本技术附件是为上海宝信数据中心有限公司（以下简称宝信数据）的基础设施设备提供维护保养的服务单位，在维护保养方面的定义、标准及内容方面的约定，是维保合同的一部分。前言上海宝信数据中心有限公司技术附件五期2号楼消防系统维护保养罗泾基地

2.2.预防性维护62.1.预防性检查62.术语61.宝信数据概况6目录

3.本附件约定的设备种类、数量、维保频次72.7.损失72.6.单元故障72.5.系统故障72.4.系统崩溃72.3.监控系统缺陷6

4.2.3.预防性检查94.2.2.故障抢修94.2.1.基本技术支持84.2.服务内容84.1.服务期限74.维护服务要求7

5.维护人员的资质及现场安全防护要求134.2.8.预防性维护124.2.7.重大节日及重要活动技术保障114.2.6.技术培训服务114.2.5.备件服务104.2.4.软件升级服务10

5.6.指定维护联系人145.5.维保作业前的培训145.4.安全教育及措施145.3.现场维护人员的安全防范145.2.现场维护人员的管理135.1.维护人员资质13

6.4.系统故障现场相应时间166.3.单元故障响应时间156.2.远程响应时间156.1.维保时间156.维保项目的时限要求155.7.维护操作程序14

7.奖罚措施176.9.技术咨询的响应时间166.8.特殊情况处理原则166.7.监控系统软件缺陷修复166.6.设备更换时间166.5.系统崩溃16

8.3.维护总结报告要求188.2.技术服务单要求188.1.各项维护、服务内容的交付物178.维护内容的交付物177.2.惩罚措施177.1.奖励措施17

9.5.附件五：培训内容259.4.附件四：维保人员资质259.3.附件三:常用零部件、耗材清单209.2.附件二：维护保养技术服务程序（MOP)209.1.附件一：维保需求199.附录19

附表4维护总结报告样本31附表3：教学活动效果评价表29附表2：培训签到表28附表1：技术服务单279.7.附件七：服务表单269.6.附件六：双方联系人26

是指设备处于正常工作状态时的检查，通过观察设备状态、设备日志、设备设置及采用相应检测仪器仪表，对设备进行检查，得到（不限于）如下结果：预防性检查术语本附件是明确维护单位的工作内容，以及需要提交的记录或报告，通过规范的计划维护工作，以确保设备的安全、稳定运行。上海宝信数据中心有限公司宝之云IDC项目,位于上海市宝山区北蕰川路777号，目前宝之云IDC已投入运行7个机房模块，其中，每个机房模块的基础设施均主要由柴油发电机、UPS、EPS、高压直流、冷水机组、末端机房空调等设备，组成了配电系统、暖通系统、消防、弱电系统等。宝信数据概况

是指设备可能需要停机才能进行的检查，通过检测、观察等技术手段对设备进行检查、得到（不限于）如下结果：预防性维护设备运行环境是否符合厂商的规定；零部件是否有潜在的损坏可能；各参数设置是否在厂商规定的范围；设备是否运行正常；

是指由于系统控制单元的故障或系统软件的缺陷造成设备无法运行或无法达到其主要功能。系统崩溃是指由于设计问题，造成现场监控屏无法提供设备完整的数据，或无法提供给第三方监控完整的数据。监控系统缺陷设备的各项技术指标是否满足厂商规定的要求。设备的零部件是否运行正常；

指乙方在预防性检查和预防性维护过程中，给甲方造成的直接损失和间接损失，间接损失包括甲方的名誉受损，包括甲方的用户通过书面、邮件等形式对甲方质询。损失是指设备某个单元故障，且不涉及其主要功能和性能指标，不影响其整体使用功能。单元故障是指由于部分硬件损坏或系统软件的缺陷造成设备未达到其全部功能，或已影响其整体使用功能。系统故障

服务内容以合同约定时间为准。服务期限维护服务要求本附件约定的设备种类、数量和维保频次见附件一：维保需求（维保设备种类、数量、频次及时间段）。本附件约定的设备种类、数量、维保频次

