茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目结果公告

中标

平台业务运营服务软件系统运行维护服务定制软件升级服务客服坐席运营服务成品软件租赁服务系统上云基础软件服务话务平台服务业务运营配套设施网络服务平台扩容提质政务云平台迁移服务 ASR智能语音识别引擎服务其他运营投入服务

金额

1880.02万元

项目地址

广东省

发布时间

2024/10/28

公告摘要

项目编号mmgpc2024fg038

预算金额1880.02万元

招标公司茂名市政务服务和数据管理局

招标联系人-0668-2898015

招标代理机构茂名市公共资源交易中心

代理联系人许小姐0668-2289983

中标公司中国联合网络通信有限公司广东省分公司

中标联系人-

中标公司中国电信股份有限公司广东分公司1880.02万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：MMGPC2024FG038

二、项目名称：茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目

三、采购结果

合同包1(茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国电信股份有限公司广东分公司	广州市越秀区中山二路18号电信广场 34楼	18,800,200.00元

四、主要标的信息

合同包1(茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目):

服务类（中国电信股份有限公司广东分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	软件系统运行维护服务	按招标文件执行	首年免费运维，提供第2、3年的软件BUG修复、系统维护、小需求功能（10个人日以下/月）修改、系统版本升级更新等服务。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	400,000.00
1-1	其他服务	平台业务运营服务	按招标文件执行	提供智能化应用运营服务、区（县）数据分析运营服务、市直专项工单分析及功能建设服务。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	450,000.00
1-1	其他服务	其他运营投入服务	按招标文件执行	包括教育培训/能力提升/专业咨询/政策学习、办公服务、身心健康关怀、志愿者补助、团队文化建设和平台法律服务等措施保障项目的稳定运营。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	60,000.00
1-1	其他服务	网络服务	按招标文件执行	提供3年服务期限的热线坐席至热线话务平台的主备2条MSTP电路、热线业务平台与话务平台通信的主备2条MSTP电路、2条互联网专线电路，宽带100M。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	180,000.00
1-1	其他服务	话务平台服务	按招标文件执行	包括58个坐席端口服务费，平台3年运营中短信发送费用和话务总外呼费用。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	1,749,000.00
1-1	其他服务	业务运营配套设施	按招标文件执行	办公场地设施包括174套专用耳机，以及UPS更换128只12V100Ah蓄电池。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	105,000.00
1-1	其他服务	政务云平台迁移服务	按招标文件执行	提供政务云平台迁移工作服务。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	15,000.00
1-1	其他服务	系统上云基础软件服务	按招标文件执行	提供数据库系统、中间件系统服务。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	181,200.00
1-1	其他服务	定制软件升级服务	按招标文件执行	完成"茂名e生活"挂接服务、运营管理系统和效能监察系统升级，新建功能包括职能局外呼、市场主体诉求服务、与“粤省心”平台对接及省市一体化改造、智能化应用（智能语音导航、智能坐席助手、智能辅助填单、智能知识库、智能派单和智能质检等）、移动办公管理系统（嵌入粤政易）、事件受理系统、事项管理系统、事件分拨调度系统、热线诉求运营分析系统、12345热线与市“一网统管”平台对接、应用软件国产适配。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	2,940,000.00
1-1	其他服务	客服坐席运营服务	按招标文件执行	客服坐席运营服务涵盖90名12345服务外包人员的岗位个人应发工资、绩效工资（月度绩效工资）、奖金、法定节假日加班工资、应急加班工资、五险一金等用工费用。	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	12,420,000.00
1-1	其他服务	成品软件租赁服务（许可）	按招标文件执行	提供ASR智能语音识别引擎服务	本项目服务期3年，共36个月	详见投标文件	300,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈俊沛（采购人代表）、程立杨、陈飞、邓金玲、洪培茗、谭雯琪、李莉

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目	0	无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(茂名市12345政务服务便民热线平台扩容提质项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
中国电信股份有限公司广东分公司	通过	通过	49.43	40.00	7.19	96.62	1	1
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	通过	通过	31.43	24.00	7.58	63.01	2	2
长讯通信服务有限公司	通过	通过	23.71	12.00	7.17	42.88	3	3
广东广信通信服务有限公司	通过	通过	22.43	8.00	10.00	40.43	4