北京大学深圳医院坐落于在深圳市福田区新洲路与莲花路交界处，是一所由深圳市政府投资兴建，集医疗、预防、保健、科研、教学于一体的大型现代化综合性医院。1999年12月建成开业。2001年9月，深圳市政府与北京大学合作，将 “深圳市中心医院”更名为“北京大学深圳医院”和“北京大学深圳临床医学院”，纳入北京大学附属医院管理体系。2010年10月，医院外科住院楼项目开工，2014年底建成并试运行。2011年度评定为“三级甲等医院” ，2017年通过三级甲等医院复审。

医院职工2400余名，其中硕士研究生以上学历人员占员工总数的25%以上，有海外留学经历人员100多名。医院设备先进，引进德国西门子全套CT、磁共振（MRI）、数字减影机（DSA）及ECT等，医疗设备总值达5.8亿元；设有符合国家标准功能设置的现代化全层流手术室及ICU等空气净化场所。医院设临床医技科室52个，国家重点合作学科1个，省级临床重点医学专科5个，1个省级重点实验室，8个市级重点学科及实验室。临床医学院成立内、外、妇儿科等二级教研室23个，三级教研室27个,年接收北京大学本科、研究生、临床实习生50多名，其他实习、进修人员100多名。建立博士后科研工作站1个，博士培养点5个，硕士培养点37个，共有博士生、硕士导师80余名。现已承担了10多个国家、省自然科学基金项目，630多项国家、部省、市级科研课题，并获得多项国家、省、市科技成果和国家专利。

医院门诊各专科候诊区相对独立，自成小区，环境安静、洁净、有序；住院病房以双人标准间为主，设有独立的卫生间、电视、壁柜及视野开阔的阳台；门诊楼、住院楼、综合楼均为中央空调，住院部24小时提供热水；花园式改造工程刚刚完成，绿树成荫，鲜花缤纷，绿草萋萋，为患者提供了一个优雅舒适的诊疗环境。

医院于2000年在国内率先实行医院后勤服务社会化管理，多年来取得了丰硕成果，为全国医院后勤管理积累了经验，成为了全国医院后勤管理改革的先进单位。后勤服务社会化规范管理，历年来为医院获得了“园林式、花园式达标单位”、“消防工作先进单位”、“卫生工作先进单位”、“行业卫生标兵单位”、“维稳综治先进单位”、“物业服务优秀大厦”、“绿色医院”等殊荣。

医院占地面积5.8万平方米，建筑面积约19.76万平方米，由门诊楼、住院医技楼、新建外科住院楼、综合楼及住院北楼五栋主要主体建筑组成，编制病床1716张（原编制800张，新外科住院楼916张）。

医院主要建筑物与设施情况：

⑴ 门诊楼：高8层，建筑面积2.76万平方米。升降电梯3部，扶手电梯6部，其中地下停车场0.6433万平方米，中央空调；

⑵ 住院大楼：高14层，建筑面积4.38万平方米。升降电梯9部，其中地下面积0.373万平方米，中央空调;

⑶ 外科住院楼：高13层，占地面积1.4万平方米，总建筑面积9.96万平方米，其中：地上13层建筑面积6.5万平方米，地下3层建筑面积3.45万平方米。升降电梯29部，扶手电梯2部，太阳能热泵系统，中央空调；

⑷综合楼：高7层，建筑面积 1.35万平方米。升降电梯5部，一楼职工饭堂0.19万平方米，二楼餐厅0.19万平方米，中央空调；

⑸住院北楼：高8层，建筑面积0.624万平方米。升降电梯3部，分体空调；

⑹教学科研楼地下停车场：2层，建筑面积0.62万平方米；

⑺其它附属建筑：建筑面积0.1197万平方米；

⑻停车位：地下固定车位950个，地面没有停车位；

⑼院内绿化面积：约2.5万平方米。

（1）具有独立法人资格（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）； （2）投标文件中必须签署《政府采购投标及履约承诺函》（详见 招标文件 第三章 投标文件格式、附件 第四条 政府采购投标及履约承诺函） （3）近三年内无行贿犯罪记录（由采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）； （4）本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标，不允许分包、转包。

项目服务人员配置总表

序号	项 目	部门	人数	备注
1	物业服务	机电部	46
		保安部	80
		保洁部	240
		受理部	5
2	医疗辅助服务	医疗辅助中心	453
3	特约服务		24
4	管理处	项目经理	1
合计			849 人

基本设备配备明细表
序号	名称	数量	单位	备注
1	座驾式自动洗地机	5	台
2	手推式洗地机	2	台
3	单插式洗地机	8	台
4	座驾式自动扫地机	2	台
5	高压水枪	3	台
6	高压清洁车	1	台
7	吹风机	5	台
8	吸尘机	4	台
9	抛光机	4	台
10	多功能清洁车	200	部
11	电动巡查车	2	部
其他
其他
特光蜡水、起蜡水、抛光蜡、晶面膏、黑垫、红垫、白垫、浴室清洁剂、中性全能清洁剂、强力除垢（洗石水）、不干胶清洁剂、128除胶剂、榨水器、玻璃刮、铲刀、水刮、黄毛巾、红毛巾、蓝毛巾、拖布、扫把、垃圾铲、南洋牛筋手套、海绵拖、喷壶、去污粉、消毒片、漂白水等、均由中标单位购买

专项服务明细表（允许外包）
序号	项目	工作内容	备注
环境美化部
1	绿化植物租摆、养护、补植	室内花卉植物租摆	临床科 室 花卉数量标准 行政科室花卉数量标准
2		室外绿化养护
3		全院绿化养护
4		屋顶绿化养护
5	生活垃圾清运	生活垃圾清运
6	消杀服务	除“四害”
7	化粪池、管道疏通	化粪池、管道疏通
其他
其他
机电部
8	中央空调保养	中央空调保养
9	污水站环保工程	污水站环保
10	深圳市生活饮用水二次供水设施清洗消毒（外科楼）	生活饮用水二次供水设施 清洗消毒
11	深圳市电梯维保（外科楼）	电梯维保
12	门诊及住院部电梯维护保养合同（北大医院）
13	空调水质处理	空调水质处理
14	医院锅炉设备维护保养	锅炉维保
15	中央空调保养（外科楼）	中央空调保养
其他
其他
消防安保
16	停车场公众责任保险	公众责任保险
17	北大医院报警系统工程维护	消防系统维护
18	外科楼报警系统工程维护
19	闭路监控系统故障检修和维修保养服务	监控服务
其他
其他

以下是具体的项目技术及管理要求 （一）物业服务管理部分 A. 机电工程服务管理 医院机电工程管理业务归属总务科，由总务科会同院后勤监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方工作，并根据考评情况支付物业管理费。 1 、机电设备、设施运行管理现状 ⑴北京大学深圳医院新建外科楼机电设备、设施运行三年，状态良好。 ⑵ 北京大学深圳医院的原有机电设备、设施已经运行了十七年，机电设备的用电负荷超过5500KVA，长期处于满负荷运行状况，设备的连续运行导致疲劳和老化。近年来的维修数据显示，电梯、供配电、中央空调系统、锅炉等大型关键设备维修量逐年增多。 ⑶ 医院建筑存在多处渗水、漏水现象； ⑷ 医院给排水系统管道时常出现破裂：管件材质老化，锈蚀穿孔，存在漏水现象。 ⑸ 中央空调及锅炉供冷、供暖管路，保温材料已出现老化，存在滴水渗漏问题； ⑹ 锅炉设备系统部分配套设备老化。 ⑺ 国家对医院污水实行强制性检验，必须达标排放。 ⑻医院二次供水是医疗安全的重要保障，须定期检测清洗消毒，住院生活长期满载运行，无备用水泵，一旦发生故障，有停水影响医疗工作的问题； ⑼深圳市电梯安全监管，拟规定电梯使用单位（即物业公司）承担安全第一责任风险。 2 、机电工程管理服务的范围和内容 （1）空气源热泵及太阳能联合运行系统 （2）纯水处理系统； （3）中央空调系统（包括风机房和风机盘管的保养与清洗）； （4）锅炉供热系统； （5）高、低压供、配电系统；房屋本体防雷系统； （6）污水处理系统； （7）给排水系统； （8）电梯运输系统； （9）柴油发电机组系统； （10）电视系统； （11）安全防范系统，包括闭路电视监控系统、消防自动报警系统、背景音乐系统； （12）室内外道路、广场砖、路牙修补，室外绿化管道、休息椅维修； （13）房屋局部零星修缮、粉刷； （14）公共设施和室内设备、设施、家具等的日常维修保养管理； （15）未列入设备明细表的其它物业设备、设施管理及各种有关应急事件处理。 3 、机电工程管理服务的要求 （1）保证医院设备设施安全正常运行（医疗设备除外）； （2）保证供水、供电及运行安全； （3）确保医院机电设备安全、经济、可靠、持续运行，定期保养延长设备的使用寿命； （4）中标服务方须承担因管理因素引起的设备故障、设备损坏或由此带来的其它事故的全部责任； （5） 机电工程服务人员必须持证上岗，人员技术队伍配备不少于46人，具有完善的组织架构、相应标准及质控措施。

