产能预售+N交易建设项目(欧冶云商股份有限公司-研发中心)

中标

金额

项目地址

上海市

发布时间

2022/07/12

公告摘要

项目编号ra22071200194

预算金额-

招标公司欧冶云商股份有限公司

招标联系人赵亚檬

中标公司-

中标联系人-

公告正文

询价单号	RA22071200194	采购方式	公开
采购员	赵亚檬	联系电话	18516620427
报名截至时间	2022-07-15T15:45:00.000+08:00	报价截至时间	2022-07-15T16:30:00.000+08:00

物料信息

物料代码	物料名称	规格型号	品牌	采购数量	计量单位	要求交货期	备注
无	产能预售+N交易建设项目	无		1.0	项	2023-04-25

询价条款

一、交货地址：

二、保证金额度：0.0元

三、商务条款：详见附件。

四、技术条款：详见附件。

五、注册资本必须大于等于50万元

六、报名要求：1.财务情况：没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管、冻结、破产状态，提供承诺函件并加盖公章。 2.企业信誉：应保证所提供材料的真实合法性，欧冶保留对相关材料进一步核查的权利。对于应答人弄虚作假行为，后果由各应答人自行承担。一旦发现造假行为、串通应答等不良行为，将否决其应答，并将该供应商列入黑名单，两年内不能参加欧冶云商所有采购项目，应答人应提供承诺函以及提供企业近三年无不良记录声明函。

七、资质要求：

附件下载

XXX项目工作量估算、人员投入、报价_XX公司.xlsXXX项目工作量估算、人员投入、报价_XX公司.xls

询价附件-产能预售+N交易建设项目.doc询价附件-产能预售+N交易建设项目.doc

报价地址： https://www.obei.com.cn/obei-web-ec-ego/ego/rfq/deploy/egoBusinessOpportunity.html#/id=e784c051122d4f7689082e0a88a40f8c/rfqMethod=RAQ/orgCode=UA5722/statusFlag=0

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XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表	XXX项目报价表

项目角色	单价（元/人月）	需求分析人月	详细设计人月	开发实现人月	联调测试/系统上线人月	运行保驾/系统优化/考核结题人月	总人月







人月小计
费用小计
费用合计
注：1、项目角色请根据实际情况进行定义，且与《人力资源投入计划》相匹配
2、每个阶段的工作量与《人力资源投入计划》中的阶段工作量保持一致

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XXX项目工作量估算	XXX项目工作量估算	XXX项目工作量估算	XXX项目工作量估算
一级模块	二级模块	子功能	工作量（人月）













































合计	合计	合计	0

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XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划	XXX项目人力资源投入计划

项目角色	需求分析	详细设计	开发实现	联调测试/系统上线	运行保驾/系统优化/考核结题	总人月
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人月合计	0	0	0	0	0	0

研究开发人：【】（甲方）委托人：欧冶云商股份有限公司项目名称：【产能预售+N交易建设项目】技术开发合同合同编号：

上海市工商行政管理局上海市科学技术委员会有效期限：2022年【】月X日至【】年【】月【】日签订日期：2022年【】月X日签订地点：上海市宝山区（乙方）

五、利用研究开发经费购置的设备、器材、资料的财产权属：5四、研究开发经费、报酬及其支付或结算方式：5三、※研究开发计划：5二、应达到的技术指标和参数：5一、※标的技术的内容、形式和要求：4目录

（一）专利申请权：7十、技术成果的归属和分享：7九、风险责任的承担：7八、技术协作和技术指导的内容：6七、※技术情报和资料的保密：6六、履行的期限、地点和方式：6

（二）违反本合同第三条约定，双方应当承担以下违约责任：7（一）违反本合同第一、二条约定，乙方应当承担以下违约责任：7十二、违约金或者损失赔偿额的计算方法：7十一、验收的标准和方式：7（三）计算机软件著作权：7（二）技术秘密的使用权、转让权：7

