧化；5、中心控制室：联网通讯及音视频信号测试，保障通讯正常；6、控制设备：工作状态是否正常。
2	网络监控平台	1、硬盘录像机2、监控摄像头3、监控线路4、监视器	定期检测维护监控录像存储情况，线路与摄像头链路以及清晰度问题、角度问题处理。
3	多媒体软件	1、多媒体系统2、多媒体线路3、多媒体终端	定期检测维护，出现故障及时维修，处理教师应用时遇到的实际操作问题
4	数字语音软件	1、数字语音系统2、数字语音线路3、数字语音终端	定期检测维护，出现故障及时维修，处理教师应用时遇到的实际操作问题
5	电子屏软件	1、LED电子屏系统2、LED电子屏线路3、LED电子屏显示终端	1、LED显示屏每天巡检；2、LED显示屏屏体维修，包含灯管、模块、模组、电源、控制卡；3、LED显示屏控制系统维修，包含控制器、光纤转换卡、分配器、发送卡；4、LED显示屏专用播放操作软件，包含播放软件的维护、升级；5、定期（每月度一次）技术人员现场检查，对系统进行检查和保养；6、重大活动保驾：技术人员指导确保现场活动的顺利开展。

2、维护服务期内，所有硬件设备的维护均为免费。1、所有配件、备件均需提供12个月保修服务。（一）、维护服务要求三、信息技术运维服务要求需负责广州市南沙麒麟中学的数据中心机房、计算机房设备设施及网络、安防、软件等系统的维修、维护、检查、保养、除尘清洁工作，由此产生的所有费用均由中标人承担。各系统定期由专业工程师进行检查，做好预防故障出现的保护措施，投标人在标书中必须提供预防性维护保养方案，有效降低设备的故障率。二、IT设备设施维修维护需求

（1）针对各业务部门在使用软件中的相关技术问题提供支持工作。7、其他要求6、维护人员分为驻场服务和二线支持两种，提供5*8小时驻场服务，驻场工程师在校工作时间为周一到周五8：00-18：00；二线支持工程师包括安防、网络工程师，提供7*24小时电话响应，2小时内到现场的服务。业务系统及数据中心7*24不间断运行，及桌面连续服务。5、应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。4、维护期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。3、故障报修的响应时间：工作日内8:00～18:00期间即时响应维修，其余期间为24小时维修。工作日内一般的不急用的电脑设备维修时间如果超过4小时，必须提供相同功能的备用设备代替，其他设备维修超过8个小时，必须提供相同功能的备用设备代替，如果是急用的关键的，如课室或专用教室的多媒体教学设备、监控设备需要即时有相同功能的备用设备代替，否则校方有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由中标人承担。

（6）校方应协助服务商完成上述工作，并确定系统管理员负责本系统在正常运行过程中的协调工作，主动与中标服务商联系及沟通系统的相关问题。（5）服务商工程师定期回访校方的使用情况，按季度给出服务报告，评估系统维护。（4）服务商对于校方提出的技术BUG应一般在三天内响应并解决。（3）服务商应对每个应用系统指派专门技术人员负责维护，并与校方对应管理人员进行沟通。服务期内，中标服务商要移交相应模块修改开发的源代码给采购方；（2）针对目前已经上线的上述系统的小的需求变更而产生的开发工作,

（1）具有独立承担民事责任的能力；9、供应商资格要求：（3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。（2）故障情况在现场无法解决。（1）甲方不希望上门工程师在现场操作。8、下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，在承诺时间内预约送回。

（7）具有《中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权》证明文件；（6）供应商出具的《公平竞争承诺书》；（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供近期纳税证明、社保证明复印件）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供近期财务报表复印件）；

请提供以上相应的有效证明文件（12）提供同类项目业绩五个以上；（11）广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证；（10）知识产权管理体系认证证书（信息系统集成服务，办公设备销售、租赁、维护的知识产权管理）（9）中国企业评价协会信用等级证书AAA级；（8）自有平台《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》证明文件；

负责应用服务器、光纤交换机、磁盘阵列、精密空调、UPS等设备的日常维护、故障处理、评估和分析、安装、调测、备件更换、补丁升级等工作。工程师负责接收和记录所有的事件，在能力和权限范围内对事件进行预处理，快速有效的分析，提出解决方案并进行快速处理，在规定时间内恢复服务、满足用户需求。通过预处理不能解决的事件，则根据实际情况将事件分派到合适的专业工程师，并跟进事件处理进度。2、驻场工程师（2名）项目经理负责整个IT服务支撑团队的日常管理和整体运作，协调和处理团队内部的工作安排，负责同IT支撑中心监控室沟通和汇报，负责重大事项和问题的跟进和解决。负责所有IT服务支撑团队成员在服务过程中的质量控制，对整个团队的事件处理进行跟进和侧面评价，并周期性的进行用户的回访和满意度调查工作，同时输出相关测评报告、统计报表。1、项目经理（1名）（二）、运维团队架构及职责

