二、需求描述3.服务地点：采购人指定的地点；2.服务期限：自签订合同起1年。1.项目名称：广州市南沙区岭东职业技术学校信息技术运维服务项目。一、项目概述岭东职业技术学校信息技术运维服务项目需求

（三）需驻场工程师2名，岗位职责要求：1、广州市南沙区岭东职业技术学校常规计算机设备、多媒体一体机、打印机、复合一体机等设备维护和保养服务情况表：（二）需求概况1、学校现有台式电脑805台，一体机电脑70台、笔记本电脑13台、打印机35台等办公设备都已过了保修期，急需常规计算机设备维护和保养服务保障学校设备的正常运行。（一）现状

6.负责服务的2名工程师年龄小于40周岁。5.协助学校领导做好日常工作以及周六、日临时工作安排。4.工作时间：工作日5×8小时（8:20--12:20，13:30--17:30周一至周五）。线上维护工程师，每周至少安排一天驻点在学校。3.驻场工程师遵从学校上班时间到位工作，工作时间不准离开学校，如须离开应向主管领导请准后方能离开。2.熟悉IT知识，有较强的学习能力、沟通能力、协调能力、有责任心。1.负责学校台式电脑805台，多媒体交互一体机整机及周边配套设备70套、笔记本电脑13台、打印机、复合一体机35台等办公设备的维护和保养服务。

3.组建专业服务团队，定期对学校办公设备、电脑开展巡检，对设备故障提供现场的及时响应。提供电话技术及上门支持服务，解决设备故障。加强对学校设备使用人员、设备管理人员培训，提高他们的设备使用和管理水平。2.对学校开展教学、办公计算机、机房计算等设备资产清查，规范资产管理，清晰设备情况，提高设备使用率，降低维护费用。完善制定学校资产管理制度，设备使用管理制度、设备管理组织职责体系。1.操作系统故障的诊断、修复和维护；工具软件的安装、故障诊断和维护；硬件故障诊断，备件安装以及相关的技术咨询服务；病毒查杀，杀毒软件的升级，系统相应打补丁。（一）整体服务内容及任务三、服务的主要内容7.严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》。

2.保障学校的各种办公应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。1.提供教学办公计算机、机房计算机等资产巡检和登记，帮助学校建立详尽的资产信息。（二）维护任务6.加强学校对办公设备的使用与维护管理。统计办公设备维护、损坏情况，为办公设备规划提供决策依据。提高办公设备的使用效率，减少设备停机时间，减少对学校工作的影响，节约财政资金，减少国有资产流失。5.维护或故障问题，处理完成后，并填写《设备日常维护记录表》；开展服务体系建设，完善学校维护服务管理体系，建立设备使用以及维护制度。4.提高设备维护维修效率，建立完善的设备维护维修流程体系，加强服务维修时间及服务水平承诺管理，提供相应备件支持，保证学校教学、办公工作的顺利进行。

8.实现办公设备资金投入的有效控制。7.提高办公人员对系统管理部门的满意度。6.建立规范标准的办公维护管理流程，由职能管理向流程管理转变。5.实行集中统一的办公设备维护管理模式，由分散管理向集中管理转变。4.提高学校各部门的办公应用水平。3.提高学校各部门的办公设备利用率。

目前岭东职业技术学校要在本项目进行第三方维护。设备清单见项目现状。（1）维护范围1.电脑设备基础设施维护主要包括电脑设备、线路、教室电教平台、办公室打印机、复印机，会议室、小礼堂设备和其他硬件的维护。处于保修期外的故障设备检测及维修，如需更换零配件、桌面系统耗材或设备维修，供应商负责在规定的响应时间内保质保量地实现设备零配件更换维修。对于桌面设备如在24小时内，未能解决硬件故障，则需提供不低于原设备性能的备机一台。（三）硬件基础设施维护9.提供即时数据，便于学校建设规划及领导决策。