十六、※其它（上述条款未尽事宜，如中介方的权利、义务、服务费及其支付方式、定金、财产抵押、担保等）：9十五、项目核心骨干9十四、名词和术语的解释：8十三、※合同争议的解决方式：8（四）其他：8（三）提前终止合同的违约责任：8

（四）乙方的工作内容13（三）甲、乙方的义务13（二）甲、乙方的权利12（一）甲、乙方的责任12技术开发合同附件12十七、合同附件10

（十）乙方人员安排18（九）设计阶段的划分和审查（检查）内容17（八）甲方对乙方工作的介入和检查16（七）考核验收和技术质量要求：15（六）乙方的工作方式15（五）甲、乙方对文档的要求15

甲方委托乙方负责对本项目进行设计开发，开发内容包括：※标的技术的内容、形式和要求：根据有关法律规定，合同双方就《【项目名】》（【项目号】）之【合同名称】（以下简称：本项目）的技术开发（委托），经协商一致，签订本合同。附件1:售后维保19（十一）项目实施计划18

模块	功能描述
【】	【】
【】	【】
【】	【】

研究开发经费、报酬及其支付或结算方式：详见“技术开发合同附件（十一）、项目实施计划”模块。※研究开发计划：详见“技术开发合同附件（七）、考核验收和技术质量要求”模块。应达到的技术指标和参数：详见技术开发合同附件。

（其中经费/元，报酬/元）。增值税（小写）：¥【】元。不含税金额（小写）：¥【】元；（小写：¥【】元）（含税，开具6%增值税专用发票）。本项目研究开发经费及报酬（大写）：【】元整；研究开发经费是指完成本项研究开发工作所需的成本；报酬是指本项目开发成果的使用费和研究开发人员的科研补贴。

3.功能考核验收通过且收到乙方发票的1个月内，甲方支付乙方合同金额的30%，即¥【】元。2.乙方完成系统设计阶段，并经甲方签署该阶段完成确认单，且收到乙方发票的1个月内，甲方支付乙方合同金额的30%，即¥【】元。1.合同签订生效后，且乙方完成乙方所在地技术市场管理办公室的技术合同认定登记且认定结果可用于研发费用加计扣除，且收到乙方发票的1个月内，甲方支付乙方合同金额的30%，即¥【】元。②分期支付：①一次总付：¥时间：经费和报酬支付方式（采用以下第②种方式）：

本合同的履行方式：委托开发。在本合同有效期内在【上海】（地点）履行。履行的期限、地点和方式：无。利用研究开发经费购置的设备、器材、资料的财产权属：4.乙方提供质量保证服务满【一年】，且收到乙方发票的1个月内，甲方支付乙方合同金额的10%，即¥【】元。

④接收方并未参考保密信息而独立开发的信息。③在披露之前已为该信息的接收方合法拥有的信息；②一方可自行合法获取的信息；①已为公众普遍知悉的信息；1.本合同约定保密信息是指与项目有关或因项目产生的不为公众所知悉、能为披露方带来经济利益、具有实用性并经披露方采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于：战略规划、信息系统规划、技术架构、业务架构、客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道、技术资料和现场实测数据等。保密信息不应包括以下信息：※技术情报和资料的保密：

乙方通过培训的形式为甲方提供标准的软件技术指导，双方约定如下：技术协作和技术指导的内容：5.保密义务在本合同终止后继续有效。4.如果法律、或任何有管辖权的法院、仲裁庭、税务机关、监管机构、或相关的证券交易所要求披露任何保密信息，信息接收方应立即将该等要求告知保密信息的披露方，并给予该方合理的时间和机会对该等要求提出异议，并应根据披露方的要求提供必要的协助。3.信息接收方仅可在为实现本合同之目的合理需要的范围内向其股东、雇员、董事和专业顾问披露保密信息。信息接收方应确保其相关股东、雇员、董事和专业顾问知晓并遵守本条规定的保密义务。2.各方均应对本合同规定的保密信息（下称“保密信息”）予以保密，不得为本合同范围之外的任何目的使用该等信息或向任何第三方披露该等信息。

