中国电信2024年内蒙古分公司客服系统升级研发工程单一来源采购公示

中国电信2024年内蒙古分公司客服系统升级研发工程，采购人为中国电信股份有限公司内蒙古分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、开发四类工单分类及原因分类需求；

2、开发翼声平台数据上传需求；

3、开发越级工单自动分单问题需求；

4、开发集团公司安全生产举报热线18900110119系统需求；

5、开发内蒙古工单闭环挂机评价需求；

6、开发越级工单增加智慧315渠道等需求；

7、开发关于客服门户新增“5G网上用户展示”字段的需求；

8、开发关于增加话后挂机测评方式需求；

9、开发异常话务防范平台能力嵌入客服系统需求；

10、开发智能客服助理新增16大场景需求；

11、开发最严工单用户诉求是否合理请协助做成闭环必选项，并增加不合理诉求原因需求。

二、单一来源采购原因

需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

三、单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2024年7月31日至2024年8月2日，共3天。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：孙艳，15247110083，邮箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn

异议联系人和联系方式：李工，0471-3337652

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。 

采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司

日  期：2024年7月30日