兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目供应商征集公告

根据信用卡业务工作需要，我中心拟开展外呼业务支撑服务项目，现公开对外呼业务支撑服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

为保障语音外呼相关业务有序开展，信用卡中心拟继续运用语音外呼支撑服务(含IVR语音和智能机器人技术）开展信用卡客户服务。

1.2. 技术要求：

1.2.1.能够以租赁的形式提供催收、电销等业务电话作业服务，服务功能包括：电话外拨（包括手工外呼、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、机器人呼叫等）、通话录音、报表、计费等，满足我中心约14000坐席、1800路机器人、1200路IVR外呼作业。相关软硬件设备及部署均由供应商提供,且须符合我行技术相关要求。

1.3. 服务要求：

1.3.1.能够负责我行已具备知识产权的语音平台的技术支持、运营及需求开发。

1.3.2.能够提供7*24小时系统运营服务，支持全国所有职场运维技术服务，现场团队满足敏捷迭代开发、测试以及安全生产上线能力。

1.3.3.能够提供上海本地号码、虚拟手机号码、属地号码外呼功能，其中属地范围要求至少支持全国300+地级市，并支持就近路由及属地码号回呼功能。号码每月按照一定比例进行免费更换（更换比例不低于存量号码的10%）和去除标记。

1.3.4.具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。

1.3.5.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。

    1.3.6.供应商需总部设立在上海或在上海本地设有分公司，设立业务对接团队（人数至少8人），保障业务响应及时性，须提供上海总公司或分公司营业执照等证明材料。

    1.3.7.供应商须配合我行定期开展数据安全检查工作。

1.1. 供应商资质要求：

1.4.1.须持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。

1.4.2.近三年财务稳健，能稳定提供服务。

1.4.3.具有近三年（2021年6月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行合作开展外呼相关业务项目的成功案例。

1.4.4.报名供应商如为分支机构，应取得集团公司内唯一授权。供应商负责人为同一人或者存在控股、关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目。

1.4.5.须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。

一、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制等。并提供公司相关内部制度或保障方案。

二、征集时间

    本次供应商征集自即日起至2024年7月7日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：021-20320566；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn 邮箱。

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心外呼业务支撑服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。