比选文件
比选文件名称：	中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包项目比选公告	创建时间日期：	2023-01-03 14:32:00
比选文件发售起始时间：	2023-01-04 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2023-01-06 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包项目比选公告标包内容说明： 本比选项目为【中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包】项目（项目编号：【YNBXWJ20230103001】），比选人为【中国电信股份有限公司迪庆分】公司，比选代理机构为【华信咨询设计研究院有限】公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包项目，本项目预估金额为人民币197万元（含税），采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生金额为准。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
（1）采购内容：本项目采购业务类型包含服务类、外呼营销类、政务热线类，具体内容如下：
服务类：指通过10000号系统，政府服务热线12345系统，州纪委12388服务热线系统进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等政务来话服务。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。
外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。
政务热线：政府政务平台热线12345、州纪委12388热线。服务内容：政务咨询、市长热线；市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。
（2）比选包划分及份额：本项目不划分比选包，选取1家中选单位，中选份额为100%。
（3）服务地点：云南省迪庆州香格里拉市。
（4）服务人员要求：服务人员不得少于13人。
（5）服务期：自合同签订之日起两年或份额执行完为止，以先到者为准。
（6）服务质量要求：满足技术规范书要求。
涉及的主要评估产品品类：CP10008渠道服务，【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.3本项目设置最高参选限价，参选人的参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决，具体限价如下：

序号	业务类型	小类	服务内容	单位	最高不含税单价限价（元）
1	服务类	政务服务热线12345来话	接听政务平台热线来话查询、投诉相关问题的通话	次	2.00
2		投诉处理	从投诉建单到关单回访全流程环节的所有工作量	次	1.00
		装移维回访	装移维施工结束后的服务质量回访	次	1.00
3	营销类	外呼营销话务量	所有通话时长大于15秒的外呼营销活动话务量	次	1.00
4	基础业务外包		1.州纪委热线12388（2人）； 2.迪庆州12345政务热线（6人）；3.本地10000号客服人员（5人）。	人/月	5300.00
5	其它		1、市场部激励；2、培训费；3.其它费用	次	1250.00

 
2.参选人资格要求
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.1.3参选人2020年1月1日至参选截止日在全国范围内至少具有1个类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销类等）项目业绩合同，且合同业绩累计金额不低于50万元。须提供合同全本或合同关键页复印件，合同关键页包含：合同首页、内容页、金额页、签字或盖章页等，以合同签订时间为准，无合同签订时间的，以合同内容中可识别的合同执行时间（如“XX年度XX合同”）为准。提供框架合同作为证明材料的，须同时提供框架合同及对应的结算发票，框架合同的金额以结算发票金额为准。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资格。）。
2.1.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选包比选或者未划分比选包的同一比选项目比选。
2.1.5本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年01月04日08时30分至2023年01月06日17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.2.2登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）比选文件发售登记表并加盖单位公章或经办人签字，格式如下：

比选文件发售登记表
比选人：中国电信股份有限公司迪庆分公司
项目编号	YNBXWJ20230103001
项目名称	中国电信迪庆分公司2023-2024年客户服务中心业务外包项目
购买比选文件单位信息
单位名称		发票抬头
联系人		办公电话
电子邮件		移动电话
参选设备制造商	/	传    真
购买比选文件情况
分包情况	不划分比选包
比选文件费用	300元
份    数
日    期		购买人签名:
备    注

（2）购买比选文件的费用支付凭证；
4.3比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：潜在参选人在比选文件发售期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件费用缴纳。
4.4华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册：未注册用户，需输入网址，点击招标系统注册，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成在线注册，注册提交审核后联系比选代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。注册成功后，点击招标用户登录，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成比选文件费用缴纳。比选文件费用缴纳后可在线开具比选文件费用电子发票。如因供应商自身原因导致注册不及时或注册失败，责任由供应商自身承担。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年01月10日09时30分（北京时间）。
5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
7.参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。
8.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
比选人：中国电信股份有限公司迪庆分公司
地  址：云南省迪庆州香格里拉市长征大道29号                
邮  编：674499                           
联系人：姚师                                 
电  话：0887-8222704                                 
电子邮件： /
                            
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地  址：云南省昆明市西山区南博路明晔中心9楼
邮  编：650000            
联系人：林红飞、于凤荣           
电  话：18987091596       
电子邮件：18987091596@189.cn9.
 
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
 
 
     比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
                                              2023年01月03日