一、项目信息
 项目名称：采购医院感染监测及数据直报系统、合理用药监测系统维保服务及临床药学管理系统维保服务一年 
 项目编号：62023092027508589 
 项目联系人及联系方式： 吴茜  0851-85576676  
BIDDING  
 报价起止时间：2023-09-20 18:01  -  2023-09-21 18:00 
 采购单位：贵阳市南明区人民医院 
 供应商规模要求： - 
 供应商资质要求： - 
  
二、采购需求清单
 

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	建议品牌
临床药学管理系统维保服务	核心参数要求: 商品类目: 互联网信息服务; 描述:国产;1.维保服务时间：:1年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用;2.服务内容：:（1）提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈； （2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间； （3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；;2.服务内容：:（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展临床药学管理工作； （5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作； （6）提供定期的售后电话回访服务； （7）建立用户档案，跟踪客户使用情况； （8）为医院在用的临床药学管理系统提供2次/年的数据维护服务； （9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。;2.服务内容：:（10）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。;采购人需求描述:-; 次要参数要求:	1项	21500.00	-
合理用药监测系统维保服务	核心参数要求: 商品类目: 互联网信息服务; 描述:国产;1.维保服务时间:一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用;2.服务内容:（1）提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈； （2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间； （3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复； ;2.服务内容:（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作；（5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作； （6）提供定期的售后电话回访服务；（7）建立用户档案，跟踪客户使用情况； （8）为医院在用的合理用药监测系统提供2次/年的数据维护服务； （9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。;2.服务内容:（10）提供每年2次升级服务的光盘；（11）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。;采购人需求描述:-; 次要参数要求:	1项	21500.00	-
医院感染监测及数据直报系统维保服务	核心参数要求: 商品类目: 互联网信息服务; 描述:国产;1.维保服务时间:1年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用;2.注册安装:（1）重新注册软件；（2）软件安装指导；（3）获取同版本软件的安装程序；;3.安装配置：:（1）重装数据库服务器；（2）重装医院感染监测及数据直报系统；（3）重装医院感染监测及数据直报系统病历报卡及配置；（4）重装医院感染监测及数据直报系统接口程序及更新接口配置；（5）用户自己安装软件时的远程指导;4.数据安全：:（1）数据库备份，数据库迁移；（2）数据库自动备份设置及变更；（3）有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复；（4）用户权限设置恢复；（5）本院科室和医生设置恢复；（6）本院科室和医生设置批量导入；（7）接口程序设置检查校正；（8）接口程序手动恢复数据，数据调试。;5.常见问题：:（1）软件操作指导；（2）软件使用强化培训；（准确性3）基础数据更新调试；（4）用户权限分配设置；（5）系统预警设置调整；（6）用户疑难问题解答；（7）已上报数据查询；（8）找回用户密码；（9）重新注册软件；（10）更换医院名称；（11）网上办公系统现患率调查帮助；;5.常见问题：:（12）报表统计数据异常问题分析查找；（13）报表统计栏位调整；（14）接口程序数据导入过慢处理；（15）接口程序不能打开的问题排查；（16）在软件使用过程中，因工作需要进一步优化的监测项目的完善；（17）保证系统监测的数据的和稳定性;6.异常处理：:（1）软件bug问题修复；（2）网上直报失败的问题处理；（3）远程服务器连接失败的问题处理；（4）软件客户端不能打开的问题排查；（5）由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理；（6）由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理；（7）接口程序数据导入失败问题处理;7.提供技术支持与服务:（1）提供售后服务电话，7×24小时售后服务，实行“集中受理、就近服务、跟踪回访”的服务原则； （2）建立客户服务电子档案，登记客户联系信息，记录每次客户请求及其服务过程，确保客户问题的解决； （3）提供电话、传真、电子邮件等方式指导医院使用系统;8.:熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。;采购人需求描述:-; 次要参数要求:	1项	22000.00	-

 
 买家留言：参数及商务要求详见附件。 
 附件： 合理用药+临床药学+院感 技术服务内容及要求.docx
 
三、收货信息
 送货方式:   送货上门 
 送货时间:   工作日09:00至17:00 
 送货期限:   竞价成交后1个工作日内 
 送货地址： 贵州省 贵阳市 南明区 新华社区服务中心 新华路182号南明区人民医院信息科 
 送货备注： - 
四、商务要求
 

商务项目	商务要求
商务要求	1、提供软件厂商的技术支持承诺函，须软件厂商加盖公章及供应商公章。 2、提供5天的现场技术服务支持承诺函。 3、提供营业执照、法人身份证复印件加盖公章扫描件。 4、我单位会对所有竞价供应商进行技术和商务条件逐一审查，请各竞价供应商仔细阅读商务要求和技术要求，不符合要求的竞价供应商，我单位将取消其中标资格。所提供的产品必须响应所有商务和技术要求，不接受负偏离响应。达不到商务和技术要求响应或恶意低价响应，影响我单位的使用及采购工作的，我单位将依据《政府采购管理办法》投诉至政采云平台，由此造成的所有不良后果，均由竞价供应商自行承担。如因成交供应商不能按时交付使用或不符合相关技术和商务要求而造成的后果，我单位将追究其法律责任。