4.服务地点：广州市番禺区桥南街社区卫生服务中心3.服务期限：1年。2.项目名称：广州市番禺区桥南街社区卫生服务中心设备维保服务采购项目1.本项目预算金额：人民币19万元/年。一、项目概述用户需求书

5.5设备使用规范服务：收集与整理设备说明书、操作使用规范、日常养护方法、设备使用记录登记检查；5.4设备维修管理服务：2小时响应、负责升级报修、维修、协助处理院内审批流程、负责全程的记录和维修记录报告的存档；5.3设备预防性养护服务：按设备说明书开展定期保养、按国家计量法规要求协助定期强检、按设备自身要求和使用的负荷定期开展性能和电气安全检测；5.2医疗设备资产账目管理服务：能使手机端和电脑端对在用以上资产进行实时动态管理、根据管理者的统计要求出具相关统计数据报告；5.1为番禺区桥南街社区卫生服务中心的医疗设备、部分办公设备提供维保服务，维保设备总数477台；5.服务内容：

3）维修使用的配件为全新配件，维修后的设备性能需要达到原厂技术要求。2）定期的维护保养服务包括：设备的安全检查、影像质量检查、设备除尘保养、运行状态检查等。1）定期保养：须在一年内至少提供2次定期巡检，不少于1次定期保养。每次巡检保养完成后，供应商须向采购人提供维护保养报告。供应商应在预期维护保养时间之前一周内通知采购人保养时间。1.医疗设备维保服务：二、具体维护内容5.6在用设备使用质量控制管理服务：根据关键设备等级清单每天/周/月进行巡查确认设备的可使用完好状态、根据年度保养/强检/检测规划实施与督促实施服务、审核设备服务记录报告并存档管理、将设备所发生的服务记录录入信息系统、根据质量管理要求制作设备数据统计报告。

逢冷热季节交换时，对本标规定范围内所有空调，实行定期检查维护（全年不少于一次）。2.空调维保服务：7）在保修合同执行期间，如厂家有新的软件版本（指设备的稳定性软件，非功能选件），供应商须承诺免费为采购人升级。6）设备开机率全年须达到95%以上（以365天计算），如有不足时需通过延长保修期补足。5）服务响应时间：设备发生故障时，供应商须在2小时内响应，提供电话、网络等技术支持。如以上技术支持无法解决设备故障，供应商须在48小时内到达设备使用现场进行维修，排除故障。4）如维修时间超过3个工作日，供应商需提供品牌和性能类似的设备给有关单位代替使用。

1.服务人员配备三、相关要求应急维修：服务期限内，若设备使用时出现故障，供应商在接到通知后2小时内达到现场进行排除故障（因交通原因延误除外），直至设备恢复正常运行（等待设备零部件除外）。保养：服务期限内，供应商委派技术人员定期对设备进行维护保养，全年不少于两次，确保设备处于正常使用或正常备用状态。2）维保服务内容1）维保服务范围：办公场所空调室内、外机的保养、维护，确保设施完好，功能运行正常。

a.日常维护、系统巡检及现场巡检活动计划；主要是指为了保障医疗设备正常运作所需要做的预防性、保障性的技术维护服务。按照“具体维保内容执行”，每个月向采购人提交一次如下资料：1）日常服务2.设备维护服务2）工作小组的人员名单应相对固定，不得擅自更改，如确需更改的，必须报采购人审核同意后更改。1）供应商需在番禺区桥南街社区卫生服务中心派驻一支不少于3个技术人员的工作小组，其中不少于1人驻点番禺区内工作，其他人员视工作情况可在广州市范围内待命。技术人员要求具有大专或以上学历，至少2年或以上医院设备维护工作经验。

故障级别分四级：供应商须为采购人提供及时、便捷的技术服务，提供7×24小时技术支持与上门服务。出现系统故障时，按相应的故障级别要求进行处理。2）紧急服务采购人根据系统优化的需求，每季汇总讨论，提交优化建议，供应商根据建议进行系统改造优化，确保系统的先进性。c.故障总结报告。b.维护服务记录表；

一级故障：立即响应，1小时内远程维护或到达客户现场，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至二至三级故障。3）采取的服务响应方式：四级故障：在设备功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎或无影响。三级故障：设备的操作性能受损，但大部分业务仍可正常运作；二级故障：现有设备的操作性能严重降低，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作；一级故障：现有的设备瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响；

1.供应商必须对项目进行整体报价，不允许仅对其中部分内容进行报价。本项目为大包干项目，供应商承包及负责询价文件对供应商要求的一切事宜及责任。报价总额应包含：设备定期检查保养费、医疗设备强检校准费用、维修人员的工时费、差旅费、保修的设备零件免费维修更换、培训费、所有税费及供应商认为需要的其它费用等，如发生缺漏项视同已包含在报价之中。四、维保费用3.远程维修服务：采购人可通过电话、网络等手段免费得到供应商的技术支持。四级故障：1个工作日内响应，2个工作日内提供远程维护,并提供解决方案或替代方案，如需提供现场服务的，具体时间可由双方协商拟定。三级故障：4小时内响应，1个工作日内提供远程维护,并提供解决方案或替代方案，如需提供现场服务的，具体时间可由双方协商拟定。二级故障：30分钟内响应，2小时内远程维护或到达客户现场，并提供解决方案或替代方案。

3.供应商向采购人开具正式发票，并提供发票复印件，方可办理相关申报支付手续。执行国库集中支付的，采购人仅负责在上述约定时间内完成申报手续，实际付款到账时间及金额以支付单位支付时间及金额为准。采购人不承担逾期付款的违约责任，并且此情况不能成为逾期履行合同的理由。2.供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。若供应商未能按时出具等额发票的，付款期限顺延。1.合同签订后1个月内，向供应商支付合同总额的50%，当年合同结束后1个月内向供应商支付剩余50%。五、付款方式3.若在服务期限内，采购金额达到项目成交金额，但采购人因需确要继续采购同类服务的，采购人与供应商可另行协商签订不大于合同金额10%的补充协议，相关条款及服务价格按原合同执行。2.采购人可根据项目实际需要调整维保服务范围及数量，双方按实际服务数量进行结算，供应商自行考虑成本风险。

2022年4月8日广州市番禺区桥南街社区卫生服务中心