1.1 项目名称：中国移动北京公司2022年11月1日至2023年12月31日20000号帮助台技术支持追加服务采购项目（第二次）。1.2 项目内容：20000号帮助台技术支持追加服务。现场技术支持服务2人。针对办公终端使用问题，进行现场答疑咨询等工作。1.3 采购规模（服务期限）：2022年11月1日至2023年12月31日。1.4 本项目不划分标包。1.5 本项目不设置最高限价。以下表格中内容为系统自带信息，以“项目概况与采购范围”中内容为准。
2.1 资质要求应答人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织。①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》（加盖其隶属法人公章，格式自拟），授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担责任。2.2 纳税人资格要求应答人须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票。①如应答人为增值税一般纳税人，且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的，要求提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料；②如应答人为小规模纳税人，要求提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。依法免税的报价人，应提供证明其依法免税的相应证明文件。2.3 案例要求应答人近3年内（2019年7月1日至应答截止日）须具有与本项目相关的类似业绩（类似业绩指呼叫中心外包类或客户服务外包类）不少于1个。应答人所提供的所有业绩均需附合同扫描件来证明（包含不限于合同首页、项目名称、服务范围和内容、双方签字盖章、合同签署日期的部分。只计算单项合同和采购订单，即框架类合同除框架合同外，还须提供框架下的采购订单。），且合同必须体现同类项目内容，否则将视为无效业绩，评审委员会有权否决其应答。应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。合同原件备查。2.4 人员要求应答人须为本项目配备不少于2名驻场人员队伍（驻场中国移动北京公司东直门综合楼），驻场人员须为具有计算机或软件工程相关专业专科及以上学历，且具备3年及以上呼叫中心工作经验的技术主管。（详见技术规范书）应答人须提供全部人员名单及简历、学历证书、应答前半年内任意月份社保证明材料或与应答人签订的劳动合同（社保缴纳单位若非应答人则须提供应答人与第三方机构签署的相关证明文件，劳动合同甲方须为应答人）。2.5 信誉要求（1）近3年内应答人不得存在下列情形：①因应答人责任引起的与中国移动北京公司的仲裁、诉讼和弄虚作假的；②被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的、或以他人名义应答等违法行为；被相关行政监督部门暂停或取消应答资格的；（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）③被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的或存在其他丧失履约能力的；④ 按照《中国移动北京公司采购供应商负面行为处理规则》被处理的，或在处理执行期的；⑤被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；⑥被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（2）提供《信誉声明承诺书》（按中国移动北京公司提供的模板）。（3）应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答或未划分比选包的同一项目应答。（4）应答人对比选文件中第四章商务规范书及第五章项目技术规范书应答必须满足，否则将被否决应答。（5）本次比选不接受联合体应答。
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