在线服务公司云南分公司2022年末梢渠道集中运营支撑服务项目_比选公告

本项目为在线服务公司云南分公司2022年末梢渠道集中运营支撑服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

一、项目概况

1.1 项目编号：CMOS20210500498

1.2项目名称：在线服务公司云南分公司2022年末梢渠道集中运营支撑服务项目

1.3 采购内容：本项目采购内容主要为末梢渠道集中运营支撑，具体支撑内容包括异业连锁行业合作支撑、末梢渠道拓展支撑、末梢渠道运营维系三部分。支撑方在全省16个州市、130个区县范围配置服务人员，按月度下达的服务任务完成对应目标。本次采购相关服务支撑供应商，由供应商负责协同云南分公司开展异业连锁行业合作支撑、末梢渠道拓展支撑、末梢渠道运营维系。统一按小时工作量据实结算，末梢渠道集中运营支撑服务预估121.44万小时工作量。

具体服务内容如下：

（1）异业连锁行业合作支撑

协同云南分公司支撑省公司与具备全省线下门店资源的各类异业形成业务合作关系，充分发挥异业客户触点优势，开展移动业务服务。工作内容包括落地方案策划执行、门店培训、门店宣传执行跟踪、客户满意度回访等。

（2）末梢渠道拓展支撑

根据渠道管理要求，协同云南分公司开展地市分公司末梢渠道拓展支撑，同步将村站纳入支撑范畴，向商户提供工具应用支撑，持续保障渠道具备客户服务、业务受理、商机转化能力。工作内容包括商户注册培训、支撑平台业务上下架管理、甩单订单处理、投诉处理、数据支撑、日常巡检、客户回访等工作。

（3）末梢渠道运营维系

组建专业运营支撑团队完成整体运维工作，提供系统能力平台承载末梢渠道生命周期管理，根据运营需要迭代更新。基于降低末梢业务受理门槛，重点协同云南分公司构建线上线下协同的双向甩单流程，提升商机转化率及客户服务效能。具体包括：

1) 平台能力支撑：通过采购方的平台提供末梢渠道快速注册、渠道店员管理、业务及商品上架，实现店铺业务分类、订单查询、甩单等多模块化管理，简单业务代办服务、复杂业务甩单服务。定期对渠道进行培训及销售督导，确保渠道掌握操作流程及重点业务规则，具备向客户进行服务的业务能力。

2) 集中运营支撑：组建集中运营团队及地面支撑团队，按要求在云南移动渠道集中管理平台进行末梢渠道系统资料的线上规范管理，从系统、商品、数据等模块分别进行支撑，确保各项工作有序开展。地面支撑团队负责进行业务支撑、业务稽核、甩单服务、投诉处理，保障生产环节实现闭环，提升渠道服务效能。

3) 线上线下融合：通过平台向末梢渠道进行集中赋能，将末梢渠道的线下私域流量沉淀到企业微信中开展社群运营，根据统一部署进行线上宣传。

4) 集中运营分析：按月输出末梢渠道运营分析报告及提升措施，推动末梢渠道服务能力提升。

1.4预估采购规模：4420.416万元（不含税）。

1.5 采购包划分：不划分采购包。

1.6 合同类别及有效期：据实结算的单项合同，有效期自合同签订生效日起1年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。

1.7 拟中选供应商数量：本项目确定2家中选供应商，中选供应商按照工作量进行份额分配，份额分配比例为70%：30%。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	社会渠道业务外包服务	项	1214400.000

二、★资格要求

本项目采用资格后审方式。

1. 境内依法注册的独立法人或其他组织，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。

2. 应答人须具备2019年1月1日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金额在100万及以上的同类（线下客户服务类、或运营渠道支撑类、或用户运营类）项目案例至少1个。（1）案例证明需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。（2）单个合同金额或框架合同下订单合同累计金额不低于100万元方计入评审。对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。（3）单项合同时间以签订时间为准，框架合同时间以订单合同或结算合同签订时间为准；合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。总公司参与应答，可以使用分公司的业绩，但分公司参与应答，不能使用总公司的业绩。

3. 不接受联合体应答，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

4. 应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（应答人需提供承诺函）。

5. 应答人不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（含中国移动通信有限公司在线营销服务中心、中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司）负面行为处理名单内的供应商。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年01月01日10时00分至2022年01月05日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：详见附加项。

注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年01月11日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程唱价准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中移在线服务有限公司

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

联系地址：四川省成都市武侯区佳灵路红牌楼广场1号写字楼1106号

邮编：610000

联系人：明惠杨   电话：18908176285

联系人：张芮嘉   电话：13618180026

联系人：于凤荣       电话：19983422053

联系人：籍静        电话：15158813376

电子邮件：minghuiyang.hx@chinaccs.cn

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

应答人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：

（1）应答人须在中国移动电子采购与招标投标系统（以下简称ES系统）中完成本项目购买文件申请，采购人或代理机构将对应答人的申请信息进行确认，确认完成后，应答人完成第一阶段购买文件申请；

（2）应答人完成第一阶段购买文件申请后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录ES系统（http://b2b.10086.cn），登录后点击“访问新系统”绿色图标，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；

（3）请应答人在比选文件售卖期间，通过“华信电子采购平台”（网址：https://hxcg.hxdi.cn/）支付本项目文件费用，平台操作详见附件《华信电子采购平台操作手册（文件购买）》。除此之外，我公司不接受其他支付方式，也不再发布其他购买文件的支付信息。

（4）代理机构确认收到文件费用后，将通过ES系统确认应答人购买文件操作，应答人获得下载文件的权限后，应及时在ES系统下载文件，完成下载后应答人即购买文件成功。本项目比选文件以应答人ES系统下载为准。

（5）未在文件购买截止时间前支付比选文件费用的应答人无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。

采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/华信咨询设计研究院有限公司

2022年01月01日

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