乙方须及时答复甲方咨询和乙方设备相关的问题或信息，内容包括（但不限于）解答和处理用户在设备运行过程中遇到的相关技术问题、与乙方设备配套的设备、环境的技术要求。当受理维护电话后，乙方须对甲方提出的故障在规定时间内作出响应，指导甲方技术人员做应急处置，响应时间见条款6.维保项目的时限要求。提供（7*24小时）的专业技术支持，包括：基本技术支持服务单位需提供下表服务内容：

现场故障抢修服务中的双方职责列表：当乙方接到甲方故障抢修通知时，须提供解决方案，若远程指导无法解决，乙方应安排技术人员在约定时限内到达现场进行抢修，抢修过程中由乙方按照“先修复后结算”的基本原则，乙方提供备件，甲方按“附件二”框架协议价格的约定，另行支付乙方费用，若未在框架协议范围内，甲方则定向乙方采购。故障抢修甲方自行进行其它维护工作（如扩容改造、系统升级及零部件更换时）的指导。对于系统故障和单元故障的诊断进行远程指导。

预防性检查服务中的双方职责列表：预防性检查内容附件二：MOP的规定。在合同服务期限内，乙方根据附件一，对服务范围内的设备进行专业检查，检查完毕后，乙方应向甲方提供检测记录和检测报告（报告内容应包括检测依据、标准、检测结果、优化改进建议等内容）。预防性检查乙方以《现场技术服务报告》作为收费凭证。

经乙方提供或更换过的整机、零部件、备件等，应提供维修完成发货之日起或设备更换之日起90天的质保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。甲方支付费用但由乙方提供的更换件所有权归甲方所有，包括更换下来的故障件。如乙方免费提供的备件用于更换现场故障件，但由于数据安全、保密等原因，甲方不能返还乙方故障部件时，甲方可有购买故障件的保留权利。属于甲方所有的故障件，在甲方提出需求时，乙方应免费对故障件进行检测，给与甲方是否具备维修价值的评估，当甲方判定残值较高具备修复后可做备件的条件时，甲方向乙方定向发起故障件维修合同，修复后的故障件，乙方需提供一年的质保期限。为提高现场响应速度及快速服务，乙方应提供备件及相应耗材服务，主要用于乙方在服务期限内，对甲方实施的应急抢修、维修、维护等服务工作流程中。乙方提供的备件应是原厂新件，若是通用器件，应是同品质的新件，如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，可提供不低于原件性能的其它型号备件。备件服务若乙方设备的运行软件有改进版本，如设备监控通信协议等，免费提供升级服务。若甲方有技术改造需求，要求对设备监控的通讯协议等进行更新服务时，乙方应响应甲方的需求，费用另计，但总费用不超过维护费用的10%。软件升级服务

重大节日及重要活动技术保障服务期限内乙方有义务提供至少1次设备的技术原理、维护保养方面的培训。是否需要培训、培训内容、培训计划由甲方确定，培训完成后必须接受甲方受训人员的评价，甲方有权根据评价得分对乙方按条款7进行奖罚；技术培训服务备件服务中双方职责列表：乙方须提供作为附件三的常用零部件、耗材清单，单价应包含安装费用。该清单是作为服务期限内的甲乙双方的协议框架，根据在抢修、维护、保养过程中的实际用量及合同约定条款结算。

维护保养服务中的双方职责列表：乙方除完成维护保养计划工作项目以外，必须按照现场环境管理要求，负责清运维护保养后产生的垃圾、废料等，如涉及危险废弃物的处理时，乙方应接受甲方的全权委托，并按照国家相关规定流程处理。在服务期限内，乙方根据附件一，提供对范围内设备停机维护、计划更换零部件等维护保养服务内容。维护保养内容见附件二：MOP，维护保养完毕后，乙方应向甲方提供维护记录和维护报告（报告内容应包括维护内容，维护结果、优化改进建议等内容）。乙方应协助甲方整理维护保养计划工作清单，清单中应明确包含计划消耗的易损部件、耗材的名称、品牌型号、预计用量等，且相关内容需要与“附件二”中描述一致，如计划用料未在“附件二”协议清单中，需注明原因，甲方向乙方定向采购维护保养所需全部材料后，由乙方负责完成维护保养及材料更换工作，由维护保养发生的维修，按附件三约定的工时和备件费用另行结算，结算依据是《现场技术服务报告》。预防性维护在重大节日和重要活动期间，甲方若需乙方现场保障，乙方接到通知后，根据甲方具体保障要求，安排专业资质人员到达现场提供保障，总人次数（不分节假日及夜间）见附件一，约定，如需临时提供备品备件，乙方应按时按量提供。该服务类型为独立计费，计费方式双方协商确定，但总服务费用不超过维护费用的5%，备品备件若甲方已使用则按“4.2.5备件服务”条款约定。

