比选文件
比选文件名称：	中国电信股份有限公司赣州分公司2022年度客户维系外包服务项目	创建时间日期：	2022-11-24 16:45:00
比选文件发售起始时间：	2022-11-25 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2022-11-28 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信股份有限公司赣州分公司2022年度客户维系外包服务项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信股份有限公司赣州分公司2022年度客户维系外包服务项目比选公告标包内容说明：本比选项目为中国电信股份有限公司赣州分公司2022年度客户维系外包服务项目（项目编号：GYLBX202211203），比选人为中国电信股份有限公司赣州分公司，比选代理机构为中通服供应链管理有限公司江西分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
项目概况：为满足中国电信股份有限公司赣州分公司线上线下客服、营销支撑、客户维系、服务回访等需求，启动本次渠道服务外包采购项目。
采购内容及分包划分情况：本项目主要采购内容为通过业务外包服务进行，比选人提供基本工作场所和工作条件，派驻管理和外包人员开展客户维系及营销相应工作。主要通过线上（电话、微信）或外呼方式进行，每月由比选人提供工作任务，参选人根据比选人工作量和时间等要求派驻相应管理及外呼人员，按时、保质完成工作。具体工作内容详见工作任务书。项目预算金额为185万元人民币（含税）。本项目不划分分包，取1名中选人，中选份额100%。

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	服务地点	服务期限
1	渠道服务	渠道服务外包	赣州市章贡区	合同签订之日起12个月或实际订单金额至中选人执行金额履行完毕止。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
本项目设置单项最高参选限价，单项最高参选限价详见下表，参选人报价超过单项最高参选限价的将被否决参选。

序号	类别	报价项	单位	单项最高参选限价（含税）
1	运营管理	负责营销项目的策划、活动现场管理、数据分析、培推赋能、沟通及协调等工作（按项目达标情况核定）	项	1800元/项
		客户回访/调查、厅店暗访、参与外场营销和支撑（按项目达标情况核定）	项	150 元/项
		客户营销后台支撑、电脑录入，包括但不限于CRM录单	单	5元/单
2	客户营销	线上直播	小时	20元/小时（200元封顶）
		线上预约工单处理及协同、回复	次	2.5元/次
		线下外呼（呼通时长30秒以上），以个数计算	个	2.5元/个
		外呼营销单转融、折扣修复、升千兆形成商机单下派至属地，匹配成功单价	单	40元/单
		流失预警工单处理（根据挽留客户套餐计量）58元-88元（不含）套餐	户	15元/户
		流失预警工单处理（根据挽留客户套餐计量）88元-128元套餐（不含）	户	30元/户
		流失预警工单处理（根据挽留客户套餐计量）128元/129元-199元套餐（不含）	户	50元/户
		流失预警工单处理（根据挽留客户套餐计量）199元以上套餐	户	80元/户

项目类型：服务类。
参选人资格要求 
参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.1.2本项目要求参选人具备自2019年1月1日参选截止时间的相关业绩，应当满足下列要求：至少提供一份合同金额不少于20万元的业务外包服务项目合同。
（提供相关合同关键页的复印件，包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或者其他相关证明材料，框架合同业绩以对应框架合同下结算的发票或订单或结算单据累计金额为准。证明材料不全、模糊不清无法确定为参选人业绩的，将不予认可；提供虚假业绩证明的，其参选将被否决。原件备查）
2.1.3参选人须提供工业和信息化部或省通信管理局颁发有效期内的中华人民共和国增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证，原件备查。
2.1.4保密要求：参选人需承诺在本项目合同执行期间不得将比选人客户信息内容擅自存储、下载及泄露他人。（参选人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按参选人参选弄虚作假处理，比选人将取消其中选资格，并记入企业失信黑名单）
2.1.5本项目不接受联合体参选。
参选人不得存在下列情形之一：
为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
被依法暂停或取消投标资格的；
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
在最近三年内（自2019年11月25日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
在最近五年内（自2017年11月25日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
在最近五年内（自2017年11月25日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；
其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
法律法规规定的其他要求。
资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2022年11月25日08时30分至2022年11月28日17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：根据项目情况自行填写。 
参选文件的递交
参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年12月02日14时30分。
电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
样品的递交
样品递交的时间、地点：/。
参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司赣州分公司
地    址：江西省赣州市章贡区文清路1号
邮    编：341000
联 系 人：康女士
电    话：18979777567
电子邮件：liaoruirong.gyl@chinaccs.cn
 
比选代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
地    址：江西省南昌市丁公路38号
邮    编：330000
联 系 人：廖瑞荣
电    话：18797813385
电子邮件：liaoruirong.gyl@chinaccs.cn
报名联系人：谈家仁
联系电话：17779119844
电子邮件：tanjiaren.gyl@chinaccs.cn
帐户名称：中通服供应链管理有限公司江西分公司
税务识别码（统一社会信用代码）9136 0103 MA38 4FA6 55
开户银行：中信银行广州花园支行               
银行账号：3110930015700003147（每个项目对应一个单独的账号，务必核对清楚再汇款）
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
                                 2022年11月24日