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本项目为中国移动通信集团内蒙古有限公司2024年服务体验官项目（项目编号为NMYD20240501317），采购人为中国移动通信集团内蒙古有限公司，采购代理机构为中达安股份有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
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一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1采购内容：服务 1.1.1项目策划 （1）方案策划工作：根据公司发展及市场竞争需要，结合内蒙古移动服务品牌/服务重点工作，研究服务发展趋势、客户特征，制定服务体验官全年、阶段性和专项服务方案及策略，并输出执行细案。 （2）客户服务需求和感知调研：结合当期服务工作重点，根据要求完成客户服务需求和感知调研等工作，并对相应方案做出优化建议，调整执行思路与方案。 1.1.2项目运营 （1）体系完善 完善体验官招募、筛选、甄别、进入、退出方案，持续开展客户招募工作，并定期对招募体验官群体进行跟进、更新。 升级服务体验官运营体系。完善体验官成长体系、权益体系、勋章体系，拓展活动功能、形式，进一步完善“专属权益+个性权益+服务权益”等内容，为客户提供差异化服务。协助完成系统优化方案、界面设计、规则设计、活动设计等。 （2）活动开展 通过线上活动、走进活动、调研活动、直播活动等，以“服务日”“评价有礼”等活动，开展分级分类权益、服务运营，强化客户感知。 常态化活动：定期开展“体验有礼”“秒杀”“服务日”“有奖调研”等互动活动，提升客户粘性和活动体验。全年常态化开展，活动不少于52场，其中，“服务日”活动每月1次。 专项活动：针对老年客户、青年客户、家庭客户等客户群体，以及满意度重点客群等，以线上线下相结合的形式，分群分众开展权益领取等服务显性化活动。以“走进移动”“走近客户”等活动形式，线上+线下相结合，全方位展现公司优质网络、产品、窗口服务水平。专项活动每季度不少于2次，其中，线下活动全年不少于4次。 （3）调研测评 充分发挥服务体验官的社群价值，对客户聚类分析、调研推送、数据收集整理，鼓励客户参与公司各产品及服务体验评测、产品优化，开展不少于2次专项调研，提升客户参与感。 1.1.3项目评估 对项目各项内容开展情况进行跟踪、评估，如活动参与率、客户满意度等。服务体验官客户规模不低于100万，客户满意度不低于85。 1.1.4项目资源 活动奖品、活动设备、广告布放、人员邀请、讲师聘请、视频剪辑等各项相关工作均包含在本项目中。 下表为系统自动生成，具体需求数量以实际发生为准。
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二、资格要求
2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。（提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明））； |
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三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年08月15日22时00分至2024年08月19日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
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四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年08月22日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
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五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
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六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
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七、联系方式
采购人：中国移动通信集团内蒙古有限公司 电话：13394711660 异议渠道：点击进入异议页面 (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询) |
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八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
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九、附加项
9.1资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。 |
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采购人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司/中达安股份有限公司
2024年08月15日
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