2023-2025年承德联通电话回访服务外包项目比选公告
(招标编号:HBCDLT-BX-2023003)
项目所在地区:河北省,承德市
一、招标条件
本2023-
2025年承德联通电话回访服务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项
目资金来源为其他资金详见公告内容,招标人为中国联合网络通信有限公司承
德市分公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模:详见公告内容
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)2023-2025年承德联通电话回访服务外包项目;
三、投标人资格要求
(0012023-
2025年承德联通电话回访服务外包项目)的投标人资格能力要求:详见公告内容
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2023年08月29日08时30分到2023年09月05日17时00分
获取方式:详见公告内容
五、投标文件的递交
递交截止时间:2023年09月12日09时00分
递交方式:详见公告内容详见公告内容
六、开标时间及地点
开标时间:2023年09月12日09时00分
开标地点:详见公告内容
七、其他
详见公告内容
八、监督部门
本招标项目的监督部门为承德市派驻纪检组。
九、联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司承德市分公司
地 址:河北省承德市南营子大街15号
联系人:罗付国
电 话:18631410509
电子邮件:luofg2@chinaunicom.cn
招标代理机构:山东众信招标有限公司
地 址:济南市市中区经四路小纬四路1号
联系人: 郑艳凤
电 话: 15631128730
电子邮件: sdzxzbzyf@126.com
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): 穴签名)
招标人或其招标代理机构: (盖章)
本比选项目为2023-
2025年承德联通电话回访服务外包项目,(采购代理编号:HBCDLT-BX-
2023003),采购人为中国联合网络通信有限公司承德市分公司,采购代理机构
为山东众信招标有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选
特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方(以下简称应答方)参
选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为提高承德联通固网宽带、IPTV电视及移网用户受理量,提升用户业务受理和服
务感知、实现装机、移机、IPTV电视、维修及移网业务的快速回访,提高宽带客户满
意度,增加客户粘度。对回访中用户反映的网络、服务、投诉、咨询或业务问题,做
好解答拦截工作。同时须准确记录、归类转交,用户反馈的问题处理后二次回访,并
形成分析报告。
1.2采购内容:
(1)通过10010或2074567热线对联通工单系统中已经报竣的固网装、移、修、改、
IPTV及移动网等业务工单,逐一回访并做好记录。
(2)按照本地综合网格的数量每月调取一定数量的存量客户,进行满意度评价回访
做好评分记录。
(3)对回访中用户反映的网络、服务、投诉、咨询或业务问题,做好解答拦截工作
o 同时须有记录、归类转交,用户反馈的问题处理后二次回访,做好统计分析,并形
成分析报告。
1.2.1采购服务的规模:预算金额799980.00元(不含税)。
1.2.2服务标准:满足技术规范要求。
1.2.3服务期:自合同签订之日起2年。
1.2.4服务地点:河北省承德市。
1.3 本项目不划分标包,中选人数量1个。
1.4本项目设置最高限价,不含税总价最高限价为799980.00元(两年),分项最高限价
详见附件:分项最高限价表,应答方应答报价高于最高限价的,其应答文件将被否决
0
2. 应答方资格要求
2.1应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法
律合法成立并存续的独立法人或其他组织。
2.2应答人必须为增值税一般纳税人,并提供相关证明文件扫描件,能按照
采购方要求开具增值税专用发票;
2.3应答人须具有符合国家规定的合法的,且在有效期内的以下资质之一,
并提供证件扫描件:
(1)河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证(业务种类包含信
息服务业务);
(2)工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证(业务种类包含
信息服务业务,业务许可范围包含河北省);
2.4应答人须提供中国境内自2020年08月01日至2023年07月31(合同以签署
日期为准,框架合同以订单日期为准)同类业绩总额(含税金额)累计60万元
以上,提供如下证明材料:
(1)合同原件(包括完整合同文本及附件), 若为框架合同则提供框架合
同加采购订单原件。同时应答文件中放入对应发票扫描件,发票原件备查(合
同金额以发票为准),
需同时提供相应发票在税务局官方网站检验真伪的网页
截图和查询网址。
(2)须列表提供合同买方联系人和联系方式。
2.5
应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构;单位负责人为同一人或存
在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目
应答;母公司、全资子公司及其控股公司不得参加同一标包或者未划分标包的
同一项目应答;应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。
2.6本项目不接受联合体应答。
2.7
本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录(处理
期内)”
或“严重违法企业名单(处理期内)”的企业参与,应答人须提供承
诺书。
2.8应答人应具有良好的银行资信和商业信誉,未处于被责令停业,财产被
接管、冻结、破产状态,应答人须提供承诺书。
