湖南湘江新区政务服务中心湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购项目第1次中标(成交)结果公告

中标

满意度调查回访服务舆情社情分析和归纳上门服务组织培训话务培训解决方案数据采集典情

金额

43.1万元

项目地址

湖南省

发布时间

2023/02/17

公告摘要

项目编号xjcg-202301060039

预算金额43.1万元

招标公司湖南湘江新区政务服务中心

招标联系人贺宇

招标代理机构湖南中享项目管理有限公司

代理联系人张飞19376658862

中标公司湖南艾珂人力资源服务有限公司43.1万元

中标联系人贺宇0731-88799600

公告正文

湖南湘江新区政务服务中心湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购项目第1次中标（成交）结果公告

湖南湘江新区政务服务中心湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购项目第1次中标（成交）结果公告 一、项目编号：XJCG-202301060039
二、项目名称：湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购
三、中标（成交）信息

中标（成交）供应商名称	地址	中标（成交）价格（元）
湖南艾珂人力资源服务有限公司	湖南省长沙市岳麓区洋湖公馆二期二栋4楼	431000

四、主要标的信息

中标（成交）供应商名称
湖南艾珂人力资源服务有限公司
标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
市民热线满意度调查和回访服务	响应采购文件要求	响应采购文件要求	两年	响应采购文件要求
舆情、社情分析和归纳	响应采购文件要求	响应采购文件要求	两年	响应采购文件要求
上门服务	响应采购文件要求	响应采购文件要求	两年	响应采购文件要求
组织培训	响应采购文件要求	响应采购文件要求	两年	响应采购文件要求

　　详见中标（成交）供应商分项报价表或报价文件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单

磋商小组职务	姓名	参与过程	备注
主任评委	王艳辉	全过程
一般评委	刘珂	全过程
业主评委	贺宇	全过程

六、中标（成交）候选（前三名）评审结果

排序	候选人名称	评审结果（综合评分法填写评审得分,最低评标价法填写最终报价）
1	湖南艾珂人力资源服务有限公司	86.88
2	立信（重庆）数据科技股份有限公司	75.83
3	湖南海翼商务咨询有限公司	46.78

七、资格审查不通过的投标供应商名称、原因和依据
无

八、代理服务收费标准及金额

经甲乙双方协商约定，按中标金额的1.2%收取，本项目代理费不超过10500元，由采购人支付。

九、公告期限
本公告期限为 1 个工作日。
已参与本项目采购活动的供应商认为该中标（成交）结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（自本公告发布之日起至第 2 个工作日止）起 7 个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。
十、其他补充事宜

本项目服务期为：两年，中标金额为：431000.00元/年，中标总价为：862000.00元

十一、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

一、采购人信息

采购单位：湖南湘江新区政务服务中心

联系人：贺宇

电　话：0731-88799600

地　址：长沙市岳麓大道湘麓金座四楼

二、代理机构信息

代理机构：湖南中享项目管理有限公司

联系人：张飞

电　话：19376658862

地　址：望城坡街道玉兰路577号达美苑4栋1146房

免责声明:

本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，长沙市政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

附件列表：

中标通知书.pdf中标通知书.pdf
分项价格表.pdf分项价格表.pdf

2023 年2 月17 日

中标通知书

编号：HNZX-2023ZF01，编号：HNZX-2023ZF01

湖南艾珂人力资源服务有限公司：，湖南艾珂人力资源服务有限公司：

湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购（政府采购编号:XJCG-202301060039）于2023年02月14日