在履行本合同的过程中，确因在现有水平和条件下难以克服的技术困难，导致研究开发部分或全部失败所造成的损失，风险责任由4承担。（1、甲方,2、乙方,3、双方,4、双方另行商定）风险责任的承担：甲方接受培训的学员不超过5人乙方需提前制定培训计划，培训时间不超过3天培训形式由甲乙双方协商确定，现场或视频远程的形式均可培训内容包括但不限于软件安装、软件运维

计算机软件著作权：归甲方所有。技术秘密的使用权、转让权：归甲方所有。专利申请权：技术成果的归属和分享：

（一）违反本合同第一、二条约定，乙方应当承担以下违约责任：违反本合同约定,违约方应当按照有关法律规定，承担违约责任。违约金或者损失赔偿额的计算方法：研究开发所完成的技术成果，达到了本合同第二条所列技术指标按技术附件规定标准，采用双方核定确定的目标方式验收，由甲方出具技术项目验收证明。验收的标准和方式：归甲方所有。

2.由于甲方原因造成开发（设计）大量返工和合同延期，除开发（设计）进度甲方给予调整外，对返工工作量大小由双方商定，给予乙方一定的补偿。1.由于乙方责任造成延期，经有关方确认后，并视造成损失的大小，酌情扣除合同款；（二）违反本合同第三条约定，双方应当承担以下违约责任：3.乙方在项目实施阶段累计出现需求满足度<80%或者程序缺陷度>30%的频次发生≥3次后，对应阶段付款计划另行协商。2.乙方在系统上线及试运行阶段累计出现一级平台运维故障≥1次或二级平台运维故障≥2后，试运行期将重新计算，试运行期的起始时间从发生运维故障月的次月起计，试运行期限按本合同约定执行，付款计划另行协商。该责任也适用于重新计算后的试运行期。1.由于乙方责任，造成开发（设计）的内容和要求与合同不符或质量不满足应达到的技术指标和参数，乙方除无偿完善开发（设计）外，并视造成损失的大小，酌情支付违约金。

在履行本合同过程中发生的争议，当事人双方可以通过和解或者调解解决。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，采用以下第（二）种方式解决。※合同争议的解决方式：除本合同另有约定外，任何一方违反本合同，违约方应赔偿守约方因违约方的违约行为而遭受的所有损失和实际花费（包括但不限于守约方为本合同项下的交易而发生的所有费用、为提出索赔而发生的仲裁费、法院执行费、律师费、差旅费等所有费用）。（四）其他：乙方未经甲方同意提前终止合同，应向甲方退回全部已收款并支付违约金；甲方无合理原因提前终止合同，乙方不向甲方退回全部已收款。（三）提前终止合同的违约责任：

1、质量保证服务：在功能考核验收通过后一年（以下简称“质保期”）内，乙方提供应用系统软件的故障排除、技术咨询等技术支持服务。其中，故障排除服务是指当甲方本项目应用系统异常或功能失效时，乙方进行的故障响应和故障修复；技术咨询服务是指当乙方提供设计开发的系统的软件产品出现质量问题、配置调整、解决产品BUG等，由乙方相关技术人员给予及时解决与说明。质保期技术服务主要是针对用户正确操作系统情况下的应用软件故障。涉及用户提出的功能变更或对原需求的功能修正的工作内容，不在质保期服务承诺之内，将通过签署后续的运维商务合同来完成。名词和术语的解释：④原告住所地⑤标的物所在地①被告住所地②合同履行地③合同签订地向人民法院起诉，约定③人民法院管辖。双方同意由仲裁委员会仲裁。