序号	班别	组名	岗位名称	配置人数	备注
1	机电管理组	机电管理组	部长（高级工程师）	1	部长兼组长
			副部长(高级技师)	1
			特种设备管理（电梯、锅炉安全管理1人）	1
		锅炉运行组	组长(锅炉安全管理1人)	1
			锅炉工（二级司炉、一级水处理3人）	3
2	运行班	维修组	钳工 （中级钳工1人、初级钳工1人）	2	电工兼任班长
			水电工 （高级电工2人、中级电工2人、初级电工4人）	8
		运行组	电工 （高级电工3人、中级电工5人、初级电工8人）	16
3	设备班	设备组	钳工（高级钳工1人、初级1人）	2	电工兼任班长
			电工 （高级电工1人、中级电工2人、初级电工1人）	4
			焊工（初级焊工1人）/管道工1人	2
		空调组	空调工 （高级制冷工2人、中级制冷工1人、初级制冷工1人）	4
			电工（中级电工1人）	1
4			合计：	46 人

（6） 供配电系统（含高压外线、UPS、EPS、发电机组维保）、电梯、锅炉设备、中央空调主机（含七台主机、配套的附属冷却塔、水泵、楼层风管、风柜、空气净化装置、科室独立多联机、分体空调等制冷设备）、纯水处理（中央纯水、科室直饮水）、污水处理（污水处理运营、维修、维保）、热泵太阳能系统按规范要求保养、维护，须按规范要求具备相应资质专业公司维保。 电梯、消防系统、监控系统、生活水池清洗、楼清洗、锅炉设备、中央空调主机等须由物业公司或委托具备专业资质的公司进行每月的维护、保养检测，费用由物业公司负责。物业公司委托其他专业公司进行维护、保养，应征得院方同意，才能执行。在物业维护、管理期间，系统若发生任何故障或造成安全事故，均由物业公司承担一切责任。 电梯管理要求： 1. 须建立严密的安全运行和维修保养制度，由电梯维保公司负责专业维保； 2. 电梯的维保分为半月、季度、半年、年度维保，其维保的基本项目（内容）和达到的要求应符合《电梯使用管理与维修保养规则》 TSG/T5001-2009 的要求。 3. 维修人员应接受过专门的培训及教育，取得具有电梯维修项目的《特种设备作业人员证》，培训和考核记录存档备查； 4. 设立24h维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，抵达时间不超过5分钟； 5. 对电梯的运行维护保养情况要做好详细记录并对梯内进行卫生保洁与消毒工作。 6. 制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练； 7. 按规定及时做好电梯年检工作, 每台电梯在年检前进行1次自行检查并提供加盖维保单位公章的自行检查记录 。 空调设备管理要求： 1. 各种空调每年最少清洁保养两次，空调末端过滤网面板每月最少清洁保养1次。保证设备运转正常和制冷洁净需求。 2. 空调开关阶段，每周对空调冷冻冷却加药处理1次，每月清洗冷却塔塔盘1次；冷冻水每季度取1次水样、冷却水每月取1次水样进行测试，并提供水处理报告。保障冷却、冷冻、循环水达到规定指标 《 工业循环冷却水处理设计规范 》 GB50050-2007 。水处理所用药剂应符合国家环保要求。 3. 每月由 具备相应资质专业公司对空调主机 进行维护保养，并提交维护保养报告；每年 空调主机 进行1次年度大维护保养，并提交年度维护保养报告； 经济运行，最大程度降耗节能。 消防、 监控 系统管理，要有专职人员24小时值班管理，持证上岗。要经常巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时催促专业公司检修。保障设备完好，运行正常。 消防中心每个工作人员要熟悉消防知识,了解所有消防范围的阀门、管道、水龙头口、按钮位置、警铃位置、探头位置、进风口、出风口的设备位置、接线盒的安装位置和电缆、电线槽走向。熟悉消防中心设备的性能、操作、简单维修，逐步达到较复杂维修。每天巡查安全疏散通道、消防门、应急灯、安全出口指示标志等，确保畅通、安好。 安防系统：熟练掌握硬盘录像机软硬件使用方法，建立管理规范，认真负责完成视频、门禁、巡更等各类系统的监控工作，24小时值班，保证安防系统的正常运行。 锅炉运行管理要求： 1. 安排专职管理人员24小时值班，持证上岗，做好定期检查记录，保证设备的安全运行，保证锅炉各项检测指标全部合格，保证消毒供应室用气。 2. 按照政府有关部门要求，定期做好压力表、阀门等部件的检测和年检； 3. 每月由具备专业资质锅炉维保公司对锅炉设备进行例行保养，并提供书面保养记录； 4. 发生故障时应积极组织配合专业公司检查，若因不及时通知或检测、检修，发生事故由物业公司负责承担 一切责任。 给排水系统管理要求： 1. 给排水系统管理以实时监控，勤检查，定期保养为重点，及时消除跑、冒、滴、漏现象。 2. 严格执行《深圳市生活用水管理条例》和《深圳市二次供水管理条例》，保障全院供水100%达标。 3. 每半年委托 具备专业资质的公司 对二次供水水箱进行清洗消毒，保障供水水质达到国家生活饮水标准；并由市水质检测中心出具水质检测报告。 污水处理系统管理要求： 1. 须安排人员24小时值班， 投放药物和自行检测水质，做好记录。保障污水处理设备正常运行； 2. 处理后污水必须达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005）预处理标准要求。 3. 污水处理设施、设备的维修、维护及设备故障处置工作。 4. 保障污水系统在线监测设备运行正常，确保PH、总余氯值、COD数据等在环保在线监测范围内，确保排放合格，因管理原因不符合环保监测规定而导致环保部门处罚的责任由物业方负责。 供配电设备管理要求： 1. 配电房须安排人员24小时值班，每班不得少于2人，值班人员必须持有《 特种作业操作证 》（低压、高压电工作业），每天对值班房、配电房、机房进行清扫，保持室内和电器设备的整洁，机电设备完好率达100%。 2. 配电值班人员应熟悉医院的电力监控及备自投系统的操作及日常使用，熟悉各母联备自投动作的闭锁条件，掌握设备故障的判断方法及处理方法，并对设备进行简单维护及保养。 3. 每月巡视景田F05、梅林F55至医院配电室的2条10KV高压电缆1次并出具月度巡视报告，年终出具年度巡视报告，确保医院10KV外线电缆的正常运行。 4. 对内科楼、门诊楼、综合楼的老旧线路进行检测，测试低压电缆、低压开关柜的绝缘强度、耐压试验、接线头检测，发现老化、不良现象及时更换处理。 5. 为保障医院重要科室用电安全，每月需对UPS系统进行维护保养并出具保养报告，配电运行人员应熟练掌握UPS监控软件和对UPS设备故障判断及处理能力。 6. 严格按照工作手册操作。必须具备全面性电工技能，会看大厦的电器安装系统图，熟悉所有的电气设备性能、线路的分步走向，懂得强、弱电的线路维修和用户的设备维护。对自己的责任工作范围内的设备要做到“三勤”（勤巡视、勤检查、勤保养），“四会”（会操作、会判断异常、会维护、会保养）； 7. 按规定保养所有的设备和处理隐患问题。发电机要定期试运行，每15天试运行一次，不带负荷运行15分钟，每月带负荷运行运行一次，做好检查和试运行记录。 8. 各类弱电系统，要配备专业的弱电工程师，具有现场管理经验，并能熟练掌握各类系统的正常应用。 热泵太阳能热水系统管理要求： 1. 每月对太阳能板、空气能主机、辅助电锅炉进行维护保养，并填写维保记录； 2. 运行值班人员应熟练掌握 热泵太阳能热水系统 的操作、故障判断及处理能力，出现故障及时处理，保障医院热水供应。 3. 经济运行，最大程度降耗节能。 中央纯水系统管理要求： 1. 定期对中央纯水系统进行维护保养，并填写维保记录； 2. 定期更换中央纯水系统的各类耗材，保障纯水出水水质达到各科室用水标准。 3. 经济运行，最大程度降耗节能。 （7）设备运行操作须有规范文件，各岗位均有职责和操作手册并有检查考评等各项制度。 建立日常管理规章制度，健全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节，包括施工及竣工验收阶段信息、建立委托关系阶段信息、日常管理信息等。 （8）承诺机电部门配有保证服务质量的必备工具和装备。 北大医院主要机电设备设施清单 1 、供配电系统： 供配电系统有两条电源进线：一条由梅林站F55引来，另一条由景田站F05引来。2条线路高压互投。总容量14710KVA。共有发电机5台。

序号	位置	项目名称	台数	参数	备注
1	内 科 楼	变压器	6	1250KVA 4 台 800KVA 2 台
2		发电机	1	1600KVA ，1280KW	美国康明斯
3		供配电备自投系统	1
4		高压配电柜	12		德国
5		低压配电柜	74		德国
6	外 科 楼	变压器	8	1250KVA 4 台，800KVA 2台，630KVA 2台
7		发电机	3	1600KVA ，1280KW 1台 ， 200KW 2台（人防）	沃尔奔达
8		配电柜	571	高压柜 28个 , 低压柜 55个，动力配电箱 488个	深圳爱德威
9	科教楼	变压器	1	1250KVA
10		发电机	1	635KVA 508KW	东莞康达

2 、空调系统： 院内有2个空调机房，共7台空调机组，制冷量4700冷吨，不含外科楼手术室层流。

序号	位置	项目名称	台数	参数	备注
1	门诊内科北楼楼	中央空调	3	每台800冷吨	美国约克
2		分体空调	360
3		盘管风机	1188
4		柜式新风机	58
5	外 科 楼	地下空调室空调 主机	4	650 冷吨 3台，350冷吨，1台	顿烟台汉 布什
6		手术室层流空调 机组	2	制冷量801.4KW, 制热量，821.7KW	克莱门特捷联制
7		动态T离子群 水处理	6
8		热交换器	3
9		空调外机	10
10		电子空气净化机	1330
11		风机盘管	1122
12		排烟风机	143
13		风幕机	23
14		柜式空调处理机	59
15		直流变速多联中央空调室外机	2	制冷功率56Kw，制热功率51.2Kw

