服务类

名称：顺义区李桥镇2020-2023年煤改清洁能源售后服务中心项目管理

服务范围：1、售后服务中心对镇域内煤改清洁能源用户实行24小时售后服务，用户报修至服务中心工作人员，由服务中心工作人员派单至设备企业维修人员，维修人员接单后30分钟内与报修用户电话联系，询问设备详细故障问题，准备维修零件2小时内到达现场维修，4小时解决故障,服务中心工作人员时刻对时间进度进行跟踪及报修用户维修情况及满意度情况进行回访。

如遇相应的煤改清洁能源维修单位不能及时维修的，供应商需提供应急服务，保证用户供暖需求。

如故障问题用户与企业维修人员对报修问题存在疑问，由服务中心人员协同设备企业一起入户协调解决处理问题。

出现任何煤改清洁能源相关问题需要入户协调，第一时间派人入户。

2、负责李桥镇全年的“李桥镇煤改清洁能源售后服务中心”售后服务管理工作，包括煤改清洁能源参与企业的重点管理，系统维护，对于农户的维护电话及维护记录要建立系统台账，并定期进行用户满意度调查工作，建立系统管理台账，健全管理制度，总结凝练可复制推广的工作经验，形成科学、 规范、系统、动态的工作机制。

3、根据煤改清洁能源设备企业的安装数量，组织开展煤改清洁能源企业的入户巡查工作。编制煤改清洁能源设备报修情况周报，时时掌握设备的运营维护情况，并提出相应的管控措施。做好煤改清洁能源设备档案管理工作及库房备品备件的管理工作。

服务要求：必须达到现行中华人民共和国及北京市行业的有关法规、规范的要求及相关文件要求的质量标准。

服务时间：合同签订后3年

服务标准：按招标文件要求执行