6、JIRA需求：需求任务清单5、需求满足度：每个迭代周期内，实际完成JIRA需求数/计划完成JIRA需求数4、平台运维故障：以故障影响的业务功能或模块的重要性、影响客户的数量多少、中断客户业务连续性的时间长短三个维度来定义故障等级。故障等级分为一级故障（严重）、二级故障（较严重）和三级故障（一般）。3、系统运行稳定：在本合同交付软件运行期间，不出现平台运维故障。2、核心骨干：指包括但不限于乙方项目实施团队的项目经理、设计负责人、开发负责人（或开发组长）、子项目经理、系统设计负责人、商务代表等。

功能或业务场景类别	三级	二级	一级
核心功能或业务场景	中断超过5分钟	影响超过5个用户，且中断超过10分钟	影响超过10个用户，且中断超过10分钟
重要功能或业务场景	影响超过5个用户，且中断超过10分钟	影响超过10个用户，且中断超过30分钟	影响超过15个用户，且中断超过60分钟
一般功能或业务场景	影响超过5个用户，且中断超过60分钟	影响超过10个用户，且中断超过90分钟	影响超过15个用户，且中断超过120分钟

系统设计负责人：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】应用设计负责人：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】*项目经理：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】项目核心骨干8、迭代周期：本合同下实施内容需求分析开始后，每两周计为一个迭代周期。7、程序缺陷度：迭代周期内，缺陷产生数量/实际完成JIRA需求数

2.本合同自甲、乙双方授权代表签字并盖章后于文首约定的签订时间生效。1.乙方在本合同项下提供的服务不会侵犯任何第三方的知识产权和技术秘密，否则，产生的任何损失、索赔和诉讼均由乙方承担责任，与甲方无关。※其它（上述条款未尽事宜，如中介方的权利、义务、服务费及其支付方式、定金、财产抵押、担保等）：*商务代表：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】运维负责人：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】开发负责人：【（姓名）；（身份证号）；（联系方式）】

（详见“技术开发合同附件”）合同附件6.本合同未尽事宜及未包括的具体事项，甲乙双方协商解决，也可以在执行过程中补充签订协议，作为合同附件。5.本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。4.本合同的技术附件及其他附件与本合同同等有效,经双方项目经理签字并盖章后与本合同同时生效。3.乙方“核心骨干”离职/离场，应提前一个月告知甲方并征得甲方同意，期间乙方应保障项目正常推进，且系统运行稳定。

委托人（甲方）	名称（或姓名）	欧冶云商股份有限公司（签章）			技术合同专用章或单位公章年月日
委托人（甲方）Yi	法定代表人	（签字）			技术合同专用章或单位公章年月日
委托人（甲方）Yi	委托代理人	（签字）			技术合同专用章或单位公章年月日
委托人（甲方）Yi	联系（经办人）	赵亚檬			技术合同专用章或单位公章年月日
委托人（甲方）Yi	住所（通讯地址）	上海市宝山区漠河路600弄	邮政编码	201999	技术合同专用章或单位公章年月日
委托人（甲方）Yi	电话	18516620427			邮政编码
委托人（甲方）Yi	开户银行	建行上海宝武大厦支行			邮政编码
委托人（甲方）Yi	账号	31001527400050023499			邮政编码
委托人（甲方）Yi	税号	91310000324548515D			邮政编码
受托人（乙方）服务方	名称（或姓名）	【】（盖章）			技术合同专用章或单位公章年月日
受托人（乙方）服务方	法定代表人	【】（签字）			技术合同专用章或单位公章年月日
受托人（乙方）服务方	委托代理人	【】（签字）			技术合同专用章或单位公章年月日
受托人（乙方）服务方	联系（经办人）	【】			技术合同专用章或单位公章年月日
受托人（乙方）服务方	住所（通讯地址）	【】	邮政编码		技术合同专用章或单位公章年月日
受托人（乙方）服务方	电话	【】			邮政编码
受托人（乙方）服务方	开户银行	【】			邮政编码
受托人（乙方）服务方	帐号	【】			邮政编码
受托人（乙方）服务方	税号	【】			邮政编码
中介方中介方	单位名称	（签章）			技术合同专用章或单位公章年月日
中介方中介方	法定代表人	（签章）			技术合同专用章或单位公章年月日
中介方中介方	委托代理人	（签章）			技术合同专用章或单位公章年月日
中介方中介方	联系（经办人）				技术合同专用章或单位公章年月日
中介方中介方	住所（通讯地址）		邮政编码		技术合同专用章或单位公章年月日
中介方中介方	电话				邮政编码
中介方中介方	开户银行				邮政编码
中介方中介方	帐号				邮政编码