3 、供太阳能、空气能热泵、热水系统

序号	位置	项目名称	台数	参数	备注
1	外 科 楼	空气源热泵机组	12	型号RRS-1700-DKFxRS-6411	江苏天舒 电器
2		太阳能集热器	123	型号2000x1000x761	鹏桑普
3		电热水器	1	90Kw	福士德
4		热水箱		12 5m3

4 、特种设备 院内有锅炉2台，电梯61台。

序号	位置	项目名称	台数	参数	备注
1	院 内	燃气锅炉	2	每台6吨	英国考克兰林肯
2	住 院 楼	电梯	9	直升客梯5台，污梯2台，手术梯1台
3	综合楼	电梯	5	1 台货梯，4台客梯
4	北楼	电梯	3	3 台直升梯
5	门诊楼	电梯	9	扶梯6台，直升梯3台
6	外科楼	电梯	31	扶梯2台，直升梯29台	广州奥的斯
7	科教楼	电梯	4	直升梯4台	上海永达

5 、给排水系统

序号	位置	项目名称	台数	参数	备注
1	内科楼	各种泵类	72
2	外科楼	各种泵	90
3	科教楼	各种泵类	14

6 、其他

序号	位置	项目名称	套数	参数	备注
1	内 科 楼	新污水处理	1	新污水处理能力污水处理1600m3/d	长菁环保
2		旧污水处理	1	应急处理北大医院外科楼 以外污水	停用
3	外科楼	纯水处理	1	设计用水量16000L/H，设备一用一备	湖州永汇

污水处理系统， 保障污水处理设备正常运行和污水处理达标排放。投放药物和自行检测效果做好记录。 （7）电力设备管理， 电工必须持有上岗证，配电机房须安排人员24小时值班，值班人员每天对值班房、配电房、机房进行清扫，保持室内和电器设备的整洁，机电设备完好率达100%。严格按照工作手册操作。必须具备全面性电工技能，会看大厦的电器安装系统图，熟悉所有的电气设备性能、线路的分步走向，懂得强、弱电的线路维修和用户的设备维护。对自己的责任工作范围内的设备要做到“三勤”（勤巡视、勤检查、勤保养），“四会”（会操作、会判断异常、会维护、会保养）；按规定保养所有的设备和处理隐患问题。发电机要定期试运行，一般每15天试运行一次，不带负荷运行15分钟，每月带负荷运行运行一次，做好检查和试运行记录。 各类弱电系统，要配备专业的弱电工程师，具有现场管理经验，并能熟练掌握各类系统的正常应用。 （8）设备运行操作须有规范文件，各岗位均有职责和操作手册并有检查考评等各项制度。 建立日常管理规章制度，健全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节，包括施工及竣工验收阶段信息、建立委托关系阶段信息、日常管理信息等。 （9）承诺机电部门配有保证服务质量的必备工具和装备。 B. 安全保卫服务管理 医院的安全保卫业务归属保卫科，由保卫科会同监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方工作。 1 、安全保卫服务管理现状 ⑴ 医院设有三个车辆出入口，设有停车位约780个，每日进出医院车辆约8000辆次，停车位不足，院内交通纠纷、撬车盗窃时有发生。每日进出医院人员在18000人次以上，治安案件和民事纠纷偶有发生； ⑵ 住院部设有探视时间，但由于医患关系处理难度较大，基本上实行开放式管理； ⑶ 医院各出入口及重要场所设有技防设施，需要配备足够保安人员，加强监控，才能发挥技防设施的应有作用； ⑷ 做好院内停车及交通疏导工作，任务繁重，需配备足够的保安人员。 ⑸ 仍存在安全设备及措施不完善之处。 2 、安全保卫服务管理范围和内容 ⑴ 医院整体安全服务管理； ⑵ 监控系统及消防系统维保服务管理 ⑶ 停车场智能管理系统的维修保养服务管理。 ⑷ 院内交通及停车场服务管理（为经营项目）； ⑸ 院内治安、消防安全管理和应对自然灾害； ⑹ 太平间管理； ⑺ 社会治安协防； ⑻ 其它应急处理。 3 、安全保卫服务管理的要求 (1) 保安管理 a. 坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针； b. 按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构； c. 有完善的治安管理制度和工作程序； d. 维护医院就医秩序，重点科室设专岗，专人负责； e. 确保医院工作人员和患者在院内的人身安全； f. 确保医院和患者在院内的财产安全，防盗、抢劫、防破坏； h. 有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪行为。高效的巡视和值班制度：安全秩序员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。 门卫：基本要求：友善与威严并存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助。巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复交叉进行，确保安全。 i. 突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人发病、抢劫、爆炸等事件情防御方案。 j. 安全规范地管理太平间，必须专人负责，24小时值班，按照市民政局、公安局、卫人委等有关部门相关文件，注意通风、消毒，尸体接收、转运要严格登记，随时接受上级有关部门检查并通过检查，认真做好太平间管理。工作现要求太平间服务人员1人。 k. 承担抢险救灾及社会治安责任。 l. 保安员年龄须在18-45岁（停车场可放宽至18-50岁）。 （2）消防、监控管理 a. 坚持“预防为主防消结合”的方针，确保院内不发生火灾、爆炸等恶性事故； b. 建立符合《消防法》的消防规章制度，每年组织两次消防演练。 c. 建立相关制度：消防值班制度、防火档案制度、防火岗位制度、设备管理及其他 d. 制定突发事件预案 消防、监控系统管理，要有专职人员24小时值班管理，持证上岗。要经常巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时催促专业公司检修。保障设备完好，运行正常。消防中心每个工作人员要熟悉消防知识,了解所有消防范围的阀门、管道、水龙头口、按钮位置、警铃位置、探头位置、进风口、出风口的设备位置、接线盒的安装位置和电缆、电线槽走向。熟悉消防中心设备的性能、操作、简单维修，逐步达到较复杂维修。每天巡查安全疏散通道、消防门、应急灯、安全出口指示标志等，确保畅通、安好。安防系统：熟练掌握硬盘录像机软硬件使用方法，建立管理规范，认真负责完成视频、门禁、巡更等各类系统的监控工作，24小时值班，保证安防系统的正常运行。 （3）保安人员工作标准 仪表整洁、言行举止得体。 模范遵守国家法令、法规，依法办事。 坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。 积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违法行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。 熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。 工作安排

工作安排	定岗	门诊大厅、消防、监控室、车辆出入口大门、特殊重点区域、科室（如急诊、产科、新生儿等和人流量大区域）：24小时 消防设施：按规范日查、月查、季查
	流动巡查	院区安全：24小时
		违法行为：24小时
		车辆停放：24小时
		车辆保管：24小时
		突发事件：3分钟内责任人员到达现场
	学习培训	学习法规：1次/周
		训 练：1次/周
		演示培训：1次/月
检查项目	1 、查可疑人员、外来人员和发传单等人员
	2 、查违章停车
	3 、查室内外施工、搭建现象
	4 、查乱摆卖现象
	5 、查高空抛物、乱扔垃圾现象
	6 、查破坏绿化环境行为
	7 、查房屋本体设施和公共设施安全情况

（4）须有治安、消防及紧急事故应急预案，各岗位职责健全并有操作手册。 （5）因管理因素造成医院人员财产和人身伤害事故，或由此引发的其它责任由中标服务方全部承担. （6） 消防系统、监控系统运行保养维护须具有相应专业资质的维保单位维保（耗材费用由医院承担）； （7） 承担抢险救灾及社会治安责任与任务； （8） 承诺保安员不少于130人（其中停车场服务人员50人医院不予支付人员费用，不列入甲方支出，由停车场自负盈亏），具有完善的组织架构、相应标准及质控措施；提供医院安全保卫相应定岗岗位配置；特勤保安要求综合素质较高，能从事应对突发事件；消防指持证（初级以上）上岗、责任心要求高，有相应的专业技术。

区域	岗位	早班	中班	晚班	合计
管理	部长	1			1
	班长	4	1	1	6
门诊楼	急诊科	1	2	2	5
	门诊楼巡逻	1	1	1	3
	门诊大厅	1			1
	门诊楼二楼妇科（女）	1			1
	门诊楼三楼内科	1			1
	门诊楼四楼外科	1			1
	门诊楼五至八楼	1			1
内科楼	内科楼一楼	1	1	1	3
	内科楼二楼（生殖科与产科）	1			1
	内科楼巡逻四楼至七楼 （含设备层）	1			1
	内科楼巡逻八楼至十四楼	1			1
	内科楼巡逻十三楼（特诊科）	1	1		2
	内科楼5A儿科（女）	1	1	1	3
	内科楼5B产科（女）	1	1	1	3
	内科楼4B产科（女）	1	1	1	3
外科楼	外科楼一楼	2	1	1	4
	外科楼二楼	1	2	2	5
	外科楼三楼	1			1
	外科楼五楼（女）	1			1
	外科楼巡逻六楼至八楼	1			1
	外科楼巡逻九楼至十三楼	1			1
综合楼	综合楼巡逻	1	1	1	3
消防监控	外科楼监控中心	1	1	1	3
	门诊楼消防中心	3	2	2	7
	外科楼消防中心	3	2	2	7
停车场	院内停车场（院方不支付人员费用）	22	17	11	50
未开科人员	口腔体检大楼、内科住院部7-10楼	4	2	2	8
太平间	太平间管理员	2			2
合计		63	37	30	130