2.9 应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。
2.10本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名
单禁入期内的供应商应答。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”,凡未
通过资格后审的应答方,其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间:2023年08月29日08时30分至2023年09月04日17时00分(北京时
间,下同)(包括法定工休日、法定节假日)。
4.2比选文件的获取方式
4.2.1比选文件获取地点:有意向的潜在应答人登录网站中国联通合作方门户(https:
//www.cuecp.cn)
6 联通智慧供应链招标采购中心”购买比选文件,应答人须在此平台注册成为”中国联通供
应商”,且下载比选文件后才可参与应答。
4.2.2
参与方式:本项目采用电子招投标,凡有意参与的潜在应答人访问中国联通合作方门户(ht
tps://www.cuecp.cn)登录后,进入电子招标投标交易平台,点击“联通智慧供应链招标
采 购 中 心 比 选 项 目 管 理
寻找商机”,找到该项目,点击“我要参与”,填写购标申请内容,提交申请信息并线上
支付,沃支付付款后即可下载比选文件。(具体操作步骤详见比选公告附件:供应商操作
手册)。
应答人需注意超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付文件费,由此造成的损
失由应答人自行承担。
注:凡有意参加本次应答尚未注册的应答人,应于本公告发布之日起,登录“中国联
通合作方门户”(网址:https://www.cuecp.cn)完成注册工作,成为联通系统在册供应
商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商,请查验子账
户联系人是否设置,数字证书是否购买或过期等问题。供应商注册服务电话:010-
67882255(转3转8转2); 系统操作问题,请联系网站技术支持电话:010-
67882255(转3转3转2)。
4.2.3比选文件获取联系人:姓名:郑艳凤 手机:15631128730, 并提供以下材料:
购买文件发票开具申请表电子版(EXCEL格式)发送至邮箱:sdzxzbzyf@126.com,
4.3比 选 文 件 费 用
比选文件售价300元/套(人民币),售后不退,沃支付付款,其他方式均不接受。
5. 应答文件的递交
应答文件的递交:采用电子应答文件与全套电子U盘应答文件同时在应答截止时间之前
递交的方式。
5.1电子应答文件的递交:电子应答文件通过中国联通合作方门户(https://www.cuecp
.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”递交,应答截止时间为2023年09月12日09时00分
(逾期上传的应答文件将被拒绝。)
O
注:当所有应答人电子应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常
解密。
5.2
全套电子U盘应答文件的递交:递交应答文件的截止时间(即应答截止时间)为2023年09月
12日09时00分,递交地点:河北省石家庄市桥西区休门街3号滨江优谷大厦北大厅1913室。
(逾期递交的将被拒绝。)
5.2.1本次递交电子U盘应答文件采用邮寄的方式递交(同时接受现场递交)。
邮寄(递交)地址:河北省石家庄市桥西区休门街3号滨江优谷大厦北大厅1913室
收件人:郑艳凤 电话:15631128730
建议采用顺丰快递邮寄,以保证应答文件及时送达。并将顺丰快递单号发送至邮箱(s
dzxzbzyf@126.com)邮件应注明单位名称、顺丰单号、发件人联系方式等相关内容,以便
及时查询快递情况。逾期送达的将被拒绝。
5.3
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人
或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方门户,并在网上用IPASS进行签名确认唱价
结果。如对唱价情况有异议,请在30分钟内联系采购代理机构,超时确认将视为确认唱价
结果。
5.4 出现以下情形之一时,采购人/代理机构不予接收应答文件:
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的;
5.4.2 未按比选文件要求密封的;
5.4.3 未按本公告要求获得本项目比选文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点: O
6.2 检测相关费用:
7. 发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国联通
采购与招标网(www.chinaunicombidding.cn)上发布,其他媒介转载无效。
8. 联系方式
采购人:中国联合网络通信有限公司承德市分公司
地址:河北省承德市南营子大街15号
采购代理机构:山东众信招标有限公司
采购代理机构地址:河北省石家庄市桥西区休门街3号滨江优谷大厦北大厅1913室
联系人:郑艳凤、赵明星、郝伟平、林凡波、冯聪、林琳
电话:15631128730、15633885778
电子邮件:
sdzxzbzyf@126.com
开户银行:/
9. 附加项
无
采购人:中国联合网络通信有限公司承德市分公司
采购代理机构:山东众信招标有限公司
2023年08月28日
分项最高限价如下:

停	报价内容	不含税单价最高 限价（元/件）
1	固网装、移、修、改、IPTV等业务工单、测速工单、群障工单、视频监控、 公客派单、存量客户回访等，逐一回访并做好记录	0.7
2	重复报修工单、超时工单、FTTR工单、114工单、照片录音、NPS不满意工 单、投诉工单等回访	1. 5

3	实时回访昇常工单再回访	6.4
4	移网2G、3G终端换机、非VOLTE用户、5G用户开关打开等业务回访，逐一 回访井做好记录	0.4
5	2G终端、非VoLTE终端业务迁转、5G SA开关打开、VoLTE终端未注册等	2.5