4）做好桌面系统（包括电脑、多媒体设备、电脑相关外设设备）搬移、安装与调试，硬件故障检修、处理。3）排除和维修桌面系统硬件故障（台式电脑、PC工作站、笔记本电脑及其他相关外设）排查和处理，例如遇到主板、电源、显示器、硬盘、鼠标、键盘、声卡、显卡不能正常运作时能及时查出故障原因，操作系统和办公软件立刻进行修复，如遇硬件问题及时办理更换手续，以保证采购人设备的正常使用。2）做好电脑实训室日常使用与维护管理工作，以及教师办公电脑维修管理工作。1）配合学校做好资产管理工作（包括固定资产登记、易耗品消耗登记、设备维护使用登记等）；服务方式包括：工作日5×8小时（8:20--12:20，13:30--17:30周一至周五）现场支持、二线应急支持，周六、日临时工作安排。服务内容包括：（2）服务方式及内容

10）配合学校做好对即将报废梳理和已报废的资产进行统计清点和整理。9）每日将工作记录在设备日常维护记录表。8）做好办公设备使用的培训。7）对桌面系统进行病毒防护工作，系统补丁更新及漏洞修复。6）做好学校设备维修管理登记工作。5）提供桌面系统耗材更换建议。

4）平均恢复时间：2小时；3）响应时间：10分钟；2）服务可用性：工作日5×8小时（8:20--12:20，13:30--17:30周一至周五）内95%可用；周六、日临时工作安排；1）在接到保障后，必须在5分钟内作出响应，在10分钟内到达现场单位办公室，如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需更换的维修配件及耗材可由校方审核同意后由运营方提供，配件耗材费用另外计算，不包含在服务费用中。也可校方自行提供，运营方负责更换（属于运维服务范畴，不另外收费。）供应商需承诺在48小时内完成维修，保证学校的办公设备硬件的可用性。（3）维护要求11）每季度对所有桌面终端与外设进行巡检一次。

服务方式包括：5×8小时现场支持，会议期间的会议跟进、支持服务等，其它临时工作安排。（2）服务方式及内容目前岭东职业技术学校有多媒体电教平台及周边配套设备70套，会议室、小礼堂设备一批。设备清单见项目现状。（1）维护范围2.多媒体交互整机及周边配套设备（包括电教平台、会议室、小礼堂设备）。5）最大恢复时间：48小时。

d.对设备进行必要的清洁维护，做好多媒体一体机电脑设等相关备的保洁。c.针对周期性巡检发现的安全隐患进行防范和处理。b.季度巡检。每季度对设备进行巡检，主要包括设备情况、显示情况、音响情况并形成设备季度巡检表。a.负责多媒体课室一体机电脑等的设备维护、故障处理，对故障设备及时进行备件更换。1）多媒体一体机电脑及周边设备的维护服务内容包括：

c.对系统板卡、设备的微代码升级；b.携带备件及时进行现场维修、更换；a.对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断；在接到设备故障报告后，相关设备的维护工程师及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：2）硬件维修服务e.供应商技术人员需服从学校的调配，在大型活动或者大型考试前检查所有使用设备，活动进行期间如果遇到系统故障，需及时解决。

（3）维护要求h.为采购人提供技术培训、进行经验传授。g.辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持；f.提供设备维护、维修记录和报告；e.对设备实行定期的预防性维护；d.采取系统检测诊断；

3.常规办公设备打印机、复合一体机等设备日常使用、环境维护5）最大恢复时间：24小时。4）平均恢复时间：2小时；3）响应时间：10分钟；2）服务可用性：5×8小时（8:20--12:20，13:30--17:30周一至周五）内100%可用；周六、日临时工作安排；1）保证学校的音视频设备正常运行，保障教学、会议工作的正常进行。在接到保障后，必须在5分钟内作出响应，在10分钟内到达现场单位办公室，如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需更换的维修配件及耗材可由校方审核同意后由运营方提供，配件耗材费用另外计算，不包含在服务费用中。也可校方自行提供，运营方负责更换（属于运维服务范畴，不另外收费。）供应商需承诺在48小时内完成维修，保证学校的办公设备硬件的可用性。

服务方式包括：5×8小时现场支持，周六临时工作安排。（2）服务方式及内容c.配合学校做好包括固定资产登记、易耗品消耗登记、设备维护使用登记。b.做好学校办公、教学电脑相关设备的管理工作，无课期间才进行电脑硬件和软件维护。a.做好学校常规办公设备使用与维护管理工作，保障打印机、复合一体机等设备正常运行。（1）维护范围