1.乙方应对所承担的本项目软件设计的先进性、正确性、完整性和可靠性负责。甲、乙方的责任甲方项目经理（签字）：乙方项目经理（签字）：技术开发合同附件合同编号：合同附件：

7.乙方在本项目制作中所需的开发条件，由乙方解决。6.甲方根据工程进度检查软件设计进度，工程进度有调整时及时通知乙方，并为乙方进度调整创造必要条件。5.甲方有义务向乙方提供项目开发所需的设计依据。4.乙方所承担的本项目对甲方提出的工程进度负责，并应采取切实措施，制定周密计划，对制定计划的实施以确保软件开发进度的完成。3.乙方是本项目软件开发的责任单位，也是调试和试运行等阶段的技术负责单位。2.乙方应对设备安装、调试、试生产等各阶段工作中出现的应用软件设计问题在技术上负责。

2.乙方有权提出合理的建议、要求及条件，对合理的部分以及甲方能够解决的部分，甲方应尽力解决或予以支持。1.甲方有权对乙方的软件设计进行定期或阶段性检查，对可能出现的问题提出合理的建议。甲、乙方的权利10.从调试开始直至交工验收，乙方有责任尽快消除应用软件所造成的系统故障，并向甲方的有关部门说明。9.有分包/合作的场合，分包/合作内容需得到甲方同意，分包/合作协议甲方备案。乙方应全权负责处理好总包和分包/合作的责任界面，并负责协调好总包和分包/合作的关系。8.在进入现场安装调试前，甲乙双方再次确认现场调试计划。

4.乙方有义务采取切实措施保证设计和开发团队的稳定性。3.乙方有义务对甲方人员进行培训，保证甲方人员掌握使用、维护所必要的知识。2.乙方有义务根据甲方管理部门要求提供如工程进度、组织体制等各类管理上所需要的文件以及阶段性的工作报告。1.乙方有义务根据合同规定，交付各阶段技术文档，有义务接受甲方阶段性审查。甲、乙方的义务3.软件设计过程中，甲方对已定稿的内容进行变更，需履行甲方相关项目变更管理手续。

2.工作内容1.工作范围乙方的工作内容6.甲方有义务为乙方开展项目提供必要的便利条件，包括但不限于办公网络、会议室等。5.软件投运后，乙方提供一年免费维保服务。具体维保条款详见附件1“售后维保说明”。