（9） 因管理因素造成医院人员财产和人身伤害事故，或由此引发的其它责任由中标服务方全部承担。 （10）承诺保证安全工作配置足够的工具和装备。 C. 环境清洁绿化管理服务 医院的环境清洁绿化管理服务业务归属总务科，由总务科会同监委会负责监督、协调、指导、考评中标单位的工作。 1 、环境清洁绿化管理服务现状 ⑴ 医院占地5.8万平方米，其中新建外科楼建筑面积9.96万平方米（其中地上十三层6.5万平方米；地下三层：3.45万平方米），原建筑物建筑面积约9.8万平方米（含地下面积1.64万平方米），环境优雅，富有人文气息； ⑵ 目前整体清洁及美化已达到较高标准，但每天近9000人次以上的门急诊量，超过18000人次的人流量，给医院公共环境卫生造成很大压力； ⑶ 新建外科楼地面为全新橡胶地板。而原建筑地面为ＰＶＣ地板已使用十七年，有一定程度的磨损、老化，保持观感及清洁，处理难度大、服务投入要多； ⑷ 新建外科楼卫生间及卫生设施为全新状态。而原建筑部分卫生间等卫生设施使用年限长，有不同程度的老化； ⑸ 院外绿化达2.3万平方米，室内摆放各种大小花木5000多盆； ⑹ 保持有“深圳市绿色医院”、“物业服务优秀大厦”、“行业卫生标兵单位”等多项荣誉称号。 2 、环境清洁绿化管理服务范围和内容 ⑴ 医院全方位立体的清洁卫生和环境美化。包括室内墙壁、门窗、玻璃、楼间地面、地下室和楼（层）顶平台、厕所、天花、桌、椅、灯具、风口、门牌等全方位的清洁工作和环境美化工作； ⑵ 生活垃圾的收集、清运无害化处理； (3) 全院污水井、雨水井、化油池、化粪池、污水沉淀池等下水道清淤、疏通及无害化处理、沙井疏通养护、管道疏通； ⑷ 除“四害”、消杀； ⑸ 室内花木摆放、室外花草树木养护、修剪、杀虫； ⑹ 重要会议、大型活动及节日美化布置； ⑺各类地面、地板的专业清洁； ⑻ 医疗场所、病房、卫生间的清洁与消毒（包括空气消毒）。 3 、环境清洁绿化管理服务的要求 (1) 在现基础上继续营造北大深圳医院一流的就医环境，保持并为医院增添新荣誉； (2) 确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求； (3) 保 洁管理服务 Ⅰ.保洁服务工作标准 总要求:经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾杂物、积水及水滴，在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹。石材及PVC地面每季度全面打蜡一次，地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平与毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可视污渍、尘土、痕迹及异味，在物体转折处用手擦拭应无明显的尘埃，确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒。 Ⅱ.区域保洁要求 ①病区（含病房、通道、楼梯、治疗室、护士站、医护人员办公室等） a. 地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等； b. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）； c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净； d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）； e. 灯具：无灰尘、污迹，每2-3月擦拭一次； f. 等候椅、家具：无灰尘、无污迹； g. 柜、装饰物：洁净 h. 家用电器、电线、开关：洁净、无污迹、洁净； i. 洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物； j. 水龙头：光亮洁净，无任何污垢； k. 烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢； l. 小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净； m. 大便器：内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍； n. 手纸架：光亮洁净，无手印； o. 纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3； p. 顶板：无尘土、污迹、，定期清抹，每2月一次； q. 隔板：无尘土、污迹、手印清抹； r. 其他。 ②电梯厅、走廊清洁标准： a. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）； b. 电梯：光亮洁净、无尘土，无任何印迹； c. 按键板面：无灰尘、污迹 d. 照明灯具：定期擦拭，每2-3月一次； e. 各房间及通道门：无灰尘、污迹 f. 客梯厅顶部：定期清扫，每3-4月一次； g. 不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹； h. 其他。 ③卫生间清洁标准： a. 公共卫生间必须有专人负责，确保卫生、干净、无异味。 b. 地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上； c. 洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物； d. 水龙头：光亮洁净，无任何污垢； e. 烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢； f. 小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净； g. 大便器：内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍； h. 手纸架：光亮洁净，无手印； i. 纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3； j. 顶板：无尘土、污迹、，定期清抹，每2月一次； k. 隔板：无尘土、污迹、手印清抹； l. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）； m. 清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置； n. 其他。 ④办公室清洁标准： a. 地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾； b. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）； c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净； d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）； e. 灯具：无灰尘、污迹，每2-3月擦拭一次； f. 洗手盆：无污迹，龙头无污垢； g. 垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3； h. 家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净 i. 柜：洁净 j. 其他。 ⑤会议室清洁标准： a. 地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾； b. 墙壁：无灰尘、污迹；无乱张贴（如有破损应及时上报）； c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净； d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）； e. 灯具：无灰尘、污迹，每2-3月擦拭一次； f. 沙发、座椅：无灰尘、无污迹； g. 柜、装饰物：洁净 h. 家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净； i. 垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3； j. 其他。 ⑥楼梯清洁标准： 地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。 ⑦雨污水井、盖清洁标准： 排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂； ⑧明暗沟清洁标准： 沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍； ⑨其他区域清洁标准：参照上述标准。 （4）绿化管理 ①须委托有资质专业公司进行维保养护管理，植物养护及时率100%，养护合格率99%； ②树木、绿地、室内摆花，当季生长茂盛、挺拔，病虫害 低于3%； ③绿地清洁率95%，没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等； ④树木、草坪养护达标率98%； ⑤楼内外花盆摆放有序、洁净、美观、无残花、落叶，植株生长良好； ⑥楼内鲜花摆放位置合理，如门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室、病房等，摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上得赏心悦目。重大节日（五一、十一、元旦、春节、院庆等）根据实际情况摆放。其中十一、元旦、春节，医院正大门及各楼宇屋檐悬挂灯笼如“庆祝国庆”、“庆祝元旦”、“欢度春节”等。（注：以上鲜花摆放、悬挂灯笼等费用由物业公司支付，室外花木更换费用由医院承担） ⑦必须有专业绿化工人，每天在医院进行树木剪修、浇灌等工作；保持环境清洁，外墙美观无破损，绿草树木无枯萎； ⑧医院不提供绿化项目用房。 （5）生活垃圾处理 ① 制定生活垃圾管理的规章制度、分类收集、运送与暂存工作流程和意外事故的应急方案，定期对员工进行业务培训并参加医院组织的相关知识的培训。生活垃圾用黑色袋装（生活垃圾袋由物业提供），使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。 ②指定专人每日定时、定点、按规定路线运送。严禁将生活垃圾混入医疗废物其他废物。 ③垃圾处理达标及时率100%，垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不 发生污染环境； （6）各类物体表面的清洁和消毒： ①消毒工作原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区 和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。 ②各种物体表面的清洁和消毒工作要求：

总项	分项	处理原则	内容标准	清洁和消毒周期
地面	无明显污染	湿式清扫，及时清理保洁	清洁	1-2次/日，适时清理
	受到污染	消毒溶液擦洗
墙面	同上	清水或消毒液	同上	1次/周
室内物品表面	办公用品 病区用品	湿式清洁或消毒液	清洁，防止病原菌扩散100%	1-2次/日
其他物品表面	门把手、水龙头、门窗、洗手池等	保持清洁	同清洁标准	消毒1次/日 保持适时清理
	公共卫生间、便池	随时清洁		消毒1次/日 保持适时清理

③污水消毒处理方法：氯酸钠消毒法，排放标准须符合要求。 ④化粪池、积水井污泥消毒：每季度清掏一次后（或根据漫溢情况随时进行清理），每吨湿泥加熟石灰17公斤，PH值要达12；医院污水处理站沉淀污泥消毒：定量投放液氯，搅拌均匀，总余氯气=达4-8mg/L，每日进行两次余氯测定并记录在案，污水处理后必须达到环保局排放标准和医疗卫生机构污水排放的理化指标。污水处理设备物业公司需定期请有相关资质公司进行设备的维护保养，确保设备正常运行。一旦发现设备故障需及时书面向医院和环保主管部门报告，并及时维修,确保环境安全各种排放达标（污水处理站沉淀污泥打捞后需保存并转移专业公司处理）。 （7）消杀服务：必须由专业公司负责。灭鼠标准：鼠密度不超过5%；灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%；灭蝇标准：蝇类滋生地三龄蚊幼虫和蛹的检出率不超过3‰。确保无鼠害、虫害； （8）承诺保洁员工人数配置不少于240人； 特殊科室及特殊工种清洁人员指在手术室、ICU、产房、新生儿科、供应室、血透科、肝炎肠道科、急诊科等科室服务的清洁人员及从事洗地打蜡、地面抛光、垃圾清运等工作的清洁人员。 具有完善的组织架构、相应标准及质控措施。 环境美化部：240人 不含外包单位（化粪池，雨、污水井清理，垃圾清运，外墙清洗，“四害”消杀，室内摆花、室外绿化） 管理人员：2人（部长1人、副部长1人） 清洁员：206人 未开科清洁员：32人 详细岗位配置

