本采购项目为中国邮政集团有限公司珠海市分公司客服工单业务外包采购项目（第二次）（采购人项目编号：ZHCG-202212、采购代理机构编号：ZJZB-2022-17858），采购人为中国邮政集团有限公司珠海市分公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在供应商（以下简称供应商）可前来应答。

1、项目概况

1.1采购预算：含税预算30万元/年，据实结算。

1.2：分包情况：本项目不划分采购包，1家供应商成交。

1.3采购内容

拟采购服务商为采购人提供客服工单业务服务，服务的范围包括但不仅限于以下业务：

（1）查询处理服务

①负责处理邮政客户的咨询、查询、催收催投催信息反馈、投诉处理、工单处理等问题，确保客户满意。

②11183揽收工作的调度与监控。

③负责11183判责工单的细化、申诉等工作。

（2）查询支撑服务：负责邮政出口业务的查询支撑、主导工单派发、客户回访、判责完案等工作，确保出口业务服务质量。

（3）服务区域：全市

（4）客服服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×11小时服务，每天的服务时间为8:00至 19:00）

（5）具体外包服务项目、范围如下：

序号	类别
1	重点客户支撑
2	派揽单调度与监控
3	185工单处理（非政务）
4	185工单处理（政务）
5	协查工单处理与反馈
6	直派调度处理与完案
7	卡函直派调度处理与反馈
8	判责单细化
9	判责单申诉
10	主导工单完案

1.2合同期限：1年，具体起止时间以采购人确认为准。

2、供应商资格要求

2.1供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。

2.2供应商具有较完善的内部管理制度（包括安全管理、质量管理、经营管理、劳动用工、薪酬福利、绩效管理等方面，具备较为成熟的管理能力）及服务团队，有满足本项目服务需求的履约能力。（注：供应商须提供书面承诺）

2.3供应商须能开具增值税专用发票。注：供应商需提供税局相关证明文件或2022年以来开具的增值税专用发票样本复印件。

2.4供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。（注：供应商须提供书面承诺）

2.5供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。（注：供应商须提供信用中国查询结果截图，最终评审以当日在网上查询结果为准）

2.6不能存在以下情况之一：

（1）被中国邮政集团有限公司或其下属单位列入黑名单且在有效期内的供应商；

（2）供应商与邮政无投资关系且存在以下情况：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（3）近三年与采购人发生合同纠纷的供应商及与其存在控股、管理关系的不同单位供应商。

（注：供应商须提供书面承诺）

2.7本项目不接受联合体应答，不允许分包、转包。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性磋商文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。

4、竞争性磋商文件的获取

4.1 本项目实行网上购买电子版磋商文件与现场购买磋商文件两种方式，新型冠状病毒疫情期间，建议采用平台系统购买电子版方式。获取磋商文件方式任选其一即可，磋商文件售卖时间为2022年09月07日15时00分至2022年09月13日17时00分（北京时间，下同）。

4.1.1 网上购买：登陆电子招投标平台网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/ 点击用户注册→供应商注册，注册后进行文件购买，已注册过的可直接登录后购买。（注册或购买事宜有问题请联系叶小姐020-83820346（推荐）/83806127/邮箱hejiaxin.gyl@chinaccs.cn）

注：2014年1月1日起在中捷通信有限公司购买过文件的供应商，我司已在系统为各位进行初步登记，请以各自的组织机构代码登陆系统，补充完整注册资料审批后，进行相关报名手续。

登陆账号：组织机构代码（三证合一的组织机构代码取社会统一信用代码的第9位开始至第17位）；登陆密码：请打咨询电话（何小姐020-83820346）。

4.1.2现场购买：请于磋商文件售卖时间，在广州市较场西路21号中捷通信有限公司二楼商务室持以下文件（所有原件及加盖公章的复印件各一份）现场购买磋商文件：

1)企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2)单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书。

4.2 磋商文件售价500元/标包，售后不退。（第一次已报名本项目的供应商，本次无需支付标书费。）

4.3 购买标书/平台注册联系人：叶小姐020-83820346（推荐）/83806127/邮箱hejiaxin.gyl@chinaccs.cn。

4.4 如无按上述要求获取磋商文件的供应商，采购代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。

5、响应文件的递交

5.1响应文件的递交：递交响应文件的截止时间（即应答截止时间）为：2022年09月19日9时30分，响应文件递交地点：广东省珠海市香洲区凤凰北路1072号邮政大厦11楼会议室。

5.2磋商时间为：2022年09月19日上午（具体时间以采购人/采购代理机构通知为准），地点：广东省珠海市香洲区凤凰北路1072号邮政大厦11楼会议室。

5.3最终报价递交时间为：2022年09月19日（具体时间以采购人/采购代理机构通知为准），地点：广东省珠海市香洲区凤凰北路1072号邮政大厦11楼会议室。

本项目将于上述时间、地点进行公开唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：逾期送达或者未送达指定地点的；未按照竞争性磋商文件要求密封的；未按照本公告要求获得本项目竞争性磋商文件的。

5.5采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

6、发布公告的媒介

本次磋商公告同时在中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。

7、联系方式

采购人名称：中国邮政集团有限公司珠海市分公司

采购人地址：广东省珠海市香洲区凤凰北路1072号

采购代理机构名称：中捷通信有限公司

采购代理机构地址：广州市较场西路21号

报名联系人、电话及邮箱：叶小姐020-83820346（推荐）/83806127/邮箱hejiaxin.gyl@chinaccs.cn

项目联系人、电话及邮箱：何燕霞/13535056650/邮箱heyanxia.gyl@chinaccs.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

户 名：中捷通信有限公司

账 号：3110910043850014259

8、免责声明

无。

相关提示：建议供应商安排法人或授权代表以及熟悉项目的人员参加磋商会议，须佩戴合格口罩。在进入会议现场前配合采购人或采购代理机构对其进行体温测量和登记问询，请知悉。

采购人：中国邮政集团有限公司珠海市分公司

采购代理机构：中捷通信有限公司

2022年09月07日