一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市江干区杭州市江干区同协支路28号6幢北面一至二层 
    供应商联系人和联系方式：  免费注册即可查看-免费注册即可查看  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（4S店）	杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（4S店）	服务方案:浙江省财政厅、浙江省政府采购中心： 我司为采购单位提供以下服务方案： （1）提供相应车型专业的整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和维修竣工检验等服务，同时提供24小时紧急救援服务：采购单位的车辆在外出途中发生故障需急修的，我司应及时派人赶到救援现场抢修，急修、抢修、拖车（对于外地抢修服务同样适用）。 （2）按采购单位需求制定详细的维修方案，并与采购单位签订维修合同，按照合同要求，选派技术人员提供维修服务，临时调换征求采购单位意见。 （3）对采购文件中所提出的服务内容和要求积极响应和承诺。 （4）对采购单位制定质量保证期制度，所维修的车辆出厂，要符合国家有关质量标准，没有国家标准的，要达到行业或企业标准，并对出厂车辆实行质量责任保障，即： 一级维修车辆行驶20000公里或竣工出厂之日起12个月内； 二级维护车辆行驶50000公里或竣工出厂之日起24个月之内； 大修车辆行驶100000公里或竣工出厂之日起36个月之内。 在上述质保期内，凡因修理质量问题造成车辆故障或机件损坏，经汽车维修行业管理部门认定,我司及时无偿进行修复，对造成车主单位车辆安全事故的直接损失，我司全部赔偿（若我司质保期高于行业标准的，可按我司的质保期执行）。 （5）我司针对采购单位制定投诉回访机制，在协议期内定期征求采购单位意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉单位负责人。 （6）维修服务时限： 我司设立采购单位定点维修窗口接待服务，保证送修方获得优先服务的权利，并能及时完成维修工作，一般故障立即排除，二级保养一般不超过6小时，整车大修一般不超过5个工作日，若整车做漆可延迟至5个工作日内完成。并应经检测合格，由采购单位的有关人员验收。 （7）车辆由采购单位送至我司，当采购单位有特殊情况告知需提供上门接送车服务，我司提供上门接送服务，并严格按照客户单位维修送修单上的内容，经检查后进行维修，如有增修项目，及时电话与单位车辆负责人汇报沟通，等其同意并取得维修联系单后再作修理。 （8）我司严格做到礼貌服务，及时周到。设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后30分钟内予以响应；本着对客户认真负责的态度，做到随到随修，全日制服务（全年无休）； （9）如我司因维修质量问题，给采购单位造成损失的，除重新修理好以外给予一定经济补偿（补偿额双方协商解决）。 （10）建立统一定点客户维修档案，定期跟踪回访：并通过短信群发系统，为客户提供年检，保养，保险的温馨提醒服务。 （11）代办车辆年审、过户、更名等服务。 （12）为采购单位车辆提供洗车及吸尘等服务。 （13）为采购单位车辆提供对发生碰撞事故车辆（包括小修）进行全面检查，如发现情况及时通知该车驾驶员或采购单位负责人。 （14）为采购单位车辆提供代理保险索赔及有关事项服务。 （15）采购单位送修车辆由本单位统一派工，本单位设立接待休息室，专人接待和意见箱情况。 （16）我司设有独立的车辆维修档案，并实行一车一档管理制度，并将每季度维修报表及时的在当月季度25号之前上报与浙江省，市政府采购中心。并每天更新计算机信息化系统，完善和落实进出厂检验制度。 （17）我司严格信守维修费不能高于中标价格承诺。 （18）我司严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准，不得缺项漏项，保证维修质量； （19）我司确保汽车配件、配件材料应为原厂配件，保质保量，有正规的出厂合格证，不得使用“三无”产品，不得以次充好，以旧代新，质价不符，少修多报，乱收费、搞回扣等。违反规定视情节轻重给予追回损失，取消定点厂家资格并移交相关部门处理； （20）我司严格按有关技术标准及汽车维护工艺规范实施服务，确保维修质量； （21）我司及时向采购人提供新设备、新工艺的情况； （22）在修车辆，经送修单位同意方可外出试车其他不得随意动车； （23）其他服务承诺： ① 设立独立的一对一维修接待区域、维修车辆由专人进行应对，确保维修进度及维修质量； ② 设有宽敞舒适的客户休息室，休息室内提供电脑上网、有线电视、茶水、咖啡、饮料、报刊及技术资料、娱乐杂志等服务； ③ 对已实施合作的单位及单位旗下个人私家用车同等享受优惠措施。 服务承诺:浙江省政府采购中心： 根据2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 采购包 1 ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： 一、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) 85% 注：1.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 二、报价一览表（格式见附件4-1）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式见附件4-2）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件4-3）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话： 免费注册即可查看 ，总协调人： 免费注册即可查看 ，职务： 服务经理 ，办公电话： 免费注册即可查看 ，手机： 免费注册即可查看 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应采购包3，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包1或采购包2，各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包3，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包3时不具备，我公司承诺合同签订后2个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十九、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 二十一、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 85%