序号	区域	楼层	岗位	建筑面积	工作范围	拟配人数	备注
1	综合	管理	部长		负责部门全面工作	1
2			副部长		协助部长管理工作及巡查	1
3	门诊楼	负1F	门、内-1F、设备仓库	6447	门、内-1F、设备仓库	1
4		1F	大厅	728	大厅、楼梯	1	保洁频率高
5			输液区	678	输液区、输液病房	2
6			急诊科、警务室	901	急诊科诊室、抢救室、警务室	3	保洁频率高
7			中班		急诊科、大厅、男女洗手间、输液区	2
8			夜班		全院保洁	1
9			放射科	513	放射科、楼梯、EICU	1
10			肝炎肠道门诊	558	肝炎肠道门诊1-3F	2	感染风险系数大
11			发热门诊	372	发热门诊1-2F	1	感染风险系数大
12			男/女洗手间	98	男/女洗手间、开水房	4	6 ：00-13：00； 13 ：00-20：00、保洁频率高
13		2F	男/女洗手间	156	男女洗手间、大厅、楼梯、连廊	2	保洁频率高
14			妇科	1073	妇科诊室、急诊办公室、妇科手术室	2.5
15			西药房、收费处	443	西药房、收费处	1
16			中药房、大厅	454	中药房、大厅、楼梯	1
17		3F	内科	630	内科大厅、楼梯、洗手间	1
18			儿科、大厅、洗手间	280	儿科、大厅、洗手间	1	保洁频率高
19			泌尿外科、检验科	697	泌尿外科、检验科、楼梯	1
20			操作治疗区、大厅、楼梯	368	操作治疗区、大厅、楼梯	1
21			3-4F 男洗手间及中午保洁	150	3-4F 男洗手间及中午保洁	1	保洁频率高
22		4F	外科	400	外科、洗手间、楼梯	1
23			外科手术室	313	外科手术室	1	消毒隔离标准高
24			皮肤科、大厅、洗手间	330	皮肤科、大厅、洗手间、楼梯	2
25			口腔科	873	口腔科、楼梯	2
26		5F	体检中心	1054	体检中心、洗手间、楼梯	2	保洁频率高
27			中医、康复科	427	中医科、康复科、楼梯	1
28			耳鼻喉科	355	耳鼻喉科、大厅	1
29		6F	特诊科	1556	特诊科、洗手间、楼梯、大厅	2
30		7F	眼科	365	眼科、洗手间、大厅、楼梯	1
31			保健科	124	保健科、洗手间、楼梯	1
32		8F	妇科实验室、中药煎药室	489	妇科实验室、中药煎药室、洗手间	1
33	内科楼	1F	大厅、影像中心	1108	大厅、影像中心、设备维修、内科楼电梯、A/B 区污梯、	1	保洁频率高
34			内镜室	1098	内镜室、肝胆手术室	1
35			消化门诊	1049	消化门诊	1
36		2F	核医学、连廊	1015	核医学、连廊	1
37			产科门诊	1108	产科门诊、1-3F楼梯	1
38			生殖医学中心	1325	生殖医学中心	2
39		3F	ICU	2150	ICU	2
40			手术室		手术室	10 人
41		4F	产科二区	1754	产科二区、大厅、开水间、楼梯	1
42			新生儿科	1354	新生儿科	1	消毒隔离标准高
43		5F	儿科+盆底	1124	儿科+盆底、大厅、开水间	2
44			产房	826	产房	2	白班1人、晚班1人 消毒隔离标准高
45			爱婴区	1124	爱婴区、4-5F楼梯	2
46		6F	妇科	1358	妇科、大厅、开水间	2
47			耳鼻咽喉科	1358	耳鼻咽喉科、 5-6F楼梯	2
48		7F	计划生育科	1400	计划生育科、大厅、开水间、6-7F楼梯	2
49			未开科	1400		2
50		8F	风湿免疫科	1400	风湿免疫科、大厅、开水间、7-8F楼梯	2
51			未开科	1400		2
52		9F	内分泌科	1400	内分泌科、大厅、开水间、9-10F楼梯	2
53			未开科	1400		2
54		10F	消化内科	1400	消化内科、大厅、开水间、10-11F楼梯	2
55			未开科	1400		2
56		11F	B 区血液内科	1358	B 区血液内科、大厅、开水间11-12F楼梯	2
57			A 区培训中心	1358	A 区培训中心	1
58		12F	A 区呼吸内科	1358	A 区呼吸内科、12-13F楼梯	2
59			B 区中医科	1358	B 区中医科、大厅、开水间	2
60		13F	A 区心内科	1365	A 区心内科、大厅、开水间、13-14F楼梯	2
61			B 区特诊病房	1365	B 区特诊病房	2
62		14F	技能中心	1159	技能中心	1
63			中班		内科楼1-14F	1
64	外科楼	负1F	地库、洗手间、餐饮区	11416.31	地库、洗手间、餐饮区	2
65		负2F	地库	11551.06	地库	1
66		负3F	地库	11588.99	地库	1
67		1F	收费处、大厅	2658.07	收费处、大厅	1
68			男、女洗手间	86	男女洗手间、楼梯	2	保洁频率高
69			门外连廊	680	门外连廊、楼梯、观光梯、连廊	1
70			DSA	2022.12	DSA	1.5
71			影像科	2225.18	影像科、候诊椅	2
72		2F	B 超	2193.18	B 超	2
73			男女洗手间、大厅	156	男女洗手间、大厅	1	保洁频率高
74			检验科	2325.74	检验科	2
75			病理科	2022.12	病理科	1
76		3F	手术室	3201.54	手术室	16	消毒隔离标准高
77			ICU	2297.47	ICU	3	消毒隔离标准高
78			输血科	1858.12	输血科、洗手间、大厅、楼梯	2
79		4F	静配中心	2586.15	静配中心	2	消毒隔离标准高
80			消毒供应室	2356.8	供应室	2	消毒隔离标准高
81			药房	2414.18	药房、办公区、男女更衣室、洗手间、电梯厅、大厅、4F楼梯	2
82		5F	肿瘤科	2212.92	肿瘤科病房、日夜化疗、大厅、洗手间、护士站、办公室、谈话室、楼梯、开水间	3
83			介入科	1374.79	介入科、楼梯、开水间	2
84			血透	2048.12	血透、男女更衣室、值班室、楼梯	2	消毒隔离标准高
85			肾内科	1721.30	肾内科病房、办公室、库房、示教室、腹透、男女更衣室、开水间、楼梯	2
86		6F	胃肠	2297.96	胃肠病房、护士站、办公室、更衣室、值班室、开水间、楼梯、处置室、换药室	2	工作范围广、工作量大
87			肝胆	2309.86	肝胆病房、办公室、污梯、处置室、换药室、开水间、大厅、楼梯、开水间、护士站、值班室	2	工作范围广、工作量大
88		7F	泌尿	2297.96	泌尿病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
89			胸外	2309.86	胸外病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
90		8F	神内	2297.96	神内病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
91			神外	2309.86	神外病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
92		9F	骨脊柱	2309.86	骨脊柱病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
93			骨关节科	2297.96	骨关节科病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
94		10F	运动医学科	2586.18	运动医学科病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、谈话室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
95		11F	心血管	2559.83	心血管病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
96		12F	手显、口腔颌面	2259.83	病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、示教室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
97		13F	甲乳科	2559.83	甲乳科病房、换药室、处置室、办公室、更衣室、值班室、谈话室、治疗室、楼梯、大厅、洗手间、电梯厅、开水间、护士站	2	工作范围广、工作量大
98			中班		外科楼中班	1
99			换洗洗手间地垫及中午保洁		换洗洗手间地垫及外科楼中午保洁	1
100	综合楼	1-2F	大厅、电梯、营养科	1540.5	大厅、电梯、营养科	1	保洁频率高
101		3F	3F	1932.5	3F	2	服务得体、标准高
102		4F	4F	1932.5	4F	2	服务得体、标准高
103		5F	5F	1932.5	5F	1
104		6F	6F	1932.5	6F	1
105		7-8F	7-8F	2598.5	7-8F	1
106	科教楼		生殖科		生殖科	1
107			1F 、-1F、-2F		1F 、-1F、-2F、停车场、楼梯、电梯间	1
108	体检口腔楼	1-8F	体科科 口腔科门诊			11
109	外围		外围路面清洁		外围路面清洁	6
110	机动		收纸皮		收纸皮	3
111			垃圾清运		垃圾清运、外2内2门综合科教体检1	5	特殊岗位、 专业技术强
112			洗地、打蜡、抛光、晶面处理		洗地、打蜡、抛光、晶面处理	8
113			驾驶扫地车、高空清洁		驾驶扫地车、高空清洁	3
114			消毒员		消毒员	1
115			电梯清洁		电梯清洁、手扶电梯、内门1外2	3
116			布草清洗消毒		清洗、消毒、发放拖把毛巾	3
117	公园		外围绿化、公园		外围绿化、外围公园维护清理	1

（9）承诺清洁保洁配置必备的工具和装备。 （10）因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其它事故，由中标服务方承担全部责任； （二）医疗辅助服务 医辅中心：453人（含科研楼、院办、病案室） 管理人员：7人（部长1人、班长6人） 导医：72人（含华为门诊） 运送：60人 助护：307人（其中内科楼74人、外科楼145人（不含运送）、门诊85人、科研3人 未开科室：7人