乙方安排至现场的维护人员应遵守下列要求：现场维护人员的管理维护人员名单按附件四事先约定，若在维保前人员有变动须在每次维护前1周向甲方提交维护人员名单及其资质证书复印件。乙方派出的维护人员必须是接受过乙方或设备原厂专业培训的合格技术人员，提供乙方或设备原厂专业培训证书的复印件，如涉及焊接、高压操作等特种作业的人员，还须提供特种作业人员的证书复印件。维护人员资质维护人员的资质及现场安全防护要求

安全教育及措施进行现场故障修复时，禁止带电插拔电源线缆，涉及高于安全电压的检查、电流互感器元器件修复、电焊、登高等危险操作时，需按相关安全操作规程进行，防止维护人员意外伤害。现场维护人员的安全防范甲方对乙方维护人员的维护工作按合同内容实施考核。甲方按附件约定的维护人员名单对乙方维护人员进行核准，如乙方提出人员变更需求时，须经甲方审批后方可变更；甲方有权拒绝乙方擅自变更的技术人员进入现场实施服务。乙方派出的维护人员在现场必须严格遵守甲方制定的各项管理制度，包括但不限于商密管理制度、消防管理规定、出入管理制度等，严格按照双方核定的维保作业流程（MOP）作业。在维护作业前，必须持有甲方开具的作业单。

维护操作程序甲乙双方需要指定维护联系人，包括技术和商务方面，以利于双方在维护过程中的及时沟通，且能够满足条款6中的时限要求，联系人名单及联络方式在“附件六”中列出。指定维护联系人乙方在本合同周期的维保作业前，至少须接受1次甲方关于甲方管理制度、安全制度及其它相关技术方面的培训，具体培训内容见附件五。维保作业前的培训进场作业前，必须接受甲方的安全教育，若具有危险作业（按甲方的作业分类）时，必须提供作业方案给甲方评审，配备相应的防范设施。

维保作业的前置条件（对维保设备的状态、环境、电源、水源等要求）。本次维保作业的目标。维保作业程序需包括如下内容：5.7.2维保作业程序的内容合同签订前，双方技术人员须确定维保作业程序（MOP)，作为合同的附件一。5.7.1维保作业程序的确定

对柴发等需要立刻转入投运的设备，需要有退出维保、转入投运的程序检查两次维保间隔之间的事件记录,列出异常事件分析表检查内容的合格标准维保需要检查的内容及记录检查内容的记录表单维保作业步骤。维保作业需要使用的仪器仪表及特殊工具（现场一般不配备的）。

维保作业结束，须按甲方要求清理现场。维保作业现场须接受甲方的安全管理和文明施工管理。维保进行前需与甲方运行人员确认：维保对象已脱离运行系统可以进行维保作业。5.7.3维保作业的现场要求编制单位、编制人、编制日期维保作业中的风险提示及注意事项

单元故障响应时间当受理维护电话后，须在30分钟内对甲方提出的问题或故障作出电话响应，指导甲方技术人员做相应的处理。远程响应时间按双方约定好的频次和时间段进行维保，详见附件一：维保时间维保项目的时限要求

设备更换时间乙方技术人员须在4小时内抵达现场进行处置，12小时内修复。系统崩溃首先按远程响应时间要求进行远程指导，远程指导无法解决的系统故障，乙方技术人员须在4小时内抵达现场进行处置。系统故障现场相应时间首先按远程响应时间要求进行远程指导，远程指导无法解决的单元故障，先指导乙方进行应急处置，让设备具备其基本功能，乙方技术人员须在24小时内抵达现场进行处置。