子系统	功能模块	功能描述
风险中心	实时信息查询	会员资金查询
风险中心	实时信息查询	成交查询
风险中心	实时信息查询	成交汇总查询
风险中心	实时信息查询	报单查询
风险中心	实时信息查询	持仓查询
风险中心	实时信息查询	协议开仓查询
风险中心	实时信息查询	协议平仓查询
风险中心	实时信息查询	协议换手查询
风险中心	实时信息查询	对冲查询
风险中心	综合风险查询	在线会员查询
风险中心	综合风险查询	强平操作查询
风险中心	综合风险查询	强平查询
风险中心	综合风险查询	强撤查询
风险中心	综合风险查询	资金冻结解冻查询
风险中心	综合风险查询	持仓冻结解冻查询
风险中心	综合风险查询	交收凭证冻结解冻查询
风险中心	综合风险查询	可用资金调整查询
风险中心	综合风险查询	操作员冻结解冻查询
风险中心	综合风险查询	会员冻结解冻查询
结算中心	实时信息查询	交收凭证明细变动
结算中心	实时信息查询	会员实时交收凭证查询
结算中心	结算历史数据	会员历史交收凭证查询
日志中心	实时信息查询	系统日志查询
分析中心	历史数据	委托查询
分析中心	历史数据	成交查询
分析中心	历史数据	资金查询
分析中心	历史数据	持仓查询
分析中心	历史数据	会员报表查询
分析中心	历史数据	中心报表
分析中心	新增报表	会员总账本查询
分析中心	新增报表	资金变动明细查询
分析中心	新增报表	会员分账本查询
分析中心	新增报表	交易平台收入明细
分析中心	新增报表	交易平台收入汇总
分析中心	新增报表	会员每日资金明细
分析中心	新增报表	会员手续费统计
分析中心	新增报表	交易中心日结算报表
分析中心	新增报表	当日转让价差（稳价订单）
分析中心	新增报表	历史价差（稳价订单）
分析中心	新增报表	病态会员

4.乙方提供甲方认为有必要的工作文档，份数由双方协商。3.甲方预先对乙方提供的设计文档进行检查和确认。2.乙方按审查/检查进度向甲方提供设计文档。1.乙方根据甲方的标准提供设计文档，或双方协商的标准提供设计文档。甲、乙方对文档的要求【（提示：瀑布式开发方式建议按需求分析、系统设计、功能实现等关键实施阶段编制；敏捷式开发方式建议按主要模块展开编制）】

1.界面设计符合《用户界面设计规范OYZIT07》要求。考核验收和技术质量要求：3.进入现场，乙方应根据甲方管理要求做好安全、保卫、保密、考勤和劳动纪律的管理。2.乙方应制定有效的管理措施，确保项目组人员的安全。1.乙方在合同执行期间主要在乙方的办公地工作。甲方认为有必要时，乙方应到现场开展工作。乙方的工作方式

T1：系统正常运行时间运行率的定义是：Y＝T1/（T1+T2）*100%⑵合格判定标准⑴考核时间：连续30天3.运行率考核2.人机接口的画面响应时间：局域网简单查询在系统负荷小于45%时，查询时间小于3秒。（简单查询：单表单笔信息查询）。远程端点简单查询在系统负荷小于45%时，在带宽保证的情况下，且查询结果数据量小的前提下速度小于3秒;由于查询的响应速度与查询结果的数据量、查询条件的复杂度相关联，越大的数据量及越多的查询条件其响应时间相对来讲会增加，因此复杂的查询或大数据量的查询响应时间不在此范围。

计算机系统的平均运行率Y>=99.6%，有在线热备用机的系统运行率Y>=99.9%。试验时间=T1+T2+T3+T4=720小时运行时间=T1+T2〉=600小时T4：因其它原因，不能检定时间。T3：修理等待时间。T2：故障修理时间，若由再启动操作能直接正常运行时，T2统计为3分钟。

⑴设计的全部应用功能应投入运行。在600~720个小时考核时间内应做到：4.对应用功能的考核数据应该正确的处理、传送、存放，不允许存在数据丢失现象。当系统发生故障时，应该易于恢复，不允许由于软件设计的失误所造成的系统死机。运行时间是连续720小时，当系统发生故障时切换到备用机后，切换后仍视为正常运行时间。当验收时，运行率考核2次不合格时，即认为系统不合格。当由系统以外的原因引起系统不能正常运行，这段时间不应算在故障时间内。

3.为确保设计进度和质量，甲方分阶段对乙方进行阶段性检查（检查）并组织评审。乙方应积极配合，并做好组织、准备工作。2.甲方人员参加乙方工作，其主要目的是全面掌握项目进展情况，根据协商结果也可承担部分子功能的实现，这种情况下甲方参加人员将就自己承担的子功能对乙方负责。1.乙方应按照双方协议和商定接纳甲方人员参加各阶段工作，甲方人员应按期到位。甲方对乙方工作的介入和检查因设备引起上述考核条件不能满足时，考核指标另行协商。⑵过程控制精度都要满足设计要求。