2.供应商必须提供以上运维团队人员的计算机技术与软件专业技术资格证书复印件（加盖公章）及证明人员工作资历的有关文件（加盖公章）。项目期间若有维保人员的变动，新进人员也需提供相关资质的证明文件（加盖公章）。所有维保人员上岗必须持有专业技能从业资格证书。1.运维团队人员应具备相关专业学历和从业资格证，有相关工作经历在10年以上，在设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件与系统集成项目管理方面具有专业的经验、知识和实操服务技能。（三）、维保服务人员具备的资质备件管理员主要负责根据客户所报障的设备在数据库中检索，查看坏件的来源，并且协调厂商进行更换，实时跟踪处理更换进度。掌握备品备件库存情况并建立台帐，实时跟进报备并制定配件订货项目计划提交到项目负责人审核。负责PC设备及配件、打印机、无线接入、扫描仪和传真机等日常维护、安装、调测、备件更换、补丁升级等工作。负责网络设备的维护，网络状况的评估和分析、故障处理、安装、调测、备件更换、补丁升级等工作。

3、特殊事件、紧急事件和事故处理等工作结束后5日内提交相关文档；2、按时完成日常检测、巡检、定期维护、维修和更换等工作；1、安排人员驻点，及时地响应和处理各类报障；（一）校园网故障处理项目中标人应满足并达到以下要求：四、关于服务和考核要求

2、故障受理率要求达到100%，并按照服务级别对事件进行响应；1、驻场人员要按照各相关部门负责老师的安排，完成各项工作；（二）运维人员和服务台6、维护方要严肃、慎重对待相关维护，以免引起大面积断网或教学事故。如果有5次以上出现非不可抗力因素出现的大面积断网（同时有3栋以上楼宇断网）、因驻点人员维护不到位引起的2次以上教学事故采购人有权终止合同。5、按月度提供运维报告；4、进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测；

3、按月提供运维报告，包括现场巡检报告和厂家巡检报告；2、按照服务级别要求提供各个系统的巡检和保养服务；1、按时按质按量完成日常检测、巡检、定期维护等工作；（三）硬件设备巡检和保养4、运维人员和服务台人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，用户有权要求维护方更换维护人员，并且维护方在收到用户方书面通知之日起7个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，维护方要进行整改并以公司名义提交正式整改报告。连续有累积3人次以上的试用不合格，采购人有权终止合同。3、运维人员的能力水平，必须达到标书上对各个系统的维护指标要求；包括工程师技术水平、故障诊断的准确性、沟通能力、准备工作、遵守服务方和用户规范等；

（2）任何联系人的变动，双方应在七个工作日内进行书面通知。（1）为运维甲方的利益及配合乙方的服务，甲乙双方需推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，发出和接收书面或电话的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。五、指定联系人2、对事件处理的投诉处理，每月有效投诉事件数量不能超多3起。若因中标供应商原因导致有效投诉事件连续两个月超过3起或累积有效投诉超过10起，采购人有权终止合同。1、对故障处理事件进行服务质量回访，重点事件100%回访，一般事件50%回访；总体服务质量回访评定需要达到90%的满意度；（四）客户满意度

另外，本需求方案作为合同附件，服务商要完全响应，经双方盖公章后生效，与合同具有同等法律效力。服务款项按维护服务期季度支付，每季服务费为38376元。项目生效后，服务期内前三季度，在采购人收齐供应商交付的合法有效并与本合同条款相一致的发票、服务方提供的服务报告、用户方签署的服务意见等支付凭证后，按财政支付手续正常办理相应合同款项的支付。第四季度的服务费，为了不跨年支付，在11月结算中心封账前办理支付手续，争取在2022年11月20日前完成支付，虽然服务费有提前支付，但根据双方的合同约定，服务公司必须保证认真履行合同，圆满完成年度合同服务任务，校方有职责有信心监督签约服务公司，确保全面履行合同，做好学校的信息技术运行维护工作。六、付款方式乙方指定联系人：电话：甲方指定联系人：总务处电话：

2022年12月25日广州市南沙麒麟中学