5）平均恢复时间：3小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；4）响应时间：10分钟；3）服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；2）为教学与管理提供一个稳定、安全的运行环境。1）保证各设备的正常运行，并维持良好的办公、教学环境。保证学校的办公设备正常运行，保障教学、会议工作的正常进行。在接到保障后，必须在5分钟内作出响应，在10分钟内到达现场单位办公室，如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需更换的维修配件及耗材可由校方审核同意后由运营方提供，配件耗材费用另外计算，不包含在服务费用中。也可校方自行提供，运营方负责更换（属于运维服务范畴，不另外收费。）供应商需承诺在48小时内完成维修，保证学校的办公设备硬件的可用性。（3）维护要求

除了安排2名驻场技术支持人员外，组建完整的项目组，安排不小于3人的二线技术支持服务组，参与本项目日常维护、突发事件、应急事件服务工作工程师分工方面：负责维护办公设备、桌面电脑和智慧校园系统的维护支持；并能根据一些特殊的情况可以适当增加维修人员，接受公司和学校的统一管理。本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有变更，必须经采购人同意并签字确认。供应商应提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。（五）不驻场二线工程师要求2.提供人员管理及配备方案，维护人员上岗后，维护期内不得更换人员。如遇不可抗因素更换维护人员，学校同意并签字确认。维护人员应按照岭东职业技术学校的正常上下班时间工作，节假日按采购人实际要求执行。1.驻现场设备维护工程师应熟悉计算机、多媒体音视频技术、计算机桌面、打印机、复合机等维护技术。必须从事相关维护工作至少1年，具有良好的技术基础和管理素质技能十分娴熟，工作责任心强，能够善于与客户沟通，能够很好地安排和执行维护服务任务。并能根据一些特殊的情况可以适当增加维修人员，接受维护主管单位的统一管理。（四）驻场维护工程师要求（2名）6）最大恢复时间：24小时。

5.供应商应免费提供设备硬件系统微码和操作系统补丁定期升级到最新版本的服务，但需经采购人确认后，方可实施；4.供应商应在每个月向采购人单位提交故障受理报告和汇总情况，所有维护记录均作为验收依据材料；3.设备如发生硬件故障，供应商必须保证在1个工作日内为采购人提供同等级别的备件，在5个工作日内为采购人解决硬件问题，并保证采购人在5个工作日内得到完好设备；2.设备在运行过程中若出现技术性故障，如必须现场解决，要求供应商在1小时内响应，2小时内到达现场。如无须现场解决，应保证2小时内解决问题；1.供应商应在2小时内对采购人所提出的维修要求做出实质性响应，提供应急策略（含应急备件）；（六）维护工作要求

1.维护过程中所需要的一切维护工具由供应商提供。（七）维护其他要求9.对系统维护过程中所可能产生的各种文档必须做统一描述，包括文档名称、内容、提交采购人的时间和方式等。8.服务期内提供与采购人单位办公设备建设相关的技术咨询服务；7.提供各设备采购人单位存储备份系统实施、变更所需的现场值守服务；6.提供电脑系统变更相关服务：包括系统参数配置变更、性能优化服务；

六、报价要求2.因采购人使用的是财政资金，采购人在请款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。1.服务费分5次支付，2-4月服务费在5月上旬支付，5-6月服务费在7月上旬支付，7-8月服务费在9月上旬支付，9-11月服务费在12月上旬支付，12-2月服务费在次年3月支付”，乙方应分别于5月、7月、10月、12月和次年3月向甲方提供有效对应服务期的发票，甲方自收到发票后于10个工作日内办理请款手续。因采购人使用的是财政资金，付款时间以财政部门的实际付款日期为准。采购人在收到成交供应商等额的正式发票（已含税）后10个工作日内（如遇节假日顺延至第一个工作日）向成交供应商支付上个季度服务费，如成交供应商提供服务不足一个月时按日计算。五、付款方式3.保修服务方式均为供应商上门免费保修，即由供应商派员到采购人使用现场维修。2.供应商应按岭东职业技术学校的要求制定维护过程中产生的文档，并将文档录入维护管理系统，形成知识库，有利于维护岭东职业技术学校科学、规范、详尽、统一的管理该项目。

本项目为大包干项目。报价总额应包含：提供的技术维修服务、线路故障的维修恢复服务、标配工具、相关辅件、培训、质保期服务、项目实施范围内差旅费用、所有税费及供应商认为需要的其它费用等，如发生缺漏项视同已包含在报价之中。