3）软件编程及单元测试2）基本设计1）需求分析1.工作和设计阶段的划分设计阶段的划分和审查（检查）内容4.甲方审查（检查）后，应形成会议纪要，作为乙方继续下阶段工作的依据。

2）基本设计审查1）需求分析2.审查（检查）阶段的划分6）软件功能考核验收5）上线试运行4）系统集成测试

乙方人员安排4、其他按工作阶段进行检查3.项目阶段交付物清单4）功能考核验收报告3）测试报告

序号	项目阶段	资料内容
0	项目整体管理	包括但不限于项目启动及项目实施过程会议材料（会议纪要、ppt等过程文档）、《项目计划》、《变更控制文档》及相关附件等
1	需求分析	包括但不限于《需求分析说明书》
2	系统设计	1.包括但不限于数据库设计文档、系统设计流程图等过程文档2.《系统设计说明书》
3	系统测试	1.《防火墙策略申请表》、《接口文档》2.《测试报告》3.《操作手册》
4	系统上线	1.应用软件部署包2.软件程序，包括定制部分源代码3.需求清单（JIRA）4.《上线投运方案》5.《系统运维手册》
5	试运行	《试运行期间实操用户体验反馈》
6	功能考核	《功能考核计划》、《功能考核明细》、《功能考核报告》
7	交工验收	《项目总结报告》

附件1:售后维保本项目总体实施进度安排如下：项目实施计划甲方根据计划核对乙方人员到位情况。乙方根据项目需要形成项目组织，并按照项目工作阶段列出投入的人员名单并保持人员相对稳定，完成承担的任务。

序号	工作内容	完成时间
1	需求分析	【】
2	系统设计	【】
3	功能实现	【】
4	验收考核	【】
5	质量保证服务	【】

III级问题：其他集成类问题。（备注：解决问题时间，仅适用于因【】系统问题导致）II级问题：客户自己的服务器或者其他故障导致的服务不稳定或不可用。（备注：解决问题时间，仅适用于因【】系统问题导致）I级问题：后台系统出现故障，导致服务完全不可用。甲方享受的服务水平条款列示如下：服务水平条款

金牌	响应时间	回应时间	提出解决方案	解决问题
I级问题	<30分钟	<2小时	<8小时	<12小时
II级问题	<4小时	<12小时	<48小时	<96小时
III级问题	<24小时	<72小时	<144小时	<288小时

前提和除外情况：服务时间：7*16小时，紧急故障联系人：【（姓名）；（联系方式）】解决问题：解决系统级问题。提出解决方案：根据问题提出解决方案（需求类问题不适用）。回应时间：对于客户提出的问题进行确认，并与客户沟通。响应时间：客户通过QQ群或微信群，电话等方式提出问题，乙方技术服务部门需作出回答，让客户知晓我方已收到问题。

造成支持问题的根本原因不是功能故障，而是功能缺失（“开发请求”），或该支持问题属于一项咨询请求。2.对于乙方提供的服务而言，下列特定问题应被排除在服务条款之外：按照乙方定义的技术标准程序提供和维护远程访问，并授予乙方所有必要的权限（特别是为作为问题处理一部分的问题分析提供授权）。甲方同意，未授予远程访问权限可能会导致问题处理和提供修复的延误，或导致乙方无法以有效的方式提供帮助，该种情形不适用服务水平条款。甲方为与乙方进行沟通配备一名工作人员，该名工作人员应可以联系到，并且该名工作人员应具备足够的系统相关知识，在支持问题的解决过程中提供协助；甲方必须对问题及对业务造成的影响进行足够详细的说明，以便乙方能够对问题进行评估；1.只有当支持问题满足下列前提时，服务水平条款才适用：

双方无约定或约定时未能预见的其他情形。