招标
【智慧医院建设部】人力资源信息管理系统2023年维保服务项目采购公告
金额
-
项目地址
广东省
发布时间
2023/02/02
公告摘要
公告正文
一、项目名称/编号：人力资源信息管理系统2023年维保服务项目/2023WL-4
二、项目背景：
采购中山大学孙逸仙纪念医院人力资源信息管理系统2023年维保服务项目。
三、采购方式：公开招标
四、项目需求：
（第一章）项目内容
用户需求书：
对本项目作出响应的供应商，应出具响应采购方“人力资源信息管理系统2023年维保服务续费”项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。
（第二章）项目要求
1、服务范围
人力资源管理系统日常维护服务。
2、服务方式
方式：服务方式包括网络服务、电话服务、远程服务、现场服务等。远程不能解决的问题提供现场服务。
运维保障要求：响应人应配备专门的系统运维团队，保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
3、服务内容
软件运维服务
巡检服务：每季度到医院与系统主管工程师进行系统现场检查，了解系统模块运行情况，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 日常维护：每次维护服务后需建立维护记录并归档。 应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。提供完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订。 应急处理基本流程：出现突发情况→系统主管工程师现场分析原因并处理→如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时→系统主管工程师评估影响范围→报维保服务公司技术经理→公司协调工程师协助系统主管工程师处理→问题结束→提交问题处理结果分析报告。 应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导。 咨询服务：对采购人在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 维护培训：对业务部门人员及主管系统人员进行系统操作、维护培训。
网络安全服务
网络安全等级评审：配合系统网络安全等级评审，对存在的问题进行完善修复并达到相关等级。 安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。
接口运维服务
接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。
数据库运维服务
数据库服务器巡检：每季度到医院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。 问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。 数据恢复：协助系统主管工程师恢复体检数据。 数据调整：协助系统维护人员进行数据调整。 数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导。 应急服务：系统灾难发生导致系统不能正常使用超过半小时的，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 问题解答：解答系统及数据库疑难问题。
运维服务保障要求：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时突发情况汇报。
服务响应时间：
维保服务期内应在30分钟内响应，2小时内提交故障解决方案，24小时内解决故障。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
保密要求：项目内部所有资料均要实施保密措施。项目成员不得对外泄露任何资料。
五、付款方式说明
1、合同生效，中标人为采购人提供半年的运维服务后，采购人在收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用。
2、合同期满，中标人为采购人提供为期1年的运维服务后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。
六、项目地点：中山大学孙逸仙纪念医院；
七、开标时间、地点：
1、响应截止时间（北京时间）：2023年2月9日15时00分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)
2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市越秀区沿江西路107号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）
3、开标时间（北京时间）：2023年2月9日15时00分00秒
4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市沿江西路107号）
八、采购人联系方式：
联系人：黄工
电话：020-81332305
联系地址：广州市沿江西路107号
邮编：510120
中山大学孙逸仙纪念医院
2023年2月2日
二、项目背景：
采购中山大学孙逸仙纪念医院人力资源信息管理系统2023年维保服务项目。
三、采购方式：公开招标
四、项目需求：
序号 | 内容 | 服务时间 | 最高限价（元） |
1 | 人力资源信息管理系统2023年维保服务 | 12个月 | ￥25800.00 |
（第一章）项目内容
用户需求书：
对本项目作出响应的供应商，应出具响应采购方“人力资源信息管理系统2023年维保服务续费”项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。
（第二章）项目要求
1、服务范围
人力资源管理系统日常维护服务。
2、服务方式
方式：服务方式包括网络服务、电话服务、远程服务、现场服务等。远程不能解决的问题提供现场服务。
运维保障要求：响应人应配备专门的系统运维团队，保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
3、服务内容
软件运维服务
巡检服务：每季度到医院与系统主管工程师进行系统现场检查，了解系统模块运行情况，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 日常维护：每次维护服务后需建立维护记录并归档。 应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。提供完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订。 应急处理基本流程：出现突发情况→系统主管工程师现场分析原因并处理→如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时→系统主管工程师评估影响范围→报维保服务公司技术经理→公司协调工程师协助系统主管工程师处理→问题结束→提交问题处理结果分析报告。 应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导。 咨询服务：对采购人在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 维护培训：对业务部门人员及主管系统人员进行系统操作、维护培训。
网络安全服务
网络安全等级评审：配合系统网络安全等级评审，对存在的问题进行完善修复并达到相关等级。 安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。
接口运维服务
接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。
数据库运维服务
数据库服务器巡检：每季度到医院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。 问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。 数据恢复：协助系统主管工程师恢复体检数据。 数据调整：协助系统维护人员进行数据调整。 数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导。 应急服务：系统灾难发生导致系统不能正常使用超过半小时的，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 问题解答：解答系统及数据库疑难问题。
运维服务保障要求：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时突发情况汇报。
服务响应时间：
维保服务期内应在30分钟内响应，2小时内提交故障解决方案，24小时内解决故障。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
保密要求：项目内部所有资料均要实施保密措施。项目成员不得对外泄露任何资料。
五、付款方式说明
1、合同生效，中标人为采购人提供半年的运维服务后，采购人在收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用。
2、合同期满，中标人为采购人提供为期1年的运维服务后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。
六、项目地点：中山大学孙逸仙纪念医院；
七、开标时间、地点：
1、响应截止时间（北京时间）：2023年2月9日15时00分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)
2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市越秀区沿江西路107号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）
3、开标时间（北京时间）：2023年2月9日15时00分00秒
4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市沿江西路107号）
八、采购人联系方式：
联系人：黄工
电话：020-81332305
联系地址：广州市沿江西路107号
邮编：510120
中山大学孙逸仙纪念医院
2023年2月2日
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