序号	区域	楼层	岗位	拟配人数	工作职责	备注
1	综合	管理	医辅部部长	1	负责医辅部全面工作、包括导医、挂号室、洗衣房、护工、医疗废物等岗位、质量管理、巡查、现场指导、控制、布置工作、督促及检查各相关工作处理。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17:00）
2		（公共）	导医部班长 兼员工	1	负责导医部各项相关培训、分诊、现场应急培训与科室护士长工作对接、现场巡视及监督。（上班时间：楼层：7:20-12:00 14:00-17:00 分诊导医：7:30-12:00 14:00-17:00）
3			病区助护部班长兼员工	1	负责护工考勤、质量考核、掌握现场工作情况、岗位分布及人员流动。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17:00）
4			运送部班长 兼员工	1	负责运送中心整体运作、包括现场质量、数据汇总、员工思想、人员培训及科室对接工作、掌握现场各项人员业务水平工作、安全运行。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17：00）
5			洗衣房班长 兼员工	1	负责洗衣服回收、清洗、统计、登记各项管理、包括员工岗上带教等培训工作。（上班时间。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17：00）
6			急诊科班长 兼员工	1	负责急诊科整体运作，包括科室的各项设备管理、相关知识的严格培训、人员控制、现场应急处理、协助护士长日常工作。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17：00）
7			医疗废物班长兼员工	1	负责收集、转运、运输、暂存站的严格管理、与清运公司对接。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17：00）
8	门 诊	1F	急诊科	33	负责更换各室诊床床单、用消毒毛巾擦拭无菌柜、治疗车、m箱、急救车、诊床、清点输液卡片、协助护士做好抢救病人的生活护理、清点平车、轮椅并借出登记。（上班时间：7:20-12:00 14:00-17:00）
9			挂号室	15	挂号、收费，开放14个窗口 （上班时间：白班7：20-12:00 14:00-17:00 夜班：7:10-10:00 17:20-22:00）
10			感染性疾病科	2	收送标本、整理报告发放、检查登记并分诊。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
11			自助机/连心台	1	负责门诊病人的分流、发放检验报告、维护自助机。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
12			门诊电梯	1	指引患者有序乘电梯及疏通人群、指引就诊、指引挂号。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
13		2F	门诊便民服务处	1	负责门诊病人的分流、指导挂号和指引就诊。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
14			门诊机动	2	固定班组休息时的替班、顶岗（楼层和分诊）。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
15			妇科门诊	7	负责门诊病人的分流、指导挂号和指引就诊。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
16			门诊收费处	1	协助收费人员截队、兑换现金等工作（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
17			中药房	3	对中成药架上的药品进行抄缺、药品的摆放、检查和记录库存不太多的药品。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
18			西药房	4	领取药品并分类放置、纸箱清理、负责把各种药品按照剂型、种类、挤齐摆放到相应的位置。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
19			二楼自助机	1	指引患者打印清单、维护自助机。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
20		3F	操作治疗区	4	准备好抽血试管、次日备用、备锐器盒要标明日期、将上午用过的止血带消毒浸泡后捞出、冲洗晾干备用、清洁抽血室分诊台。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
21			儿科门诊	1	对患者进行指引就诊挂号、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
22			心电图	4	负责给患者带24小时动态、平板、血压器、常规心电图、协助科室发放报告。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
23		4F	泌尿门诊	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
24			口腔门诊	4	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
25			皮肤科	6	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
26		5F	门诊手术室	2	更换手术间及平车的脏被套、接送病人。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
27			体检科	6	指导体检者选择体检项目、介绍体检流程、维持正常就诊顺序、协助总检医生发放招工体检表。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
28			中医科分诊	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
29			门诊康复科	2	协助医生各项康复前准备工作、更换床单、清洗。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
30		6F	耳鼻喉门诊	3	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
31			国际医疗部/特诊门诊	10	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
32		7F	干部保健	1	负责领取物品、陪同患者检查。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
33			眼科门诊	4	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
34			整形外科	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
35	外科楼	1F	医学影像	7	负责协助科室医生对患者各项CT检查工作。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
36			住院登记处	3	病人入院登记卡、核对入院登卡、并打印病案首页、医保病人在病案首页上加盖“医保”章。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
37			外科便民	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
38			呼吸发热	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
39			医保咨询	1	社保相关咨询。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
40		2F	超声影像科B超室	6	录入病人的相关信息、接收检查单、核算各医生每日工作量、做好窗口各种预约、发放结果报告单、协调医生报告审核、巡回各诊室、送取科室各类文件、发放工作服。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
41			病理科	2	标本收取、录入、登记。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
42			运送中心	60	标本组：
					⑴按规定时间及分组负责收集各种标本（血、尿、便、痰、病理等）；
					⑵严格执行查对制度，防止错收、漏收、延收、核对化验单项目与标本上副联、项目、条码与清单是否一致，做到准确无误；
					⑶有特殊要求或急诊的标本须立即执行，不可耽误；
					⑷每天下午由门诊班、常规班、反金域报告或骨髓报告；
					陪检组：
					⑴负责陪检住院病人中重症、一级、卧床、生活不能自理、年老体弱、行动不便及特殊需要病人做各项检查和治疗； 以安全、及时、专业、严谨为服务宗旨。
					⑵接病人时严格执行查对制度，做好科室、床号、姓名、诊断、检查项目、预约时间、与一览表核对护理等级及检查前的准备（如空腹、憋尿、用药及特殊检查项目不允许戴金属物品）等情况查对；
					⑶护送病人前先向主班护士了解病人情况及注意事项、防止错接或漏接病人等差错发生、出、回科室与主班做好交接、书面登记；
					⑷陪检有引流或有牵引（要管床医生陪同）的病人，要用正确的方法搬运病人，注意引流袋（瓶）的位置、防止逆流、防止引流管脱出；
					文书组：
					⑴负责门诊楼、综合楼、科研楼所有文书资料的收发（门办报表、门诊手术室报表、心内科的DSA手术日报表、病案统计室）；
					⑵负责所有科室床边单、预约单的发放；
					⑶取住院药房药品,调度下派科室取药、药师打印清单、核对发药日期与打印日期、再核对药品名称、单位、数量、规格、包装的完整性、是否完好、有效期、与当班护士清点，并要科室在红色单上确认签字；
					⑷领取临床科室各种墨盒及条码纸等；
					⑸收取临床科室各领物单、资料
					⑹巡视特诊中心，要有巡签记录；
					⑺收送康复科记帐单
					调度员：
					（1） 负责所有来电的接听、登记、下派、跟踪完成； （2） 积极处理员工或客户反馈的各项问题； （3） 负 责各项体系文件整理、装订；
					手术组：
					⑴负责接送病人手术、手术物品的运送；
					领取物品：
					⑴总务科、1000元以下的物品采用电脑提交；
					1000 元以上的物品要填指定的“总务科物资设备申购表
					1500 元以上的物品要填指定的“设备科常规医疗耗材品申请表”；
					⑵药库→住院部采用电脑提交、门诊部采用手写领物单；
					⑶信息中心（门诊部）领墨盒→采用手写领物单或旧墨盒更换；
					⑷信息中心（综合楼）领物品→采用电脑提交；
					（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
			检验科	13	接收病人送来的血标本、在冰箱内相应的星期架上放好血标本、把所有标本整理及分类。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
43		3F	手术室	16	接送手术病人到恢复室、更换内走廊的消毒液和添加无菌小毛巾桶并写上开桶日期、到无菌间接供应室传手术所用的敷料和手术包并测条码。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
44			麻醉科	4	检查急救箱内物品、收各手术间红桶内的注射器、呼吸回路、面罩、导丝、 清洗喉镜片、擦干装入盒内、并清点数目。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
45			重症医学科（ICU）	20	负责各种标本送检工作、及时取回各种检验报告、协助管理探视制度、药品管理、物资管理及清洁管理工作。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
46			输血科	1	登记血袋、到设备仓库领取、补充所需物品、洗玻片、消毒枪头。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
47		4F	住院药房	2	药品分类摆放及领取、按相对应的科室分类发放。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
48			住院药库	2	药品分类摆放及领取、按相对应的科室分类发放。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
49			静配中心	1	领取所需物品、包装及发药、检查标签及条码。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
50			消毒供应室	35	分类摆放清洗、进行去污、洗擦、清洗处理（含3名消毒员） （上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
51		5F	肾内科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
52			血透室	6	检查透析室内所有机器、更换浸泡池里的消毒液并测试有效浓度做好登记、协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
53			肿瘤科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
54			微创介入	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
55		6F	胃肠外科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
56			肝胆胰外科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
57		7F	泌尿外科	1	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
58			胸外科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
59		8F	神经内科	4	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
60			神经外科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
61		9F	骨关节科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
62			脊柱外科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
63		10F	运动医学与康复科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
64		11F	心血管外科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
65			眼科住院	1	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
66			心外ICU	4	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
67		12F	手口外科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
68		13F	甲乳整形外科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
69	内科楼病区护工	-1	洗衣房	13	清点回收所需被类及各个科室发放病服、床单被套、分类放置。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
70		1F	内镜室	8	安装内镜(胃、肠镜)、协助护士并准备好所需物品以及清洗。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
71			消化内科、疼痛门诊	1	对患者进行指引就诊、多巡视工作区域并及时发现急危患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
72			医疗废物组	12	收集、转运、处理清运医疗垃圾。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
73		2F	核医学科	2	接收病房的各项血、尿标本并收费、送实验室交医生进行检验、每天发放免、ECT报告、接收门诊、住院不按时点送的标本。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
74			生殖医学科	15	预约挂号、发放及整理报告。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
75		4F	产科二区	3	协助洗婴、留取便标本、人衣、外衣初步分类、喂奶、更换尿裤。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
76		5F	产科一区	3	协助洗婴、留取便标本、人衣、外衣初步分类、喂奶、更换尿裤。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
77			产房	3	更换分娩室、待产室内的湿化瓶及吸痰器、保湿瓶每病人用后及时清理、整理待产室床单位、清点被服及平车数量。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
78			儿科住院	1	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
79		6F	耳鼻咽喉科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
80			妇科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
81		7F	计划生育科	1	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
82		8F	风湿免疫科	1	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
83		9F	内分泌科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
84		10F	消化内科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
85		11F	血液内科	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
86		12F	呼吸内科	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
87			心血管内科二病区	2	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
88		13F	特诊病房	3	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
89			心血管内科	6	协助科室备好治疗用品、备晨护、发放病服、换床单、擦拭病床、上午及下午打开水一次、终末消毒、发住院收费清单给患者。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
90	科研楼		男性生殖科	1	协助科室进行指引就诊、各项相关检查。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
91			动物实验室	2	协助科室动物饲养、清洗及消毒设备实验、仪器设备清洗及消毒、日常饲养。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
92	综合楼	4F	院办	1	协助各个领导日常工作。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
93		6F	病案室	1	协助病案室整理病历及档案、录入并存档。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
94	华为	1F	华为门诊	3	指引患者单上有盖收费章的其他部门员工要另行登记、包括协助护士年度体检、协助报告排印。（上班时间：7：20-12:00 14:00-17:00）
95	未开科室	3F	手术室	3
96	未开科室	口腔体检大楼	口腔体检大楼	4
合计：				453
备注： 由院方提供耗材手术转运车、轮椅、治疗车、一次性手套（无菌手套）、口罩、帽子、消毒剂、各项登记本、标本箱、药品箱。