评标工作已经结束，经评审委员会认真评定并报采购人确认，确定贵单位为该项目的中标人，有关情况如下：

采购项目	项目名称	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	采购方式	竞争性磋商
	（小写）	￥862000.00元（两年）
中标单位	中标金额（大写）	捌拾陆万贰仟元整（两年）	执行期限	按照招标文件和合同约定执行
中标单位	联系人	朱思瑶	联系电话	19118986062
中标单位	地址	长沙高新开发区文轩路27号麓谷钰园E-2生产车间102号房4楼402	长沙高新开发区文轩路27号麓谷钰园E-2生产车间102号房4楼402	长沙高新开发区文轩路27号麓谷钰园E-2生产车间102号房4楼402
采购单位	联系人	贺宇	联系电话	0731-88799600
采购单位请贵单位收到本通知后30日内（即在2023年03月17日前），速与采购人联系，签订合同。	地址	长沙市岳麓大道湘麓金座四楼	长沙市岳麓大道湘麓金座四楼	长沙市岳麓大道湘麓金座四楼

特此通知

中国长沙市政府招标采购人（甲方）

盖章处

单位名称：湖南中享项目管理有限公司

日期：2023年2月17日

I'CO艾珂

湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购

十、最后报价

附件9报价一览表（服务类适用）

项目名称	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	政府采购编号	XJCG-202301060039
项目名称	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	采购代理编号	HNZX-2023ZF01
服务内容	处理、以及其他提升满意度的服务举措；3、开展话务培训；5、提供上门服务；6、针对各类问题，提出解决方案。		1、对新区12345热线工作运行情况进行常态化跟踪测评、数据采集、分析2、配合热线办对新区各部门热线办理情况进行考核评估，协助出具通报；4、对新区12345热线的典情、社情进行分析和归纳，出具热线工单简报；
报价	大写：捌拾陆万贰任元人民币整小写：862000.00元人民币整	大写：捌拾陆万贰任元人民币整小写：862000.00元人民币整	大写：捌拾陆万贰任元人民币整小写：862000.00元人民币整
合同周期	2年	2年	2年
项目负责人	宋亚美	宋亚美	宋亚美
备注	/	/	/

供应商（盖单位章）：湖南艾珂人力资源服务有限公司

法定代表人或其委托代理人签字：

日期：2023年2月14日

湖南艾珂人力资源服务有限公司提供

'CO艾珂

协作，创新湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购

附件9-1分项价格表（服务类适用）

项目名称：湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购

金额单位：元

包号：1

序号	服务名称	品目分类	计量单位	具体要求说明	单价	数量	小计	政策功能编码	备注
	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	市民热线满意度调查和回访服务	X元	服务机构对新区12345工作运行情况进行常态化跟踪测评、数据采集、分析处理，以及其他提升满意度的服务举措。含100%工单回访服务、统计并反馈回访情况、实时将单办理情况形成数据化报表服务、依照新区热线工单管理办4301法定期对热线工单办理情况分部门进行测评服务并形成初步意见上报、配合热线办对新区各部门办理工单进行考核评估，每月协助形成通报。政务服务中心直接承办热线工单统一回复服务，每周开展热线工单分析工作。每周五形成热线工单分析周报，由公司后台负责。对每周热线工单信息进行分析研判，出具热线热点工单简报。	356000.00	2	71200000

湖南艾珂人力资源服务有限公司提供

I'CO艾珂

敬摄：作创斯

湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购

3	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	上门服务	元	针对政务热线责任部门反映突出的重点疑难问题，持续性反馈问题、集中爆发问题工单，开展上门服务，对问题进行协调沟通，提出科学解决方案。	38000.00	2	76000.00
2	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	典情、社情分析和归纳	元	充分发挥大数据资源优势对监管与投诉情况、企业好评新闻报道、政企联席解决案例、新闻报道等的作用。利用智能化信息化手段，加强对新区12345热线的典情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为决策提供信息参考和依据。	22000.0	2	44000.0/0	44000.0/0	44000.0/0
4	湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购	组织培训	元	全年组织至少两次对新区热线成员单位的业务培训，提升热线成员单位人员专业技能。聘请专业老师，租赁场地，组织热线、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训	15000.00	2	30000.00
	合计				431000.00		862000.00	/