技术咨询的响应时间因特殊原因，问题无法按期解决的，乙方须给出问题分析报告，取得甲方同意，并与甲方共同协商解决方案。特殊情况处理原则监控软件如有缺陷，甲方提出后7个自然日内修复。监控系统软件缺陷修复故障处理中如发生设备需要更换，以设备的到货时间开始算12小时内完成更换。

乙方在维护期间，发现甲方系统存在重大安全隐患，并取得甲方认可，协助甲方排除的。乙方在维护期间，给于甲方提出运行安全方案，甲方采纳实际投入的。奖励按标的的5%为下限，15%为上限，满足如下条件，甲方给与乙方合同外的奖励（需要开具公司发票）。奖励措施奖罚措施甲方对乙方提出的技术咨询，乙方需在5个工作日内给予解决方案。

维护内容的交付物违规操作，造成甲方运行系统受损或异常或造成甲方直接或间接损失。没有在约定响应时间内响应，且造成甲方的直接和间接损失。不按照法定安全操作规程操作，且不听从甲方人员劝阻。惩罚按标的的5%为下限，10%为上限，乙方在合同履行过程中，部分没有达到合同约定；或在维护过程中，没有按标准执行操作，给甲方造成损失的（直接从合同款扣除），如：惩罚措施

至少有1次年度维护总结，如果有必要，可以有多次维护总结，如对8.1描述的内容，可以以维护总结的形式提交给甲方、或在每次应急抢修、或在每个维护周期完成后提供给甲方，内容包括但不限于以下内容：维护总结报告要求故障修复的服务单，应详细描述故障原因及处理方式。如果故障原因比较复杂或该故障属于系统故障，需要提供单独的故障报告，内容至少包括故障现象、故障分析、故障原因、纠正措施、预防措施等。技术服务单要求各项维护、服务内容的交付物

附录没有按合同要求完成维护项或完成维护项但没有按条款8提交维护的交付物的原因分析。培训评价平均分低于3分的改善方案。分析统计维护周期内故障记录，分析设备在操作、运行时的缺陷和设备本身存在的质量缺陷等优化建议。对我方日常维护、系统改善提出建议。按照功能、运行环境条件、日常维护等维度对维护项目作出总体评估。

1.通过设备监控系统，检查设备状态是否正常预防性检查至少须包括：维护手册或维护方案由乙方提供，但必须包含本技术附件5.7.2条中的全部要素，附件二：维护保养技术服务程序（MOP)附件一：维保需求

合格维护人员名单表附件四：维保人员资质附件三:常用零部件、耗材清单（2）预防性维护内容包含但不限于以下：2.检查2次维保间隔期的异常记录

附件五：培训内容附2：特种作业人员操作证复印件附1：专业人员资格证书复印件声明：以下人员均为经过我公司（或原厂）培训合格的专业维护人员（盖章）

由维保单位按照上海消防公众服务平台的要求出具维保单附表1：技术服务单其他服务记录表单参考模板附件七：服务表单附件六：双方联系人

附表4维护总结报告样本附表3：教学活动效果评价表附表2：培训签到表

工作名称：工作内容名称或合同名称1.工作概况总结报告【输入工作内容名称】【输入机房名称或项目名称】

2主要工作内容实际完成日期：xxxx年xx月原计划完成日期：xxxx年xx月开始日期：xxxx年xx月工作性质：1、预防性维护；2、专业维护；3、专业检测工作负责人：XXX

3.完成情况说明本次工作的具体内容、计划目标2.1.2维护内容简单说明本次工作的工作概况2.1.1维护内容概述2.1维护内容

3.2.1完成内容3.2.1完成情况3.2规模和工作量；说明本次工作范围数量以及历时完成时间3.1.2参与人员：参与部门名称与合计人数3.1.1主要负责人：xxxx3.1主要参与人员

5.缺陷情况附上测试报告或归纳性说明“详见检测报告或记录”4.维护结果根据实际完成进度以表格方式，说明各机房或个区域的维护结果3.3完成统计

8.总结根据缺陷情况进行跟踪处理说明或整改建议说明7.缺陷改进对缺陷情况进行原因分析6.原因分析根据维护结果对全部工作工作中发现的问题进行汇总说明

根据本次工作进行总结说明