A. 导医、护工管理服务 导医、护工管理服务业务归属总务科和护理部，由总务科、护理部会同监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。 1 、导医、护工管理服务现状 （1） 导医、护工服务贴近医疗业务，专业要求高，责任性强的服务项目； （2） 导医要求站立服务，每天要为约9000人次以上的门诊患者服务指引、咨询、指导、答疑等服务； （3）护工分布在各科室协助护士从事医疗辅助性工作，由于每个病区床位周转快、病人多经常加床，护工工作量大，医院强调高满意度服务，要求护工具有很强的服务意识； （4）医院现有导医、护工管理服务规范，具有专业化的服务水平。 2 、导医、护工管理服务的范围和内容 （1）负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务； （2）根据科室要求负责医疗辅助性工作任务； （3）医疗垃圾的收集、清运无害化处理及废品收集 （4）被服清洗的收、送管理。 3 、导医、护工管理服务的要求 （1）导医以卫校毕业生为主；护工根据科室需求可用专业和非专业两种，专业护工需医学院校毕业。 （2）导医、护工的服务满足医疗服务规范要求和行业标准； （3）不得从事与医疗护理有关的技术性工作； （4） 严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行业务培训并参加医院组织的相关知识的培训。 ① 医疗垃圾用黄色袋装，放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器（由医院提供），使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。 ② 指定专人每日定时、定点、按规定路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。 ③ 医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少二年。 ④ 严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。 ⑤医疗废物处理达标、及时率100%，按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故； （5） 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。 B. 医疗运送管理服务 医疗运送 管理服务业务归属护理部和总务科，由护理部、总务科会同监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。 1 、医疗运送服务现状 ⑴ 医疗运送管理服务属于医疗业务范围，专业性、技术性、责任性要求强的服务项目； ⑵ 运送中心在全院的运送中，除陪同病人或配合抢救及无菌物品运送外，尽量不乘客梯。员工每天通过对讲联络完成全院各个科室运送任务； ⑶ 医院强调运送服务安全、及时、准确、快捷，要求工作人员具有为临床、为病人、为客户高度负责的服务意识； ⑷ 运送中心现有人员管理服务规范，以医学院校毕业生为主体，具有专业化的服务水平。 2 、医疗运送管理服务的范围和内容 ⑴ 负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放报告单。 ⑵ 负责运送、陪同病人检查和治疗，病情危重必须在医护人员陪同下完成。 ⑶ 负责运送各类医疗文书。 ⑷ 负责收集运送临床各科室部分消毒物品. ⑸ 负责送科室药。 ⑹ 负责回收临床科室血袋。 ⑺ 负责送全院的各类大输液。 〔8〕负责收、送病历审核及病历归档。 〔9〕负责送小型医疗仪器维修。 〔10〕负责送各种用品（设备库）。 〔11〕负责手术病人的接送，术后病人在医护人员陪同下送回科室。 3 、医疗运送管理服务要求 ⑴ 员工必须以医学院校中专以上毕业生为主； ⑵ 服务必须满足医疗服务规范要求； ⑶ 管理人员具备高级护理职称或有医学大专以上学历，并有3年以上医院运送工作经验； ⑷ 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任； ⑸ 必须配备现代化的通讯工具和调度设备； （三）后勤受理服务 物业公司要建立24小时值班的受理调度中心，以保证医院繁杂的后勤服务能够便捷执行和按时落实，对医院后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项，实施受理、分办、协调、督导、反馈、院内外协单位管理等。 1 、后勤受理服务范围、内容 ⑴ 24小时值班后勤服务热线电话和受理窗口业务服务 ⑵ 后勤投诉登记及处理服务 ⑶ 报修维修信息分发处理服务 ⑷ 医院突发事件上传下达跟踪处理服务 ⑸ 医院临时交办的其它后勤服务 ⑹ 报刊、邮件分发服务 2 、后勤受理服务要求 ⑴ 严格执行24小时值班制度，并做到一个电话就“OK” ⑵ 及时处理后勤报修、维修、建议、问询、投诉等各类信息及时处理跟踪、反馈 ⑶ 医院突发事件及时上报医院有关部门或领导并进行处理 ⑷ 医院安排有关事务的处理、联络、要及时的做好跟踪、落实与反馈。 ⑸ 服务及时、周到、礼貌、热情； ⑹ 按要求配备服务人员5人

序号	区域	岗位	拟配人数	岗位职责
1	院内	部长	1	做好与全院的沟通、协调、确保全院受理事务及服务工作的正常运行，跟踪、落实每日工作问题记录
2	24 小时值班	值班长	4	1 、协助部长做好与医院的沟通、协调，受理值班的培训、监督；负责24小时值班工作； 2 、负责医院各项受理工作，并做好跟踪、反馈；做好与医院的沟通、协调、维护当班工作正常运作；
合计人数			5 人

（四）特约服务

序号	科室	区域	岗位	拟配人数	备 注
1	总务科	总务仓库	仓库物资管理	4
2			固定资产管理	2
3		总务科	现场管理员	1	院内工程现场管理，基建类招标等相关工作
4		总务科	现场管理员	1	协助总务科监管后勤管理处，协助处理相关招标项目，并对院内进行检查、处理、反馈相关后勤问题。
5		总务科	固定资产 管理员	1	对院内固定资产（除医疗器械）的管理、调配、维护工作，记录其流动报废情况。配合总务科定期做资产清查。
6		青莲公寓 园博绿苑	宿舍管理	3
7		院区内	院内搬运	6
8	院办	综合楼七楼	会议室管理	2	会务工作，会场管理，会议设备操作
9	设备科	设备仓库	设备仓库	2	耗材录入及报表整理
10		设备维修室	设备维修	2	文员：接报修及文书工作 维修员：临床医疗设备维修工作
合计				24 人

1 、物资仓库服务管理 A 、仓库服务管理范围、内容 ⑴ 总务物资、医疗设备的进出库； ⑵ 仓库物资、设备实物票证、单据、账务管理； ⑶ 仓库物资、设备的储放安全； ⑷ 月终盘点； ⑸ 废旧物资的回收管理； ⑹ 科室需求和使用状况的反馈； ⑺ 物资调剂和配送协调。 B 、仓库服务管理要求 ⑴ 保持库容、库貌，符合仓库管理规范； ⑵ 做好防火、防盗、防潮安全措施，确保仓库安全； ⑶ 账、物相符，单据、票证准确； ⑷ 勤俭节约，修旧利废，严格控制消耗； ⑸ 服务便捷、周到，满足科室需要； ⑹ 服务人员要有中专以上相关学历和两年以上的实践经验； ⑺ 由于管理因素造成物资财产损失或其它安全事故，由中标服务方承担全部责任。 2 、固定资产管理 A 、固定资产辅助管理范围、内容 ⑴ 查点、登记、调剂家具、办公装备； ⑵ 登记台账，定期提供固定资产登记数据； ⑶ 检查总务资产的使用状况。 B 、固定资产辅助管理要求 ⑴ 各类资产明细准确，账目清楚； ⑵ 资产实物查找方便、调剂快捷； ⑶ 服务满足科室需要； ⑷ 服务人员要有中专以上相关学历和两年以上的实践经验。 3 、会议室服务 A 、会议室服务的范围、内容 ⑴ 会议室门卡、钥匙管理； ⑵ 会议室清洁和布置； ⑶ 会议室设备、设施管理； ⑷ 会议接待服务。 B 、会议室服务要求 ⑴ 保持会议室整洁； ⑵ 保证会议室设施、设备正常使用； ⑶ 保证会议室物品不丢失； ⑷ 服务周到、大方、礼貌、热情； 4 、招待所管理服务 A 、招待所管理服务范围、内容 ⑴ 设施、设备管理； ⑵ 卫生清洁服务； ⑶ 被服以及生活用品管理； ⑷ 招待所安全管理； ⑸ 招待所接待服务。 B 、招待所管理服务要求 ⑴ 维护保养客房设施设备正常使用； ⑵ 保持客房整洁、舒适； ⑶ 及时更换、洗涤生活用品和被服； ⑷ 做好防火、防盗措施，保护客房财产安全； ⑸ 接待及时、周到、礼貌、热情； ⑹ 按规定办理入住、退房登记手续。 5 、职工宿舍管理服务 A 、职工宿舍管理服务范围、内容 ⑴ 办理人员入住登记管理； ⑵ 宿舍设备、设施管理； ⑶ 宿舍安全管理服务； ⑷ 物业相关业务服务。 B 、宿舍管理服务要求 ⑴ 严格按照总务科要求安排人员入住，做好登记工作； ⑵ 管理好宿舍财产，保持设施、设备完好； ⑶ 保证宿舍安全，不发生火灾、盗窃、违纪等事件； ⑷ 检查宿舍卫生，保持整洁； ⑸ 与小区物业公司保持良好工作关系，处理好相关物业事项。 6 、院内搬运服务 A 、院内搬运服务范围、内容 ⑴ 搬运院内物资、设备。 B 、院内搬运管理服务要求 ⑴ 按计划搬运物资、设备； ⑵ 安全、及时运送。 （五）经营项目 1 ．餐饮 项目概况： 深圳医院位于深圳市福田区莲花路1120号，占地5.9万平方米，是一所由深圳市政府投资兴建的集医疗、教学、科研和预防为一体的现代化三级甲等综合医院，编制床位1600张，职工2400余名，年门诊量约291万人次。 综合楼一楼、二楼职工食堂，能满足全日2500人次以上职工用餐及1000人次以上的场地及设施、设备，两层面积共约3600平方米。 （1）经营范围：综合楼一楼、二楼职工食堂 （2）服务要求 服务内容： 1 ）、采取自主经营、自负盈亏的模式，中标方提供优质的膳食管理服务，负责工作日早、中、晚三餐以及采购单位要求的其他供餐服务（如公务接待服务）； 2 ）、采购单位负责提供厨房、厨具等，双方在交接时须进行盘点。 开餐时间： 1 ）、早餐6：30-8：30；中餐11：30-13：30；晚餐 17:00-19:00（特殊开餐时间视具体情况确定）。 2 ）、采购单位有权根据需求，调整以上国家法定工作日的开餐时间和中标方服务人员的工作时间，中标方应当按照采购单位要求予以全力保障；如采购单位有其他临时性的膳食保障服务工作需要，中标方需无条件按照采购单位要求提供服务，全力保障解决。 （3）人员要求 1 ）、管理人员须具备优秀的团队管理能力和工作规划能力，具备大专以上学历，熟悉餐饮服务行业，精通食堂管理，以及食品卫生安全管理，沟通协调能力强，有食堂管理经验为优。 2 ）、中式烹调师须持国家认可的厨师资格证，服务意识强，精通两种以上的菜系烹饪方法。 3 ）、面点师须持国家认可的面点师资格证，精通各类中式、西式面点的制作和烹饪方法。 4 ）、营养配餐师须持国家认可的营养师资格证书，熟悉餐饮、营养知识，可独立编排健康食谱。 5 ）、质检人员须持有国家认可的相关资质证明。 （4）投入设施要求 1 ）、食堂、厨房设备设施由采购单位提供，中标方进驻食堂服务后，应当面与采购单位清点厨房设备和厨具情况，开列清单确认，认真保管，严格按使用规程操作厨房及食堂设施、设备，严禁私自改造采购单位提供的一切使用设备，服务期满如数退还采购单位。 2 ）、做好食堂设备财产和物资管理，无财产及物资外流、人为损坏和偷盗等现象发生，如人为损坏或丢失的由中标方赔偿。 3 ）、中标方应制定相关节能措施，落实水、电、燃气等能耗管理。 （5）管理要求 人员管理要求 卫生管理要求 菜式出品要求 安全生产管理要求 其他事项 （6）经营要求： 1 ）、职工食堂就餐方式采用智能卡服务，就餐时间早、中、晚餐，每餐不少于2小时. 5) 、职工食堂就餐方式采用智能卡服务、就餐时间早、中、晚餐不少于2小时。 10) 、职工饭堂不允许赢利，全成本供餐 同时接受我院监督和审查。 11 ）、职工食堂菜单至少每个月更新一次及每个季度应调整厨房师傅的轮换。 14 ）、营养食堂投标人须保证该经营项目为以病人为中心管理模式；设计需与医疗卫生行业背景及我院的主色调相符，以此凸显我院的文化特色。 15 ）、营养食堂经营时间应不少于15小时，即6:00—21:00，另需提供24小时便食服务，品种不能少于10种。 17 ）、营养食堂采用电子化订餐设备，所有数据必须录入电脑，送餐盒上必须贴上详细打印的营养标签。我院可随时监控配餐情况。 18 ）、营养食堂配备由最少一位高级营养师带领的配餐团队。 19 ）、营养食堂保证配送食物时间控制在20分钟内，温度保证70度及以上，且要求用专业送餐车进行配送。 20 ）、营养食堂价格合理，微利经营，不可高于同类餐饮服务商，同时接受我院监督和审批。 23 ）、每月财务定期公开，同时可接受我院的随时检查。 25 ）、所有工作台及餐台均每月需进行全面检测一次，并由院感科提供检测报告向我院院感科备案。 26 ）、采购食品、加工食品，必须符合《中华人民共和国食品卫生法》要求，确保食品卫生、安全、健康；供应商资料需提供至我院备案，同时接受我院的抽查。 27 ）、厨房设备、设施得到及时维护保养，确保运行安全，若产生维修费用，由乙方承担。 28 ）、厨房生产的水、电、燃气费用及其他费用由中标单位自行支付。 29 ）、对服务满意度调查及人员培训需要有系统性实施方案，每月至少进行一次第三方满意度调查。 30 ）、对投诉具有系统性的处理机制。 2. 停车场 服务现状：医院设有三个车辆出入口，设有停车位约780个，每日进出医院车辆约8000辆次，医院职工车辆约1300辆，职工每日进出车辆约350辆次，停车位不足，院内交通纠纷、撬车盗窃时有发生。 管理要求： （1） 制定和落实停车场管理制度，定岗定编，车辆停放及疏导文明有序，进出医院秩序井然，做好车辆管理工作和防损、防盗工作。杜绝消防通道停放车辆，保证医院大门及通道等重点区域道路畅通，确保行人及车辆安全，并严格按政府规定要求收费。 ⑵莲花山停车场中150个停车位自主经营，自负盈亏。 3. 便民商业 便民商业管理服务现状： （1） 现营业面积50平方米； ⑵ 固定营业点一个：住院部超市； ⑶ 营业点四个：门诊大厅一个，门诊二、三层各一个； ⑷ 医院要求商业服务体现便民的理念，对质量、安全、卫生和价格要求严格。 ⑸托管商业四家:外科楼一楼天使荟咖啡厅、重庆尚果农业科技有限公司（橙汁机）、深圳友咖科技有限公司、众安康餐饮管理有限公司（橙汁机）。 便民商业管理服务范围： ⑴ 日用品 ⑵ 水果、鲜花、礼品； ⑶ 书刊 ⑷ 方便食品和饮品； 便民商业管理服务要求： ⑴ 所有商品必须保证质量； ⑵ 不准销售假冒伪劣商品； ⑶ 商品售价不得高于周边商场同类商品售价； ⑷ 对医院员工消费实行优惠； ⑸ 服务符合规范； ⑹不得经营医院不允许销售的商品； ⑺ 守法经营，按章纳税； ⑻ 因卫生、质量、安全等问题引发纠纷或达不到监管规范要求而受处罚以及它事故均由中标服务方承担全部责任。 ⑼商业物品定价由医院确定。 4 ．陪护 病人陪护管理服务现状： ⑴ 病人陪护服务分为专业和非专业陪护，即专业陪护和普通陪护。专业陪护：即由医学院校毕业生组成，受住院病人或其家属委托，照料病人的生活饮食起居，协助观察病情，帮助患者翻身、按摩、户外活动等康复服务；普通陪护：即非专业人员组成，照顾恢复期病人的生活起居。 ⑵ 由于陪护市场不规范、业务受社会干扰较大。 ⑶ 病人陪护服务以普通陪护为主，主要照料病人的生活饮食起居等康复服务，在病情允许情况下，经医护人员同意可带病人到户外活动。 陪护管理服务的范围和内容： ⑴ 负责照顾病人的生活饮食起居； ⑵ 协助观察病情，发现病人异常病情须及时向医护人员报告； ⑶ 协助患者翻身、功能训练、户外活动。 陪护管理服务的要求： ⑴ 从事陪护人员必须身体健康，有一定的陪护经验； ⑵ 管理人员具有五年二甲以上医院护理管理经验和医学专业中级以上职称； ⑶ 开展一对一陪护，收费标准规范，并公开收费价格； ⑷ 陪护工作达到规范管理，符合医疗及病人家属服务需要，服务态度及质量满意； ⑸ 正常情况下要保证病人安全，发现病人有异常情况必须及时向医护人员及管理人员报告，避免发生责任和意外事故； ⑹ 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。 上述经营项目由中标方合法合规自主经营，自负盈亏，经营收入做为后勤管理服务费的补充。 （六）与医院感染控制相关的后勤服务 协助医院做好医院感染控制及其他相关工作。